社會資源整合與利用14年繼教

1、 社會資源整合與利用社會資源整合與利用 上海市東方醫(yī)院上海市東方醫(yī)院/ /同濟大學(xué)附同濟大學(xué)附屬東方醫(yī)院屬東方醫(yī)院 社工部社工部 吳曉慧吳曉慧 資源概述資源概述 資源是一定地區(qū)內(nèi)擁有的物力、財力、人力等各種物質(zhì)要素的總稱。物質(zhì)資源：財力、物力、人力精神資源: 價值觀、信仰、思想、文化人力資源：具有一定技能、特長、專業(yè)綜合資源：傳承的文化、習(xí)俗、傳統(tǒng)資源整合資源整合u資源整合是指企業(yè)對不同來源、不同層次、不同資源整合是指企業(yè)對不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的資源進行識別與選擇、汲取與結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的資源進行識別與選擇、汲取與配置、激活和有機融合，使其具有較強的柔性、配置、激活和有機融合，

2、使其具有較強的柔性、條理性、系統(tǒng)性和價值性。條理性、系統(tǒng)性和價值性。u是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，整合就是要優(yōu)化資源配是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，整合就是要優(yōu)化資源配置，就是要有進有退、有取有舍，就是要獲得整置，就是要有進有退、有取有舍，就是要獲得整體的最優(yōu)。體的最優(yōu)。 LOGO志愿服務(wù)志愿服務(wù)1 1個案服務(wù)個案服務(wù)2 2 公益慈善公益慈善3 3醫(yī)院引入志愿服務(wù)模式醫(yī)院引入志愿服務(wù)模式u有著不同背景的社會人，走進醫(yī)院有著不同背景的社會人，走進醫(yī)院u為患者提供各類服務(wù)，實現(xiàn)自我價值為患者提供各類服務(wù)，實現(xiàn)自我價值u將個人特長與患者的需求相結(jié)合將個人特長與患者的需求相結(jié)合u核心志愿者帶動普通志愿者核心志愿者帶

3、動普通志愿者核心志愿者核心志愿者u一致性：個人價值與組織目標(biāo)的趨同性一致性：個人價值與組織目標(biāo)的趨同性u人格：對團隊有凝聚力、影響力人格：對團隊有凝聚力、影響力u時間：保證長期性和周期性時間：保證長期性和周期性u專長：有個人發(fā)揮和展現(xiàn)的空間專長：有個人發(fā)揮和展現(xiàn)的空間創(chuàng)新志愿服務(wù)模式創(chuàng)新志愿服務(wù)模式u滿足患者需求為目標(biāo)滿足患者需求為目標(biāo)u激發(fā)志愿者潛能為導(dǎo)向激發(fā)志愿者潛能為導(dǎo)向u項目化運作為載體項目化運作為載體u規(guī)范化管理為導(dǎo)向規(guī)范化管理為導(dǎo)向項目與項目管理項目與項目管理u項目是以一套獨特需相互聯(lián)系任務(wù)為前提，有項目是以一套獨特需相互聯(lián)系任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標(biāo)所做的效

4、地利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標(biāo)所做的努力。努力。u 項目管理是項目的管理者在有限的資源約束項目管理是項目的管理者在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。及的全部工作進行有效地管理。全國首家助聾門診全國首家助聾門診建章立制建章立制u簽署助聾門診協(xié)議簽署助聾門診協(xié)議u聾門診工作制度聾門診工作制度u助聾門診工作流程助聾門診工作流程u助聾志愿者工作規(guī)范助聾志愿者工作規(guī)范u標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計u志愿者網(wǎng)站招募志愿者網(wǎng)站招募u上崗前專業(yè)培訓(xùn)上崗前專業(yè)培訓(xùn)u院內(nèi)廣泛宣傳院內(nèi)廣泛宣傳標(biāo)識管理標(biāo)識管理技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)u國家

5、相關(guān)法律國家相關(guān)法律u聾人心理特點聾人心理特點u聾人行為模式聾人行為模式u聾人交往禮儀聾人交往禮儀u手語培訓(xùn)手語培訓(xùn)人力配置人力配置u模式模式 醫(yī)務(wù)社工醫(yī)務(wù)社工+ +志愿者志愿者u配備配備 手語翻譯手語翻譯: :助聾志愿者助聾志愿者: :聾人患者聾人患者u 1 : 3 : 10 1 : 3 : 10u每周五下午，開放全部?？崎T診和專家門診每周五下午，開放全部?？崎T診和專家門診u面向為全市聾人開放就診綠色通道面向為全市聾人開放就診綠色通道“四全四全”服務(wù)模式服務(wù)模式u 全人陪同：雙人行或多人全人陪同：雙人行或多人u 全程覆蓋：八個優(yōu)先貫穿就醫(yī)全流程全程覆蓋：八個優(yōu)先貫穿就醫(yī)全流程u 全新模式：社

