0%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)觀念觀念制度制度能力能力如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)關(guān)注的問題關(guān)注的問題為什么我們種下龍為什么我們種下龍的種子，收獲的卻的種子，收獲的卻是一只跳蚤？是一只跳蚤？為什么偉大的愿望和實(shí)際為什么偉大的愿望和實(shí)際成果之間總有很大的距離？成果之間總有很大的距離？如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上司對下屬的期望上司對下屬的期望達(dá)成工作目標(biāo)達(dá)成工作目標(biāo)自動自發(fā)自動自發(fā)沒有任何借口沒有任何借口超越領(lǐng)導(dǎo)期望超越領(lǐng)導(dǎo)期望追求效率追求效率責(zé)

2、任責(zé)任對下屬的期望對下屬的期望如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)下下 屬屬不清楚該做什么不清楚該做什么讓做的都做了讓做的都做了不清楚做到什么程度不清楚做到什么程度以為已經(jīng)做好了以為已經(jīng)做好了已經(jīng)盡力了，確實(shí)有困難已經(jīng)盡力了，確實(shí)有困難憑什么讓我做這么多憑什么讓我做這么多上司有問題上司有問題下屬的想法下屬的想法如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的漏斗執(zhí)行的漏斗漏斗一：不知道或誤解漏斗一：不知道或誤解漏斗二：力不從心漏斗二：力不從心漏斗三：有能力無動作漏斗三：有能力無動作漏斗四：員工認(rèn)為自已正在按你的指令做事漏斗四：員工認(rèn)為自已正在按你的指令做事漏斗五：該做

3、的已經(jīng)都做了漏斗五：該做的已經(jīng)都做了漏斗六：做了沒好處漏斗六：做了沒好處如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)下屬的狀態(tài)分析下屬的狀態(tài)分析低能力低能力高意愿高意愿高能力高能力高意愿高意愿低能力低能力低意愿低意愿高能力高能力低意愿低意愿如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)行為不等式行為不等式 ABC分析法分析法模塊一模塊一如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)ABCABC分析法分析法前因前因（背景事件）（背景事件）行為行為（表現(xiàn)）（表現(xiàn)）后果后果強(qiáng)化因素強(qiáng)化因素/懲罰因素懲罰因素ABC如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)ABCABC分析

4、法分析法前因：存在于一個行為之前，為該行為的發(fā)生設(shè)置了舞臺。前因：存在于一個行為之前，為該行為的發(fā)生設(shè)置了舞臺。行為：一個人的所作所為。行為：一個人的所作所為。后果：所作所為后的結(jié)果。后果：所作所為后的結(jié)果。 ABCABC分析之前，首先應(yīng)該確定它是動機(jī)性問題（不愿做），還分析之前，首先應(yīng)該確定它是動機(jī)性問題（不愿做），還是技能性問題（不能做）。是技能性問題（不能做）。 ABCABC分析適用于動機(jī)性問題。即某人了解正確行為，能夠表現(xiàn)分析適用于動機(jī)性問題。即某人了解正確行為，能夠表現(xiàn)出正確行為，但卻不表現(xiàn)正確行為的各種情況。出正確行為，但卻不表現(xiàn)正確行為的各種情況。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)

5、導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)前因、后果對行為的影響前因、后果對行為的影響前因前因 20%后果后果80%后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙暮蠊麑π袨榈挠绊懯乔耙驅(qū)π袨橛绊懙?倍倍如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)前因有那些前因有那些管理問題培訓(xùn)培訓(xùn)制度制度愿景愿景描繪描繪規(guī)范規(guī)范個人個人技能技能通知、通知、通告通告要求、要求、重申重申職責(zé)職責(zé)倡導(dǎo)倡導(dǎo)指令、指令、命令命令目標(biāo)、目標(biāo)、計劃計劃談心談心如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對前因的濫用對前因的濫用為什么往往在公司要求或強(qiáng)調(diào)之后只有暫時的改進(jìn)，過一陣就回復(fù)原為什么往往在公司要求或強(qiáng)調(diào)之后只有暫時的改進(jìn)，過一陣就回

