服務禮儀-商務禮儀培訓

1、.主要內容主要內容123 “三秒鐘三秒鐘”印印象象我們?yōu)槭裁匆獙W習禮儀？我們?yōu)槭裁匆獙W習禮儀？每個人都或多或少地以貌取人；每個人都或多或少地以貌取人；顧客總是先接受你的本人然后才關心你的觀點最后才是顧客總是先接受你的本人然后才關心你的觀點最后才是購買你的觀點所支持的產(chǎn)品和服務；購買你的觀點所支持的產(chǎn)品和服務；你認為自己是誰并不重要，重要的是別人認為你是誰；你認為自己是誰并不重要，重要的是別人認為你是誰；如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業(yè)保持協(xié)如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業(yè)保持協(xié)調性，你的受雇能力將大打折扣；調性，你的受雇能力將大打折扣；禮儀禮儀123現(xiàn)代禮儀的內容與范疇現(xiàn)代

2、禮儀的內容與范疇禮儀基本原則禮儀基本原則我們的職業(yè)形象我們的職業(yè)形象禮儀課程安排：禮儀課程安排：主要內容主要內容123111213 永遠不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。永遠不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。 華爾街俗語華爾街俗語 低頭看看他腳上穿的，就知道他真實的身份。低頭看看他腳上穿的，就知道他真實的身份。 英國鞋商英國鞋商 18男士儀表切記男士儀表切記：19男士儀容：男士儀容：20女士著裝：女士著裝： 26服務人員的儀容要求服務人員的儀容要求27女士儀容：女士儀容：發(fā)式：頭發(fā)應勤洗，無頭皮屑。短發(fā)要合攏于耳后，長發(fā)應梳理整齊挽起成發(fā)髻。不染色彩夸張的發(fā)色；短發(fā)不過肩；劉海不蓋額；

3、佩帶公司統(tǒng)一的發(fā)飾。面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時需化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜?？谇唬罕３挚谇磺鍧?，早、午餐不吃有異味的食品。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。手部：應保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當涂無色指甲油。體味：勤換內外衣物，給人以清新的感覺。不宜使用香味過濃的香水。主要內容主要內容123形體儀態(tài)形體儀態(tài)無可奈何無可奈何松散松散羞澀羞澀傲慢傲慢視線視線視線向下視線向下表現(xiàn)權威表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感和優(yōu)越感，感，視線向上視線向上表現(xiàn)服從表現(xiàn)服從與任人擺與任人擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客

4、 觀 和理智。理智。33微笑你的第一張名片微笑你的第一張名片34微笑的作用：微笑的作用：微笑的訓練方法：微笑的訓練方法：36男士站姿男士站姿37女士站姿女士站姿3839端姿端姿 橫擺式橫擺式40坐姿的基本要求：坐姿的基本要求：41坐姿的基本要求坐姿的基本要求42入座和離座的禮儀入座和離座的禮儀錯誤錯誤的坐的坐姿姿錯在哪里？錯在哪里？錯在哪里？錯在哪里？錯誤的坐姿：錯誤的坐姿： 標準行姿標準行姿基本行姿 46標準行姿標準行姿47行進間的指引姿態(tài)行進間的指引姿態(tài).49標準蹲姿標準蹲姿50拾取物品拾取物品51拾取物品拾取物品儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀533030致謝式鞠躬致謝式鞠躬4545致歉式鞠躬致歉式鞠躬

5、 鞠躬禮鞠躬禮15致意式鞠躬致意式鞠躬見面問候見面問候 問候的次序：問候的次序： 在正式場合，問候一定要講究次序。在正式場合，問候一定要講究次序。一對一的問候一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候位低者先問候”。即。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。一對多的問候一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好大家好”；也可以逐個加以問候。當一個；也可以逐個加以問候。

6、當一個人逐一問候多人時，既可以由人逐一問候多人時，既可以由“尊尊”而而“卑卑”、由、由“長長”而而“幼幼”地地依次而行，也可以由依次而行，也可以由“近近”而而“遠遠”依次而行。依次而行。【課堂練習課堂練習】以下兩人相遇，根據(jù)兩人的身份，判斷誰應先問候？以下兩人相遇，根據(jù)兩人的身份，判斷誰應先問候？（1 1）男士和女士）男士和女士 （2 2）學生和他的老師）學生和他的老師（3 3）職員和他的經(jīng)理）職員和他的經(jīng)理【對領導的問候對領導的問候】 來有迎聲，主動打招呼，去有送聲。來有迎聲，主動打招呼，去有送聲。 或點頭微笑致以問候?；螯c頭微笑致以問候?！九c同事間的問候與同事間的問候】 一天工作的良好開端

7、應從相互打招呼、問候時開始。一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。 公司員工早晨見面時互相問候公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！早晨好！”、“早上好！早上好！”等（上午等（上午1010點鐘點鐘前）。前）。 下班時也應相互打招呼后再離開。下班時也應相互打招呼后再離開。 如如“明天見明天見”、“再見再見”、“Bye-Bye”Bye-Bye”等。等?！九c客戶間的問候與客戶間的問候】 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。60握手握手61握手的忌諱握手的忌諱介紹他人介紹他人言談禮儀言談禮儀交換名片的禮儀交換名片的禮儀奉茶的禮儀奉茶的禮儀乘坐電梯的禮儀乘坐電梯的禮儀電梯和樓梯的禁忌電梯和樓梯的禁忌: :電話禮儀電話禮儀