【精選】銀行工作總結(jié)模板匯總九篇

1、【精選】銀行工作總結(jié)模板匯總九篇銀行工作總結(jié) 篇1 20_年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作看法，切實(shí)根據(jù)銀行的工作要求，在自身工作崗位上仔細(xì)努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了肯定的成果。現(xiàn)將20_年工作狀況詳細(xì)總結(jié)如下： 一、完成工作任務(wù)，取得良好成果 20_年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是主動(dòng)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到仔細(xì)、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我主動(dòng)宣揚(yáng)，努力推舉，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品_萬(wàn)元，其中：基金_萬(wàn)元，保險(xiǎn)_萬(wàn)元，銀行卡_萬(wàn)元。 二、主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，仔細(xì)做好新

2、老客戶工作 我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，.主動(dòng)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用詳情打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。 在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我專心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信念和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓舞老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的全都性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。 我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)

3、效益的提高。 三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶 在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，老實(shí)待客為客戶供應(yīng)貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱忱；做到服務(wù)從微笑開(kāi)頭，始終給客戶光明的笑容，真誠(chéng)把客戶視為伴侶，專心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展現(xiàn)我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶供應(yīng)增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。 20_年，我將切實(shí)根據(jù)銀行的要求，仔細(xì)做好一線前臺(tái)柜員工作，主動(dòng)銷售

4、銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成果，服務(wù)看法與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成果的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加仔細(xì)努力，做好自己的本職工作，制造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的進(jìn)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。 銀行工作總結(jié) 篇2 金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占據(jù)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的凹凸，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增加服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，

5、從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)看法、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。 一、充分理解和熟悉服務(wù)的內(nèi)涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必需依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的凹凸。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必需形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。 服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)

6、為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的驕傲感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。 服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔遵守法律為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外

7、，都要相互協(xié)作協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。 服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不行缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必需通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)看法挺直影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)力量，打算了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。 銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何長(zhǎng)久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿意顧

8、客的需要是不夠的，還必需討論客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿意顧客多層次需要，才能獲得自身進(jìn)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念，不僅銀行挺直服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。 二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)

9、員，深化發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必需做到全面發(fā)動(dòng)，全員參加。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工嫻熟把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣揚(yáng)，擴(kuò)大.影響。明確目標(biāo)，制定方案，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和改善。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。 完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的嘉獎(jiǎng)和懲處制度，制訂和

10、完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，嫻熟規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、精準(zhǔn)，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。 實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必需擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見(jiàn)實(shí)施“

11、一把手”工程。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作支配中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。 搞好服務(wù)是事關(guān)銀行.形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、協(xié)作，增加服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶供應(yīng)品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各

12、管理、科技和后勤部門要依據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，供應(yīng)保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)懷員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和制造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有方案、有方案、有檢查、有嘉獎(jiǎng)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)的工作主動(dòng)賜予支持和協(xié)調(diào)。 三、加強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)練、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造美麗服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)訓(xùn)練培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以員工的高素養(yǎng)制造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)訓(xùn)練的方式許多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)

13、群眾、奉獻(xiàn).的職業(yè)道德訓(xùn)練，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)展，培育良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份完和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀學(xué)問(wèn)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)競(jìng)賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，嫻熟、精準(zhǔn)地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多

14、樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增加員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵守法律、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增加感性熟悉，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講競(jìng)賽，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性;主動(dòng)營(yíng)造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)

15、密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼完對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種平安感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮亮、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣揚(yáng)作用。四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵 為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增加的需要，各家銀行間續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服

16、務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不行少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增加業(yè)務(wù)進(jìn)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、猜測(cè)和分析，討論創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。 柜面是銀行接觸.公眾最為常見(jiàn)的地方，也是挺直辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)詳細(xì)體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特別客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、老師、中學(xué)校生和老弱病殘者供應(yīng)專柜服務(wù);為大額存取款供應(yīng)平安服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為

17、a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其供應(yīng)存、貸、匯、理財(cái)、詢問(wèn)等綜合上門服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增加吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。 五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必需制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必需強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光貌和信譽(yù)，客戶在這里畢竟得到了怎

