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文檔簡(jiǎn)介
1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)銷售人員年終工作總結(jié)及述職報(bào)告 企業(yè)銷售人員年終工作總結(jié)及述職報(bào)告工作總結(jié)和述職報(bào)告我在的第一份年終總結(jié)不想說(shuō)太多具體的工作,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒,確實(shí)想更多的把這幾個(gè)月的感受總結(jié)一下。把商務(wù)工作做好的方法也不能統(tǒng)一而論,畢竟每個(gè)人的情況都不一樣。從自己的感覺(jué)和體會(huì)來(lái)講,覺(jué)得熱愛(ài)、勤奮、堅(jiān)持、學(xué)習(xí)等幾個(gè)方面尤為重要。熱愛(ài):人們對(duì)于自己感興趣的事情一般都會(huì)比較投入,工作也是如此,對(duì)于喜歡的工作,一定能夠做好,因此,既然選擇了商務(wù)工作,既然選擇了現(xiàn)在的公司,就要熱愛(ài)當(dāng)前的一切,認(rèn)真的投入到工作當(dāng)中去,帶著熱情去工作。以前做銷售的時(shí)候我就在斟酌,“尊重客戶”到底要從哪幾個(gè)方面談及
2、呢??jī)H僅從與客戶談話的語(yǔ)氣合恭敬的態(tài)度方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,最終覺(jué)得“尊重客戶”最重要的是尊重他們的勞動(dòng)。如何做到?需要通過(guò)我們細(xì)致入微的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)在做商務(wù)了,我們的“客戶”在哪里,最直接的自然是公司的“業(yè)務(wù)”人員。也可能是只有做過(guò)銷售的商務(wù)才能體會(huì)到銷售到底有那些難處。在一次具體的業(yè)務(wù)當(dāng)中,商務(wù)人員、銷售人員與客戶都是抱著一個(gè)共同的目的,就是把事情又快又好的解決掉,雖然作為買賣雙方存在利益對(duì)立的一面,但各方注意力都集中在處理事件的過(guò)程和結(jié)果上,這一過(guò)程中的溝通、協(xié)調(diào)、配合、關(guān)注等都是勞動(dòng)的內(nèi)容,由于自己的失誤或失職而造成事件的中止或意外,而引發(fā)客戶的不滿和抱怨,給銷售人員添加了很多的麻煩,你浪
3、費(fèi)了銷售人員的勞動(dòng),只能耗費(fèi)加倍的精力去解決,即便是因客戶的一時(shí)疏忽出現(xiàn)問(wèn)題,也要站在客戶和銷售人員的立場(chǎng)上去分析,不要讓銷售人員或客戶有勞動(dòng)白白付出的感覺(jué),只有達(dá)到雙方溝通不存在任何障礙的情況下,你的商務(wù)工作才能做的順暢一些。我們公司銷售產(chǎn)品的目的是為了獲取利潤(rùn),客戶是最直接給我們創(chuàng)造利潤(rùn)的,他們之所以會(huì)支付這份費(fèi)用,就是為了購(gòu)買我們除了產(chǎn)品之外的服務(wù),服務(wù)的內(nèi)容不止于我們簽單、發(fā)貨、收款這幾個(gè)硬性指標(biāo)上,你對(duì)于公司業(yè)務(wù)的理解程度、對(duì)其它部門(mén)改進(jìn)商務(wù)流程的建議、及時(shí)的信息反饋、承諾的準(zhǔn)確性、甚至對(duì)生活的感受和看法的交流等都屬于服務(wù)的內(nèi)容,要時(shí)刻把最終客戶放在心上才能做的更好。服務(wù)是無(wú)形的,但
4、可以通過(guò)你積極的行動(dòng),使其具體化,當(dāng)你把一個(gè)理想的結(jié)果交付“客戶”時(shí),大家都會(huì)有一種成就感,這種成就感是每個(gè)人上班除了薪金之外最重要的報(bào)酬。記得上次二外有個(gè)項(xiàng)目,里面含有大量的850模塊,稍懂的人都知道這個(gè)東西如果從廠家進(jìn)貨成本上是相當(dāng)巨大的,但是公司的業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)在特殊的情況下已經(jīng)沒(méi)法讓廠家銷售批單時(shí)不捎帶上這個(gè)東西,做過(guò)銷售的我是能理解我公司業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)的心態(tài)的,由于在這之前和廠家的業(yè)務(wù)人員有過(guò)數(shù)次不錯(cuò)的非業(yè)務(wù)溝通,通過(guò)不懈的努力終于用自己的辦法在商務(wù)這一步的時(shí)候把這些模塊砍掉了,一下就為這單大大增加了凈利潤(rùn)。當(dāng)時(shí)的個(gè)人成就感還是有一些的。作為銷售人員要根據(jù)不同的客戶深刻理解不同的
