職場溝通技巧：理性對待上司的批評

1、職場溝通技巧：理性對待上司的批評 中國有句成語，叫做忠言逆耳 ，說的是當(dāng)別人指出你的錯(cuò)誤和問題時(shí)， 你很有可能非常不愛聽。但是，你必須意識到，這對你個(gè)人的成長是 很有幫助的。在公司里時(shí)間長了，難免會受到上司的批評，批評是正常的，關(guān)鍵是 受到上司批評時(shí)你應(yīng)對的態(tài)度和方式。一個(gè)能夠接受逆耳忠言的人才 是成熟的人，才是能不斷改良自己的人。受到上司批評時(shí)，最需要表 現(xiàn)誠懇的態(tài)度，以便改良工作方法。最使上司惱火的就是你的眼里沒 有上司，太瞧不起他， 上司說過的話被你當(dāng)成了 耳邊風(fēng)。假設(shè)你對批評 置假設(shè)罔聞，而且還我行我素，這比當(dāng)面頂撞上司更糟糕。能夠接受批評的員工，具有謙虛好學(xué)的品質(zhì)。這樣的人，在一個(gè)開

2、放 的環(huán)境中是很容易快速取得進(jìn)步的。如果我們真的能心甘情愿地對自 己的上司說 歡送多提珍貴意見 ，那我們必然具有了極高的情商。只有長期保持高度的樂觀和自信，才能使你不斷地獲得成功。但是在 生活、工作、學(xué)習(xí)以及與他人交往中，總不免被人批評，受人指責(zé)。 那么，應(yīng)該怎樣對待批評呢？職場溝通技巧一、要正確看待批評，把它當(dāng)作前進(jìn)的動力 對于領(lǐng)導(dǎo)的批評，首先要認(rèn)真聽取，自我反思。虛心接受，并認(rèn)真檢 討、及時(shí)糾正。年輕人都有強(qiáng)烈的自尊心和上進(jìn)心，都想得到領(lǐng)導(dǎo)的 贊許和肯定，聽到批評不會象受到表揚(yáng)那樣令人舒暢， 這是人之常情 但是，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。一個(gè)人要想健康成長，必 須聽得進(jìn)去批評，就好比

3、一棵參天大樹成為棟梁之材，需經(jīng)風(fēng)霜雪雨 的洗禮，需要不斷修枝打杈一樣。人要進(jìn)步，同樣需要領(lǐng)導(dǎo)和同志的 批評、督導(dǎo)、鞭策和幫助。在對待批評的問題上，我們要注意克服三 種模糊思想：1. 克服與人 攀短的思想。有的同志受到批評后，不去認(rèn)真反省自己的 錯(cuò)誤，常和其他人比，強(qiáng)調(diào)別人還不如自己，我比某某還強(qiáng)等等。這 使人想起 五十步笑百步 的典故。即便別人真的比你犯的錯(cuò)誤更嚴(yán)重， 也不能證明你的錯(cuò)誤是好的，只要是缺點(diǎn)和缺乏就需要糾正和改良。2、克服把批評當(dāng) 包袱 的思想。有的人受到批評后，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對自己 有想法，整天顧慮重重，感覺到在這里做沒什么開展。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的批 評并不是對誰有什么成見，批評是對事不對人

4、，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不會因?yàn)橐?個(gè)人犯了錯(cuò)誤而把他看 死 了，犯了錯(cuò)誤并不可怕，改了就是好同志， 完全不必要因此造成沉重的思想負(fù)擔(dān)。3、克服滿不在乎的思想。有的人把領(lǐng)導(dǎo)的批評，當(dāng)作耳邊風(fēng)，你說你 的，我干我的，有的人對自己的缺點(diǎn)采取不成認(rèn)態(tài)度，消極對抗，明 明是塊瘡疤，卻竭力掩藏遮蓋，結(jié)果是 千里之堤，毀于蟻穴 。這些自 欺欺人的做法，不僅不利于改正錯(cuò)誤，反而會在錯(cuò)誤的道路上越走越 遠(yuǎn)，最終鑄成大錯(cuò)，陷入不能自撥的境地。職場溝通技巧二、要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，承受住鋒利的批評有些時(shí)候，有的領(lǐng)導(dǎo)在批評別人時(shí)，不大注意場合和方法，特別是在 大庭廣眾面前，不留情面的訓(xùn)人，往往讓人 下不來臺 ，丟面子，叫人 無地自容。

5、無論是領(lǐng)導(dǎo)主觀動機(jī)多么好，這種批評人的方式都應(yīng)該改 進(jìn)。但是，作為下屬是據(jù)理力爭挽回面子，還是冷靜的接受批評，往 往能夠充分地反映出一個(gè)人的思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)。日常生活中，有 的人就是因?yàn)闆]有恰當(dāng)?shù)靥幚砗妙愃魄闆r，而把問題弄得不可收拾， 造成不該發(fā)生的后果，教訓(xùn)是非常深刻的。為此，我們要防止和克服 兩種錯(cuò)誤想法：1、破罐子破摔 的想法。有的人受到批評后，就覺得領(lǐng)導(dǎo)對自己有看 法，進(jìn)步無望，一切都完了。從此一蹶不振，把嚴(yán)厲的批評變成了走 下坡路的開端。2、忌恨、報(bào)復(fù)心理。受了批評后，感到人格受到莫大污辱，與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn) 生了思想隔膜，埋下了怨恨的種子，甚至走上了打擊報(bào)復(fù)的違法犯罪 道路，既害了自己也害

