淺談危機公關中的企業(yè)形象塑造

1、淺談危機公關中的企業(yè)形象塑造在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)競爭日益激烈，良好的企業(yè)形象，將是企業(yè)在今后的競爭中立于不敗之地、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)；良好的企業(yè)形象，是一種無形的財富，是企業(yè)軟黃金，是企業(yè)爭取競爭優(yōu)勢的基本前提。在經(jīng)濟全球一體化的今天，企業(yè)之間在產(chǎn)品質量、成本、性能、外形、售后服務上的差距日益縮小，推銷方法日益接近。因此，在其他條件相同的情況下，塑造良好的企業(yè)形象成為拉開企業(yè)差距、贏得競爭優(yōu)勢的必然選擇。 企業(yè)形象是決定企業(yè)在競爭中生存發(fā)展的關鍵性因素之一，那么什么是企業(yè)形象呢？企業(yè)形象概括而言，是指企業(yè)在社會公眾及消費者心目中的總體印象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)。具體說，企業(yè)形象是由企

2、業(yè)產(chǎn)品形象、經(jīng)營服務形象、管理者形象、員工形象和公共關系形象等綜合因素組合而成。企業(yè)形象的構成，即它的內(nèi)涵，可分為以下三種表現(xiàn)形式：物質表現(xiàn)形式。包括辦公設施，設備，產(chǎn)品質量，環(huán)境，團體的標志，裝飾，資金實力等。其中最重要的是產(chǎn)品質量，它是樹立企業(yè)形象的核心，是給人的第一印象。 社會表現(xiàn)形式。包括企業(yè)職工隊伍，人才陣容，技術力量，經(jīng)濟效益，工作效率，公眾關系，管理水平等其中最重要的是企業(yè)員工素質。 精神表現(xiàn)形式。包括企業(yè)的信念，道德水準，口號精神。 良好的企業(yè)形象對企業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。1、良好的企業(yè)形象，可以得到公眾的信賴，為企業(yè)的商品和服務創(chuàng)造出一種消費心理 企業(yè)的生存與發(fā)展，離不

3、開社會公眾的參與和關注，離不開廣大消費者的信賴與支持，而所有這些又都與企業(yè)形象有不解之緣。良好的企業(yè)形象會使客戶慕名上門，推銷人員會事半功倍，營業(yè)額的提高也就成了理所當然的事。 2、良好的企業(yè)形象，可以擴大企業(yè)的知名度，增加投資或合作者的好感和信心 一個企業(yè)具有了優(yōu)良的形象，在需要融通資金時，各種投資機構都會樂于參與，在危機面前也會伸出援助之手；實力雄厚的企業(yè)會自動找上門來合作，從而使風險減小，企業(yè)發(fā)展基礎更加穩(wěn)固。 3、良好的企業(yè)形象，是企業(yè)發(fā)展的迫切要求 隨著市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展，商品日益豐富，消費者購買愿望已不僅僅滿足于商品使用價值的物質需要，更多地取決于商品審美價值文化需求和對商品品牌和企

4、業(yè)形象的需求。這就要求企業(yè)不僅要在產(chǎn)品和價格上進行競爭，而且要在企業(yè)整體形象上進行競爭。如果企業(yè)要在競爭中取勝，除了擁有質優(yōu)價廉的商品和高超的技術外，更為關鍵的環(huán)節(jié)在于企業(yè)能否獨具慧眼地塑造個性鮮明、信譽良好的企業(yè)形象。因為“酒香不怕巷子深”的年代早已成為歷史。同一類商品琳瑯滿目，比比皆是，令消費品眼花繚亂。企業(yè)要贏得消費者青睞，必須獨樹一幟，突出個性化。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，不斷增強競爭實力，把企業(yè)做大做強，不僅要求企業(yè)要有先進的裝備、精湛的技術、靈活的機制，還必須要重視塑造企業(yè)形象，以良好的形象，贏得社會和業(yè)主的認同，進一步擴大企業(yè)的影響力，以占有更多的市場份額。國內(nèi)外許多

5、著名的企業(yè)，盡管已經(jīng)聲名卓著，產(chǎn)品銷路極暢，但是他們至今仍在不斷美化和提升自己的形象。因為他們深感良好的企業(yè)形象對于一個企業(yè)的發(fā)展何等重要，對消費者會產(chǎn)生何等的號召力。一些企業(yè)在老百姓心中形象好，有很高的信譽度，那么他的產(chǎn)品就暢銷。所以說，良好的企業(yè)形象對于一個企業(yè)來講，是市場，是飯碗、是效益、是生命。如果一個企業(yè)的形象樹立不起來，這個企業(yè)就很難生存下去。在經(jīng)濟全球化的今天，良好的企業(yè)形像就顯的特別重要。 4、良好的企業(yè)形象，是增強競爭能力，促進發(fā)展的必要條件。企業(yè)在競爭中立于不敗之地，必須向社會展示自身良好的管理風格、經(jīng)營狀況和精神風貌，樹起一個可以信賴的形象。它主要反映在資產(chǎn)的管理、經(jīng)營效

