QC分析手法要點(diǎn)

1、第一章 質(zhì)量檢驗(yàn)與統(tǒng)計(jì)過程控制1. 質(zhì)量檢驗(yàn)職能中的質(zhì)量控制成分現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)具有五大職能：鑒別的職能、把關(guān)的職能、報(bào)告的職能、預(yù)防的職能和監(jiān)督的職能。進(jìn)貨檢驗(yàn)進(jìn)貨檢驗(yàn)是企業(yè)對所采購的原材料、外購料（標(biāo)準(zhǔn)件）、外協(xié)件、配套件、輔助材料、配套產(chǎn)品以及半成品等在入庫之前的檢驗(yàn)。其目的在于保證實(shí)現(xiàn)不合格原材料（物資）不準(zhǔn)投產(chǎn)的要求。 過程檢驗(yàn)（制程檢驗(yàn)） 過程檢驗(yàn)也稱為工序檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)，是在產(chǎn)品制造過程中對各加工工序之間半成品的檢驗(yàn)。其目的在于保證實(shí)現(xiàn)不合格品不準(zhǔn)轉(zhuǎn)序的要求。 成品完工檢驗(yàn) 成品完工檢驗(yàn)也稱為最終檢驗(yàn)，是在產(chǎn)品完工入庫前的檢驗(yàn)，其目的在于保證實(shí)現(xiàn)不合格品不準(zhǔn)備出廠的要求。2. 過程

2、質(zhì)量控制與產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的關(guān)系：質(zhì)量控制與質(zhì)量檢驗(yàn)在質(zhì)量管理體系中均起到質(zhì)量保證的作用。過程質(zhì)量的實(shí)施過程是起到保持滿足質(zhì)量要求的能力的作用，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)通過對產(chǎn)品質(zhì)量特性的測量和試驗(yàn)，則起到驗(yàn)證過程能力是否滿足顧客（用戶）質(zhì)量要求的作用。3. 過程能力的概念3.1過程：是一組將輸入轉(zhuǎn)為輸出的相互關(guān)聯(lián)或作用的活動。 任何過程都必須是有效的過程 任何過程必須是穩(wěn)定受控的過程 應(yīng)形成過程網(wǎng)絡(luò)3.2過程能力：是指過程在正常狀態(tài)（穩(wěn)定受控）下所加工產(chǎn)品質(zhì)量特性值實(shí)際分布的六倍標(biāo)準(zhǔn)差。 公式：B=6=6S 注：能否保證長期、穩(wěn)定地向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，都必須滿足以下兩個基本件：（1） 要有足夠的過程

3、能力；（2） 過程要保持穩(wěn)定受控狀態(tài)。 3.3過程能力指數(shù)：是指過程能力滿足質(zhì)量要求的程度。符號為Cp。 公式：Cp=T/B=（Tu-TL）/6=（Tu-TL）/6S T：質(zhì)量特性的公差范圍； Tu：為上公差界限； TL：為下公差界限； B：為過程能力； ：為質(zhì)量特性值總體分布的標(biāo)準(zhǔn)差； S：為質(zhì)量特性值樣本分布的標(biāo)準(zhǔn)差。第二章 質(zhì)量分析常用的統(tǒng)計(jì)方法一、 質(zhì)量分析的含義1、 質(zhì)量的定義：一組特性滿足要求的程度。2、 質(zhì)量分析：質(zhì)量分析應(yīng)進(jìn)行的三個方面的工作： 2.1分析質(zhì)量問題的危害性及嚴(yán)重程度。 2.2分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，特別是潛在的原因。 2.3研究應(yīng)采取的措施，以杜絕質(zhì)量問題的再發(fā)

