青研杯調(diào)研報(bào)告(共17頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上學(xué)生網(wǎng)上支付情況調(diào)研報(bào)告調(diào)研題目：_移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)支付手段對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為習(xí)慣的影響調(diào)研隊(duì)伍名稱： 隊(duì)長(zhǎng)姓名： 所在學(xué)院： 目錄論文摘要····································

2、83;························3一、調(diào)查介紹························&#

3、183;································3（一）調(diào)查背景················

4、·······································3（二）調(diào)查目的及意義·········&

5、#183;·······································3（三）調(diào)研亮點(diǎn)·········

6、;··············································3二、網(wǎng)上支付對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為影響現(xiàn)狀分析&#

7、183;····························4（一）網(wǎng)上支付對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為影響現(xiàn)狀的分析·················

8、83;·······4（二）網(wǎng)上支付影響大學(xué)生消費(fèi)方式的原因分析···························7三、對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上支付的建議·········

9、83;·································9（一）消費(fèi)方面···············&

10、#183;·······································9（二）安全方面·········

11、;··············································9四、結(jié)語(yǔ)···

12、··················································

13、········10參考文獻(xiàn)·········································

14、····················10移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)支付手段對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為習(xí)慣的影響調(diào)研xxx大學(xué)xx學(xué)院論文摘要當(dāng)下，網(wǎng)上支付與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及眾多手機(jī)APP聯(lián)系起來(lái)，例如生活中用到的淘寶、天貓、美團(tuán)、餓了么、唯品會(huì)，甚至街邊小商店等等。這個(gè)在十幾年前還無(wú)法想象的網(wǎng)上支付，如今卻變得活躍起來(lái)，甚至正在潛移默化地影響人們的消費(fèi)行為。因此，網(wǎng)上支付對(duì)不同年齡、不同地區(qū)人們的消費(fèi)行為的影響引起了公

15、眾的關(guān)注。本調(diào)研以華南師范大學(xué)學(xué)生群體為例，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式收集了被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上支付這一支付方式的使用情況，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)分析得出網(wǎng)上支付對(duì)華南師范大學(xué)學(xué)生的影響。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)上支付的方便快捷、省錢(qián)等優(yōu)點(diǎn)是大學(xué)生選擇網(wǎng)上支付的主要原因，同時(shí)大學(xué)生的網(wǎng)上支付呈現(xiàn)出方式以及消費(fèi)產(chǎn)品多樣化的趨勢(shì)。面對(duì)著網(wǎng)上支付的日益深入，網(wǎng)上支付對(duì)影響大學(xué)生消費(fèi)方式的積極和消極原因越來(lái)越突出。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)上支付；消費(fèi)行為；分析建議一.調(diào)查介紹(一)調(diào)查背景近年來(lái)，隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，電子支付市場(chǎng)高速發(fā)展，電子支付法規(guī)也日益得到了完善，再加上現(xiàn)代生活中人們崇尚方便快捷、省時(shí)省力，網(wǎng)上支付的發(fā)展正符

16、合人們追求的理念。因此，以支付寶、微信支付、QQ支付等為載體的網(wǎng)上支付越來(lái)越受到廣大消費(fèi)者的青睞，大學(xué)生成了當(dāng)中的主要消費(fèi)群體。作為主要的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)行為毫無(wú)疑問(wèn)地會(huì)受到網(wǎng)上支付方式的影響。（二）調(diào)查目的及意義2005年是我國(guó)網(wǎng)上支付元年。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)支付平臺(tái)發(fā)展至今，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)擁有龐大市場(chǎng)。大學(xué)生是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)支付市場(chǎng)中能夠很熟練地使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)支付手段以及十分頻繁使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)支付手段的群體之一。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)支付手段與大學(xué)生緊密相關(guān)，它對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為的影響是利大于弊還是弊大于利？我們無(wú)法一目了然。所以，我們開(kāi)始了這次調(diào)研之旅以了解大學(xué)生使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)支付手段的情