6、工全新模式：社工+ +志愿者志愿者+ +醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)人員u 全面負(fù)責(zé)：從開始分診到取藥結(jié)束全面負(fù)責(zé)：從開始分診到取藥結(jié)束 LOGO志愿服務(wù)志愿服務(wù)1 1個案服務(wù)個案服務(wù)2 2 公益慈善公益慈善3 3案例簡介案例簡介 患者魏某于患者魏某于2014.7.12014.7.1在家突發(fā)神志不清，由鄰居在家突發(fā)神志不清，由鄰居送院急診，診斷為急性腦梗，經(jīng)治療患者病情趨送院急診，診斷為急性腦梗，經(jīng)治療患者病情趨于穩(wěn)定，遺留半身不遂，醫(yī)生建議回家康復(fù)。患于穩(wěn)定，遺留半身不遂，醫(yī)生建議回家康復(fù)?；颊咴谠浩陂g，家屬未曾來院探望，并拒絕來院接者在院期間，家屬未曾來院探望，并拒絕來院接其回家。其回家。 家庭情況：患者

7、長期借債賭博及家暴，夫妻分居家庭情況：患者長期借債賭博及家暴，夫妻分居，兒子與其斷絕關(guān)系，患者在外租房居住。與其，兒子與其斷絕關(guān)系，患者在外租房居住。與其他親人都互不來往。他親人都互不來往。鏈接社會資源鏈接社會資源社工社工院院 內(nèi)內(nèi)社社 區(qū)區(qū)兒兒 子子親親 家家單單 位位專專 業(yè)業(yè) LOGO志愿服務(wù)志愿服務(wù)1 1個案服務(wù)個案服務(wù)2 2 公益慈善公益慈善3 3社會資源整合的社會資源整合的6 6個個WWuWhat What 什么是社會資源？什么是社會資源？uWhere Where 資源在哪里？資源在哪里？uWho Who 誰在管理和分配資源？哪些人是運用資源誰在管理和分配資源？哪些人是運用資源的關(guān)

8、鍵人物的關(guān)鍵人物uWhy Why 為什么案主需要這些資源？為什么案主需要這些資源？uWhen When 什么情景下需要動用資源？什么情景下需要動用資源？uHow How 如何動用資源？申請程序？如何動用資源？申請程序？What What 什么是社會資源什么是社會資源? ?Where Where 資源在哪里？資源在哪里？u有社會責(zé)任企業(yè)有社會責(zé)任企業(yè)u樂善好施個人樂善好施個人u第三方推薦第三方推薦u原有的捐助方原有的捐助方u被服務(wù)的對象被服務(wù)的對象u醫(yī)院同仁醫(yī)院同仁社工的角色社工的角色 協(xié) 調(diào) 者 管 理 者 社工在慈善中角色策 劃 者 支 持 者 宣 傳 者 實 踐 者Who Who 誰在管理

9、和分配資源？誰在管理和分配資源？選擇適宜項目選擇適宜項目 尊重捐助方意愿尊重捐助方意愿 符合醫(yī)院人文環(huán)境符合醫(yī)院人文環(huán)境 員工對慈善認(rèn)同度員工對慈善認(rèn)同度 醫(yī)院的醫(yī)療特色醫(yī)院的醫(yī)療特色進程管理進程管理u 框架：協(xié)議書和操作細(xì)則u 保障：工作制度和流程u 運作：項目宣傳和運行u 協(xié)調(diào)：院外和院內(nèi)u 保存：文件和原始資料項目財務(wù)管理項目財務(wù)管理u 獨立賬戶，專款專用獨立賬戶，?？顚Ｓ胾 財務(wù)人員，人賬相符財務(wù)人員，人賬相符u 定期報告，回饋資助方定期報告，回饋資助方u 財務(wù)審計，社會第三方財務(wù)審計，社會第三方Why 為什么案主需要這些資源？為什么案主需要這些資源？ 癥狀自評量表癥狀自評量表 一般情況評估表一般情況評估表 家庭環(huán)境量表家庭環(huán)境量表 家庭功能評定家庭功能評定 社會支持評定量表社會支持評定量表When When 什么情景下需要動用資源？什么情景下需要動用資源？持續(xù)改進持續(xù)改進患者需求患者需求社工評估社工評估頂層設(shè)計頂層設(shè)計實施運行實施運行How How 如何申請？如何申請？社工是資源獲取者