【商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理】模擬試題和答案(一)

1、商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模擬試題和答案（一）一、本題包括110十個(gè)小題，每小題1分，共10分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題目要求，把所選項(xiàng)前的字號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)。1.公司為滿足人們需要而生產(chǎn)大量產(chǎn)品和服務(wù)所必需的資源包括 【 】A.知識(shí)、勞動(dòng)力、資金和企業(yè)家 B.設(shè)備、資金、勞動(dòng)力和企業(yè)家 C.土地、資金、勞動(dòng)力和企業(yè)家 D.土地、資金、知識(shí)和創(chuàng)新 2.下列關(guān)于資金的定義中，最準(zhǔn)確的是 【 】A.資金是指消費(fèi)者用來(lái)購(gòu)買商品所使用的貨幣 B.資金是指商人用來(lái)購(gòu)買生產(chǎn)資料時(shí)所使用的貨幣 c.資金是指?jìng)€(gè)人或者企業(yè)存儲(chǔ)在銀行以備使用的所有資產(chǎn) D.資金是指一個(gè)企業(yè)所擁有和使用的，使生產(chǎn)更簡(jiǎn)單和更高效的一

2、切 3.下列不屬于運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職責(zé)的是 【 】A.過(guò)程設(shè)計(jì) B.工作計(jì)劃 C.過(guò)程選擇 D.實(shí)施 4.下列哪個(gè)行業(yè)最有可能提供大規(guī)模服務(wù) 【 】A.裁縫 B.理發(fā)店C.零售商店 D.醫(yī)生 5.下列關(guān)于質(zhì)量的說(shuō)法中正確的是 【 】A.質(zhì)量關(guān)注實(shí)際性能與期望性能之間的關(guān)系 B.質(zhì)量是顧客需要的實(shí)際滿足程度 C.質(zhì)量?jī)H能通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的好壞來(lái)反映 D.使用好的生產(chǎn)物料就能生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品 6.下列陳述說(shuō)明了如何在生產(chǎn)過(guò)程中達(dá)成100的產(chǎn)出率的是 【 】A.100的產(chǎn)出率可通過(guò)選用好的生產(chǎn)物料，再結(jié)合產(chǎn)品選別抽樣過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn) B.僅僅通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品輸出之后的驗(yàn)收抽樣就可以保證生產(chǎn)過(guò)程達(dá)到100的產(chǎn)出率，不

3、需要控制輸出過(guò)程C.100的產(chǎn)出率可通過(guò)檢驗(yàn)、選別與驗(yàn)收抽樣幾個(gè)途徑的結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn) D.通過(guò)一次制造正確、輸出過(guò)程完美控制以及高效的挑選程序可以實(shí)現(xiàn)100的產(chǎn)出率 7.下列關(guān)于標(biāo)桿分析的描述中，最準(zhǔn)確的是【 】A.標(biāo)桿分析是可用于分析產(chǎn)品返工延誤時(shí)間的工具 B.標(biāo)桿分析是決定可接受的產(chǎn)品基本質(zhì)量的過(guò)程 C.標(biāo)桿分析是決定可接受的最基本質(zhì)量和服務(wù)水平的過(guò)程 D.標(biāo)桿分析可用于分析供應(yīng)商提供的服務(wù)水平的高低 8.下列關(guān)于有效控制系統(tǒng)的過(guò)程的說(shuō)法中，最完善的是 【 】 A.控制系統(tǒng)報(bào)告變異，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系統(tǒng)報(bào)告變異，并且創(chuàng)建適用的、與措施統(tǒng)一的信息系統(tǒng) C.控制系統(tǒng)可以防止

4、相對(duì)于商定標(biāo)準(zhǔn)的變異 D.控制系統(tǒng)報(bào)告變異，并且確保據(jù)此采取措施 9.下列陳述中，最好地描述了絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程如何實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的是【】 A.大多數(shù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的改進(jìn)可能來(lái)自使用不同的物料或者改善轉(zhuǎn)化過(guò)程.來(lái)自更高的生產(chǎn)力 或者修改最終條款，以使產(chǎn)品更適銷B.大多數(shù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的改進(jìn)可能來(lái)自使用不同的物料或者改善轉(zhuǎn)化過(guò)程.來(lái)自削減成本、更高的生產(chǎn)力，或者修改最終條款，以使產(chǎn)品更適銷C.大多數(shù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的改進(jìn)可能來(lái)自使用不同的物料，來(lái)自削減成本、更高的生產(chǎn)力，或者修 改最終條款，以使產(chǎn)品更適銷D.大多數(shù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的改進(jìn)可能來(lái)自改善轉(zhuǎn)化過(guò)程，來(lái)自削減成本、更高的生產(chǎn)力，或者修改 最終條款，以便產(chǎn)品更遠(yuǎn)銷10.下列關(guān)