4、生。二、因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖1、因果圖的定義： 因果圖是用于考慮并展示已知結(jié)果（如質(zhì)量特性的波動）與其潛在原因之間關(guān)系一種工具。2、因果圖應(yīng)用的三個階段（1） 分析因果關(guān)系。要求分析透徹、全面，應(yīng)盡可能找出影響質(zhì)量問題的全部潛在原因（2） 表達(dá)因果關(guān)系。要求正確繪制因果圖，清楚地表達(dá)因果關(guān)系。（3） 確定主要原因。為采取措施，促進(jìn)問題的解決作好準(zhǔn)備。3、 因果圖的應(yīng)用程序：（如下圖） 3.1明確分析的質(zhì)量問題、KJ法明確要分析的質(zhì)量問題矩陣數(shù)據(jù)解析法調(diào)查表廣泛深入地調(diào)查研究頭腦風(fēng)暴法整理取得的語言資料繪制草圖討論分析排列圖完善散布圖矩陣圖繪制圖形正交法工藝試驗(yàn)證、顯著性驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證圖形分析注

5、：1）當(dāng)對所分析的問題不明確時，可以應(yīng)用KJ法或矩陣數(shù)據(jù)解析法明確問題的所在。 2）當(dāng)所分析的問題已經(jīng)明確，但問題較多時，可以應(yīng)用排列圖、散布圖、矩陣圖、正交法、工藝試驗(yàn)以及經(jīng)驗(yàn)論證等方法確定主要應(yīng)分析的問題。3.2廣泛深入的調(diào)查研究-調(diào)查表、座談會、頭腦風(fēng)暴法調(diào)查研究過程中常用到的調(diào)查方式是發(fā)放調(diào)查表和召開座談會。在召開座談會時，常采用頭腦風(fēng)暴法來激勵被調(diào)查人的思維，從而產(chǎn)生創(chuàng)造性、開拓性的設(shè)想。 3.3整理所取得的語言資料-分層法3.4繪制草圖經(jīng)整理后的語言資料，按其已明確的邏輯關(guān)系進(jìn)行圖形化就是因果圖。但為使圖形更加完善，應(yīng)先繪制草圖供集體討論分析使用。3.5討論分析 對繪制的草圖廣泛征

6、詢有關(guān)人員的意見，對不完善（如認(rèn)為收集的語言資料太少，尚未找出全部的潛在原因、分類不妥、分層不當(dāng)?shù)龋?，?yīng)重復(fù)3.2以后各步驟，直到一致認(rèn)為完善為止。 3.6繪制圖形 3.7圖形分析從末端因素中確定影響質(zhì)量因素的主要原因。常用的輔助工具有排列圖、散布圖、矩形圖、正交法、工藝試驗(yàn)（輔以顯著性檢驗(yàn)），但是，這些方法的應(yīng)用都有一定的制約條件。因此，在很多情況下常應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)論證法（專家會簽法或兩兩對比法）。應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)論證法必須表達(dá)出經(jīng)驗(yàn)論證的權(quán)威性和論證的過程。4、 因果圖應(yīng)用中應(yīng)注意的幾個問題： 因果圖（以及因素展開型系統(tǒng)圖）屬于單一目的分析的工具，一個質(zhì)量問題問題用一個圖 進(jìn)行分析，不允許在一個圖上同時

7、分析兩個以上的質(zhì)量問題。 繪制因果圖時，按照分層圖分析的結(jié)果，應(yīng)將分類對準(zhǔn)干線，第一層原因?qū)?zhǔn)分類，第二層原因?qū)?zhǔn)第一層原因，以此類推。一個完整的因果圖至少應(yīng)有二層，許多因果圖有三層或更多層。 因素分層的邏輯關(guān)系必須保持上層是下層的結(jié)果，下層是上層的原因。因素分層要求展開到底，即末端因素必須是可能直接采取措施的因素。主要原因必須從末端因素中確定，不可以確定在中間環(huán)節(jié)上。 因素分類的類別必須根據(jù)實(shí)際實(shí)際確定，一般可按人、機(jī)、料、法、環(huán)分類。在某些情況下也可能把管理、檢測、用戶等作為類別。當(dāng)出現(xiàn)類別間因素不均衡時，還可以把某一類別細(xì)分為若干個類別。 因果圖是分析質(zhì)量問題與其影響原因之間關(guān)系的工具。