18、樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好方法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng).監(jiān)督員等多種形式，以一般客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，常常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)看法、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶看法和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安服務(wù)的良好形象。 建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠.監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向.公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立詢問(wèn)臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、看法簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行

19、監(jiān)督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求看法信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)進(jìn)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督。 銀行工作總結(jié) 篇3 20xx年，建設(shè)銀行*分行堅(jiān)持以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，緊緊圍繞市委、市政府“兩美*”建設(shè)進(jìn)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持五個(gè)滿足工作目標(biāo)，圍繞“不良?jí)航?、業(yè)務(wù)進(jìn)展、案件防控”三大任務(wù)，提升客戶服務(wù)，夯實(shí)資金基礎(chǔ)。主動(dòng)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，加大信貸有效投放，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健可持續(xù)進(jìn)展?，F(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下： 一、20xx年我行各項(xiàng)考核指標(biāo)完成狀況 （一）主要經(jīng)營(yíng)狀況。 截至20xx年11月底，我行進(jìn)展較為穩(wěn)健，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成居全省建行系統(tǒng)前列。全年實(shí)現(xiàn)平安經(jīng)營(yíng)。

20、 （二）詳細(xì)考核指標(biāo)完成狀況。 今年以來(lái)，我行主動(dòng)協(xié)作市委市政府經(jīng)濟(jì)進(jìn)展戰(zhàn)略，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)下行、經(jīng)營(yíng)環(huán)境持續(xù)嚴(yán)峻的形勢(shì)，主動(dòng)向上級(jí)行爭(zhēng)取信貸規(guī)模，主動(dòng)推動(dòng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，確保信貸有效投入，較好完成了上級(jí)行主要考核指標(biāo)。 1.突出區(qū)域重點(diǎn)，著力加強(qiáng)市區(qū)信貸投入。市區(qū)貸款余額占全分行新增貸款的42.33%，比年初市區(qū)貸款余額占比（31.78%）高出10.55個(gè)百分點(diǎn)。 2.主動(dòng)調(diào)信貸結(jié)構(gòu)，明確信貸投向。今年以來(lái)，我行將支持大項(xiàng)目、大客戶與小微企業(yè)作為重點(diǎn)方向，有保有壓，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。一是依據(jù)市政府下文確定的.，我行著重支持大企業(yè)、高成長(zhǎng)型企業(yè)。今年我行對(duì)市區(qū)“大企業(yè)”新增貸款削減，對(duì)市區(qū)“高成長(zhǎng)型”

21、企業(yè)新增貸款增加。二是確保小微企業(yè)支持力度不減。 3.貫徹上級(jí)部門精神，支持我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。一是支持服務(wù)業(yè)和三農(nóng)貸款。二是有選擇支持四大重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)進(jìn)展。依據(jù)上級(jí)行信貸行業(yè)政策，我行新能源貸款、電子商務(wù)貸款、文化創(chuàng)意貸款有所削減,但生物制藥產(chǎn)業(yè)增加。三是大力支持重點(diǎn)項(xiàng)目與工程。我行主動(dòng)支持市政府提倡的五水共治項(xiàng)目。 4.主動(dòng)履行.責(zé)任，提升.貢獻(xiàn)。一是降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資成本。二是主動(dòng)化解金融風(fēng)險(xiǎn)。 （三）大力創(chuàng)新，提升金融服務(wù)力量 1.產(chǎn)品創(chuàng)新?tīng)顩r。我分行特別重視小企業(yè)金融創(chuàng)新工作，通過(guò)細(xì)心組織，大力推廣新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，不斷豐富我行小企業(yè)信貸產(chǎn)品體系。我行相繼推出創(chuàng)業(yè)貸、善融貸、信用貸、助保貸

