常熟市勞動(dòng)保障協(xié)理員工作制度

1、常熟市勞動(dòng)保障協(xié)理員工作制度為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略，為加 強(qiáng)城鄉(xiāng)公共就業(yè)服務(wù)水平，積極提高城鄉(xiāng)就業(yè)質(zhì)量，努力實(shí) 現(xiàn)充分就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)和諧，根據(jù)我市具體情況，特制定我 市基層（社區(qū)、行政村）勞動(dòng)保障協(xié)理員工作制度。一、崗位責(zé)任制為切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)政策，規(guī)范城鄉(xiāng)公共就業(yè)服務(wù) 體系，切實(shí)做好基層公共就業(yè)服務(wù)工作，基層勞動(dòng)保障協(xié)理 員實(shí)行崗位責(zé)任制。1、開展本社區(qū)（村）的各項(xiàng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的宣傳、咨 詢工作。2、開展本社區(qū)（村）勞動(dòng)者的就業(yè)、失業(yè)登記工作， 建立和完善勞動(dòng)者的基本信息庫(kù)，動(dòng)態(tài)掌握失業(yè)人員就業(yè)創(chuàng) 業(yè)意向等情況。3、宣傳各項(xiàng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作信息、招聘會(huì)信息、職介信 息、青

2、年見習(xí)信息、創(chuàng)業(yè)孵化基地信息等，組織失業(yè)人員應(yīng) 聘，開展職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、培訓(xùn)推介等工作，幫助失業(yè) 人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)，鼓勵(lì)通過創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)就業(yè)。4、建立創(chuàng)業(yè)扶持和就業(yè)援助工作機(jī)制，認(rèn)真做好失業(yè) 人員，特別是就業(yè)困難人員、困難家庭高校畢業(yè)生、登記失 業(yè)的被征地農(nóng)民等特殊群體的援助服務(wù)工作，建立定期走訪 機(jī)制，并建立援助服務(wù)工作臺(tái)帳，積極幫扶困難群體實(shí)現(xiàn)就 業(yè)。5 、認(rèn)真做好“城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭” 、“農(nóng)村零轉(zhuǎn)移貧困家 庭”的就業(yè)援助工作，并建立工作臺(tái)帳，確保月內(nèi)至少一人 實(shí)現(xiàn)比較穩(wěn)定的就業(yè)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)清零。6、開展青年見習(xí)申請(qǐng)登記工作，做好登記臺(tái)帳，做好 青年見習(xí)報(bào)名反饋登記工作，收集見習(xí)報(bào)名回執(zhí)，做好信息

3、 記錄，并和時(shí)錄入信息系統(tǒng)。7、做好小額擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、稅收減免、社保補(bǔ) 貼等一系列的就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策的宣傳和咨詢工作，做好就 業(yè)困難人員認(rèn)定、社保補(bǔ)貼申請(qǐng)、小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)、創(chuàng)業(yè) 補(bǔ)貼申請(qǐng)等扶持政策享受的初審、核對(duì)工作。8、積極參加勞動(dòng)保障協(xié)理員聯(lián)誼活動(dòng)和上級(jí)部門組織 的其他活動(dòng)。9、按月定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的就業(yè)情況進(jìn)行自我考評(píng)，發(fā)現(xiàn) 問題，制定改進(jìn)措施，積極整改。10 、認(rèn)真完成上級(jí)部門下達(dá)的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。二、服務(wù)承諾制為進(jìn)一步優(yōu)化公共就業(yè)服務(wù)職能，提高公共就業(yè)服務(wù) 水平和公眾滿意程度，提高協(xié)理員工作效能，塑造“專業(yè)、 規(guī)范、務(wù)實(shí)、高效”的就業(yè)服務(wù)形象，社區(qū)（村）勞動(dòng)保 障協(xié)理員對(duì)所提供