8、無論是質(zhì)量問題還是影響原因都是不良現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)用“貶義詞”表達(dá)，不應(yīng)當(dāng)使用“中義詞”或“褒義詞”。三、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的類別：1、系統(tǒng)圖按其層間邏輯關(guān)系可分為因素展開型系統(tǒng)圖和措施展開型系統(tǒng)圖。2、 系統(tǒng)圖按其繪制的圖型可分為單側(cè)展開型和寶塔型。因果圖的層次劃分結(jié)果類別類別類別類別第三層原因第二層原因第一層原因因果圖與因素展開型系統(tǒng)圖的轉(zhuǎn)化問題問題CABAabcdefgABCbcedgfa 因素展開型系統(tǒng)圖1、 因素展開型系統(tǒng)圖的定義、功能及應(yīng)用程序民因果圖完全相同。因素展開型系統(tǒng)圖是為解決因果展開層次不能過多這一弱點(diǎn)而設(shè)計(jì)的新型圖形。2、因素展開型系統(tǒng)圖與因果圖可以轉(zhuǎn)化。（4） 措施展開型系統(tǒng)圖1

9、、 定義手段目的 目的手段目的手段措施展開型系統(tǒng)圖的邏輯關(guān)系是“目的-手段”的關(guān)系，弄清事物的分層關(guān)系在整理語言資料的過程中，找出解決問題的一種有效的方法。i. 層間關(guān)系措施展開型系統(tǒng)圖的層間邏輯關(guān)系應(yīng)保持上層是下層的目的，下層是上層達(dá)到的的手段（方法、措施）ii. 應(yīng)用程序1. 確定目的或目標(biāo)明確應(yīng)達(dá)到的最終目的，（或目標(biāo)），不當(dāng)然首先應(yīng)論證“為什么么要完成這樣的目的或目標(biāo)。2. 提出手段（方法、措施）一般是從高一級（實(shí)現(xiàn)總目的應(yīng)采取什么手段）開始，逐級展開。第一級展開的手段就成為第二級展開的目的。也可以從最低一級的手段的提出開始，逐級收斂，直到認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)最終目的的為止。當(dāng)無法區(qū)分高級和低

10、級時，可以采取廣泛收集各類手段，然后用卡片法KJ法進(jìn)行層次整理的方法。3. 手段評價對展開到末端的（最低級的）手段應(yīng)進(jìn)行評價。評價所采取的手段（方法、措施）是否恰當(dāng)，以決定舍取。評價用、×表示。表示可以實(shí)施表示尚不能確定是否可以實(shí)施×表示不可能實(shí)施對屬于的手段應(yīng)兩次通過調(diào)查和試驗(yàn)，將其轉(zhuǎn)化為和×。評價時要注意：a 不可用膚淺的見解評價，即不能簡單地決定“不可能”而了事，要有論證過程，說清楚為什么取舍。b 否定一些項(xiàng)目時特別要慎重，要注意項(xiàng)目的干凈開發(fā)，要研究建議的內(nèi)涵，盡可能轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的項(xiàng)目。c 評價過程中產(chǎn)生的新設(shè)想，要補(bǔ)充到原有項(xiàng)目之中去，使其更加完善。d

11、確定每一項(xiàng)實(shí)施項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)e 制訂實(shí)施計(jì)劃（采用措施展開型系統(tǒng)圖與對策表聯(lián)合應(yīng)用的方式）。iii. 措施展開型系統(tǒng)圖的應(yīng)用范圍1. 用于新產(chǎn)品的開發(fā)的質(zhì)量設(shè)計(jì)最高級目標(biāo)最高級目標(biāo)第二級目的第一級手段第二級手段完成日期執(zhí)行人采取措施評價展開型系統(tǒng)圖示例縮短試制周期降低成本提高性能采用新工藝新材料盡量使用現(xiàn)有設(shè)備減少新添制工模具降低溶劑成本外殼絕緣質(zhì)量焊接性能良好結(jié)構(gòu)合理可靠縮小容量公差減少產(chǎn)品漏電流采用真空浸漬工藝芤采用CD26卷邊開片設(shè)備滿負(fù)載使用采用老工裝夾具采用標(biāo)準(zhǔn)化零件采用塑套保護(hù)外殼保證CP線焊接性挑選K值均勻箔改進(jìn)電糊配方去除表面噴涂上印字套管修訂工藝文件包裝按老設(shè)計(jì)乙二醇作溶劑