22、、租貸通、浙融易、結(jié)算透、稅易貸等小微企業(yè)金融產(chǎn)品。20xx年*月*日，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷和支配，全國(guó)首筆小微企業(yè)“創(chuàng)業(yè)貸”破土*；*月*日“結(jié)算透”續(xù)寫全國(guó)首筆佳績(jī)，這些產(chǎn)品的投放切實(shí)解決了小微企業(yè)融資難、融資貴問(wèn)題，提升了我分行對(duì)小微企業(yè)金融服務(wù)力量，在產(chǎn)品功能及服務(wù)品質(zhì)上獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)也為省分行此類業(yè)務(wù)的推廣積累了勝利閱歷。 2.還款方式創(chuàng)新。一是實(shí)行無(wú)縫對(duì)接。目前我分行主要以“期限錯(cuò)配法”為小企業(yè)開(kāi)展貸款還款和續(xù)貸的對(duì)接工作。我分行開(kāi)展此項(xiàng)工作合作主要對(duì)象是四部委規(guī)模為小型和微型優(yōu)質(zhì)制造型企業(yè)，通過(guò)將客戶貸款進(jìn)行期限錯(cuò)配、貸款金額分解多筆、隨借隨還等方式來(lái)緩解減輕客戶在還貸、續(xù)貸

23、過(guò)程中資金回籠壓力和成本。二是運(yùn)作應(yīng)急周轉(zhuǎn)金。我分行應(yīng)急周轉(zhuǎn)金的運(yùn)轉(zhuǎn)主要與政府合作，出資人也為政府。目前轄內(nèi)除東陽(yáng)支行未開(kāi)辦政府周轉(zhuǎn)金業(yè)務(wù)外，其余各行均已開(kāi)辦，并制定了相應(yīng)的管理制度，運(yùn)作狀況良好。我分行通過(guò)應(yīng)急周轉(zhuǎn)金方式為小微企業(yè)節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。 3.創(chuàng)新融資工具。充分利用境外機(jī)構(gòu)的本外幣資金，引入風(fēng)險(xiǎn)參加的概念，以應(yīng)收賬款為載體開(kāi)創(chuàng)了“出口應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)參加”新的融資渠道，滿意了出口商客戶融資需求。今年我行共為轄內(nèi)企業(yè)從境外融資人民幣11億元。 二、加強(qiáng)內(nèi)部管理狀況 （一）案件風(fēng)險(xiǎn)防控的長(zhǎng)效機(jī)制在逐步形成。 近兩年，我們持之以恒宣導(dǎo)從嚴(yán)治行的理念，通過(guò)合規(guī)文化培育、員工警示訓(xùn)練、制度流程的嚴(yán)格

24、執(zhí)行、全面地開(kāi)展員工行為排查和業(yè)務(wù)檢查、對(duì)違規(guī)行為的嚴(yán)厲處理等一系列有效的案件防控措施的推動(dòng)，全分行上下基本上從內(nèi)心熟悉到違規(guī)行為不行容忍，也逐步習(xí)慣于不再為自己的失職瀆職找借口，案件風(fēng)險(xiǎn)防控的長(zhǎng)效機(jī)制在逐步形成。 1. 建立“六項(xiàng)機(jī)制” （1）建立合理的利率風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制。 （2）建立相對(duì)獨(dú)立的核算機(jī)制。 （3）建立高效的貸款審批機(jī)制。 （4）建立特地的激勵(lì)約束機(jī)制。 （5）加強(qiáng)專業(yè)化的人員培訓(xùn)機(jī)制。 （6）建立快速的違約信息通報(bào)機(jī)制。 2貫徹“四單原則” （1）按月下達(dá)單列信貸方案。 （2）實(shí)行單獨(dú)配置人力和財(cái)務(wù)資源。 （3）實(shí)行單獨(dú)客戶認(rèn)定與信貸評(píng)審。 （4）建立單獨(dú)會(huì)計(jì)核算。 （二）合規(guī)