6、益、信譽、服務、隊伍建設等方面，要想通過這些內(nèi)在要素向社會展示良好的企業(yè)形象，就必須強化管理措施，加強制度建設和監(jiān)督制約機制，進行科學化和規(guī)范化的管理，優(yōu)化各種內(nèi)在要素，通過“硬件”建設來調(diào)整好結構，提高產(chǎn)品質量，爭取最大的效益；通過“軟件”建設提高職工的思想素質和文化素質，從而達到企業(yè)內(nèi)部整體管理功能的提高。5、良好的企業(yè)形象，是增強凝聚力、向心力的基本條件。企業(yè)干部職工作為企業(yè)的主體力量，他們對企業(yè)自身的形象感受最直接，最真切，企業(yè)形象的高低，對他們的影響也最直接，如果外界對企業(yè)一致贊譽，做為職工就會產(chǎn)生極大的自豪感和滿足感。從而也就能把自己的前途和命運同企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，真正產(chǎn)生凝

7、聚力和歸屬感。另一方面，良好的企業(yè)形象，也是吸引人才的關鍵。一個具有良好形象的企業(yè)不僅僅是它良好的產(chǎn)品、管理、服務的容貌，更重要的是尊重人才，關心愛護人才，注重發(fā)揮人的能動作用，能為每個成員提供施展才華，全面發(fā)展的機會，這就象一塊磁鐵，能把社會上的優(yōu)秀人才吸引到本企業(yè)來，凝聚成強大的競爭力量。因此, 良好的企業(yè)形象成為企業(yè)攻城掠地、戰(zhàn)勝強手、提高銷售額的銳利武器。我們必須要把塑造企業(yè)形象作為當前的一項緊迫任務，按照“以人為本、重在建設、內(nèi)聚人心、外塑形象”的總體要求，加大力度搞好企業(yè)形象塑造。企業(yè)形象塑造是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的重要組成部分，是企業(yè)生存的重要條件。為塑造好企業(yè)形象，應遵循以下原則：

8、1、講真求實的原則。即在塑造企業(yè)形象的過程中，要始終堅持以客觀事實為依據(jù)，尊重客觀事實。企圖掩蓋企業(yè)事實真相，只能使企業(yè)走向自己愿望的反面?！捌髽I(yè)形象靠吹，吹不出來；靠捧，捧不起來。企業(yè)形象的塑造和樹立，得靠一系列實實在在的活動?！崩?，德國奔馳汽車公司為了保證質量，培訓了一支技術熟練的職工隊伍，制定并執(zhí)行了一套嚴格的質量檢查制度：從外廠提供給該公司的零部件，如果查出一個不合格，就要全部退貨；對本公司生產(chǎn)的引擎，要經(jīng)過42道檢驗；公司安全部要用100輛嶄新的汽車沖撞堅固的混凝土厚墻，以測驗前座的安全性。這些措施使該公司信心十足地表示：“如果有人發(fā)現(xiàn)我們的奔馳汽車發(fā)生故障，被修理車拖走，我們將贈

9、送您1萬美元?！睆亩谏鐣娭袠淞⒘肆己玫钠髽I(yè)形象。2、公眾利益優(yōu)先的原則。即要求企業(yè)在考慮自身利益與公眾利益的關系時，始終堅持把公眾的利益放在首位。企業(yè)要想讓自己的形象得到社會的認同，使顧客尊重自己的品牌，它首先必須忠誠地解決用戶的問題，忠心耿耿地幫助用戶。必須采取嚴密周到的管理措施，讓公眾不滿的因素消滅在生產(chǎn)過程中，甚至消滅在生產(chǎn)過程之前。在企業(yè)和用戶發(fā)生矛盾時，應主動承當責任，以保證企業(yè)在公眾中留下好的印象。3、個性化和獨創(chuàng)性原則。企業(yè)要想在公眾之中留下深刻的印象，必須使自己的形象具有個性化和差異性。這就要求企業(yè)必須有一定的獨創(chuàng)性。使之不僅與自己企業(yè)過去的活動有所不同，更要與自己的競爭

