2021國開大學電大專科《金融營銷基礎(chǔ)》期末試題及答案

1、國家開放大學電大?？平鹑跔I銷基礎(chǔ)期末試題及答案（試卷號：3962）2022盜傳必究一、單項選擇題（在以下各題的備選答案中只有一個是正確的，請將正確答案的字母標號填在括號內(nèi), 多選、錯選均不得分。每題3分，共30分）1. 當代的金融營銷本質(zhì)上是（）oA服務(wù)營銷B.產(chǎn)品營銷C.交易營銷 D.關(guān)系營銷2. 在客戶開發(fā)方法中，運用身邊熟悉的人及人際關(guān)系進行客戶開拓的方法被稱為（）。A. 介紹法 B.緣故法C.直沖法 D.目標市場法3. 金融企業(yè)在經(jīng)營過程中，面臨越來越多的競爭對手，除了同業(yè)競爭對手、行業(yè)之間競爭對手外， 還有（）OA. 證券公司的競爭B.基金公司的競爭C.保險公司的競爭 D.行業(yè)外部競

2、爭對手4. 以下不屬于無差異性目標市場策略的優(yōu)點的是（）。A. 產(chǎn)品品種少 B.產(chǎn)品批量大C.市場調(diào)研費用低D.策略彈性大5. 金融產(chǎn)品的生命周期依次劃分為（）oA.成長、成熟、導人、衰退 B.導入、成熟、成長、衰退C.導入、成長、成熟、衰退 D.導入、成長、衰退、成熟6. 在金融產(chǎn)品導入期，適合采取緩慢滲透策略的是（）oA. 市場規(guī)模較小，客戶易于獲取產(chǎn)品信息；潛在競爭威脅不大；多數(shù)客戶急需購買且需求價格彈性 較低B. 大多數(shù)潛在客戶不夠了解該產(chǎn)品；成品本身質(zhì)地優(yōu)良，已經(jīng)了解該種產(chǎn)品的人急于求購，并且愿 意高價購買；企業(yè)面臨潛在競爭者的威脅，必須盡管提高客戶對產(chǎn)品的忠誠度C. 市場容量很大，

3、客戶熟悉產(chǎn)品但對價格反映較為敏感，并且存在潛在競爭者D. 市場規(guī)模很大，客戶對產(chǎn)品不熟悉且需求價格彈性很大；存在大量的潛在競爭對手；產(chǎn)品存在規(guī) 模效應(yīng)；金融企業(yè)流動性充足，有足夠的資金實力進行宣傳推廣7. 尾數(shù)定價策略屬于（）策略。A.撇脂定價B.滲透定價C.折扣定價D.心理定價8. 以下關(guān)于金融企業(yè)實施外部關(guān)系營銷的途徑的說法，不正確的是（）。A. 參與公益活動可以使金融企業(yè)獲得政府和公眾的好感B. 為合作方提供特色服務(wù)有利于金融企業(yè)滲透到合作方內(nèi)部，與合作方建立更為密切的關(guān)系C. 銀行聯(lián)名卡屬于金融同業(yè)合作的應(yīng)用范疇D. 購買同業(yè)或企業(yè)部分股份有利于金融企業(yè)將自身的經(jīng)營理念滲透進企業(yè)或同業(yè)

4、9. 金融企業(yè)公共關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的不同主要體現(xiàn)在（）。A.主要考慮質(zhì)量B.更注重附加價值C.主要考慮產(chǎn)品價格D.通過與客戶的交易行為得到利益10. 據(jù)統(tǒng)計，保有一名老客戶的費用要低于開發(fā)一名新客戶費用的（）oA. 20%B. 5o%C. 80%D. 1.2 倍二、多項選擇題（在以下各題的備選答案中有至少兩個是正確的，請將正確答案的字母標號填在括號內(nèi)，多選、漏選均不得分。每題3分，共30分）11. 金融營銷的基本特點有（）oA.金融營銷屬于服務(wù)營銷范疇B.金融營銷是單向營銷C.金融營銷很容易模仿 D.很強的專業(yè)性和持續(xù)性12. 長期以來影響金融個人客戶態(tài)度的因素主要有（）。A.產(chǎn)品的便利性B

5、.產(chǎn)品的安全性C.產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量 D.金融產(chǎn)品的高收益13. 接近客戶的方法包括（）0A.自我介紹法B.他人介紹法'C.利用事件法D.饋贈接近法14. 金融市場細分的作用有（）oA. 有利于金融企業(yè)發(fā)現(xiàn)金融市場機會和開辟新市場B. 有利于金融企業(yè)選擇目標市場和制定更有效的營銷策略C. 有利于金融企業(yè)提高資源使用效率和經(jīng)濟效益D. 有利于金融企業(yè)有力地與競爭對手相抗衡15. 金融產(chǎn)品的特征有（）oA.有形性 B.易模仿性C.增值性D.不可分割性16. 影響金融產(chǎn)品定價的外在因素有（）oA.營銷費用B.利率政策C.匯率政策D.市場競爭17. 營銷渠道聯(lián)合相較于并購的優(yōu)勢有（）。A.快捷 B

