2022年司機服務禮儀培訓總結

1、高品質文檔2022年司機服務禮儀培訓總結 在經(jīng)濟和汽車產(chǎn)業(yè)都飛速進展的今日，無論是公務車、私家車，是出租車的擁有量都在不斷增長。而司機人員截止到2021年已達5000多萬人，并且還以每年550萬人的速度遞增。司機人員的形象、素養(yǎng)是展現(xiàn)一個城市、一個國家文明的窗口。而許多司機人員交通文明的缺失、個人形象的“不拘小節(jié)”，成了國家形象的“傷痕”。 有人給司機人員作過一項調查：看到橫穿公路的行人，是踩剎車還是踩油門?全部司機都選擇了踩剎車。但實際上許多人都有過站仆人行橫道中央，被疾馳而過的汽車嚇得不知所措的經(jīng)受。按發(fā)生車禍的緣由分析，我國司機違章、不文明駕駛導致的車禍占70%80%。而不久前某媒體評出

2、的開車不文明行為中：“動輒亂鳴笛”、“酒后開車”、“違法掉頭”、“開車打手機”、“違法搶行”、亂開遠光燈”、“拐彎、并線、起步、停車不打轉向燈”、“違法倒車”、不按規(guī)定會車”、“不按規(guī)定讓行”、“與行人、自行車搶道、”“人行道上開快車濺人一身水”等均榜上出名。 這些都從側面反映了許多人的平安駕駛、文明駕駛、禮讓他人的見念還比較淡薄。這不僅影響了司機形象、城市形象、國家形象，也給他人的生命財產(chǎn)帶來極大危害，給家庭和社會帶來了巨大的心理創(chuàng)傷。 解決這些問題，除了交通監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度外，更要求廣、大司機人員能從自身做起，思想上重視、行為上自律，講司機禮儀，文明駕駛、遵守交規(guī)、敬重乘客、禮讓他人

3、。 禮儀專家推出文明司機12條： 1、系平安帶，是開車前的預備工作。開車之前，應當先和乘客確認 一下要去的目的地。 2、當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，應當穩(wěn)速行進，以保證他們的平安和舒適。而且在上下車的時候，假如可能的話，應當主動攙扶一下。 3、假如需要接打手機，必需先停車，以保證自己和其他乘客的平安。 4、不要總通過后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親熱得不能再親熱的人。否則，總會讓人感到不自然。 5、為保持車里新奇的空氣，司機必需帶頭不在車里抽煙。 6、乘客下車的時候，要提示他們拿好自己的東西。 7、和乘客談天解悶是常有的事。但我們要留意選擇話題。就像天氣、當?shù)氐娘L俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的

4、景觀等一些大眾化的話題永久都可以說。而像婚嫁、年齡(特殊針對女性的時候)、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個人隱私的內容，都不應當問起。 還有像小道消息、八卦新聞，談論起來也顯得很粗俗。 8、當車停在十字路口的時候，要把車停得遠離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經(jīng)轉變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免消失意外。 9、在車經(jīng)過水坑的時候，肯定要留意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。 10、現(xiàn)在新手司機的車，車后都有明顯標志。應當對新司機持有寬容和理解。不要在后面用勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊急而消失意外。 11、短時間內頻繁地按車喇叭，就像一個人大喊大叫一樣，

5、都是很不禮貌的行為。在交通堵塞時按喇叭不光無濟于事，還會讓人煩躁。 12、司機應要留意自身的著裝，不要以為車內是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時候光著膀子開車。 總結出租車司機的六條禮儀規(guī)范 (1)保持車容干凈。勤擦車身，不在車內吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味;座位無灰塵、無污物。 (2)著裝得體。男司機不穿無袖背心;女司機不穿超短裙，不濃妝艷抹。 (3)交談得當。乘客主動談天時，應作回應，但應留意選擇話題，可以談論諸如天氣、當?shù)仫L俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。 (4)平安第一。服務時，不酒后行車，不接

6、打移動電話，不超速行駛，在乘客上車后，提示系平安帶，并檢查車門是否關好;當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，主動攙扶上下車。 (5)服務主動。乘客上車前，幫助客人擺放、安置所攜帶的大件行李;運營行駛時，根據(jù)乘客要求路線或合理路線行駛;須加收空駛費、過路、過橋費時，事先向乘客說明;路況不好時，提示乘客扶好;遇到事故或糾紛時，先支配好乘客;到達目的地后，根據(jù)計價器顯示金額收費，主動出示合法票據(jù);乘客下車時，提示其拿好自己的物品。 (6)禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標志的車輛時，應寬容、理解，留意禮讓。 專家建議的專車司機禮儀 假如是專車司機的話，還要留意： 接到出車任務后，要提前

7、 510分鐘到指定地點等候。在等車的時候，肯定不行以催叫或按喇叭。 客人上車前要在車外等候并為客人開門。一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一客人不當心一抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你手而不是金屬門。 鑒于司機工作的特別性，要嚴格遵守保密制度：不該說的話不說、不該問的事不問、不該聽的話不聽。否則，不論是從職業(yè)道德，還是從制度、法律層次來說，都是不允許的。 司機禮儀培訓課程大綱： 司機禮儀培訓背景： 講司機禮儀，是一種自覺、敬重和美德，是塑造司機人員樂觀、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素養(yǎng)、文明行車、平安行車的需要：是遵守交規(guī)、敬重乘客、敬重行人的需要;更是自我敬重的需要 以廣闊司機人員的實

8、際工作內容為動身點，對司機人員的道德意識、個人形象、車輛維護、語言舉止、服務禮儀等方面逐一進行了介紹，以期對司機人員的日常工作有肯定的指導、借鑒作用。 培訓內容： 做講交通道德的好司機 司機形象自我檢查 塑造文明的司機 交通行為 出租車司機服務禮儀 司機人員必知涉外學問 課程培訓介紹 授課方式： 理論教學 案例分析 實操模擬 爭論答疑 參與對象： 在崗職業(yè)司機 預備參與職業(yè)行車工 課程說明： 職業(yè)司機的形象，來自于司機對乘客服務的熟悉 通過司機心理素養(yǎng)培訓，深刻理解前方面服務的重要性。 本課程收次提出職業(yè)司機綜合素養(yǎng)(道德、心理、專業(yè)、生理)的觀念。 課程中支配可應對客觀實際，進行互動式訓練和情景模擬，如如何溝通融洽人際關系等。 本課程從個人，服務對象(乘客)，道路交通等多個角度研討職業(yè)司機工作中的問題。 培訓目標： 明白優(yōu)質服務的重要性和主要勝利因素。 把握服務中的基本態(tài)度、學問和技巧。 深刻理解素養(yǎng)的內涵。 把握角色定位，從容應對技巧，提高自身心理素養(yǎng)。 制定近期改進方案。 課程內容介紹： 本次培訓，是通過對職業(yè)司機的心理素養(yǎng)，禮儀形象的訓練，讓司機了解自己在性車工作中的位置全面把握服務乘客要決，緩解交通擁堵中的責任和義務。提出有效的工作閱歷，以豐富的理念和生動的個案 案例，強化職業(yè)司機在工作中的技能技巧，進而轉化為行動，使公交公司、出租車公司