某科技特色的C2C電子商務(wù)

1、第第2章章 電子商務(wù)電子商務(wù) 交易模式交易模式授課教師：武 賽 博士E-mail: wusai_本章內(nèi)容本章內(nèi)容 B2C B2C電子商務(wù)電子商務(wù)B2BB2B電子商務(wù)電子商務(wù)C2CC2C電子商務(wù)電子商務(wù) 2.1 2.2 2.3電子商務(wù)交易模式電子商務(wù)交易模式2011/9/1122.3 C2C電子商務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過消費(fèi)者通過Internet與消費(fèi)者之間與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個人交易進(jìn)行相互的個人交易 2011/9/1132.3 C2C電子商務(wù)電子商務(wù)2011/9/1142.3 C2C電子商務(wù)電子商務(wù) C2C運(yùn)作模式運(yùn)作模式拍賣平臺拍賣平臺店鋪平臺店鋪平臺2011/9/1152.3.1

2、拍賣平臺運(yùn)作模式拍賣平臺運(yùn)作模式拍賣平臺拍賣平臺買方買方賣方賣方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳輸技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺上獨(dú)立開展以競價(jià)、議價(jià)方式為平臺上獨(dú)立開展以競價(jià)、議價(jià)方式為主的在線交易模式。主的在線交易模式。 網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)拍賣2011/9/116C2C模式競拍流程如下：C2C模式拍賣流程如下：拍賣方競拍方注冊正式用戶注冊正式用戶登記拍賣物品查詢、搜索商品修改、確認(rèn)拍賣品確認(rèn)參與商品

3、競拍拍賣確定競拍確定雙方通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系競拍成功2.3.1 拍賣平臺運(yùn)作模式拍賣平臺運(yùn)作模式2011/9/1172.3.1 拍賣平臺運(yùn)作模式拍賣平臺運(yùn)作模式 網(wǎng)絡(luò)拍賣主體網(wǎng)絡(luò)拍賣主體拍賣公司拍賣公司網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)公司拍賣公司拍賣公司+網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)公司宣傳和發(fā)布信息，銷售型網(wǎng)站宣傳和發(fā)布信息，銷售型網(wǎng)站實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)拍賣中提供交易平臺服務(wù)和交易程序，為眾多在網(wǎng)絡(luò)拍賣中提供交易平臺服務(wù)和交易程序，為眾多買家和賣家構(gòu)筑了一個網(wǎng)絡(luò)交易市場，由買賣雙方進(jìn)買家和賣家構(gòu)筑了一個網(wǎng)絡(luò)交易市場，由買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拍賣，其本身并不介入雙方的交易行網(wǎng)絡(luò)拍賣，其本身并不介入雙方的交易2011/9/1182.3.

4、1 拍賣平臺運(yùn)作模式拍賣平臺運(yùn)作模式 網(wǎng)絡(luò)拍賣與傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)拍賣與傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別運(yùn)作成本運(yùn)作成本拍賣周期拍賣周期時空限制時空限制拍品審查拍品審查公告發(fā)布公告發(fā)布拍品展示拍品展示過程監(jiān)控過程監(jiān)控標(biāo)的時限標(biāo)的時限拍賣氣氛拍賣氣氛支付方式支付方式點(diǎn)交過程點(diǎn)交過程信息交流信息交流2011/9/1192.3.1 拍賣平臺運(yùn)作模式拍賣平臺運(yùn)作模式 網(wǎng)絡(luò)拍賣分類網(wǎng)絡(luò)拍賣分類按專業(yè)程度分按專業(yè)程度分專門的拍賣網(wǎng)站專門的拍賣網(wǎng)站門戶網(wǎng)站的拍賣頻道門戶網(wǎng)站的拍賣頻道按網(wǎng)站經(jīng)營者分按網(wǎng)站經(jīng)營者分有拍賣主體的拍賣網(wǎng)站有拍賣主體的拍賣網(wǎng)站無拍賣主體的拍賣網(wǎng)站無拍賣主體的拍賣網(wǎng)站2011/9/11102.3.1 拍