17、況。通過(guò)分析其使用情況我們將可以探求大學(xué)生使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)支付手段情況背后的原因，明確移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)支付手段對(duì)大學(xué)生的具體影響。探求到原因，明確了影響后，大學(xué)生的網(wǎng)上支付行為才能有根據(jù)地作出調(diào)整。（三）調(diào)研亮點(diǎn)（1）.調(diào)研形式客觀為保證調(diào)研數(shù)據(jù)的客觀性、真實(shí)性和典型性，本次調(diào)研采取的形式為：隨機(jī)抽樣方法。問(wèn)卷發(fā)放形式為：“問(wèn)卷星”平臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷。另外，為了更好了解華南師范大學(xué)石牌校區(qū)學(xué)生網(wǎng)上支付使用情況，團(tuán)隊(duì)專門(mén)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，使問(wèn)卷更具客觀性。（2）.問(wèn)卷設(shè)計(jì)科學(xué)客觀問(wèn)卷主要分為三部分，第一部分是華師石牌校區(qū)學(xué)生網(wǎng)上支付使用的軟件類別調(diào)查，調(diào)查他們使用網(wǎng)上支付軟件的多樣性以及他們對(duì)網(wǎng)上支付的看

18、法；第二部分是華師石牌校區(qū)學(xué)生使用網(wǎng)上支付手段的時(shí)間長(zhǎng)短，頻率和使用金額以及使用方面調(diào)查，調(diào)查他們使用網(wǎng)上支付的具體情況；第三部分是華師石牌校區(qū)學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付安全性的看法調(diào)查，調(diào)查他們對(duì)使用網(wǎng)上支付的安全性與是否重視，是否超前消費(fèi)等情況。（3）.團(tuán)隊(duì)合作具有優(yōu)勢(shì)隊(duì)伍中多數(shù)成員來(lái)自權(quán)益部，對(duì)調(diào)研有一定的經(jīng)驗(yàn)，大部分成員參加過(guò)專門(mén)的調(diào)研培訓(xùn)講座，有助于調(diào)研的開(kāi)展。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷，收集方面有優(yōu)勢(shì)。二、網(wǎng)上支付對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為影響現(xiàn)狀分析（一）網(wǎng)上支付對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為影響現(xiàn)狀的分析1. 參與問(wèn)卷的性別組成經(jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)（圖一）填寫(xiě)問(wèn)卷的人群中有84.12%。只有15.88%為男生。根據(jù)xxx大學(xué)xx校區(qū)

19、大學(xué)生性別組成比例，該數(shù)據(jù)大致合理。（圖一）2. 網(wǎng)上支付方式的多樣化如圖二，數(shù)據(jù)顯示，98.24%的大學(xué)生使用的網(wǎng)上支付方式是微信支付，97.65%使用支付寶，40%使用網(wǎng)上銀行支付，使用QQ錢(qián)包和百度錢(qián)包分別占12.94%和7.06%。由此看來(lái)，大學(xué)生支付方式多樣，其中微信和支付寶支付占了絕大比例。（圖二）3. 大學(xué)生消費(fèi)能力分析根據(jù)圖三數(shù)據(jù)，每月用于網(wǎng)上支付的金額在400元以下的大學(xué)生占47.06%，400-800元的占了37.65%，800以上的占了15.29%。而根據(jù)圖四數(shù)據(jù)，78.82%的大學(xué)生認(rèn)為與傳統(tǒng)支付相比用于網(wǎng)上支付的金額更多，僅9.41%的大學(xué)生認(rèn)為消費(fèi)金額減少?？梢?jiàn)由于