4、的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、辦理期限等方 面實(shí)行服務(wù)承諾制。1、信息宣傳服務(wù)承諾。在就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策、優(yōu)惠扶持政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作信息、 招聘會(huì)信息、職介信息、青年見習(xí)信息、創(chuàng)業(yè)孵化基地信 息等宣傳工作上，承諾做到和時(shí)、準(zhǔn)確、有效、全面地宣 傳。2、職業(yè)介紹服務(wù)承諾。對(duì)轄區(qū)內(nèi)有就業(yè)有勞動(dòng)能力、有就業(yè)愿望的登記失業(yè) 人員承諾提供至少三次有效職業(yè)介紹服務(wù)。失業(yè)人員對(duì)工 作不挑不撿的，承諾和時(shí)援助其實(shí)現(xiàn)就業(yè)。3、就業(yè)援助服務(wù)承諾。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的就業(yè)困難人員、困難家庭高校畢業(yè)生、登 記失業(yè)的被征地農(nóng)民等特殊群體承諾提供就業(yè)援助服務(wù)， 定期上門走訪，和時(shí)援助其實(shí)現(xiàn)就業(yè)。 “城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭” “農(nóng)村零轉(zhuǎn)移貧困家庭”承諾月

5、內(nèi)至少援助一人實(shí)現(xiàn)比較 穩(wěn)定的就業(yè)。4 、政策享受服務(wù)承諾就業(yè)困難人員認(rèn)定、社保補(bǔ)貼申請(qǐng)、小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申請(qǐng)等扶持政策享受的初審、核對(duì)工作，全面、準(zhǔn)確公開辦事程序，承諾辦理期限，做到和時(shí)辦結(jié)， 并告知相關(guān)辦事人員。5、其他事務(wù)服務(wù)承諾。對(duì)于開展職業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)推薦、見習(xí)申請(qǐng)、勞動(dòng)保障 其他事務(wù)服務(wù)、投訴處理等事務(wù)，承諾和時(shí)辦理、處理， 告知相關(guān)人員，確保服務(wù)對(duì)象答應(yīng)和滿意。6、違諾處理。對(duì)協(xié)理員違反服務(wù)承諾制，引起服務(wù)對(duì)象不滿，經(jīng)查 證屬實(shí)的，將按照有關(guān)制度規(guī)定給予嚴(yán)肅批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金、 取消“評(píng)先評(píng)優(yōu)”資格等處理。9 / 8三、限時(shí)辦結(jié)制為提高工作效率和服務(wù)水平，勞動(dòng)保障協(xié)理員受理日

6、常業(yè)務(wù)工作實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。1、就業(yè)失業(yè)登記證業(yè)務(wù)。自受理之日起 7 個(gè)工作日內(nèi)完成就業(yè)失業(yè)登記證的受理、初審、送辦、發(fā)放、換發(fā)、補(bǔ)發(fā)、告知等工作。2、就業(yè)失業(yè)登記業(yè)務(wù)。自受理之日起 1 個(gè)工作日內(nèi)完成就業(yè)登記和失業(yè)登記， 并錄入信息系統(tǒng)。3、就業(yè)困難人員認(rèn)定業(yè)務(wù)。自受理之日起 7 個(gè)工作日內(nèi)完成受理、 初審和送辦工作，30 個(gè)工作日內(nèi)完成認(rèn)定結(jié)果反饋。4、靈活就業(yè)參保業(yè)務(wù)。自受理之日起 7 個(gè)工作日內(nèi)完成靈活就業(yè)人員個(gè)體參保 辦理手續(xù)、個(gè)體參保減員手續(xù)。5、小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)業(yè)務(wù)。自受理之日起 7 個(gè)工作日內(nèi)完成受理、 初審和送辦工作，30 個(gè)工作日內(nèi)完成申請(qǐng)結(jié)果反饋。6、違規(guī)處理。對(duì)協(xié)理員違反

7、限時(shí)辦結(jié)制，引起服務(wù)對(duì)象不滿，經(jīng)查證 屬實(shí)的，將按照有關(guān)制度規(guī)定給予嚴(yán)肅批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金、取 消“評(píng)先評(píng)優(yōu)”資格等處理。四、首問負(fù)責(zé)制為提高勞動(dòng)保障協(xié)理員的服務(wù)水平，做到熱情主動(dòng)、文 明辦事、服務(wù)規(guī)范、和時(shí)高效為人民服務(wù)。勞動(dòng)保障協(xié)理員 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。1、首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人要本 著熱情、 細(xì)致、 認(rèn)真的態(tài)度， 耐心聽取來電、 來訪者的陳述， 不推諉、不拒絕，提供滿意服務(wù)。2、咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，能 辦理的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理；不能辦理的，要說明相關(guān)情況，需要提 供相關(guān)材料的，并一次性告知。3、咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本社區(qū)（村）職能范圍的，首 問責(zé)任人應(yīng)和時(shí)引導(dǎo)到相