5、賣平臺運(yùn)作模式拍賣平臺運(yùn)作模式 拍賣標(biāo)的類型拍賣標(biāo)的類型“低度觸摸低度觸摸”商品商品標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品藝術(shù)收藏品藝術(shù)收藏品2011/9/11112.3.1 拍賣平臺運(yùn)作模式拍賣平臺運(yùn)作模式 拍賣網(wǎng)站贏利模式拍賣網(wǎng)站贏利模式贏利模式贏利模式 拍賣拍賣傭金傭金 保留價(jià)保留價(jià)費(fèi)用費(fèi)用登錄信息登錄信息費(fèi)用費(fèi)用額外服務(wù)額外服務(wù)費(fèi)用費(fèi)用2011/9/11122.3.2 店鋪平臺運(yùn)作模式店鋪平臺運(yùn)作模式網(wǎng)上商城：網(wǎng)上商城：電子商務(wù)企業(yè)提供平臺方便個人在上面開電子商務(wù)企業(yè)提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費(fèi)，也可通過廣告或提供其店鋪，以會員制的方式收費(fèi)，也可通過廣告或提供其他服務(wù)收取費(fèi)用。他服務(wù)

6、收取費(fèi)用。理想的網(wǎng)上商城：理想的網(wǎng)上商城：1.良好的品牌形象、簡單快捷的申請手續(xù)、穩(wěn)定的后臺技術(shù)、快良好的品牌形象、簡單快捷的申請手續(xù)、穩(wěn)定的后臺技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支付體系、必要的配送服務(wù)，以及速周到的顧客服務(wù)、完善的支付體系、必要的配送服務(wù)，以及售后服務(wù)保證措施等；售后服務(wù)保證措施等；2.有盡可能高的訪問量、具備完善的網(wǎng)店維護(hù)和管理、訂單管理有盡可能高的訪問量、具備完善的網(wǎng)店維護(hù)和管理、訂單管理等基本功能，并且可以提供一些高級服務(wù)，如對網(wǎng)店的推廣、等基本功能，并且可以提供一些高級服務(wù)，如對網(wǎng)店的推廣、網(wǎng)店訪問流量分析等；網(wǎng)店訪問流量分析等；3.收費(fèi)模式和費(fèi)用水平也是重要的影響因

7、素之一。收費(fèi)模式和費(fèi)用水平也是重要的影響因素之一。2011/9/11132.3.2 店鋪平臺運(yùn)作模式店鋪平臺運(yùn)作模式消費(fèi)者購物步驟消費(fèi)者購物步驟進(jìn)入商城進(jìn)入商城首頁首頁訂購訂購付款付款獲得商品獲得商品網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程注冊用戶注冊用戶選擇商品選擇商品下訂單下訂單付款付款處理訂單處理訂單2011/9/1114 網(wǎng)店更新理由網(wǎng)店更新理由新鮮內(nèi)容新鮮內(nèi)容充滿生命力充滿生命力與推廣并進(jìn)與推廣并進(jìn)2.3.2 店鋪平臺運(yùn)作模式店鋪平臺運(yùn)作模式2011/9/1115 網(wǎng)店維護(hù)內(nèi)容網(wǎng)店維護(hù)內(nèi)容即時管理商店即時管理商店建立忠實(shí)建立忠實(shí)顧客群顧客群打敗競爭對手打敗競爭對手2.3.2 店鋪平臺運(yùn)作模式店鋪平臺

8、運(yùn)作模式安排每天的工作；及時添減商品；處理安排每天的工作；及時添減商品；處理郵件；更新設(shè)計(jì)網(wǎng)站；組織后臺工作環(huán)郵件；更新設(shè)計(jì)網(wǎng)站；組織后臺工作環(huán)境；建立客戶數(shù)據(jù)庫等境；建立客戶數(shù)據(jù)庫等在線咨詢；建立電子郵件列表；保證顧在線咨詢；建立電子郵件列表；保證顧客隱私等客隱私等關(guān)注網(wǎng)絡(luò)競爭；追蹤競爭對手，進(jìn)行比關(guān)注網(wǎng)絡(luò)競爭；追蹤競爭對手，進(jìn)行比較購物；與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)保持聯(lián)系；注重法較購物；與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)保持聯(lián)系；注重法律等律等2011/9/1116C2C電子商務(wù)模式的可操作性電子商務(wù)模式的可操作性2011/9/11172.3.2 店鋪平臺運(yùn)作模式店鋪平臺運(yùn)作模式2011/9/11182.3.2 店鋪平臺運(yùn)作模式