6、復(fù)原狀了呢？因?yàn)?，這些行為的后果沒有改變。即使是行為的主觀意愿發(fā)狀了呢？因?yàn)椋@些行為的后果沒有改變。即使是行為的主觀意愿發(fā)生了變化，但行為的方式依然得到了保存。生了變化，但行為的方式依然得到了保存。行為的前因只能產(chǎn)生短期效果，而后果能產(chǎn)生長期的效果并且效果顯行為的前因只能產(chǎn)生短期效果，而后果能產(chǎn)生長期的效果并且效果顯著。著。在管理上，我們過多地以前因去使新行為出現(xiàn)。在管理上，我們過多地以前因去使新行為出現(xiàn)。而且，當(dāng)人們沒有按照我們所期望的那樣做事時，我們會提出更多的而且，當(dāng)人們沒有按照我們所期望的那樣做事時，我們會提出更多的前因。前因。前因只是為行為的出現(xiàn)提出了條件，但并不保證行為一定出現(xiàn)。

7、前因只是為行為的出現(xiàn)提出了條件，但并不保證行為一定出現(xiàn)。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)模塊二模塊二使員工使員工100%執(zhí)行執(zhí)行 通過前因的途徑通過前因的途徑如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)前因前因都做那些？都做那些？管理問題制度制度建設(shè)建設(shè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)則規(guī)則員工員工培訓(xùn)培訓(xùn)組織組織設(shè)計設(shè)計人員人員甄選甄選流程流程再造再造如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)前因的途徑前因的途徑常見問題常見問題問題一：重經(jīng)營輕管理問題一：重經(jīng)營輕管理問題二：個性化管理問題二：個性化管理問題三：缺乏傳播與溝通問題三：缺乏傳播與溝通如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的

8、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題一：重經(jīng)營輕管理問題一：重經(jīng)營輕管理認(rèn)為業(yè)務(wù)一好百好認(rèn)為業(yè)務(wù)一好百好認(rèn)為業(yè)務(wù)難管理易認(rèn)為業(yè)務(wù)難管理易認(rèn)為管理不能當(dāng)飯吃認(rèn)為管理不能當(dāng)飯吃如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題二：個性化管理問題二：個性化管理如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)個性化管理個性化管理“移動靶”現(xiàn)象“運(yùn)動式”管理誠信問題自己就是法制定而不維護(hù)越級隨意性情緒化如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題三：缺乏傳播與溝通問題三：缺乏傳播與溝通目標(biāo)與指令沒有清晰地表述出來目標(biāo)與指令沒有清晰地表述出來沒有確認(rèn)理解沒有確認(rèn)理解缺乏傳播缺乏傳播如愿以償如愿

9、以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)共同確認(rèn)共同確認(rèn)事先溝通事先溝通 如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)前因的途徑前因的途徑改進(jìn)的思路改進(jìn)的思路思路一：做好管理的基本功思路一：做好管理的基本功思路二：職業(yè)化思路二：職業(yè)化思路三：溝通與傳播思路三：溝通與傳播如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)思路一：做好管理的基本功思路一：做好管理的基本功制度化制度化組織設(shè)計組織設(shè)計職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與權(quán)限流程化流程化如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)思路二：職業(yè)化思路二：職業(yè)化規(guī)定動作規(guī)定動作語言語言游戲規(guī)則游戲規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練：從理念到動作職業(yè)化訓(xùn)練：從理念

10、到動作如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)思路三：傳播與溝通思路三：傳播與溝通第一層次：通知、要求第一層次：通知、要求第二層次：知道、理解第二層次：知道、理解第三層次：接受、認(rèn)同第三層次：接受、認(rèn)同如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)模塊三模塊三使員工使員工100%執(zhí)行執(zhí)行 通過后果的途徑通過后果的途徑如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 強(qiáng)化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果會強(qiáng)化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果會使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說，那使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為，

11、以后會經(jīng)常得些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為，以后會經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強(qiáng)化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不到重復(fù)，即得到強(qiáng)化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性很小，即沒有快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性很小，即沒有得到強(qiáng)化。得到強(qiáng)化。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)正強(qiáng)化正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化消退消退懲罰懲罰強(qiáng)化行為強(qiáng)化行為如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)正強(qiáng)化正強(qiáng)化行為更可能發(fā)生行為更可能發(fā)生懲懲 罰罰消消 退退行為更不可能發(fā)生行為更不可能發(fā)生行為更不可能發(fā)生行為更不可能發(fā)生行為更可能發(fā)生行為更可能發(fā)生負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化 希望的事件希

