關(guān)鍵勝任能力

1、：關(guān)鍵勝任能力的概念 在人力資源管理范疇內(nèi)， 勝任力是驅(qū)動(dòng)個(gè)體產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的 集合，是把某職位中表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平者區(qū)別開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的、 較為持久 的行為特征，是一種未來(lái)導(dǎo)向的工作行為。 關(guān)鍵勝任能力是指在一個(gè)組織中績(jī)效優(yōu)異的雇員所具備的能夠勝任工作崗位要 求的知識(shí)、 技能、能力和特質(zhì)。，從這一概念不難看出， 并不是雇員的所有知識(shí)、 技能、能力和素質(zhì)都可以稱(chēng)其為關(guān)鍵勝任能力。它具備三個(gè)重要特征：1. 與雇員所在工作崗位的要求緊密聯(lián)系， 也就是說(shuō)它在很大程度上會(huì)受到工作環(huán) 境、工作條件以及崗位特征的影響。 在某一工作崗位上非常重要的知識(shí)技能， 在 另一崗位上可能會(huì)成為制約其

2、發(fā)展的阻礙因素。2. 與雇員的工作績(jī)效有密切聯(lián)系，或從某種角度來(lái)看，它可以預(yù)測(cè)雇員未來(lái)的績(jī) 效。3. 運(yùn)用關(guān)鍵勝任能力能夠?qū)⒔M織中的績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者加以區(qū)分。即優(yōu)秀雇員與一般雇員在工作中表現(xiàn)出顯著性的差異， 組織可以將關(guān)鍵勝任能力指標(biāo)作 為雇員的招聘、培訓(xùn)、考核以及晉升的主要依據(jù)之一。二：下面以某房地產(chǎn)私募基金管理公司為例進(jìn)行分析1. 公司現(xiàn)狀及現(xiàn)存問(wèn)題該公司成立于 1995年，雇員 229人，設(shè)有六大部門(mén)：資金融入部、風(fēng)險(xiǎn)控制部、 投資項(xiàng)目部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、人力資源管理部，從事房地產(chǎn)行業(yè)投資金融 業(yè)務(wù)。經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查、雇員面談、個(gè)別溝通等發(fā)現(xiàn)該企業(yè)中層管理方面存在以下問(wèn)題：2. 研究

3、目標(biāo)：通過(guò)確定中層管理人員的關(guān)鍵勝任能力結(jié)構(gòu)， 發(fā)展各結(jié)構(gòu)的行為層級(jí)指標(biāo)， 從而 建立管理勝任能力模式。3. 研究?jī)?nèi)容： 第一，確定并分析中層管理人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 第二，找出中層管理人員的勝任能力項(xiàng)目 第三，各勝任能力項(xiàng)目的層級(jí)確定及層級(jí)描述，建立模型 第四，驗(yàn)證勝任能力模型4. 擬解決的問(wèn)題（1）如何確認(rèn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的適用性？（2）勝任能力項(xiàng)目與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的匹配性（3）勝任能力層級(jí)確定的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（4）如何保證模型驗(yàn)證的有效性與準(zhǔn)確性？5. 研究方法：（1）資料分析法檢索相關(guān)專(zhuān)業(yè)資料， 了解國(guó)內(nèi)外管理勝任能力研究理論與案例， 為所做的研究提 供綜合資料。（2）核心小組訪(fǎng)談法核心小組訪(fǎng)談是專(zhuān)家與核心

4、小組（有 5至10名賀信中曾主管人員組成）進(jìn)行兩 個(gè)小時(shí)的訪(fǎng)談，專(zhuān)家使用預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，以匿名形式了解并記錄某職位任職 者具體的有效和無(wú)效的績(jī)效例子。通過(guò)總結(jié)訪(fǎng)談筆記，概括核心小組談及的技能 和行為，確定關(guān)鍵勝任能力（3）問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)發(fā)放專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，有調(diào)查對(duì)象中杰出績(jī)效者和一般績(jī)效者將他們的重要 行為用文字描述出來(lái)。6. 研究所得中層主管（客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理）關(guān)鍵績(jī)效范圍和指標(biāo):nKKA*ntpig戶(hù)at務(wù)押經(jīng)理產(chǎn)赭欝日標(biāo)極無(wú)成豐押門(mén)帝唱只標(biāo)制5?成車(chē)資金肢it率祁門(mén)資金收M華可用資會(huì)債用學(xué)r可眉竇余侵軸單斯產(chǎn)品目標(biāo)達(dá)菇妬嚴(yán)必日韓聲智蟆迖卓車(chē)風(fēng)險(xiǎn)拉制業(yè)務(wù)相關(guān)方案禹專(zhuān)業(yè)核到期業(yè)齊本金回收率鼻

5、門(mén)刮期比序左僉a?收卓到期應(yīng)收利息型收舉鼻門(mén)制翩直吹制息國(guó)鐵單妊JL業(yè)弄戟&比禪門(mén)處JE龍補(bǔ)義占比新車(chē)戶(hù)成交歎盤(pán)_折專(zhuān)戶(hù)戍愛(ài)丘客戶(hù)it失率也嚴(yán)客戶(hù)占比祝我專(zhuān)戶(hù)占比琴尸賤務(wù)費(fèi)用搖制率丑尸d襦會(huì)用庖H辛剤廈建設(shè)達(dá)標(biāo)率-祁門(mén)工柞 S標(biāo)客戶(hù)含管豪工釣疊全并實(shí)部分行為事件訪(fǎng)談訪(fǎng)談對(duì)象：績(jī)效表現(xiàn)屬于優(yōu)異的主管人員，且是各部門(mén)的中層和基層主管人員 行為事件訪(fǎng)談及回答職能:關(guān)注細(xì)節(jié)吿訴我關(guān)于你曾做過(guò)工作內(nèi)容，在工作中你除了要按質(zhì)按完成工作任 務(wù).同時(shí)更要帑握工作細(xì)節(jié).以促進(jìn)工作效率： 這工作內(nèi)容具體是什么？你是如何完成這項(xiàng)工作或職貴的？當(dāng)你面對(duì)這些工作中的具體細(xì)節(jié)時(shí)，你是如何來(lái)達(dá)成1他人或同事的共同目

