2022年銀行工會工作總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年銀行工會工作總結(jié) 分行黨委： 根據(jù)行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2021年主要工作事項做一小結(jié)，同時，將下一年度的工作支配報告如下。 一、2021年主要工作狀況 1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面進(jìn)展，今年4月，根據(jù)新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理方法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的*銀行*分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理方法。與老方法相比較，新的管理方法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)進(jìn)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮亮特色。方法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行

2、的管理工作實際。幾易其稿后，在2021年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。 同時，為將省行黨委的全面落實首問負(fù)責(zé)制的工作要求真正落到實處，今年3月末，我部還特地邀請省行工會服務(wù)工作專管人員來行，舉辦首問負(fù)責(zé)制培訓(xùn)班。全轄200余名干部員工參訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容也刻制成錄像光碟，下發(fā)轄內(nèi)全部營業(yè)機(jī)構(gòu)，組織全體員工學(xué)習(xí)，指導(dǎo)員工的實際工作。 新的服務(wù)管理方法頒布后，我部馬上支配本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)方法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，責(zé)成專人對比自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的馬上整改；一時無法整改的，則準(zhǔn)時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中

3、討論解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，根據(jù)新方法的要求，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查狀況按月通報。從大半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。 上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，樂觀參與省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)狀況的驗收和檢查，均取得了較好的成果。 2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作 組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)預(yù)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培

4、訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成果迎接總行驗收測試。6月9日至18日，根據(jù)省行工會的總體支配，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參與，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為抱負(fù)的成果。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。 2021年11月9日至12日，根據(jù)省行工會的統(tǒng)一支配，我部協(xié)作省行組織全轄員工進(jìn)行了總行業(yè)務(wù)技能測試。在本次測試中，我行共有516名符合測試年齡的員工參與測試，測試人次達(dá)717人次，與上年相

5、比，增加56人次。其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合格134人。合格率100%，晉級率81%。一級能手?jǐn)?shù)在上年216人的基礎(chǔ)上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標(biāo)任務(wù)。 3、it藍(lán)圖上線投產(chǎn)期間的服務(wù)工作 下半年，it藍(lán)圖上線投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作。作為后線部門，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署，自始至終地全力投身其中。一方面，我部樂觀與省行工會溝通，請領(lǐng)慰問資金近20萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。在投產(chǎn)工作前后，我部還根據(jù)黨委的要求，以書信和實物的方式，先后組織了四次慰問活動，慰

6、問面掩蓋全轄全部網(wǎng)點。另一方面，我部還根據(jù)省行的工作要求，準(zhǔn)時制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)全行員工，全力做好it藍(lán)圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應(yīng)對和處理工作。10月7日，我行的藍(lán)圖上線工作順當(dāng)結(jié)束，全行的有效客戶投訴也掌握為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統(tǒng)順當(dāng)升級做出了自己的貢獻(xiàn)。 4、對外宣揚(yáng)工作 在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣揚(yáng)工作，準(zhǔn)時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。依據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份，登載率100%。 需

7、要重點說明的是，去年末，我行被*省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣揚(yáng)部代表省級政府來我行進(jìn)行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、預(yù)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣揚(yáng)工作，還全力協(xié)作*日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在*日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對外影響。 5、職工權(quán)益工作 根據(jù)分行黨委的工作支配，我部于今年3月，樂觀聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并依據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗。同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作。 今年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察、量體、分發(fā)等工作。年內(nèi)，該項全部就緒。

8、 6、黨務(wù)工作 根據(jù)中央及總、省行關(guān)于在黨內(nèi)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作部署，我部組織全行黨員干部，適時召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議，并準(zhǔn)時組織全體黨員，以支部為單位，與經(jīng)營工作緊密結(jié)合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。該項工作，被省行黨務(wù)工作部的宣揚(yáng)之窗做了?？麚P(yáng)。 同時，依據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，今年，我部樂觀組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)篩選入黨樂觀分子，并組織參與市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。年內(nèi)，已經(jīng)完成了新黨員的納新和預(yù)備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作。 此外，在今年利用網(wǎng)銀收繳黨費活動中，我部因工作精彩，獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎。在省行組織的黨日主題活動競賽中，轄屬海城支行黨總支和成功路支行黨支

9、部，分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動獎。 6、企業(yè)文化建設(shè)工作 為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織支配了以下及項大型文體活動。 春節(jié)前夕，組織召開全行2021年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會；3月初，為紀(jì)念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動；5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動；7月末，根據(jù)分行制定的服務(wù)it藍(lán)圖系列活動方案，組織各機(jī)構(gòu)員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片，等等。上述活動的勝利舉辦，大大增加了廣闊員工的向心力，和分行黨委的分散力，均取得了預(yù)期的效果。 7、其他工作 6月中旬，省行舉辦全省2021年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我

10、行全程承辦。我部根據(jù)分行黨委的指示，從活動的前期預(yù)備，到活動的順當(dāng)開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。 二、2021年工作中存在的主要問題 1、雖然我部重新修訂了特別詳盡的服務(wù)工作管理方法，但，在日常管理工作中，服務(wù)督導(dǎo)組的量化考核，及對網(wǎng)點的考評線條還顯粗獷，考核精細(xì)度和對存在服務(wù)缺陷的機(jī)構(gòu)整改力度還有待加強(qiáng)。 2、在省行舉辦的2021年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團(tuán)體總成果第四名，這一成果，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度，特殊是新員工和手工點鈔等傳統(tǒng)技能的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng)。 三、2021年主要工作事項支配 1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，2021年，我部將對服務(wù)監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細(xì)則，實行多種敏捷的方式，逐步加大對各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。 2、業(yè)務(wù)技能測試工作。進(jìn)一步加強(qiáng)員工，特殊是新員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用以賽代訓(xùn)等方式，重點強(qiáng)化手工點鈔等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)