12、望的事件不希望的事件不希望的事件 事件出現(xiàn)事件出現(xiàn)事件不出現(xiàn)事件不出現(xiàn)如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 用某種有吸引力的事件對某種行為進(jìn)行獎勵和肯定，用某種有吸引力的事件對某種行為進(jìn)行獎勵和肯定，使其重復(fù)出現(xiàn)和得到加強(qiáng)。使其重復(fù)出現(xiàn)和得到加強(qiáng)。 獎勵獎勵 認(rèn)可認(rèn)可 贊美贊美 增加地位增加地位如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 當(dāng)某件不符合要求的行為有了改變當(dāng)某件不符合要求的行為有了改變時，減少或消除施加于其身的某種不愉時，減少或消除施加于其身的某種不愉快的刺激（批評、懲罰等），從而使其快的刺激（批評、懲罰等），從而使其改變后的行為再現(xiàn)和增加。改變后的行為再

13、現(xiàn)和增加。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情況一：對某種行為不予理睬，以表示對該情況一：對某種行為不予理睬，以表示對該 行為的輕視或否定，使其自然消退行為的輕視或否定，使其自然消退情況二：對原來用正強(qiáng)化建立起來的，認(rèn)為情況二：對原來用正強(qiáng)化建立起來的，認(rèn)為 是好的行為，由于疏忽或情況改變，是好的行為，由于疏忽或情況改變， 不再給予正強(qiáng)化，使其出現(xiàn)的可能不再給予正強(qiáng)化，使其出現(xiàn)的可能 性下降，最終完全消失性下降，最終完全消失如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 用強(qiáng)制、威脅性的結(jié)果，來用強(qiáng)制、威脅性的結(jié)果，來創(chuàng)造一個令人不愉快的痛苦的環(huán)創(chuàng)造一個令人不愉快的痛苦

14、的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人滿意的條境，或取消現(xiàn)有的令人滿意的條件，以示對某一不符合要求的行件，以示對某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。復(fù)發(fā)生的可能性。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)員工做的好時員工做的好時應(yīng)該予以應(yīng)該予以正強(qiáng)化正強(qiáng)化不應(yīng)該消不應(yīng)該消退退不應(yīng)該受不應(yīng)該受到懲罰到懲罰正強(qiáng)化，好的行為將重復(fù)出現(xiàn)。正強(qiáng)化，好的行為將重復(fù)出現(xiàn)。受到懲罰，好的行為將不再發(fā)生，受到懲罰，好的行為將不再發(fā)生，甚至變成截然相反的報復(fù)性行為。甚至變成截然相反的報復(fù)性行為。視而不見，好的行為將會消失。視而不見，好的行為將會消失。 如愿以償如

15、愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)員工做的不好時員工做的不好時不應(yīng)該予以不應(yīng)該予以正強(qiáng)化正強(qiáng)化應(yīng)該予以懲應(yīng)該予以懲罰罰如果獎勵不好的行為，不好的行為將如果獎勵不好的行為，不好的行為將會得到強(qiáng)化，從而重復(fù)出現(xiàn)。會得到強(qiáng)化，從而重復(fù)出現(xiàn)。雖然懲罰是最后的、補(bǔ)充性的，但雖然懲罰是最后的、補(bǔ)充性的，但是一定要有，而且堅(jiān)決。對壞的行是一定要有，而且堅(jiān)決。對壞的行為不懲罰就是縱容（獎勵）。為不懲罰就是縱容（獎勵）。做的不好時做的不好時如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)糟糕的員工是如何被經(jīng)理糟糕的員工是如何被經(jīng)理“塑造塑造”出來出來的的、員工做了、員工做了壞事，卻沒受壞事，卻沒受到

16、懲罰到懲罰、無功受祿、無功受祿、員工做了、員工做了好事卻受到懲好事卻受到懲罰罰、對于好的、對于好的行為視而不見行為視而不見如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 如果對于做的好的行為，給予懲罰，好的行為就不再如果對于做的好的行為，給予懲罰，好的行為就不再出現(xiàn)，甚至?xí)兂上喾吹膱髲?fù)性行為出現(xiàn)，甚至?xí)兂上喾吹膱髲?fù)性行為例：例：“比慢現(xiàn)象比慢現(xiàn)象”（鞭打快牛）（鞭打快牛）“比少現(xiàn)象比少現(xiàn)象”“比傻現(xiàn)象比傻現(xiàn)象”“比差現(xiàn)象比差現(xiàn)象”“袖手旁觀袖手旁觀”現(xiàn)象現(xiàn)象.員工做了好事卻受到懲罰員工做了好事卻受到懲罰如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)如果對于不好的行為如果對于不好