10、對手有所不同，使企業(yè)的形象的塑造活動能夠先聲奪人，或標新立異，以取得滿意的效果。按個性化原則來塑造一個公司的企業(yè)形象，不僅僅是為了讓公眾易于識別，更主要的是要使公司明確自身有哪些卓越的個性特征，以及今后怎樣繼續(xù)培育這種卓越的個性。那么，怎么樣進行良好企業(yè)形象的塑造呢？1、科學的企業(yè)理念，是塑造良好企業(yè)形象的靈魂 企業(yè)理念是以企業(yè)價值觀為核心的包括企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)精神等一系列理念的總稱，是企業(yè)形象自主性特征的集中體現(xiàn)。企業(yè)理念是企業(yè)形象的內(nèi)在尺度，它從各個方面規(guī)定了企業(yè)的價值取向。 企業(yè)理念中的“企業(yè)目標”特指企業(yè)的“最高目標”，它是全體員工的共同追求，它將值得員工追求的崇高理想與其崗位

11、責任聯(lián)系起來，充分發(fā)揮員工的積極性和激勵性。企業(yè)目標是企業(yè)凝聚力的焦點，反映了企業(yè)追求的層次、方向和抱負；企業(yè)價值觀是企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本理念和奉行的目標，是對企業(yè)意義的一種終極判斷，企業(yè)其它理念都受其影響和約束，它是企業(yè)文化的核心理念。當企業(yè)創(chuàng)新、服務和利益發(fā)生矛盾時，企業(yè)行為選擇會明顯受到企業(yè)價值觀支配，利益導向的價值觀念將會驅使企業(yè)放棄服務質量的提升而維持既得利益或是固步自封，而服務導向的價值觀念則會支配企業(yè)不惜代價提高服務質量；企業(yè)哲學要求回答企業(yè)對社會、對員工的意義、價值和關系，它是企業(yè)經(jīng)營的指導思想，這種指導思想是對企業(yè)管理經(jīng)營理論和成功經(jīng)驗的總結和高度概括，它是深

12、層次的、普遍性的企業(yè)運行規(guī)律和原則，是對企業(yè)運行內(nèi)在本質規(guī)律的揭示；企業(yè)精神是對企業(yè)現(xiàn)有觀念意識、傳統(tǒng)習慣、行為方式中的積極因素的總結、提煉和倡導，是企業(yè)文化發(fā)展到一定階段形成的必然產(chǎn)物，企業(yè)精神要恪守企業(yè)價值觀和最高目標，不背離企業(yè)哲學。企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)部最積極的、最閃光的、全體員工共有的一種精神狀態(tài)。當然，培育企業(yè)精神不能單一化，要與現(xiàn)代企業(yè)制度建設、企業(yè)的經(jīng)營管理目標，過細的思想政治工作結合起來，使其成為企業(yè)發(fā)展的精神動力。2、優(yōu)美的環(huán)境形象，是塑造良好企業(yè)形象的外在表現(xiàn) 企業(yè)環(huán)境代表著企業(yè)領導和企業(yè)職工的文化素質，標志著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理水平，影響著企業(yè)的社會形象。 第一，企業(yè)環(huán)境是企業(yè)

13、文化最基本的反映。如果說企業(yè)是職工賴以勞動和生活的地方，那么，就要有一個適合職工勞動和生活的保障設施，使職工能夠合理地、安全地、文明地進行勞動和生活。 第二，建設優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有情意的工作氛圍是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。企業(yè)的廠區(qū)、生活區(qū)、辦公設施、生產(chǎn)車間、產(chǎn)品、現(xiàn)場管理、生產(chǎn)服務等都是企業(yè)形象的窗口。因此，每個企業(yè)要精心設計廠區(qū)的布局，嚴格管理廠區(qū)的環(huán)境和秩序，不斷提高企業(yè)的凈化、綠化、美化水平，努力創(chuàng)造優(yōu)美高雅的企業(yè)文化環(huán)境，寓管理于企業(yè)文化建設之中，陶冶職工情操，提高企業(yè)的社會知名度，為企業(yè)增光添彩。 3、優(yōu)質的產(chǎn)品形象，是塑造良好企業(yè)形象的首要任務 產(chǎn)品形象綜合體現(xiàn)了企業(yè)形

