藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)管理方案

1、員工規(guī)章制度為了加強校區(qū)的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進學(xué)校發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及學(xué)校章程的規(guī)定，特制定本管理大綱。辦公室日常行為規(guī)范一、職業(yè)操守1、遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級，聽從指揮；2、維護公司形象，樹立職業(yè)道德，保守公司秘密；3、團結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，杜絕是非；4、尊老愛幼，不抱怨、不欺瞞；5、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通課業(yè)；6、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。二、教室常規(guī)1、使用標準普通話及禮貌用語，相互熱情友好打招呼；2、有家長和學(xué)員在場時，相互應(yīng)以老師稱呼；3、辦公室、教室門不得隨意關(guān)閉，不得在辦公區(qū)與教室內(nèi)吃零食；4、教室內(nèi)不得大聲喧嘩；5、教室內(nèi)應(yīng)

2、保持整潔，下課后應(yīng)擺放好桌椅和教具，并清理干凈；6、勤儉節(jié)約，愛護公共財產(chǎn)及工作環(huán)境，保持辦公室清潔衛(wèi)生；7、不得在辦公室和教室內(nèi)吸煙；8、下班后，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)閉，電源和水閘是否切斷，門是否鎖好，確認無 誤后方可離開。三、接待規(guī)范1、有人到訪應(yīng)主動熱情接待并問其姓名、單位及來訪意圖，向相關(guān)人員報備后 靈活處理；2、如果相關(guān)人員不在，應(yīng)向來訪者問其具體事項及聯(lián)系方式并做好記錄；3、如果來訪者與公司領(lǐng)導(dǎo)有約，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后將人帶入指定會談地點；4、來訪者離開時，應(yīng)主動將其送至電梯門口；5、如遇咨詢者，應(yīng)提供詳細的、確切的相關(guān)資料，如不知詳情，應(yīng)請具體人員 予以解答。6、接待人員必須將情況記錄

3、在上門登記表上。四、電話禮儀1、鈴聲響起 3 聲后必須接起；2、接起電話后需親切的使用“您好，陶氏遠航教育，請問有什么可以幫到您？” 問候?qū)Ψ?，并耐心的幫其解決問題，如不能自行解決需將電話轉(zhuǎn)給咨詢師，使用 禮貌用語“請您稍等，我將會為您找到我們資深的咨詢老師為您提供幫助”；3、電話機旁必須準備好紙、筆和熱線登記表，如對方所詢之人不在，需根據(jù)熱 線登記表上的項目如實填寫，并給予轉(zhuǎn)達；4、不得對著話筒大聲喧嘩，不得與來電者爭吵，不得將他人電話號碼隨意告訴 來電者。五、著裝要求日常辦公：（女員工）平時著裝優(yōu)雅、大方，不得穿緊身、暴露、另類衣服 或涼拖鞋，不得濃妝艷抹； （男員工）平時著裝整潔、大方，

4、不得穿短褲、背心、 涼拖；招生或校區(qū)搞活動，全體員工必須穿正裝；辦公用品領(lǐng)取 辦公用品領(lǐng)取，需在行政前臺處填寫辦公用品領(lǐng)用表，大物件需由主管 審核，批準簽字后方可領(lǐng)??；新員工在辦理入職手續(xù)后，在前臺處簽字領(lǐng)??；日常懲罰一、有下列行為之一者，視情節(jié)嚴重性，給予 10200 元的懲罰2、著裝不符合公司規(guī)定，不穿工裝，發(fā)現(xiàn)一次樂捐 10 元，管理層翻倍；3、工作時間在前臺閑聊與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10 元，管理層翻倍；4、開會及公司活動因個人原因遲到，發(fā)現(xiàn)一次樂捐 5 元，管理層翻倍；5、每次大小會議，不做會議記錄或隨意敷衍記錄，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10 元，管理層翻倍；6、開會時手機鈴聲響起，發(fā)現(xiàn)一

5、次樂捐 10 元，管理層翻倍；7、開會時玩手機或手機鈴聲響起，確有急事（家長電話、家里急事）、但不打 報告隨意走出會場接聽者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐 20 元，管理層翻倍；8、下班后教室門窗、電燈、電腦、電源、飲水機未關(guān)閉，教室零亂，發(fā)現(xiàn)一次， 責(zé)任人樂捐 20 元，管理層翻倍；9、工作時間，在沒有完成當日工作任務(wù)的前提下，做與工作無關(guān)的事情，如玩 手機、聊私人 QQ、看電視、閑聊、吃零食、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次樂捐 10 元，管理層 翻倍；10、工作時間，私自外出不給直屬領(lǐng)導(dǎo)打報告，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50 元，管理層翻倍；11、消極工作，懶散工作，上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)不積極執(zhí)行者者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐 20元，管理層翻倍，

6、 若當日工作沒有在下班期間完成， 需無條件加班且無加班工 資；12、損壞公司財物，無法修復(fù)，造價賠償；13、未經(jīng)他人允許，私自剽竊或使用他人的客戶信息，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20 元，管理層翻倍；14、隨意向客戶許下公司不可能實現(xiàn)的承諾，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50 元，管理層翻倍；若對公司造成損失，視情節(jié)嚴重，最高給予當事人 200 元罰款，管理層翻倍，并 承擔(dān)一定的責(zé)任；15、不按時對意向客戶進行回訪，發(fā)現(xiàn)一次樂捐 20 元，管理層翻倍；16、因各種原因，對公司造成一定負面影響和重大損失，視情節(jié)嚴重，發(fā)現(xiàn)一次 樂捐 50200 元不等，管理層翻倍；情節(jié)特別嚴重，予以開除（ 注：以上樂捐當日統(tǒng)一交予前臺接待，前臺