25、經(jīng)營(yíng)、規(guī)范市場(chǎng)秩序方面 1.進(jìn)一步落實(shí)合規(guī)管理責(zé)任。 2.加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)規(guī)范。3.切實(shí)抓好員工行為管理。 銀行工作總結(jié) 篇4 xxxx年以來(lái)，結(jié)合個(gè)人金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我部著重在相關(guān)業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)流程整合、相關(guān)制度建設(shè)、業(yè)務(wù)和政策學(xué)習(xí)等地方加強(qiáng)了管理，并召開(kāi)了主任辦公會(huì)和部門全體會(huì)議，就相關(guān)內(nèi)控工作做出了部署?，F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報(bào)告如下： 一、xxx業(yè)務(wù)。 我部對(duì)信用卡業(yè)務(wù)開(kāi)展了檢查，客戶檔案、密碼信封、庫(kù)存xxx及成品xxx的帳實(shí)相符。 二、加強(qiáng)了內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。 對(duì)內(nèi)控合規(guī)員開(kāi)展了調(diào)整和落實(shí)，依據(jù)個(gè)人金融部現(xiàn)實(shí)狀況，規(guī)定xx副主任牽頭，xx等幾位同志為個(gè)人金融部的內(nèi)控合規(guī)員。并方案部門內(nèi)每季

26、度召開(kāi)一次案件形勢(shì)分析會(huì)，強(qiáng)化全轄風(fēng)險(xiǎn)及自身風(fēng)險(xiǎn)的熟悉。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢(shì)分析會(huì)上提出建設(shè)性看法，在會(huì)議上評(píng)估。 三、強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)的重要性。 每月至少部署2天時(shí)間開(kāi)展部門全體員工集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、政策法規(guī)和規(guī)章制度，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。加強(qiáng)對(duì)員工的思想訓(xùn)練工作，培育員工正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀。 四、對(duì)外圍系統(tǒng)的柜員開(kāi)展全面清理。 因近期全轄業(yè)務(wù)人員變動(dòng)較大，為加強(qiáng)內(nèi)控，我部對(duì)全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員準(zhǔn)時(shí)開(kāi)展了清理和更新，并將清理和更新?tīng)顩r登記備案。近日，工商銀行臨沂分行為進(jìn)一步提升全行的內(nèi)控管理水平，保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康持續(xù)進(jìn)展，實(shí)行三項(xiàng)措施

27、，強(qiáng)化全行的內(nèi)控管理工作。 一是加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范化管理。在仔細(xì)總結(jié)閱歷，查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎(chǔ)上，由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了臨沂分行加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的實(shí)施方案，并在全行進(jìn)行實(shí)施。方案要求全行內(nèi)控管理工作必需從基礎(chǔ)工作做起，并嚴(yán)格根據(jù)上級(jí)行的內(nèi)控管理、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化掌握管理環(huán)節(jié)，規(guī)范監(jiān)督檢查程序，完善內(nèi)控管理中發(fā)覺(jué)問(wèn)題的整改、懲罰措施，力求做好內(nèi)控管理的每一項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理目標(biāo)。依此方案各專業(yè)部室結(jié)合自身實(shí)際也制定了內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的工作方案。 二是加大對(duì)市行部室內(nèi)控管理考核掛鉤的力度。為了強(qiáng)化市行部室落實(shí)內(nèi)控管理職責(zé)，從今年起，把上級(jí)行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及整改

28、狀況，以倒扣分方式計(jì)入各部室經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)得分?？己藭r(shí)，依據(jù)發(fā)覺(jué)問(wèn)題的性質(zhì)嚴(yán)峻程度將問(wèn)題分為一般問(wèn)題、較嚴(yán)峻問(wèn)題、嚴(yán)峻問(wèn)題、重大違規(guī)問(wèn)題四個(gè)層次及檢查發(fā)覺(jué)問(wèn)題整改率進(jìn)行考核，按項(xiàng)目分別統(tǒng)計(jì)，累計(jì)扣分。 三是加大對(duì)信貸業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范操作程序，特殊是力求信貸業(yè)務(wù)管理工作有一個(gè)新的突破，全面扭轉(zhuǎn)管理粗放的被動(dòng)局面，提高風(fēng)險(xiǎn)防控力量，并實(shí)現(xiàn)全年無(wú)案件、無(wú)事故的總體目標(biāo)，確保信貸業(yè)務(wù)和其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、健康、穩(wěn)定、持續(xù)進(jìn)展。 銀行工作總結(jié) 篇5 xx年的鐘聲即將敲響,回首10年走過(guò)的路.有太多的得與失,悲與喜.10年對(duì)我來(lái)說(shuō),是收獲的一年.10年,我走出校門,踏