6、標(biāo)？這個(gè)工作最終做得如何？你認(rèn)為從中獲得什么樣的收獲？回答我的崗位是一個(gè)需要理性的崗位.需要很專(zhuān)心、很仔細(xì).對(duì)每一份報(bào)告.我都會(huì)通過(guò)不同的方法去驗(yàn)證數(shù) 據(jù)的準(zhǔn)確性.捷至-個(gè)很小的數(shù)期差錯(cuò).我都會(huì)花一 整天的時(shí)間去査找，找岀來(lái)后會(huì)很有成就感，我也很 滿(mǎn)足于這種成就感。不足我不會(huì)犯錯(cuò)，而是岀現(xiàn)錯(cuò)誤 后我會(huì)積極去改正.2006年我做客戶(hù)助理時(shí).客服部 的歷史數(shù)據(jù)很欠缺，不成體系。有一次主管要求査找» * 歷年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，細(xì)到毎月的銷(xiāo)售情況"資金增加情 況S資金流失情況和凈增長(zhǎng)乜我花一個(gè)星期查閱了所 有賬本和報(bào)表，倣出了一個(gè)報(bào)告，但撿査時(shí)發(fā)現(xiàn)有一 個(gè)地方始終不對(duì).如果我把數(shù)據(jù)報(bào)上去

7、，沒(méi)有人會(huì)知 道，也沒(méi)有任何人去復(fù)核，我可以隨便調(diào)幾個(gè)數(shù)據(jù)就 把賬面做平，但我沒(méi)有那樣做.而是一宜找到晚上L1 點(diǎn)多，終于找出來(lái)了，我很高興。我原來(lái)做的是客戶(hù)顧問(wèn)"與客戶(hù)的接融有2年多時(shí)何, 主要是維護(hù)客戶(hù).2005年底接手了一個(gè)客戶(hù)王先 生.我査閱他以往的投資記錄，并從原來(lái)負(fù)責(zé)他的客 戶(hù)顧問(wèn)那里了解到*王先生是通過(guò)公司在紅星路擺的 點(diǎn)知道了我們公司，并通過(guò)多次接觸成為了公司客戶(hù), 從當(dāng)初投資幾千元到現(xiàn)在己積累到20多萬(wàn)元，我發(fā)現(xiàn) 客戶(hù)的投資來(lái)源于退休金.子女給的費(fèi)用和其他扭資 回收的資金*取款主要用于支付自己和家人的小額醫(yī) 療費(fèi)用和小孫子上幼兒園的費(fèi)用。我在客戶(hù)來(lái)公司存 取款時(shí)F通

8、過(guò)面談了解客戶(hù)對(duì)外部市場(chǎng)的關(guān)心程度及 外部市場(chǎng)對(duì)他的誘惑力有多大*發(fā)現(xiàn)他多年投資經(jīng)歷 中有一些損失的經(jīng)歷，現(xiàn)在大部分投資都轉(zhuǎn)到我們公司來(lái)了，基本不關(guān)心外部其他投資理財(cái)產(chǎn)品*據(jù)此判 定他屬于非常穩(wěn)定的客戶(hù)，維護(hù)起來(lái)比較輕松。通過(guò)一系列途徑最后整理出該公司中層管理人員勝任能力的要素，包括九項(xiàng)通用能力和七項(xiàng)管理能力：九項(xiàng)通用能力：（1）誠(chéng)信：體現(xiàn)一個(gè)人誠(chéng)實(shí)守信的道德觀(guān)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，表現(xiàn) 為對(duì)承諾履行的意愿（2） 責(zé)任心：之個(gè)人對(duì)工作所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、 情感和信念，以及與其相應(yīng)的遵 守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。（3） 客戶(hù)服務(wù)：愿意為客戶(hù)提供幫助支持，從他人角度出發(fā)，體現(xiàn)為他人著

9、想 的思想，將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求上。（4） 基于客觀(guān)事實(shí)的溝通：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，基于擺事實(shí)、講客觀(guān)現(xiàn)象和 行為方式，通過(guò)傾聽(tīng)、清晰表達(dá)自己的意見(jiàn)，公開(kāi)進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行 信息傳遞的能力。（5）關(guān)注細(xì)節(jié)：為了確保結(jié)果的正確，判斷事件和行為內(nèi)在關(guān)聯(lián)性和準(zhǔn)確性， 而對(duì)他人和自己的工作進(jìn)行反復(fù)監(jiān)督和檢查的能力（6）結(jié)果導(dǎo)向：在行動(dòng)的過(guò)程中能夠預(yù)見(jiàn)結(jié)果，并以結(jié)果作為驅(qū)動(dòng)工作的動(dòng)力。（7） 程序化思維：按照事物固有的邏輯順序?qū)?wèn)題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的分析，進(jìn) 行前因后果的線(xiàn)性分析并尋求解決問(wèn)題的能力。（ 8） 工作計(jì)劃與執(zhí)行： 工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖， 形成目標(biāo)并制定出具體 可操作的行動(dòng)方案，通過(guò)有效組織各類(lèi)