7、接待記錄并妥善放置于樂捐箱，作 為校區(qū)活動經(jīng)費）二、有下列行為之一者，視情節(jié)嚴重性，給予降薪、降職或開除1、故意損壞公司形象，惡意中傷領(lǐng)導(dǎo)及員工；2、在職場吵架、鬧事者；3、對競爭對手或他人泄露公司機密，重要資料；三、獎勵機制1、員工每月全勤獎 100 元；2、工作突出獎（對于市場部和行政部），詳見各部門員工績效考核辦方案；3、優(yōu)秀教師獎（對于教師部），詳見各部門員工績效考核辦方案；教師所帶學(xué)員通過該名教師的輔導(dǎo)獲得市級以上的榮譽，獎勵該教師10005000 元；4、對于學(xué)校內(nèi)部員工推薦他人進入學(xué)校工作，并且該人通過考核、表現(xiàn)優(yōu)異， 按照人事獎勵方案給予該員工相應(yīng)獎勵；其他的獎勵按照公司績效考

8、核方案操作。員工管理制度員工培訓(xùn)、入職、轉(zhuǎn)正、離職一、員工培訓(xùn)1、新員工面試通過，需要通過 7 天的觀察期后方可成為公司正式員工，簽署公 司試用期協(xié)議；2、7 天觀察期內(nèi)，新員工需經(jīng)各方面培訓(xùn)；3、觀察期的第 7 天為培訓(xùn)考核，考核內(nèi)容分為筆試和演講 2部分；4、新員工根據(jù)自身面試的崗位，依照個人能力，分配到各自面試崗位的部門，考核由各部門主管對其考核；、員工入職1、新員工入職時應(yīng)持相關(guān)資料復(fù)印件及原件到人事處辦理入職手續(xù)； （身份證、 畢業(yè)證、學(xué)位證、各種技能證書）2、提交入職申請表，需交 1寸照片 2 張，身份證復(fù)印件 1張，由公司統(tǒng)一發(fā)放 工牌，工裝及辦公用品等；3、簽試用期協(xié)議、保密協(xié)

9、議、勞動合同，均一式兩份，自留一份，入職期從合 同簽訂之日算起； 新員工入職后試用期為 13 個月，表現(xiàn)優(yōu)異者可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正；三、員工轉(zhuǎn)正1. 1 3個月后轉(zhuǎn)為正式員工，轉(zhuǎn)正期開始按轉(zhuǎn)正工資待遇發(fā)放； 新員工如在試用期工作不合格，不符合正式員工標準，轉(zhuǎn)正期將延后或辭退； 新員工如在試用期內(nèi)，各方面表現(xiàn)十分優(yōu)異，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)為正式員工； 新員工試用期滿，經(jīng)所在部門主管考核合格后，轉(zhuǎn)為正式員工； 轉(zhuǎn)正考核要求： A. 業(yè)績考核 B. 問題解析與處理 C. 任務(wù)目標的完成情 況 D. 對工作的認同感及學(xué)習(xí)態(tài)度，創(chuàng)新能力和表現(xiàn)力2、員工合同期滿正式離職，公司將提前一個月通知員工，員工決定是否與公司 繼

10、續(xù)續(xù)簽合同；3、合同期內(nèi)員工如無正當理由不得離職，如員工在無正當理由的情況下離職， 所有的提成不予以發(fā)放，對公司利益造成損失者需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；4、員工如因特殊原因必須離開公司，須提前一個月提出書面申請，填寫員工 離職交接表，經(jīng)批準簽字后辦理離職交接工作；5、員工離職需將一切資料、工裝、工牌以及其他學(xué)校配備的物品歸還到前臺老 師處； 員工工作交接完畢，持離職申請表到人事部完善離職手續(xù)后方可離職。員工考勤作息時間早班： 晚班：1、早班員工中途允許個小時的吃飯休息時間，晚班員工中途允許 個小時的吃飯休息時間。2、員工每日需記得上下班打卡，每月允許 2次忘記打卡超過次數(shù)均以 10 元/次 作為警戒；3

11、 、遲到、早退罰款 10元/次（超過 30分鐘 20元/次），管理層翻倍，超過 2 個小時無故未到者按曠工情況處理；4、曠工：員工無故曠工，扣發(fā)當日基本工資，并當月額外扣除 100元/ 次，管理 層翻倍，如無故曠工 3 次，立即開除，并追究相關(guān)責(zé)任，賠償相應(yīng)損失；5、事假：須提前一天詳細填寫請假條，經(jīng)部門主管簽字確認后，扣發(fā)當日 基本工資，無批準的將按曠工處理（婚嫁、產(chǎn)假按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）；6、病假：員工每月一天帶薪病假，必須持醫(yī)生準假證明，病假可累計，但不可 累計到第二年；如員工帶薪病假休完還需休假，需提前電話通知直屬領(lǐng)導(dǎo)，待直屬領(lǐng)導(dǎo)同意 后，以后每日按事假標準處理；（病假必須持有醫(yī)生證明）二、請假流程1. 病假，持病例及醫(yī)院證明， 交部門主管， 由各部門自行安排工作， 并記入考 勤登記表；2. 事假，由本人填寫請假條經(jīng)部門主管批準后方可生效，請