17、的行為“視而不見視而不見”，不好的行為就會得到獎賞（縱，不好的行為就會得到獎賞（縱容）容）例：例：違反公司制度違反公司制度開會遲到開會遲到屢教不改屢教不改推卸責(zé)任推卸責(zé)任經(jīng)常達(dá)不到要求經(jīng)常達(dá)不到要求.員工做了壞事卻沒受到懲罰員工做了壞事卻沒受到懲罰如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)如果對于不好的行為，予以獎勵，不好的行為就會重復(fù)如果對于不好的行為，予以獎勵，不好的行為就會重復(fù)出現(xiàn)出現(xiàn)例：例： “人情分人情分”現(xiàn)象現(xiàn)象 “會哭的孩子有奶吃會哭的孩子有奶吃”的現(xiàn)象的現(xiàn)象 “大鍋飯大鍋飯”現(xiàn)象現(xiàn)象 “職責(zé)缺失職責(zé)缺失”現(xiàn)象現(xiàn)象.無功受祿無功受祿如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

18、執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).對于好的行為視而不見對于好的行為視而不見例：例：對合理化建議置之不理對合理化建議置之不理對下屬的想法不置可否對下屬的想法不置可否對好人好事不表態(tài)，甚至躲避對好人好事不表態(tài)，甚至躲避不敢表揚(yáng)、獎勵先進(jìn)不敢表揚(yáng)、獎勵先進(jìn)如果對于好的行為如果對于好的行為“視而不見視而不見”，好的行為將會消失（消退），好的行為將會消失（消退）如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 啟示一：通過后果塑造行為啟示一：通過后果塑造行為 啟示二：通過正強(qiáng)化促進(jìn)期望的行為啟示二：通過正強(qiáng)化促進(jìn)期望的行為 啟示三：改善懲戒啟示三：改善懲戒 啟示四：消除負(fù)效應(yīng)啟示四：消除負(fù)效應(yīng)強(qiáng)化理論的啟示強(qiáng)化理論的

19、啟示如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)啟示一：通過后果塑造行為啟示一：通過后果塑造行為后果對行為的影響是前因的后果對行為的影響是前因的4倍。倍。通過后果塑造期望的行為是執(zhí)行通過后果塑造期望的行為是執(zhí)行的關(guān)鍵。的關(guān)鍵。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 正強(qiáng)化正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化 不能消退（視而不見）不能消退（視而不見） 不能懲罰不能懲罰如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化 不能消退（視而不見）不能消退（視而不見） 懲罰懲罰 決不獎勵決不獎勵如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)啟示二：通過正強(qiáng)化促進(jìn)期望的行為啟示二

20、：通過正強(qiáng)化促進(jìn)期望的行為常見問題：常見問題：問題一：頻率錯誤（太少）問題一：頻率錯誤（太少）問題二：認(rèn)識錯誤（錯位）問題二：認(rèn)識錯誤（錯位）問題三：延遲錯誤（太遲）問題三：延遲錯誤（太遲）問題四：相依性錯誤（無關(guān)）問題四：相依性錯誤（無關(guān)）如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)頻率錯誤頻率錯誤 一次正強(qiáng)化不能改變?nèi)说纳睢Ｒ淮握龔?qiáng)化不能改變?nèi)说纳?。如愿以償如愿以?00%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 許多人總是選擇使用他們本人喜歡的強(qiáng)化因素，而不是尋找被許多人總是選擇使用他們本人喜歡的強(qiáng)化因素，而不是尋找被強(qiáng)化對象喜歡的強(qiáng)化因素。強(qiáng)化對象喜歡的強(qiáng)化因素。 我們錯誤地認(rèn)為，別人