9、店鋪平臺運(yùn)作模式2011/9/1119中國中國C2C電子商務(wù)歷程電子商務(wù)歷程1999年：年： 邵亦波創(chuàng)立易趣網(wǎng)，創(chuàng)中國邵亦波創(chuàng)立易趣網(wǎng)，創(chuàng)中國C2C先河。先河。 1999年年8月：月： 易趣網(wǎng)正式上線。易趣網(wǎng)正式上線。 2002年年3月：月： eBay注資易趣網(wǎng)注資易趣網(wǎng)3000萬美元。萬美元。 2003年年7月：月： eBay斥資斥資1.5億美元全資收購易趣網(wǎng)。億美元全資收購易趣網(wǎng)。 2004年年6月：月： 易趣網(wǎng)進(jìn)入與美國易趣網(wǎng)進(jìn)入與美國eBay平臺對接整合。平臺對接整合。 2006年年12月：月： TOM在線與在線與eBay合資，更名為合資，更名為TOM易趣。易趣。 2008年年05月月

10、05日：易趣宣布任何用戶只要在易趣開店，無論是日：易趣宣布任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級店鋪還是超級店鋪，都將終身免費(fèi)。普通店鋪、高級店鋪還是超級店鋪，都將終身免費(fèi)。2011/9/1120中國中國C2C電子商務(wù)歷程電子商務(wù)歷程2011/9/1121中國中國C2C電子商務(wù)歷程電子商務(wù)歷程2011/9/1122中國中國C2C電子商務(wù)歷程電子商務(wù)歷程2007年年10月：月： 搜索引擎公司百搜索引擎公司百度宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，籌建度宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，籌建C2C平臺，預(yù)計(jì)平臺，預(yù)計(jì)2008年初推出。年初推出。2008年年6月月18日：百度網(wǎng)絡(luò)交易日：百度網(wǎng)絡(luò)交易平臺正式在北京啟動其在全國范平

11、臺正式在北京啟動其在全國范圍的巡回招商活動。圍的巡回招商活動。2008年年9月月10日：百度正式推出日：百度正式推出C2C支付平臺支付平臺“百付寶百付寶”。2011/9/11232011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 案例案例 拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)騰訊特色的騰訊特色的C2CC2C電子商務(wù)電子商務(wù)授課教師：武授課教師：武 賽賽 博士博士wusai_wusai_2011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 1 1 背景簡介背景簡介 252011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v

12、 1.1 1.1 騰訊概述騰訊概述 騰訊的發(fā)展簡圖騰訊的發(fā)展簡圖 262011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 1.1 1.1 騰訊概述騰訊概述 騰訊業(yè)務(wù)布局騰訊業(yè)務(wù)布局 QQ QQ 騰訊網(wǎng)騰訊網(wǎng) QQ QQ游戲游戲 拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)272011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 1.2 1.2 拍拍網(wǎng)簡介拍拍網(wǎng)簡介 282011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 1.2 1.2 拍拍網(wǎng)簡介拍拍網(wǎng)簡介 拍拍網(wǎng)市場份額變化拍拍網(wǎng)市場份額變化292011/9/24廣東工

13、業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 1.2 1.2 拍拍網(wǎng)簡介拍拍網(wǎng)簡介 拍拍網(wǎng)市場份額變化拍拍網(wǎng)市場份額變化302011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 1.2 1.2 拍拍網(wǎng)簡介拍拍網(wǎng)簡介 拍拍網(wǎng)最受網(wǎng)友歡迎的四大類商品拍拍網(wǎng)最受網(wǎng)友歡迎的四大類商品女裝女裝數(shù)碼數(shù)碼化妝品化妝品虛擬網(wǎng)游手機(jī)充值卡虛擬網(wǎng)游手機(jī)充值卡312011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 1.2 1.2 拍拍網(wǎng)簡介拍拍網(wǎng)簡介 322011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽

14、博士博士 v 2 2 業(yè)務(wù)模式分析業(yè)務(wù)模式分析 2.1 2.1 溝通達(dá)成交易溝通達(dá)成交易拍拍拍拍C2CC2C交易平臺開展以及進(jìn)行的的基本原則：交易平臺開展以及進(jìn)行的的基本原則：Communicate To Commerce Communicate To Commerce 最基本體現(xiàn)最基本體現(xiàn) ：“免費(fèi)開店，如何買賣，新手必讀和公告欄免費(fèi)開店，如何買賣，新手必讀和公告欄” ” 實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)：臨時對話臨時對話拍拍拍拍800800免費(fèi)通話系統(tǒng)免費(fèi)通話系統(tǒng)QQQQ空間標(biāo)記空間標(biāo)記簡單實(shí)用的留言版簡單實(shí)用的留言版拍拍社區(qū)：拍拍社區(qū)：1010大專題版塊以及細(xì)致的專題分類，如大專題版塊以及細(xì)致的專題分類，如“

15、同城，同城，求購，經(jīng)驗(yàn)以及求助求購，經(jīng)驗(yàn)以及求助”等等QQQQ客戶端客戶端332011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 2 2 業(yè)務(wù)模式分析業(yè)務(wù)模式分析 2.2 2.2 一站式充值一站式充值 騰訊公司整合旗下拍拍網(wǎng)，通過即時通訊工具騰訊公司整合旗下拍拍網(wǎng)，通過即時通訊工具QQ推出了在推出了在線線“一站式充值一站式充值”新功能。用戶只需點(diǎn)擊新功能。用戶只需點(diǎn)擊QQ面板面板左側(cè)標(biāo)簽中左側(cè)標(biāo)簽中的的“充充”字按鈕，即可直接進(jìn)入字按鈕，即可直接進(jìn)入拍拍充值中心拍拍充值中心，享受快捷、安，享受快捷、安全、便宜的各類充值服務(wù)。全、便宜的各類充值服務(wù)。 與其他支

16、付渠道相比，優(yōu)勢在于更加接近終端消費(fèi)者、操與其他支付渠道相比，優(yōu)勢在于更加接近終端消費(fèi)者、操作也更為便利。促進(jìn)了用戶對騰訊及拍拍網(wǎng)品牌的信任，而作也更為便利。促進(jìn)了用戶對騰訊及拍拍網(wǎng)品牌的信任，而這正是電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)支付平臺的最大優(yōu)勢。這正是電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)支付平臺的最大優(yōu)勢。342011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 3 3 技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案 3.1 3.1 財(cái)付通財(cái)付通352011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 3 3 技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案 財(cái)付通現(xiàn)狀財(cái)付通現(xiàn)狀 財(cái)付通注冊用戶已超過財(cái)

17、付通注冊用戶已超過5000萬萬，合作商戶超過，合作商戶超過40萬家萬家 國內(nèi)第三方支付平臺財(cái)付通與國內(nèi)第三方支付平臺財(cái)付通與神州數(shù)碼神州數(shù)碼簽署了合作協(xié)議，簽署了合作協(xié)議，神州數(shù)碼旗下新上線的神州數(shù)碼旗下新上線的B2C商城享購網(wǎng)將全面采用財(cái)付通商城享購網(wǎng)將全面采用財(cái)付通作為在線支付渠道，力求打造國內(nèi)一站式作為在線支付渠道，力求打造國內(nèi)一站式3C網(wǎng)上購物商城網(wǎng)上購物商城362011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 3 3 技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案 財(cái)付通市場份額財(cái)付通市場份額372011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽

18、 博士博士 v 3 3 技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案 3.2 3.2 視頻秀視頻秀視頻功能應(yīng)用于電子商務(wù)視頻功能應(yīng)用于電子商務(wù)拍拍網(wǎng)推出拍拍網(wǎng)推出“視頻秀視頻秀”這一全新的網(wǎng)絡(luò)購物方式，買家可這一全新的網(wǎng)絡(luò)購物方式，買家可以通過觀看視頻以通過觀看視頻全方位了解全方位了解商品特點(diǎn)后再決定購買。商品特點(diǎn)后再決定購買。賣家將被允許在商品詳情描述中插入一段賣家將被允許在商品詳情描述中插入一段QQ視頻，用視頻，用健康、新穎、活潑健康、新穎、活潑的視頻內(nèi)容，盡情表現(xiàn)其商品的獨(dú)特魅力。的視頻內(nèi)容，盡情表現(xiàn)其商品的獨(dú)特魅力。 視頻內(nèi)容可以是視頻內(nèi)容可以是商品的功能介紹、使用演示和真人秀商品的功能介紹、使用演示和真

