售后服務(wù)人員考核表(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 售后服務(wù)人員 月考核表 被考核：總得分： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目考核指標(biāo)分 值考核內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分備注 出現(xiàn)一次聯(lián)系不上扣1分 5%售服人員24小時(shí)保持公司提供的手機(jī)號(hào)暢通，能夠及時(shí)聯(lián)系。 延遲一天扣1分，以此類推 5%收取的服務(wù)費(fèi)用必須當(dāng)天上交公司，特殊情況向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批，次日上交公司。 填寫不完整一次扣0.5分，造假該項(xiàng)記0分 5%維修記錄單記錄填寫完整，須經(jīng)客戶簽字確認(rèn)、按照實(shí)際情況填寫。 日常管理 （30分） 人為因數(shù)損壞一次扣除5分 5%對(duì)配備的維修工具要妥善保管好，做好維護(hù)保養(yǎng)好，延長(zhǎng)使用壽命 配件賬目不清一次扣5分，轉(zhuǎn)運(yùn)損傷一次扣1 保修期內(nèi)機(jī)床更換后的配件按

2、照公司規(guī)定退回公司售后服務(wù)部倉(cāng)庫(kù)，保證帳目不清符 10% 分 合更換的零配件。轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中需保護(hù)好,防止損壞。 業(yè)績(jī)（65 售服人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)一定要規(guī)矩做人，禮貌待人，以良好的服務(wù)態(tài)度給客戶留下良好 分） 服務(wù)態(tài)度遭到投訴一次扣1分 印象。事先了解故障，準(zhǔn)備相應(yīng)的工具及配件。維修服務(wù)完成后一定要為客戶清理維5% 修現(xiàn)場(chǎng)。 客戶現(xiàn)場(chǎng) 維修（35 需親自確認(rèn)該機(jī)床是否屬于保修期內(nèi)、是否屬于制造質(zhì)量問(wèn)題，切不可片面聽信客戶 對(duì)確認(rèn)失誤一次扣1分，謊報(bào)一次信息扣5分 10% 分） 。如實(shí)將信息上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，按照規(guī)定進(jìn)行維修接及收費(fèi) 因維修技能差造成客戶投訴。以返修為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，凡出現(xiàn)客戶投訴，后經(jīng)核實(shí)

3、因服務(wù) 投訴一次扣5分 20% 人員診斷分析錯(cuò)誤，導(dǎo)致維修時(shí)間延誤；直接導(dǎo)致客戶更換不必要的配件。 在外維修服務(wù)時(shí)宣傳公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)階段發(fā)展情況、老產(chǎn)品、新產(chǎn)品介紹，主動(dòng)企業(yè)榮譽(yù) 強(qiáng)5分較好3分一般2分差0分5% 邀請(qǐng)客戶前來(lái)我司參觀考察感 品德（20 充分發(fā)揮售服人員的的能力跟客戶溝通信息，了解該公司的近期的動(dòng)態(tài)和設(shè)備采購(gòu)需信息收集 分） 多10分較好6分一般3分差0分10% 求等信息，及時(shí)反饋給相應(yīng)的業(yè)務(wù)員。給業(yè)務(wù)員提供更多有效的信息及反饋量 嚴(yán)禁私自接維修任務(wù)且收費(fèi)；保守公司的各項(xiàng)秘密，不宣傳對(duì)公司有損壞形象的話語(yǔ) 一經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)當(dāng)月考核取消 職業(yè)道德5% 。 出勤率5%無(wú)遲到、早退、

4、曠工和請(qǐng)假，每次開會(huì)、培訓(xùn)能準(zhǔn)時(shí)參加， 遲到早退一次扣1分，請(qǐng)假一次扣1分，曠工0分 紀(jì)律（15 強(qiáng)較強(qiáng)一般差 工作責(zé)任辦事仔細(xì)認(rèn)真，堅(jiān)持原則，能吃苦耐勞，富有敬業(yè)精神，能夠按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng) 5% 分） 感工作任務(wù)。工作熱情高，遇事能夠積極主動(dòng)，行動(dòng)有緊迫感，時(shí)間觀念強(qiáng)。 5分3分1分0分 組織紀(jì)律 5%遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)理的管理和安排強(qiáng)5分較強(qiáng)4分一般2分差0分 性 每一次加5分 客戶表?yè)P(yáng)10%工作期間凡受到客戶、企業(yè)、機(jī)關(guān)單位等公開表?yè)P(yáng)、前來(lái)公司表彰。 一經(jīng)通過(guò)集體評(píng)估當(dāng)月考核加5分，視貢獻(xiàn)度 能針對(duì)管理流程,體系運(yùn)行中存在的重大缺陷做出深刻分析,并指出有效的解決思路及方 加分項(xiàng)目 管理創(chuàng)新5% 大小另有獎(jiǎng)勵(lì) 案給予額外加分。(加分指標(biāo) 分析解決通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題、常出現(xiàn)故障,通過(guò)思考分板,找到問(wèn)題根源,并提出切一經(jīng)通過(guò)集體評(píng)估當(dāng)月考核加5分，視貢獻(xiàn)度 須經(jīng)集體 5% 問(wèn)題實(shí)有效的措施,使問(wèn)題得到解決給予額外加分。大小另有獎(jiǎng)勵(lì) 評(píng)估) 編制規(guī)范在機(jī)床維修方面能夠編制海德曼機(jī)床故障