21、理應(yīng)想要我們希望他們要的東西。他我們錯誤地認(rèn)為，別人理應(yīng)想要我們希望他們要的東西。他們理應(yīng)對我們給予他們的們理應(yīng)對我們給予他們的“好東西好東西”作出積極反應(yīng)。作出積極反應(yīng)。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)延遲錯誤延遲錯誤 科馬奇博士：工作效率高與低的領(lǐng)導(dǎo)者，區(qū)別不在于更多地科馬奇博士：工作效率高與低的領(lǐng)導(dǎo)者，區(qū)別不在于更多地正強(qiáng)化，而在于及時、立即。正強(qiáng)化，而在于及時、立即。年未情結(jié)年未情結(jié)考核期未情結(jié)考核期未情結(jié)如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相依性錯誤相依性錯誤 如果以不涉及某一前因的方式得到了一種強(qiáng)化因素，則可以如果以不涉及某一前因的方式得到了一種

22、強(qiáng)化因素，則可以說該強(qiáng)化因素是非相依性的。說該強(qiáng)化因素是非相依性的。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 到現(xiàn)場到現(xiàn)場 由接受者評判由接受者評判 間隔重復(fù)間隔重復(fù) 長期、短期結(jié)合長期、短期結(jié)合 4：1，正強(qiáng)化次數(shù)是懲罰的，正強(qiáng)化次數(shù)是懲罰的4倍倍 了解需求了解需求 仔細(xì)觀察建立一個正強(qiáng)化的清單仔細(xì)觀察建立一個正強(qiáng)化的清單如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 堅(jiān)決懲戒堅(jiān)決懲戒 減少懲戒（批評）文化減少懲戒（批評）文化 掌握懲戒的方式掌握懲戒的方式 區(qū)分懲戒與批評區(qū)分懲戒與批評啟示三：改善懲戒啟示三：改善懲戒如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)非懲罰

23、性處分非懲罰性處分 方法：犯錯誤時，處分（如提醒、停薪），但是不懲方法：犯錯誤時，處分（如提醒、停薪），但是不懲罰，即不扣分、不扣工資、不公開處理。罰，即不扣分、不扣工資、不公開處理。 首次提醒：良性接觸首次提醒：良性接觸 二次提醒：溝通，爭取同意解決問題，寫備忘錄二次提醒：溝通，爭取同意解決問題，寫備忘錄（不歸檔）（不歸檔） 懲罰懲罰如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)懲戒的一些體會懲戒的一些體會公平、公正公平、公正依據(jù)準(zhǔn)確的事實(shí)和規(guī)定依據(jù)準(zhǔn)確的事實(shí)和規(guī)定組織上的懲戒要取得大家的認(rèn)同組織上的懲戒要取得大家的認(rèn)同方法有多種方法有多種打一巴掌揉三揉打一巴掌揉三揉以正面激勵為主背景

24、以正面激勵為主背景如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對不好的行為正強(qiáng)化對不好的行為正強(qiáng)化對不好的行為負(fù)強(qiáng)化對不好的行為負(fù)強(qiáng)化對不好的行為視而不見對不好的行為視而不見啟示四：消除負(fù)效應(yīng)啟示四：消除負(fù)效應(yīng)負(fù)效應(yīng)（負(fù)效應(yīng)（）導(dǎo)致不希望的行為出現(xiàn)導(dǎo)致不希望的行為出現(xiàn) 負(fù)效應(yīng)（負(fù)效應(yīng)（）導(dǎo)致希望的行為不再出現(xiàn)導(dǎo)致希望的行為不再出現(xiàn) 對好的行為懲罰對好的行為懲罰對好的行為視而不見對好的行為視而不見如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)拉伯福問題拉伯福問題不看績效看形式不看績效看形式獎勵看起來最忙、工作最久，實(shí)際卻做不出多少業(yè)績的人獎勵看起來最忙、工作最久，實(shí)際卻做不出多少業(yè)

25、績的人本未倒置本未倒置希望對問題有治本的答案，卻獎勵治標(biāo)的方法希望對問題有治本的答案，卻獎勵治標(biāo)的方法會哭的孩子有奶吃會哭的孩子有奶吃付高薪給最新進(jìn)或威脅要離職的員工，默默努力工作的人卻被忽視付高薪給最新進(jìn)或威脅要離職的員工，默默努力工作的人卻被忽視重繁輕簡重繁輕簡需要事情簡化，卻獎勵將問題復(fù)雜化的人需要事情簡化，卻獎勵將問題復(fù)雜化的人阻礙創(chuàng)新阻礙創(chuàng)新需要創(chuàng)新，卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎勵墨守成規(guī)的行為需要創(chuàng)新，卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎勵墨守成規(guī)的行為破壞團(tuán)結(jié)破壞團(tuán)結(jié)要求團(tuán)隊(duì)合作，卻獎勵團(tuán)隊(duì)中某一成員而犧牲了其他人要求團(tuán)隊(duì)合作，卻獎勵團(tuán)隊(duì)中某一成員而犧牲了其他人如愿以償如愿以償100%執(zhí)