5、服務(wù)需求,商務(wù)人員又何嘗不是呢?要逐漸讓銷售人員感覺(jué)與你配合工作是一件很舒服、默契的事情,如同球場(chǎng)上的隊(duì)友,對(duì)于單打獨(dú)斗沒(méi)有配合默契的球員誰(shuí)都不喜歡,配合默契的隊(duì)友,搭檔起來(lái)非常有實(shí)效。做好服務(wù)工作并不難,只要主動(dòng)的與銷售人員溝通,及時(shí)掌握對(duì)方的要求,通過(guò)自己的具體工作將要求轉(zhuǎn)化為結(jié)果就可以了,要努力做到不讓銷售人員一天幾個(gè)電話催你做事,提高自己的服務(wù)意識(shí)之后,在有限的時(shí)間、空間和任務(wù)量的情況下,每個(gè)人都能做好商務(wù)工作。勤奮:每天百十個(gè)電話和幾十個(gè)郵件來(lái)處理工作上的事情,但還是有些事情做不到,也想不到,每天下班的時(shí)候,一般都是晚走幾個(gè)小時(shí),簡(jiǎn)單歸納一下當(dāng)天的工作,一周有三次以上早到公司半小時(shí),
6、提前處理當(dāng)天的事務(wù)性工作,有了這些業(yè)余時(shí)間的投入,白天的工作處理起來(lái)勉強(qiáng)應(yīng)付,現(xiàn)在的工作如同學(xué)生時(shí)代的學(xué)習(xí),只靠規(guī)定的時(shí)間,并不能讓你變的足夠優(yōu)秀。千萬(wàn)的業(yè)務(wù),我極少在帳務(wù)方面出現(xiàn)差錯(cuò),皆得益于自己在業(yè)余時(shí)間整理的那些思路,這些思路的更新,幾乎都是在下班后完成的。想想自己就是一個(gè)小角色的演員,不同的環(huán)境、不同的供應(yīng)商、不同的溝通對(duì)象都要采用不同的方式去應(yīng)對(duì),而且還要很快的進(jìn)入角色,連試鏡的機(jī)會(huì)都沒(méi)有,怎么演完全是自己設(shè)計(jì),倒是省去了不少的苦惱。緊張的節(jié)奏是工作高效的基礎(chǔ),來(lái)公司9個(gè)月工作產(chǎn)生過(guò)3次大的變化以前非常討厭既定的計(jì)劃產(chǎn)生變化,在金商祺學(xué)會(huì)了按照變化定計(jì)劃,呵呵。我認(rèn)為執(zhí)行力就是要結(jié)果
7、,崗位調(diào)整的過(guò)程中怎么辛苦,怎么困難是我應(yīng)該克服的,在執(zhí)行過(guò)程中努力把事情做對(duì)就是我應(yīng)該做的。工作能力不是與生俱來(lái),而是在不斷執(zhí)行的實(shí)踐過(guò)程中鍛煉和積累而來(lái),如果在工作安排上挑三揀四,拈輕怕重,總是揀順手的事情做,不管做商務(wù)的時(shí)間有多久,各方面能力都不會(huì)有質(zhì)的提高。堅(jiān)持:與內(nèi)部客戶或外部客戶溝通是一件需要耐心的事情,商務(wù)工作更是需要持之以恒才能有所成效,同事中不乏難以溝通的對(duì)象,古人講“功到自然成”,同一個(gè)人,溝通的次數(shù)多了,也會(huì)逐步成為無(wú)話不談的朋友,但如果因?yàn)樾那?,或者一時(shí)的困難沒(méi)有堅(jiān)持去做,彼此心靈間的籬笆墻是始終無(wú)法拆除的,不夠堅(jiān)持是很多人半途而廢的根本原因。去年的想法是知足常樂(lè),今年
8、由于一些變故,思想也發(fā)生了變化,便擬定了一切向前看的主旨。經(jīng)過(guò)多年的工作礪練,虛榮與自負(fù)早就沒(méi)影了,早已能深知自己的優(yōu)缺點(diǎn)所在,只是有些時(shí)候付出的行動(dòng)少了一些。一個(gè)人了解自己是非常重要的,如果將人生劃出一道分水嶺,我覺(jué)得現(xiàn)在還不是時(shí)候,只要在不斷的挑戰(zhàn)自我,不斷的豐富自我,就不算開(kāi)始走下坡路,奮斗的人生才有價(jià)值。數(shù)月當(dāng)中,幾經(jīng)波折,終歸暫時(shí)在金商祺安定下來(lái),其間,我一直與“苦中作樂(lè)”相伴,現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,樂(lè)觀與幽默不可或缺,一個(gè)人應(yīng)該學(xué)會(huì)自嘲,人生都有不如意的時(shí)候,關(guān)鍵你是選擇前進(jìn)還是沉淪,我欣賞“騎士八德”,鍛煉自己一定要有承受力,樂(lè)觀與淡然的心態(tài)也很重要,凡事不可要求過(guò)度。和供應(yīng)商溝通并不能
9、任何時(shí)候都認(rèn)為自己是甲方,在不損害公司利益的前提下?tīng)?zhēng)取和他們成為朋友其實(shí)很重要,最近有個(gè)項(xiàng)目做了一半因?yàn)楦鞣N原因不能做了,但是前期交了定金,這個(gè)定金錢(qián)如果拿不回來(lái)就是公司的損失,但是由于合作的巨大分歧以及合作關(guān)系的惡劣,幾乎所有人都認(rèn)為錢(qián)拿不回來(lái)了,我也一樣,但是就是這種情況,通過(guò)一些個(gè)人的方法,我追回了部分損失,也許就是因?yàn)榍捌诘膫€(gè)人溝通比較到位是這個(gè)案例能成功的基石。學(xué)習(xí):做商務(wù)的樂(lè)趣就是始終有很多東西讓你去學(xué)習(xí),由于每天要遇到一些新的問(wèn)題,當(dāng)時(shí)不能想明白的,必定要向他人或者網(wǎng)絡(luò)求教,“內(nèi)事不決問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),外事不決問(wèn)百度”,學(xué)的多,積累的就多,時(shí)間久了,這就成為你的資歷,不想因?yàn)椴粚W(xué)習(xí)而難以適