12、增加溶劑水采用膠木板結(jié)構(gòu)保證老練質(zhì)量加強(qiáng)文明生產(chǎn)保證試片精度采用高純鋁箱設(shè)計(jì)制造125系列新產(chǎn)品××2. 用于質(zhì)量保證活動的展開（如質(zhì)量體系要素展開為質(zhì)量活動）。3. 方針目標(biāo)的展開。4. 承包制的展開。5. 質(zhì)量職能或業(yè)務(wù)功能的展開6. 工序質(zhì)量的展開（確定影響質(zhì)量的支配性要素）。7. 價值工程中的功能分析。三、關(guān)聯(lián)圖因果圖、因素展開型系統(tǒng)圖的弱點(diǎn)因果圖和因素展開型系統(tǒng)圖有兩個共同的弱點(diǎn)為，妨礙了質(zhì)量分析的效果。 .因果圖和因素展開型系統(tǒng)圖只能完成單一目的分析和。 .因果圖和因素展開型系統(tǒng)圖只能處理簡單的因素之間的關(guān)系（因素與因素之間只能“單線”聯(lián)系、層間、分支間不允許有

13、關(guān)聯(lián)）。注：關(guān)聯(lián)圖就是為了克服這兩個弱點(diǎn)而同計(jì)的一種因果分析工具。關(guān)聯(lián)圖的定義所謂關(guān)聯(lián)圖就是把幾個問題和涉及這些問題的關(guān)系有極為復(fù)雜的因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接起來的圖形。關(guān)聯(lián)圖的類型中央集中型關(guān)聯(lián)圖（如圖）原因25原因24原因26原因23原因22原因11原因12原因21原因10原因8原因9原因1原因2原因20原因7問題1問題2原因13原因19原因3原因14原因5原因6原因4原因15原因18原因16原因17 中央集中型關(guān)聯(lián)圖中央集中型關(guān)聯(lián)圖在制圖時，把要分析的幾個問題放在圖的中央位置，因素則層層向四周展開。單向匯集型關(guān)聯(lián)圖（如圖）原因23原因19原因6原因7原因13原因1原因20原因21原因

14、14問題1原因15原因8原因2原因22原因9原因3原因16原因10問題2原因17原因11原因4原因24原因5原因18原因25原因12 單向匯集型關(guān)聯(lián)圖單向匯集型關(guān)聯(lián)圖在制圖時，把要分析的幾個問題放在圖的一側(cè)，（左側(cè)或右側(cè)均可），因素則層層層向相反的方向展開。應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖（如圖）應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖3應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖指關(guān)聯(lián)圖與其他圖種的聯(lián)合應(yīng)用的方式。關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用要點(diǎn)： 要廣泛收集信息最好應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法，收集到影響質(zhì)量問題的各方面的因素。 語言資料要用簡單、明了、易懂的詞匯表達(dá)。 小組成員要集體參與收集語言資料、作圖、討論、修改，對結(jié)果應(yīng)取得一致的意見。因此，關(guān)聯(lián)圖作圖過程中往往會經(jīng)過多次返復(fù)，直到滿意為止

15、。四、排列圖1、排列圖的定義和應(yīng)用范圍 排列圖的定義 排列圖是為了從最關(guān)鍵的到較次要的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單的圖示技術(shù)。 排列圖用于 按重要順序，排列每一個項(xiàng)目在整體中相應(yīng)的作用。 排列出改進(jìn)的意義。帕累托原理 意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)過排列圖分析，認(rèn)為在一個國家中社會財(cái)富不是人均占有。總有少數(shù)人占有社會財(cái)富的絕大部分，他伴在社會上起到支配性作用，稱為關(guān)鍵的少數(shù)。 全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人，朱蘭博士反帕累托原理移植質(zhì)量管理中，認(rèn)為影響一個問題的原因有很多，但其中總有少數(shù)原因?qū)|(zhì)量問題起到?jīng)Q定性作用，稱為關(guān)鍵的少數(shù)。解決質(zhì)量問題，如果能有效抓住這關(guān)鍵的少數(shù)原因，就會多快好省地取得工作成績。2、 排列圖的