26、行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)XXXX經(jīng)理負(fù)效應(yīng)檢查清單經(jīng)理負(fù)效應(yīng)檢查清單總追著下屬說：總追著下屬說：“不行、不行、不行、趕緊、趕緊、趕緊不行、不行、不行、趕緊、趕緊、趕緊”朝令夕改朝令夕改鞭打快牛鞭打快牛職責(zé)不清、任務(wù)不明職責(zé)不清、任務(wù)不明多頭領(lǐng)導(dǎo)，做事縮手縮腳多頭領(lǐng)導(dǎo)，做事縮手縮腳提出的問題或建議長期無人理睬提出的問題或建議長期無人理睬虎頭蛇尾，有布置無檢查虎頭蛇尾，有布置無檢查忽視下屬的進(jìn)步和成就忽視下屬的進(jìn)步和成就人情分人情分說下不為例說下不為例如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)模塊四模塊四為什么會漏掉為什么會漏掉 管理中的交易分析管理中的交易分析如愿以償如愿以償100%

27、執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理中的交易分析管理中的交易分析 管理是一種交易管理是一種交易 管理交易的兩個層面管理交易的兩個層面 第一層面：公司與員工第一層面：公司與員工 第二層面：上司與下屬第二層面：上司與下屬交易交易如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)貨幣性報酬（工資、獎金、提成等等）貨幣性報酬（工資、獎金、提成等等）福利（非貨幣性報酬）福利（非貨幣性報酬）就業(yè)的安全性就業(yè)的安全性內(nèi)部、外部的尊重、體面的內(nèi)部、外部的尊重、體面的職業(yè)發(fā)展機(jī)會職業(yè)發(fā)展機(jī)會員工：期望從交員工：期望從交 易中得到的易中得到的如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)職責(zé)所規(guī)定的職責(zé)所規(guī)定

28、的上司所要求的上司所要求的力所能及的力所能及的做人應(yīng)該做的做人應(yīng)該做的員工：認(rèn)為應(yīng)該員工：認(rèn)為應(yīng)該 支出的支出的如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公司：期望從交公司：期望從交 易中得到易中得到的的勞動合同中的約定條款勞動合同中的約定條款滿足組織功能要求滿足組織功能要求如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公司：需要支付的公司：需要支付的約定的報酬約定的報酬法定的福利、保險法定的福利、保險職位上的相應(yīng)待遇職位上的相應(yīng)待遇如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)勞動是一種勞動是一種“經(jīng)歷產(chǎn)品經(jīng)歷產(chǎn)品”，即，即該產(chǎn)品的性能（品質(zhì)、數(shù)量）該產(chǎn)品的性能（品質(zhì)、

29、數(shù)量）不能購買時一次性確認(rèn)，而是不能購買時一次性確認(rèn)，而是在全部使用過程中確認(rèn)的。這在全部使用過程中確認(rèn)的。這就意味著公司在這筆交易中劃就意味著公司在這筆交易中劃算不劃算，很大程度將由使用算不劃算，很大程度將由使用者決定，而不是購買者。者決定，而不是購買者。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二層面交易：上司與下屬第二層面交易：上司與下屬一般情況下，員工是趨利一般情況下，員工是趨利避害的（經(jīng)濟(jì)人）避害的（經(jīng)濟(jì)人）最大效用原則：最大效用原則：1、以較少的投入換取較大的回、以較少的投入換取較大的回報（利益）報（利益）2、拿到同樣多時，能夠少支付、拿到同樣多時，能夠少支付就會少支付