10、應(yīng)工作。要嘗試著再改變一下自己的一些工作習(xí)慣。做高校項(xiàng)目與零散采購(gòu)管理的時(shí)候,工作上遇到了很多件不是很順利的事情,自己暴怒的同時(shí),也在反思問(wèn)題的原因,事實(shí)上除了工作量2倍激增以外根源在于自己對(duì)于項(xiàng)目的過(guò)程缺乏積極的控制,而是采用了事后消極應(yīng)付的方式。等現(xiàn)象已經(jīng)出來(lái),造成的麻煩無(wú)從彌補(bǔ),自己也頗受這些意外的打擊之苦。后來(lái)終于有時(shí)間討教別人,經(jīng)過(guò)自己的消化理解,項(xiàng)目是指為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項(xiàng)目管理過(guò)程組:包括項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目控制、收尾等5個(gè)過(guò)程,啟動(dòng)過(guò)程就是我們收集到項(xiàng)目信息,初步分析并決定開(kāi)始跟蹤的階段。了解具體內(nèi)容后,我們要制定詳細(xì)的計(jì)劃,進(jìn)貨安排上要
11、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,這是項(xiàng)目的計(jì)劃過(guò)程。從指定損益表開(kāi)始,我們就進(jìn)入了項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程,執(zhí)行過(guò)程中包含了直到該項(xiàng)目全面結(jié)束的所有行動(dòng)。收尾過(guò)程主要是指一些延續(xù)性的工作,當(dāng)然在金商祺這個(gè)過(guò)程偶爾會(huì)很長(zhǎng)。貫穿于整個(gè)項(xiàng)目中,與其他啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾等并行的就是控制過(guò)程,項(xiàng)目的節(jié)奏、風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度、質(zhì)量等都需要通過(guò)控制過(guò)程來(lái)把握。有些時(shí)候我們?cè)诠ぷ魃铣霈F(xiàn)問(wèn)題,就是因?yàn)檫^(guò)程控制做的不夠細(xì)致,簡(jiǎn)單的認(rèn)為有些事情我們?nèi)プ隽司褪裁炊疾挥霉芰?,注意還要控制。做項(xiàng)目管理型商務(wù)必須洞悉整個(gè)項(xiàng)目的脈絡(luò),易發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)一定要有嚴(yán)格而準(zhǔn)確的把控,積極行動(dòng)一點(diǎn),則不致于諸多意外的發(fā)生,可惜由于各種原因,我做的并不好。想到自己做高
12、校項(xiàng)目的時(shí)候工作太忙太累,每天加班到很晚才能走,思路太亂,以致沒(méi)有任何頭緒,工作來(lái)講,很多時(shí)候都是被事情所推動(dòng),所以沒(méi)有什么節(jié)奏可言,曾經(jīng)有過(guò)一些不錯(cuò)的工作習(xí)慣,比如月總結(jié)、計(jì)劃等,那時(shí)候卻都不曾整理過(guò),基本上持續(xù)了一種“得過(guò)且過(guò)”的狀態(tài),與自己一貫的工作態(tài)度并不相符,說(shuō)的嚴(yán)重一點(diǎn)就是對(duì)于工作的失去了規(guī)劃和控制,這與那時(shí)期的感覺(jué)當(dāng)中“工作太超負(fù)荷了,根本做不完,就這么著吧”這一成份有很大關(guān)系,我當(dāng)時(shí)也一直在考慮盡快擺脫這種不正常的狀態(tài),但是當(dāng)時(shí)的超常疲勞與忙碌已經(jīng)徹底把我擊敗,降低了工作的熱情與斗志,這兩種東西一旦失去了便很難找回來(lái),基本上就快廢了的時(shí)候終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折點(diǎn)。最后調(diào)整的崗位,實(shí)際上就是服務(wù)工作,對(duì)于我來(lái)說(shuō)也
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