6、.成本低C.靈活 D.風險小18. 金融服務(wù)營銷的特點包括（）oA.營銷網(wǎng)絡(luò)龐大 B.以非價格競爭為主C.營銷設(shè)計統(tǒng)一D.注重內(nèi)部營銷19. P2P網(wǎng)貸的優(yōu)點有（）。A.操作筒便B.收益高C.信用風險低D.易于監(jiān)管20. 在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品中，可以運用生態(tài)圈定價策略的基本條件有（）oA.市場容量大 B.產(chǎn)品異質(zhì)化強C.產(chǎn)品同質(zhì)化強D.產(chǎn)品交互性強三、判斷題（每題1分，共10分；只判斷正誤，無需改正）21. 4Cs理論是營銷管理理論的基石。（X ）22. 金融交易的動機通常表現(xiàn)為尋求安全、實惠、方便、高收益等單一或復合的種類。（V ）23. STP戰(zhàn)略是戰(zhàn)略營銷的核心，其關(guān)鍵核心在于選擇和確定目標

7、市場及目標客戶。（V ）24. 對于問題型金融產(chǎn)品，金融企業(yè)應(yīng)盡量避免經(jīng)營，是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和整頓的對象。（X ）25. 撇脂定價策略不適用于未來市場形勢難以預(yù)測的產(chǎn)品。（V ）26. 收支平衡定價法一個較大的缺陷是盈虧平衡點的銷售量通常難以預(yù)測。（X ）27. 營銷渠道的聯(lián)合是金融企業(yè)拓展分銷渠道中最快捷、最有效的手段。（X ）28. 客戶關(guān)系管理源于前蘇聯(lián)的市場營銷理論。（X ）29. 金融企業(yè)最具有吸引力、最具有伸縮性、最能體現(xiàn)出實力水準的是服務(wù)。（V ）30. 有效降低營銷成本是互聯(lián)網(wǎng)金融最大的優(yōu)勢之一。（V ）四、名詞解釋（每題5分，共20分）31. 市場營銷市場營銷是通過為顧客創(chuàng)造價

8、值來構(gòu)建可獲利的顧客關(guān)系并從中獲取價值回報的過程。32. 金融市場定位金融市場定位是指，在目標市場范圍確定后，金融企業(yè)根據(jù)自身產(chǎn)品和服務(wù)在市場上所處的位置，針對 消費者對該種產(chǎn)品的重視程度和喜好，來打造白身與眾不同、令人印象深刻的鮮明形象。33. 金融品牌金融品牌是指，金融企業(yè)為自己的產(chǎn)品和服務(wù)所設(shè)計的名稱、術(shù)語、符號、標識及其組合運用。34. 客戶經(jīng)理制客戶經(jīng)理制是銀行在內(nèi)部培訓和聘用一批專業(yè)的金融產(chǎn)品和服務(wù)營銷人員，通過他們向客戶全而營銷 銀行的所有金融產(chǎn)品和服務(wù)，全而負責客戶的所有事務(wù)，從而成為介于銀行內(nèi)部作業(yè)、管理體系和銀行客戶 之間的橋梁和紐帶，并制定適合營銷人員管理和激勵特點的考核

9、激勵管理體系和規(guī)章制度，以最大限度地 鼓勵他們努力拓展市場的制度。五、案例分析題（10分）35. 近年來，在我國銀行界涌動著一股合作的潮流，各種形式的銀行間合作層出不窮。銀銀合作并非 新鮮事物，在發(fā)達國家早已有之，而且久盛不衰。自20世紀中后期以來，在金融自由化和一體化的趨勢 下，國際銀行業(yè)生存環(huán)境遇到前所未有的壓力，面臨日益激烈的競爭壓力，而銀銀合作有利于緩解這些壓 力。隨著我國金融市場自由化進程的推進，傳統(tǒng)銀行尤其是中小銀行類金融機構(gòu)面臨著內(nèi)部和外部的雙重 壓力。在這種背景下，興業(yè)銀行憑借多年的同業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗以及積累的一大批銀行類合作客戶資源，深刻理 解中小銀行類金融機構(gòu)的生存現(xiàn)狀與發(fā)展需求

10、，從商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度敏銳地意識到與中小銀行類釜蠢軌 輻各稚薪蘊含的高度互補性和巨大機遇，大力推進銀銀合作相關(guān)產(chǎn)品，引起巨大艘癟孥零。晦3保姆令作 簽約客戶數(shù)和上線客戶數(shù)不斷增加。（1）談?wù)劷鹑谑袌黾毞值亩x和原則。（2）談?wù)劷鹑谛庐a(chǎn)品開發(fā)的大致步驟。答：（1）金融市場細分是指，金融行業(yè)營銷人員通過市場調(diào)研，根據(jù)消費者對產(chǎn)品的不同需求、消費者 白身的不同購買行為和消費習慣,將整個市場劃分為若干消費群的市場分類過程。這些小消費群由具有相 似的消費需求的消費者組成，每一個消費群就是一個細分的市場。要注意，它不是對金融產(chǎn)品進行分類,而 是對消費者進行細分，是一個識別不同需求的消費者并將他們歸類的過程。金融市場細分的原則普遍遵循可衡量性、可進入性、可盈利性、可操作性、市場彈性等原則。（5分）（2）金融新產(chǎn)品的開發(fā)大致有以下步驟：第一步，創(chuàng)意的產(chǎn)生與篩選。創(chuàng)意的來源渠道主要有:客戶所提建議、競爭者的新產(chǎn)品開發(fā)、政府監(jiān)管 門的意見，以及金融企業(yè)內(nèi)部員工、研發(fā)部門、營銷部門