16、應(yīng)用程序確定排列項(xiàng)目存在的很多質(zhì)量問題，或者影響一個質(zhì)量問題的很多原因都可以作業(yè)排列項(xiàng)目，以便從中確定關(guān)鍵的少數(shù)，當(dāng)排開項(xiàng)目較多時，對含有最小項(xiàng)目的類別可合并為“其他”項(xiàng)，這一項(xiàng)無論頻數(shù)多大，都應(yīng)排列在最后。選擇度量單位在排列圖中，度量單位可以是頻數(shù)、件數(shù)、成本等。在同一張排列圖中，所有排列項(xiàng)目的度量單位都應(yīng)當(dāng)是相同的、等價的。選擇取樣時間周期及確定樣本量排列項(xiàng)目應(yīng)從分析周期內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)中取樣，取樣數(shù)量應(yīng)能保證反映過程的基本狀況。取得數(shù)據(jù)后應(yīng)作缺陷數(shù)統(tǒng)計(jì)表，并進(jìn)行必要的分析。如下表：表1、電話故障缺陷數(shù)統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目頻數(shù)（次）百分比%累計(jì)百分比%噪聲2404848串線1202472信號器70148

17、6無反應(yīng)30692不響10294其他306100500100 上表中的十幾項(xiàng)投訴中，噪聲和串線是少數(shù)項(xiàng)目，但其頻數(shù)占有72%，因此是關(guān)鍵的少數(shù)，此時，不必繪制排列圖，但將來在資料歸檔及發(fā)表科技成果時應(yīng)繪制排列圖。 建立坐標(biāo)第并對坐標(biāo)軸刻度 左縱坐標(biāo)為排列的頻數(shù)，其高度必須等于所有項(xiàng)目的頻數(shù)的總和。 右縱坐標(biāo)為累計(jì)百分比，從0到100%標(biāo)定，其高度（100%刻度處）必須與左坐標(biāo)等高（等同于頻數(shù)的總和的刻度處） 橫坐標(biāo)為排列項(xiàng)目，按頻數(shù)度量單位的量值，以遞減的順序從左天右排列，“其他”項(xiàng)止無論量值多大，均應(yīng)排列在最右端。作排列圖在坐標(biāo)系對應(yīng)橫坐標(biāo)的每一項(xiàng)目上畫長方形，其高度表示該項(xiàng)目的度量單位值勤

18、。并畫出累計(jì)百分比曲線（帕累托線）圖形分析排列圖的圖形分析是為找出關(guān)鍵的少數(shù)（稱為A類因素）。 按右縱坐標(biāo)刻度，分別在100%、90%、80%處作水平線，稱為C線、B線、A線。 排列圖內(nèi)在A線附近覆蓋的百分點(diǎn)所代表的項(xiàng)目稱為A類因素（關(guān)鍵的少數(shù)）。這一分析原則稱為“二八原則”，應(yīng)注意二八原則并不是絕對的分析準(zhǔn)則。如下圖：從上圖分析可以看出，在全年的500次投訴中，主要是噪聲和串線兩項(xiàng)，其累計(jì)百分比達(dá)72%。若電話局集中技術(shù)力量消除電話通訊中的噪聲和串線故障，就可以有效的減少用戶的投訴。4. 兩圖一表在計(jì)劃階段聯(lián)合應(yīng)用的作用我國工業(yè)企業(yè)在質(zhì)量分析中常把因果圖、排列圖、對策表聯(lián)合應(yīng)用，稱為兩圖一表，質(zhì)量分析的重要工作在于原因分析和制訂質(zhì)量改進(jìn)的措施計(jì)劃，兩圖一表在計(jì)劃階段的聯(lián)合應(yīng)用，充分體現(xiàn)了PDCA循環(huán)的邏輯性和抓重點(diǎn)（抓關(guān)鍵、抓主要矛盾）的指導(dǎo)思想。 PDCA循環(huán)在計(jì)劃階段的任務(wù)（如下表） PDCA循環(huán)在計(jì)劃階段的任務(wù)