8、關(guān)辦公室或經(jīng)辦人員處辦理；若經(jīng) 辦人不在，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問 責(zé)任人應(yīng)先將被服務(wù)對(duì)象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后 移交經(jīng)辦人。4、咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于本社區(qū)（村）職能范圍內(nèi)的， 首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡己所能給予指導(dǎo)和幫助。5、協(xié)理員提供服務(wù)應(yīng)熱情主動(dòng)，并使用文明禮貌用語， 不得冷語相對(duì)，簡(jiǎn)單推諉了事。6、對(duì)協(xié)理員違反首問負(fù)責(zé)制，引起服務(wù)對(duì)象不滿，經(jīng) 查證屬實(shí)的， 將按照有關(guān)制度規(guī)定給予嚴(yán)肅批評(píng)、 扣發(fā)獎(jiǎng)金、 取消“評(píng)先評(píng)優(yōu)”資格等處理。五、一次性告知制為切實(shí)提高勞動(dòng)保障協(xié)理員的服務(wù)水平，積極為人民群 眾提供周到、熱情、貼心服務(wù)，勞動(dòng)保障協(xié)理員受理日常業(yè) 務(wù)工作實(shí)

9、行一次性告知制。1、一次性告知制是指勞動(dòng)保障協(xié)理員受理日常業(yè)務(wù)和 服務(wù)咨詢時(shí)，一次性向服務(wù)對(duì)象告知其所要辦理事項(xiàng)的辦事 程序、提交材料、辦理期限等全部?jī)?nèi)容的工作制度。2、咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，能現(xiàn)場(chǎng)辦 理的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理；不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，要說明相關(guān)情況，并一 次性告知所要辦理事項(xiàng)的辦事程序、提交材料、辦理期限、 反饋方式等內(nèi)容，避免服務(wù)對(duì)象因?yàn)槎啻闻芏鴮?duì)服務(wù)工作不3、咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)告 知其原因，并引導(dǎo)其到相關(guān)辦公室或經(jīng)辦人員處辦理。4、一次性告知盡可能采用口頭告知方式，如能一次性 告知清楚的，也可采用書面告知、公告告知等方式。5、勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)做到熱情服

10、務(wù)，學(xué)會(huì)換位思考， 盡可能為服務(wù)對(duì)象提供周到、貼心的服務(wù)。6、對(duì)協(xié)理員違反一次性告知制，致服務(wù)對(duì)象因?yàn)槎啻?跑而對(duì)服務(wù)工作不滿意，經(jīng)查證屬實(shí)的，將按照有關(guān)制度規(guī) 定給予嚴(yán)肅批評(píng)、 扣發(fā)獎(jiǎng)金、 取消“評(píng)先評(píng)優(yōu)” 資格等處理六、AB崗位工作制為進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障協(xié)理員工作作風(fēng)建設(shè)，提升工作 效能，也為更好地履行服務(wù)承諾制、 限時(shí)辦結(jié)制等工作制度， 勞動(dòng)保障協(xié)理員實(shí)行 AB 崗位工作制。1、 AB 崗位工作制是指在工作日內(nèi)， A 崗位責(zé)任人因各 種事由不在崗的，由 B 崗位責(zé)任人主動(dòng)頂崗、負(fù)責(zé)工作的工 作制度。2 、社區(qū)（村）應(yīng)確定勞動(dòng)保障協(xié)理員 A 崗位責(zé)任人和 B 崗位責(zé)任人， 明確工作職責(zé)， 并制定備崗、 頂崗工作計(jì)劃。3 、社區(qū)（村）應(yīng)加強(qiáng) A 崗位、 B 崗位之間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程和操作技能， 做到 B 崗位責(zé)任人熟悉 A 崗 位的工作職責(zé)，并能勝任。4 、 A 崗位責(zé)任人臨時(shí)離崗的， B 崗位責(zé)任人應(yīng)做好 A 崗位的接待、咨詢、業(yè)務(wù)受理等工作。5 、 A 崗位責(zé)任人因外出開會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、出差或休假離崗的，A崗位責(zé)任人