14、象特征的自為性原則和客體性原則。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)最終是通過高質量的產(chǎn)品占領市場、取得信譽的。 在現(xiàn)代企業(yè)制度中，企業(yè)自己掌握自己的命運，自謀生存，自求發(fā)展。而生存發(fā)展的出路。則往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益的好壞。首先，企業(yè)要提供優(yōu)質產(chǎn)品形象，就要把質量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟問題，而且是關系到企業(yè)聲譽、社會發(fā)展進步的政治問題，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提高。要把抓產(chǎn)品形象滲透到質量管理體系當中去，在干部職工中形成人人重視質量，個個嚴把質量關的良好風氣。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)名牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)最佳效益。樹立形

15、象，創(chuàng)造名牌是一項長期、復雜而又艱巨的系統(tǒng)工程。創(chuàng)業(yè)者必須用戰(zhàn)略的思考方式，才能找到創(chuàng)造名牌的途徑。首先，要敢闖敢干，敢為天下先，要善于創(chuàng)新與標新立異，就是要與眾不同，不怕“鶴立雞群”，給人們留下一個有強烈影響的第一印象，必須全面領先，爭取第一。樹立創(chuàng)造馳名商標的戰(zhàn)略意識，利用馳名商標拓展市場，提高經(jīng)濟效益，選擇商標要注意顯著性，獨創(chuàng)性，還要有氣勢，并重視開發(fā)商標文化的經(jīng)濟價值。其二，是發(fā)揮自己的優(yōu)勢特長，集中一切力量進攻，找好突破口爭取速戰(zhàn)速決，一鳴驚人。其三，巧妙運用持久戰(zhàn)略。塑造企業(yè)名牌形象是逐漸形成的，名牌的創(chuàng)立過程是一個不斷提高知名度，美譽度的過程。其四，借助他人之力，獲取全面領先，

16、科學有效地把握運勢原理，贏得比競爭手更高、更強、更優(yōu)的企業(yè)品牌形象之勢，就能夠在企業(yè)品牌形象競爭中爭取主動出奇制勝，以變應變。 4、良好的企業(yè)員工形象，是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎 企業(yè)員工是企業(yè)全部生產(chǎn)或者經(jīng)營要素中最積極、最活躍的因素。企業(yè)員工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質的具體表現(xiàn)，既是企業(yè)形象的重要成因，又是企業(yè)形象不可分割的組成部分。在企業(yè)員工形象中，企業(yè)領導者的素質是決定性的因素，企業(yè)領導者的思想、觀念、風貌、行為方式正確與否，直接影響到全體職工，高水平的企業(yè)領導者是良好的企業(yè)形象的體現(xiàn)和保證，一個具有良好形象的企業(yè)領導者，要有較高的思想品質、業(yè)務素質和自我修養(yǎng)能力，能夠自覺地實踐和體現(xiàn)

17、企業(yè)精神、企業(yè)道德和企業(yè)行為準則，事事處處身先士卒，嚴于律已，寬以待人，具有駕馭企業(yè)的遠見卓識和能力，以對企業(yè)高度忠誠的敬業(yè)精神，做創(chuàng)業(yè)的先鋒，開拓的闖將，實干的楷模，在職工中形成強大的人格魅力，帶領和感召全體職工共同樹立良好的群體形象。企業(yè)員工是企業(yè)內(nèi)在素質的具體表現(xiàn)，把培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”新人作為企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容：培養(yǎng)職工干一行、愛一行、鉆一行、精一行的愛崗敬業(yè)精神；樹立尊重知識、尊重人才的觀念；創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團結、和諧、互助的人際關系，從而增強企業(yè)的凝聚力、向心力，以職工良好的精神風貌，贏得企業(yè)良好的社會形象和聲譽。提高企業(yè)員工

18、的整體素質，應該從以下方面入手。一是要引進人才。真正做到“以事業(yè)留人，以待遇留人，以感情留人”。二是要培養(yǎng)人才。把每位員工實現(xiàn)自身人生價值的過程，與公司的遠景目標結合在一起，凝聚起為企業(yè)發(fā)展源源不絕的強大動力。加大投入力度，開展多方位、多層次的全員培訓。幫助員工提高工作技能，豐富和完善員工自身的知識結構和個性發(fā)展。三是要尊重人才。反對片面強調(diào)人才的“工具性”價值和社會價值，反對把尊重人才與尊重人割裂開來。以人為本，公平、公正地對待人，體現(xiàn)對人的尊重、理解，并極力實現(xiàn)人的全面發(fā)展。四是要合理使用人才。強調(diào)員工參與的主導作用，做到“三個滿足”，即滿足員工參與民主管理的需要，滿足員工渴望成才的需要，滿足員工物質文化生活的需要，創(chuàng)造適應企業(yè)發(fā)展的良好氛圍。五是要優(yōu)勝劣汰。企