5、于石川圖的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是【】 A.石川圖尋求確定問(wèn)題、征兆和其他重要因素之間的復(fù)雜關(guān)系，這些因素使得一個(gè)子系統(tǒng)中的不良績(jī)效導(dǎo)致另一個(gè)子系統(tǒng)中的不良績(jī)效B.石川圖尋求確定導(dǎo)致不良績(jī)效的問(wèn)題之間的復(fù)雜關(guān)系 C.石川圖尋求確定問(wèn)題、征兆和其他重要因素之間的復(fù)雜關(guān)系，這些因素導(dǎo)致不良績(jī)效 D.石川圖不能表現(xiàn)出潛在問(wèn)題之間的因果關(guān)系 二、本題包括1112兩個(gè)小題，每小題5分，共10分。11.解釋"大規(guī)模服務(wù)"并舉例。 12.解釋"全面質(zhì)量管理"并舉例。三、本題包括1314兩個(gè)小題，每小題20分，共40分。案例分析漢通公司鑄造廠位于湖北西部的十堪市，至今已經(jīng)有30

6、余年的歷史。它是以生產(chǎn)汽車底盤零件為主的鑄造專業(yè)廠，也是中國(guó)最大的現(xiàn)代化球墨鑄鐵生產(chǎn)廠之一，鑄件年生產(chǎn)能力9萬(wàn)余噸，工廠占地，面積60多萬(wàn)平方米，配備GF、DISA、BMD等8條國(guó)際現(xiàn)代化的自動(dòng)造型線及代表鑄造行業(yè)先進(jìn)水平的工藝設(shè)備1 24.5臺(tái)，為精品鑄件生產(chǎn)和出口提供了可靠的保證，使產(chǎn)品達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。近些年來(lái)，漢通公司鑄造廠發(fā)展得很快。2012年6月5日的下午，漢通鑄造廠經(jīng)理王明坐在辦公桌前，拿著去年的訂單在發(fā)愁。 他剛在全廠的生產(chǎn)車間轉(zhuǎn)悠了一上午，發(fā)現(xiàn)大約有60的設(shè)備在運(yùn)作，其余的都處于停工狀態(tài)，有些工人無(wú)事可做。與此同時(shí)，有時(shí)候也會(huì)有大量的訂單飛過(guò)來(lái)，導(dǎo)致所有的設(shè)備和人員都高負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)

7、和工作，甚至導(dǎo)致訂單不能按時(shí)完成，并且由于催的太急，產(chǎn)品的質(zhì)量也會(huì)受到一些影響，有些時(shí)候因?yàn)橛唵未蠓葴p少，也會(huì)導(dǎo)致設(shè)備大量閑置，工人無(wú)活可做。 面對(duì)目前的這種情況，為了更好地促進(jìn)公司穩(wěn)定地向前發(fā)展，占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，漢通，內(nèi)公司鑄造廠面臨著產(chǎn)品制造過(guò)程選擇與調(diào)整的抉擇，以確保公司的制造過(guò)程適應(yīng)公司的現(xiàn)狀和規(guī)模.從而確保公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)能夠順利完成，并且及時(shí)、高效地完成客戶提交的產(chǎn)品訂單.做到員工人人有事可做，設(shè)備利用效率最大化。13. (a)用坐標(biāo)圖表示制造過(guò)程的選擇。 ( b)漢通公司鑄造廠的生產(chǎn)規(guī)模是什么樣子的?請(qǐng)進(jìn)行具體分析。 14. (a)對(duì)制造過(guò)程選擇進(jìn)行分類的作用是什么? ( b)對(duì)于漢通公司而言，如何控制生產(chǎn)的產(chǎn)品輸出質(zhì)量? 四、本題包括15-18四個(gè)小題，每小題20分。任選兩小題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分，共40分。15. (a)運(yùn)