30、（能偷懶就偷懶）就會少支付（能偷懶就偷懶）3、在同等支付的情況下，什么、在同等支付的情況下，什么得到的多就做什么得到的多就做什么如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二層面交易：上司與下屬第二層面交易：上司與下屬一般情況下，上司也是趨一般情況下，上司也是趨利避害的（經(jīng)濟(jì)人）利避害的（經(jīng)濟(jì)人）最大效用原則：最大效用原則：1、以較少的支付換取較大的回、以較少的支付換取較大的回報報2、在得到同樣多回報的情況下，、在得到同樣多回報的情況下，能少支付就少支付能少支付就少支付3、在同等支付下，希望從員工、在同等支付下，希望從員工那里得到更多回報那里得到更多回報如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的

31、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二層面交易：上司與下屬第二層面交易：上司與下屬上司不是老板，趨利避害上司不是老板，趨利避害的選擇很可能的是：的選擇很可能的是：1、只管有收益歸已，支付是公司或、只管有收益歸已，支付是公司或老板的事老板的事2、不得罪人，同等支付下，降低回、不得罪人，同等支付下，降低回報要求報要求3、在得到同等回報下，能多支付就、在得到同等回報下，能多支付就多支付多支付、當(dāng)員工的產(chǎn)出達(dá)不到要求時，往、當(dāng)員工的產(chǎn)出達(dá)不到要求時，往往抱怨公司投入不夠（薪酬、培訓(xùn)）往抱怨公司投入不夠（薪酬、培訓(xùn)）如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上司與下屬的交易中，需要解決兩方面問題：上司與下

32、屬的交易中，需要解決兩方面問題：第一：什么情況下下屬第一：什么情況下下屬支付等值或支付更多支付等值或支付更多（“自動自發(fā)自動自發(fā)”、超越、超越期望期望)第二：什么情況下上司第二：什么情況下上司才會按照最大效用原則才會按照最大效用原則面對下屬面對下屬如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)模塊五模塊五管理交易（管理交易（） 上司如何讓下屬有效執(zhí)行上司如何讓下屬有效執(zhí)行如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上司上司下屬下屬常見的常見的“糊涂賬糊涂賬”不知道下屬要什么不知道下屬要什么以為下屬知道該給什么以為下屬知道該給什么沒做好就應(yīng)該好好做沒做好就應(yīng)該好好做該支付的都支付了

33、該支付的都支付了不知道上司要什么不知道上司要什么不接受上司的要價（拒絕支付）不接受上司的要價（拒絕支付）以為給夠了以為給夠了沒給我支付，憑什么給你支付沒給我支付，憑什么給你支付不劃算不劃算如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)顯然，從管理交易的角度，上司讓下屬有效執(zhí)行（盡顯然，從管理交易的角度，上司讓下屬有效執(zhí)行（盡職盡責(zé)，沒有任何借口、自動自發(fā)）改進(jìn)的途徑如下：職盡責(zé)，沒有任何借口、自動自發(fā)）改進(jìn)的途徑如下：思路一：讓下屬事先知道并接受你的要價思路一：讓下屬事先知道并接受你的要價思路二：支付不夠就及時指出思路二：支付不夠就及時指出思路三：按最大效用原則及時向下屬支付思路三：按最

34、大效用原則及時向下屬支付如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)思路一：讓下屬事先知道并接受要價思路一：讓下屬事先知道并接受要價1、入職培訓(xùn)、入職培訓(xùn)2、職位管理、職位管理3、績效契約、績效契約如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)1、職業(yè)化要求（培訓(xùn)）越多，要、職業(yè)化要求（培訓(xùn)）越多，要價就越高價就越高2、制度規(guī)范越嚴(yán)格，要價就越高、制度規(guī)范越嚴(yán)格，要價就越高3、上司對下屬要求越嚴(yán)格，要價、上司對下屬要求越嚴(yán)格，要價就越高就越高4、職責(zé)越準(zhǔn)確、科學(xué)，要價就越、職責(zé)越準(zhǔn)確、科學(xué)，要價就越高高5、對員工產(chǎn)出（績效）要求越準(zhǔn)、對員工產(chǎn)出（績效）要求越準(zhǔn)確，

35、要價就越高確，要價就越高任職時就高要價任職時就高要價如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)職位管理職位管理職責(zé)對話職責(zé)對話職位描述職位描述職位分析職位分析 如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)職責(zé)對話職責(zé)對話步驟一：確認(rèn)步驟一：確認(rèn)步驟二：評估步驟二：評估步驟三：承諾步驟三：承諾如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 績效是什么績效是什么 績效契約績效契約 績效溝通績效溝通如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 考核表與上司對下屬制定的工作目標(biāo)考核表與上司對下屬制定的工作目標(biāo)“兩張皮兩張皮” 組織目標(biāo)與給下屬制定的工作目標(biāo)組織目標(biāo)與給下