20、消費(fèi)的金額主要由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以消費(fèi)金額大多在800元以內(nèi)，但與傳統(tǒng)支付方式相比，網(wǎng)上消費(fèi)的金額更多。（圖三）（圖四）4. 網(wǎng)上消費(fèi)的產(chǎn)品類型圖五數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)與食品相關(guān)的占78.24%，購(gòu)買(mǎi)生活用品的占66.47%，進(jìn)行服裝購(gòu)買(mǎi)和各種充值的分別占53.53%和40.59%，而購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)用品的則占24.71%，除此之外，也有大學(xué)生利用網(wǎng)上支付平臺(tái)來(lái)進(jìn)行學(xué)雜費(fèi)的支付。由此可見(jiàn)，大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的產(chǎn)品類型豐富多樣，和生活密切相關(guān)。（圖五）5. 網(wǎng)上支付的普及度從圖六和圖七的數(shù)據(jù)可知，51.18%的大學(xué)生使用網(wǎng)上支付已達(dá)一年以上，36.47%的大學(xué)生使用時(shí)間在6

21、個(gè)月到1年間，僅12.35%的大學(xué)生的使用時(shí)間在6個(gè)月以下。在使用頻率方面，32.94%的大學(xué)生每周使用網(wǎng)上支付在7-15次，32.94%使用了3-6次，20%使用了1-2次，有14.12%的大學(xué)生使用16次以上。由此可見(jiàn)，進(jìn)入大學(xué)以來(lái)，大學(xué)生的網(wǎng)上支付行為較普遍，與以往的傳統(tǒng)支付方式有了轉(zhuǎn)變。同時(shí)也表現(xiàn)了網(wǎng)上支付的普及影響了大學(xué)生的消費(fèi)方式跟頻率。（圖六）（圖七）（二）網(wǎng)上支付影響大學(xué)生消費(fèi)方式的原因分析1. 促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)上支付的原因如圖八顯示，98.82%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上支付具有方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，54.71%的大學(xué)生認(rèn)為省錢(qián)也是其優(yōu)點(diǎn)之一，而12.94%的人則認(rèn)為網(wǎng)上支付這種支付方式安全。除

22、此之外，還有4.71%的人認(rèn)為普及率高也是其中一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。由上述數(shù)據(jù)可看出，網(wǎng)上支付的這些優(yōu)點(diǎn)是促進(jìn)大學(xué)生使用網(wǎng)上支付來(lái)消費(fèi)的動(dòng)力。其中，方便快捷的比例更是占到了98.82%，而方便快捷則體現(xiàn)在比如不用隨身攜帶現(xiàn)金、無(wú)需找零、結(jié)賬到賬速度快等方面。另外，如圖九所示，82.94%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上支付的立減優(yōu)惠一定程度上促使了消費(fèi)，上述也提到大部分的大學(xué)生也認(rèn)為省錢(qián)是其中的優(yōu)點(diǎn)之一，受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)折扣比較大的商品，從而促進(jìn)了消費(fèi)。所以省錢(qián)也是大學(xué)生使用網(wǎng)上支付的原因之一。如圖十所示，除了方便快捷、省錢(qián)等優(yōu)點(diǎn)，一些網(wǎng)貸方式為大家超前消費(fèi)也提供平臺(tái)，如花唄、分期

23、樂(lè)等，這是促使網(wǎng)上消費(fèi)的原因。但是，這些超前消費(fèi)的行為占比重不大。（圖八）（圖九）（圖十）2. 阻礙大學(xué)生網(wǎng)上支付的原因由圖十一可知，在網(wǎng)上支付的缺點(diǎn)方面，97.06%的大學(xué)生認(rèn)為個(gè)人信息有可能泄露79.41%擔(dān)心鏈接詐騙，67.06%的大學(xué)生認(rèn)為交易是安全無(wú)法保障，也有25.29%的大學(xué)生認(rèn)為在進(jìn)行網(wǎng)上支付前的注冊(cè)手續(xù)麻煩。另有6.47%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上支付有助長(zhǎng)人無(wú)計(jì)劃消費(fèi)的趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)卡時(shí)拖慢付賬過(guò)程等缺點(diǎn)。在消費(fèi)受到損害方面，71.16%的大學(xué)生表示未收到過(guò)損害，11.18%的大學(xué)生表示付款后未得到商家相應(yīng)的服務(wù)，另有15.88%，9.41%，5.88%，2.35%的大學(xué)生表示分別有過(guò)商