19、人秀，也可以是你一直想對買家的也可以是你一直想對買家的心里話心里話，甚至可以直接就是您自己，甚至可以直接就是您自己的的店鋪廣告店鋪廣告。382011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 3 3 技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案 392011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 3 3 技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案 視頻秀視頻秀 經(jīng)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有近經(jīng)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有近八成買家八成買家表示更滿意表示更滿意“視頻秀視頻秀”商品。商品。 全面整合了騰訊旗下的全面整合了騰訊旗下的“QQ Video”產(chǎn)品，在很大程度上解決產(chǎn)

20、品，在很大程度上解決了網(wǎng)絡(luò)購物的了網(wǎng)絡(luò)購物的誠信問題誠信問題，以及買家經(jīng)常反映的商品圖片與實(shí)際，以及買家經(jīng)常反映的商品圖片與實(shí)際物品不符等困擾。物品不符等困擾。 視頻秀視頻秀不僅使商品介紹更加不僅使商品介紹更加真實(shí)和立體化真實(shí)和立體化，更能幫助買家消，更能幫助買家消除對商品和賣主的陌生及提防心理。除對商品和賣主的陌生及提防心理。 為保證商品質(zhì)量，目前拍拍網(wǎng)特別要求信用等級達(dá)到為保證商品質(zhì)量，目前拍拍網(wǎng)特別要求信用等級達(dá)到三星及以三星及以上的賣家上的賣家才能通過視頻秀展示商品，一方面保障了買家的利益，才能通過視頻秀展示商品，一方面保障了買家的利益，另一方面也為賣家提供了更高級的個性化服務(wù)。另一方

21、面也為賣家提供了更高級的個性化服務(wù)。402011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 3 3 技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案 3.3 3.3 信用評價(jià)信用評價(jià) 交易成功互評，信用評價(jià)分三個方向：交易成功互評，信用評價(jià)分三個方向：好評為正；中評為好評為正；中評為0；差評為負(fù)；差評為負(fù)。買賣信用度徹底分離，可以有效減少惡意炒賣信用帳號的行為，凈化信用環(huán)買賣信用度徹底分離，可以有效減少惡意炒賣信用帳號的行為，凈化信用環(huán)境。境。 可考慮允許賣方通過設(shè)置可考慮允許賣方通過設(shè)置“買方級別限制買方級別限制”參數(shù)來控制買方的出價(jià)，減少惡參數(shù)來控制買方的出價(jià)，減少惡意競拍的發(fā)

22、生。意競拍的發(fā)生。 從從2007年年11月月15日起，日起，非財(cái)付通交易評價(jià)不計(jì)分非財(cái)付通交易評價(jià)不計(jì)分。 拍拍網(wǎng)的信用度與二個因素相關(guān)：拍拍網(wǎng)的信用度與二個因素相關(guān)：一是買賣次數(shù)，二是成交金額一是買賣次數(shù)，二是成交金額。信用度計(jì)算公式：信用度計(jì)算公式：信用度信用度=信用評價(jià)信用評價(jià)X成交金額權(quán)重成交金額權(quán)重。如：對方給您的該筆交易的信用評價(jià)是好評成交金額如：對方給您的該筆交易的信用評價(jià)是好評成交金額200，則此次交易您的，則此次交易您的信用度為信用度為1*2412011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 3 3 技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案 賣家信用等