6、了別人。人們常說 嚴(yán)是愛，松是害 ，領(lǐng)導(dǎo)對下 屬嚴(yán)格一點(diǎn)，甚至批評時(shí)語言尖刻一些，但其主導(dǎo)思想和主觀愿望是 好的，是為我們的前途著想。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)批評下屬時(shí)都能顧及 面子，但是一些人所犯錯(cuò)誤性質(zhì)比擬嚴(yán)重或釀成了較重的后果，讓人 十分氣憤，甚至有的是明知故犯或?qū)医滩桓?，領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)楹掼F不成鋼而 發(fā)脾氣。在這種情況下，我們對領(lǐng)導(dǎo)的善意批評要給予正確理解。醫(yī) 生講對癥下藥，對于一個(gè)身患重病的人，猛藥除病是一個(gè)恰如其分的 處置。鋒利的批評正像給病人動手術(shù)，往往是徹底解決問題最有效的 方法，應(yīng)該把鋒利的批評，當(dāng)作耳邊敲響的警鐘，以聞過那么喜，從善 入流的態(tài)度接受批評，同時(shí)還應(yīng)該深刻的反思自己的過失，從自

7、身錯(cuò) 誤中找出教訓(xùn)。職場溝通技巧三、要以寬廣的心胸，對待錯(cuò)誤的批評許多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的批評不一定十分準(zhǔn)確，很可能與事實(shí)有所出 入，甚至還可能張冠李戴。批評錯(cuò)了怎么辦？是暴跳如雷當(dāng)面頂撞， 還是心平氣和地恰當(dāng)處理，能夠反映一個(gè)人的素質(zhì)和品德。在對待錯(cuò) 誤批評的問題上，我們應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：1、要體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處。俗話說： 將心比心，八兩換半斤 。領(lǐng)導(dǎo)的精 力畢竟有限，不能要求領(lǐng)導(dǎo)對任何事情都處理得十分恰當(dāng)，什么問題 都判斷得準(zhǔn)確無誤。2、要主動找同事談心交心。該成認(rèn)的勇于成認(rèn)，該澄清的及時(shí)澄清， 特別是在代人受過、被人誤解的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)主動找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想， 說明情況。說明解釋沒有明顯效果，那就要

8、耐心等待時(shí)間和實(shí)踐的檢 驗(yàn)。不能因?yàn)橐粫r(shí)的委屈就牢騷滿腹，與大家鬧別扭。3、有那么改之，無那么加勉。哪怕領(lǐng)導(dǎo)批評有百分之一是正確的，也該認(rèn) 真地虛心接受，即便是完全批評錯(cuò)了，也全當(dāng)在耳邊又敲響了一次警 鐘，把別人的問題當(dāng)成自己的錯(cuò)誤看待，引以為戒，警示自己，同樣 有益。前車之覆，后車可鑒，聰明人之所以少犯錯(cuò)誤， 原因就在于此。當(dāng)然，公開場合受到不公正的批評、 錯(cuò)誤的指責(zé)， 會給自己造成被動。 但你可以一方面私下耐心地作些解釋，另一方面用行動證明自己。要 記得，善于給領(lǐng)導(dǎo)臺階下永遠(yuǎn)是一個(gè)聰明下屬必備的職業(yè)修養(yǎng)。職場溝通技巧在受到上司批評時(shí)，你應(yīng)把握以下四條禁忌：1.忌過多解釋。受到批評時(shí)，反復(fù)糾

9、纏、爭辯是很沒有必要的。確有冤 情，確有誤解怎么辦 ?可找一兩次時(shí)機(jī)表白一下，點(diǎn)到為止即可，完全 用不著糾纏不休。2.忌牢騷滿腹。批評有批評的道理，可是，如果你牢騷滿腹，那么，這 種做法足以使你和領(lǐng)導(dǎo)的感情拉大距離，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你 批評不得 時(shí)， 也就伴隨著產(chǎn)生了一種印象 -這個(gè)人牢騷過多，用不起。3. 忌當(dāng)面頂撞。當(dāng)面頂撞是最不明智的做法。因?yàn)槟阕岊I(lǐng)導(dǎo)下不了臺，反過來也會使自己下不了臺。如果在領(lǐng)導(dǎo)一怒之下而發(fā)其威風(fēng)時(shí)，你給了他面子，能坦然大度地接受其批評，領(lǐng)導(dǎo)也會在潛意識中認(rèn)識到 你是個(gè)可塑之材，必然對你倍加留心。4. 忌滿不在乎。 領(lǐng)導(dǎo)在提出批評時(shí)， 就有一個(gè)權(quán)威問題和尊嚴(yán)問題。 如 果你對批評置假設(shè)罔聞，依然我行我素，那么很容易給領(lǐng)導(dǎo)留下 你的眼 里沒有領(lǐng)導(dǎo) 的惡劣印象，長此以往，領(lǐng)導(dǎo)在心理上將你放棄，甚至在 工作中把你雪藏起來，缺乏為怪。職場溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭論，要看是什么問題，比方你對自己的見解確定有把握時(shí)，對某個(gè)方案有不同意見時(shí)，所掌握的情況有較大出入時(shí)或?qū)δ橙?、某事看法有較大差異時(shí)，切記：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評你時(shí)，并 不是要和你探討什么， 所以此刻最好不要與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)、 反復(fù)糾纏、爭辯，非得弄個(gè)一清二楚才罷休，這是很沒有必要的。假設(shè)確有冤情、誤解，即使上司沒有給你做出解釋的時(shí)間，也沒有必要糾纏不休，可 以找一兩次時(shí)機(jī)表白一下，點(diǎn)到為止。有那么改之，