24、家退款不及時(shí)、轉(zhuǎn)賬后錢(qián)不到帳、支付過(guò)程金額損失、賬戶被盜，錢(qián)財(cái)損失等經(jīng)歷。由此可見(jiàn)，網(wǎng)上支付由于操作簡(jiǎn)單，讓不法分子有可乘之機(jī)，如果出現(xiàn)遺漏或是系統(tǒng)出現(xiàn)故障，很可能使得存入第三方的資金去向無(wú)根可尋，給消費(fèi)者帶來(lái)不便。因?yàn)榫W(wǎng)上支付的這些不足，一定程度上會(huì)阻礙消費(fèi)者利用網(wǎng)上支付方式來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。 （圖十一）（圖十二）三、對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上支付的建議如今網(wǎng)上支付方式很大程度上代替了原有的現(xiàn)金支付方式，滲透到大學(xué)生的日常生活中，對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)行為習(xí)慣產(chǎn)生了很大影響。網(wǎng)上支付在為大學(xué)生提供便利和優(yōu)惠的同時(shí)，不可避免地產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)。作為經(jīng)濟(jì)能力有限的大學(xué)生，有必要理性謹(jǐn)慎使用網(wǎng)上支付。我們小組根據(jù)以上數(shù)據(jù)的分析

25、，從消費(fèi)和安全兩方面提出建議：（一）消費(fèi)方面1理性消費(fèi)由調(diào)查結(jié)果可知網(wǎng)上支付的金額占多數(shù)大學(xué)生的消費(fèi)金額的大部分。網(wǎng)上支付的優(yōu)勢(shì)也促進(jìn)了大學(xué)生的消費(fèi)行為，例如增加網(wǎng)購(gòu)頻率。如此難免造成過(guò)度消費(fèi)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)上的浪費(fèi)。因此建議大學(xué)生根據(jù)自身的實(shí)際需要進(jìn)行消費(fèi)，而非因?yàn)榫W(wǎng)上支付所帶來(lái)的快感而忽視了消費(fèi)的根本目的。2.查看網(wǎng)上支付賬單，有計(jì)劃地消費(fèi)由于大學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力有限，建議大學(xué)生定期查看網(wǎng)上支付賬單，清楚自己的消費(fèi)去向和消費(fèi)能力。3.謹(jǐn)慎使用網(wǎng)貸平臺(tái)就目前調(diào)查情況來(lái)看大學(xué)生并不常使用網(wǎng)貸。在經(jīng)濟(jì)條件有限的情況下不建議大學(xué)生經(jīng)常使用網(wǎng)貸，避免過(guò)度超前消費(fèi)造成還款壓力。（二）安全方面1.保護(hù)個(gè)人信息，警惕詐騙絕大部分大學(xué)生認(rèn)為個(gè)人信息有可能泄露，并擔(dān)心鏈接詐騙。對(duì)此我們的建議是不要貪圖便利而隨意掃二維碼進(jìn)行支付，使用微信或支付寶支付時(shí)盡可能讓商家掃自己的二維碼；進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)一定要弄清楚支付目的和安全保障，輸入密碼前三思。2.保留交易憑據(jù)，維護(hù)自身權(quán)益由調(diào)查可知一些大學(xué)生有網(wǎng)上支付的缺陷而造成的經(jīng)濟(jì)損失。為了保障自己的消費(fèi)權(quán)益，便于追回經(jīng)濟(jì)損失，建議大學(xué)生保留網(wǎng)上支付憑證如微信支付憑證和淘寶交易記錄等，便于在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)留有證據(jù)；如果網(wǎng)上支付平臺(tái)問(wèn)題導(dǎo)致存入第三方的資