23、級賣家信用等級買家信用等級買家信用等級422011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 3 3 技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案 3.4 3.4 誠信保證計(jì)劃誠信保證計(jì)劃 加入加入“誠信保證計(jì)劃誠信保證計(jì)劃”的店鋪，在通過拍拍網(wǎng)的資格審核后，的店鋪，在通過拍拍網(wǎng)的資格審核后，將和拍拍網(wǎng)簽署誠信協(xié)議，并繳納誠信保證金，拍拍網(wǎng)為這將和拍拍網(wǎng)簽署誠信協(xié)議，并繳納誠信保證金，拍拍網(wǎng)為這些店鋪提供些店鋪提供“先行賠付先行賠付”擔(dān)保。擔(dān)保。 用戶在拍拍網(wǎng)購物時將享受到前所未有的誠信安全購物保用戶在拍拍網(wǎng)購物時將享受到前所未有的誠信安全購物保障。拍拍網(wǎng)障。拍拍網(wǎng)“誠保計(jì)劃誠

24、保計(jì)劃”主要支持主要支持“七天內(nèi)無條件退貨七天內(nèi)無條件退貨”及及“十十四天先行賠付四天先行賠付”兩大類商品。兩大類商品。 432011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 3 3 技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案 “誠信保證計(jì)劃誠信保證計(jì)劃”開通流程開通流程 為眾多拍拍商戶帶來了巨大收益，獲得了用戶的熱烈歡迎和一為眾多拍拍商戶帶來了巨大收益，獲得了用戶的熱烈歡迎和一致好評。致好評。 加入加入“誠保誠保”計(jì)劃的商戶與普通商戶相比整體收益提升了計(jì)劃的商戶與普通商戶相比整體收益提升了3倍以上，倍以上，相比普通商戶，單位相比普通商戶，單位誠保誠保商戶的交易額是他們的商

25、戶的交易額是他們的10倍，買家投倍，買家投訴率則下降了約訴率則下降了約5成。成。 拍拍網(wǎng)推出的拍拍網(wǎng)推出的誠保誠保計(jì)劃抓住了網(wǎng)購誠信問題的關(guān)鍵，建立了一計(jì)劃抓住了網(wǎng)購誠信問題的關(guān)鍵，建立了一個更為安全的交易環(huán)境，將有效促進(jìn)國內(nèi)網(wǎng)購市場進(jìn)入更成熟的個更為安全的交易環(huán)境，將有效促進(jìn)國內(nèi)網(wǎng)購市場進(jìn)入更成熟的發(fā)展階段。發(fā)展階段。442011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 4 4 案例評析案例評析 4.1 4.1 拍拍網(wǎng)的成功因素拍拍網(wǎng)的成功因素龐大的用戶基數(shù)龐大的用戶基數(shù)很強(qiáng)的溝通手段很強(qiáng)的溝通手段很強(qiáng)的社區(qū)服務(wù)很強(qiáng)的社區(qū)服務(wù)騰訊網(wǎng)的豐富資訊內(nèi)容騰訊網(wǎng)的

26、豐富資訊內(nèi)容452011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 4 4 案例評析案例評析 4.2 4.2 拍拍網(wǎng)的創(chuàng)新拍拍網(wǎng)的創(chuàng)新 對傳統(tǒng)對傳統(tǒng)C2CC2C的創(chuàng)新詮釋的創(chuàng)新詮釋在線生活策略；溝通達(dá)成交易；溝通和粘性在線生活策略；溝通達(dá)成交易；溝通和粘性互動的社區(qū)；多元化在線商圈互動的社區(qū)；多元化在線商圈 對交易細(xì)節(jié)的改進(jìn)對交易細(xì)節(jié)的改進(jìn)買家、賣家信用分離制度；抵押金安全拍賣；買家、賣家信用分離制度；抵押金安全拍賣；財(cái)付券；關(guān)系鏈營銷增強(qiáng)粘度財(cái)付券；關(guān)系鏈營銷增強(qiáng)粘度462011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v 4 4 案例評析案例評析 4.3 4.3 拍拍網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)拍拍網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)時間建立的比較晚時間建立的比較晚客戶資源的可利用性低客戶資源的可利用性低騰訊的交易系統(tǒng)的完善性不確定騰訊的交易系統(tǒng)的完善性不確定構(gòu)筑網(wǎng)站的買賣平衡關(guān)系構(gòu)筑網(wǎng)站的買賣平衡關(guān)系472011/9/24廣東工業(yè)大學(xué)廣東工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院管理學(xué)院 武武 賽賽 博士博士 v