36、屬制定的工作目標(biāo)“兩張皮兩張皮” 日常工作要求與工作目標(biāo)日常工作要求與工作目標(biāo)“兩張皮兩張皮” 績效與評價績效與評價“兩張皮兩張皮”如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)共同確認(rèn)共同確認(rèn)事先溝通事先溝通 如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 績效是與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的工作表現(xiàn)績效是與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的工作表現(xiàn) 績效由以下三個方面決定：績效由以下三個方面決定： 組織目標(biāo)（組織要什么）組織目標(biāo)（組織要什么） 職位特征（職位產(chǎn)出什么）職位特征（職位產(chǎn)出什么） 關(guān)鍵績效（最主要的是什么）關(guān)鍵績效（最主要的是什么）如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 將事先溝通

37、、確認(rèn)的績效標(biāo)準(zhǔn)以契約的形式將事先溝通、確認(rèn)的績效標(biāo)準(zhǔn)以契約的形式績績效契約或績效責(zé)任書的形式正式確定下來以在公司效契約或績效責(zé)任書的形式正式確定下來以在公司內(nèi)部形成具有約束力的契約關(guān)系內(nèi)部形成具有約束力的契約關(guān)系 目前常見的問題是：重表格、輕契約目前常見的問題是：重表格、輕契約如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 制定組織目標(biāo)制定組織目標(biāo) 明確職責(zé)明確職責(zé) 界定關(guān)鍵績效界定關(guān)鍵績效 共同參與共同參與如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 客觀環(huán)境變化（外界、人員）客觀環(huán)境變化（外界、人員） 上司變來變?nèi)ド纤咀儊碜內(nèi)?臨時性工作過多臨時性工作過多 契約不能反映工作

38、要求契約不能反映工作要求 沒有確認(rèn)的不做沒有確認(rèn)的不做如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)思路二：支付不夠就及時指出思路二：支付不夠就及時指出1、檢查、反饋、督導(dǎo)、檢查、反饋、督導(dǎo)2、績效評估、績效評估3、述職或述職報告、述職或述職報告4、輔導(dǎo)面談、輔導(dǎo)面談如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 不知道不知道“該做什么，不該做什么該做什么，不該做什么” 不知道做的對不對不知道做的對不對 不知道不該這樣做不知道不該這樣做 不知道已經(jīng)走偏了不知道已經(jīng)走偏了反饋反饋校正執(zhí)行中的偏差校正執(zhí)行中的偏差調(diào)查：執(zhí)行中偏差的調(diào)查：執(zhí)行中偏差的50%是缺乏反饋是缺乏反饋如愿以償如愿

39、以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)反饋反饋校正執(zhí)行中的偏差校正執(zhí)行中的偏差負(fù)面反饋負(fù)面反饋中性反饋中性反饋正面反饋正面反饋 三種反饋三種反饋如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)述職或述職報告述職或述職報告第一部分：回顧績效標(biāo)準(zhǔn)第一部分：回顧績效標(biāo)準(zhǔn)第二部分：對應(yīng)績效標(biāo)準(zhǔn)，描述工作表現(xiàn)第二部分：對應(yīng)績效標(biāo)準(zhǔn)，描述工作表現(xiàn)第三部分：自我評價第三部分：自我評價第四部分：績效改進(jìn)計劃第四部分：績效改進(jìn)計劃如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)輔導(dǎo)面談輔導(dǎo)面談 通過輔導(dǎo)面談，讓員工停止做不該做的事，通過輔導(dǎo)面談，讓員工停止做不該做的事，或開始做他應(yīng)該做的事?；蜷_始做他應(yīng)該做的事。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)輔導(dǎo)面談輔導(dǎo)面談 階段一：同意有問題存在階段一：同意有問題存在 階段二：商談可能的解決方式階段二：商談可能的解決方式 階段三：相互同意解決問題的方法階段三：相互同意解決問題的方法 階段四：監(jiān)督員工是否做到約定的行為階段四：監(jiān)督員工是否做到約定的