29、入.來(lái)到興業(yè)銀行. 還記得剛來(lái)時(shí)的青澀,對(duì)一切都一竅不通.我擔(dān)憂自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會(huì)是什么樣的人?可是慢慢發(fā)覺(jué),我的顧慮都是多余的.很幸運(yùn),我分到了信貸中心,這里有和氣的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事.他們賜予我無(wú)微不至的關(guān)懷和耐煩的關(guān)心.一句關(guān)懷的話語(yǔ),一個(gè)甜蜜的微笑,甚至在他們看來(lái)只是些微乎其微的關(guān)心,都給我莫大的鼓舞和感動(dòng). 三個(gè)月很快就過(guò)去了,在大家的關(guān)心和指導(dǎo)下,我學(xué)到了許多在學(xué)校從未學(xué)到過(guò)的東西. 在興業(yè)銀行的第一個(gè)星期不知不覺(jué)就過(guò)去了,我還是什么都不懂,看著那些文件里從未見(jiàn)過(guò)的字眼,聽(tīng)著大家對(duì)客戶的詢問(wèn)問(wèn)題對(duì)答如流.我問(wèn)自己:我什么時(shí)候才可以像他們那樣?我什么時(shí)候才可以勝任任

30、意的崗位?看著同事們勞碌的.身影,我很焦急,我想關(guān)心他們,但是我無(wú)能為力.假如始終這樣,我怎能實(shí)現(xiàn)自己的幻想? 最終鼓起士氣,問(wèn)大家我可以幫忙做些什么? 剛開(kāi)頭做的都是些很瑣碎的東西,復(fù)印東西,打印東西,雖然微乎其微,但還是很快樂(lè),由于我可以幫大家做些力所能及的事情了. 隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟識(shí),我才慢慢知道,在銀行工作,每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)潔而又復(fù)雜的東西.簡(jiǎn)潔的工作,都要拿出百倍的仔細(xì).有時(shí)候一不當(dāng)心就會(huì)犯一些很低級(jí)的錯(cuò)誤,甚至還是些講解過(guò)很多次的問(wèn)題.可老師們總是不厭其煩,一遍遍的講解.勸慰我,要漸漸來(lái).在大家的共同努力下,我們提前完成了個(gè)貸文檔基本資料的登記狀況.看著將近9000份檔案登記完畢

31、,心里布滿了成就感,第一次,我嘗到了勞動(dòng)的歡樂(lè). 三個(gè)月,就這樣過(guò)去了,在大家身上,我看到了對(duì)工作的熱忱.在大家身上,我懂得了一個(gè)道理,永久不會(huì)有人告知你什么該做,什么不該做,也不會(huì)有人去提示你,你現(xiàn)在該做什么.工作上,一切都要靠自己去發(fā)覺(jué),去查找,去進(jìn)步. 三個(gè)月,我熟悉到,在工作上,肯定要仔細(xì),負(fù)責(zé),要做就做最好.每天都要給自己目標(biāo),給自己定位. 三個(gè)月來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清晰熟悉到自身的不足.新的一年,給自己定下新的目標(biāo). 1自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。 2克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不

32、怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。 3連續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位. 新的一年,向自己的目標(biāo)努力. 銀行工作總結(jié) 篇6 風(fēng)風(fēng)雨雨經(jīng)受了很多，無(wú)論勝利與否那都是一段生活經(jīng)受。經(jīng)受多了，對(duì)待生活的感悟也頗有感受了。從我第一天報(bào)到進(jìn)入*物業(yè)開(kāi)頭，我就面臨著一個(gè)新的挑戰(zhàn)。當(dāng)我第一天跨入工商銀行大門開(kāi)頭，我就知道這是我又一個(gè)新生活的開(kāi)頭。 定位，圍繞“專營(yíng)、專業(yè)、用心”建設(shè)小企業(yè)品牌，著力創(chuàng)新小企業(yè)營(yíng)銷、考核和風(fēng)險(xiǎn)掌握機(jī)制。一是建立小企業(yè)專營(yíng)機(jī)制，從業(yè)績(jī)和風(fēng)險(xiǎn)等方面建立區(qū)分于大中型公司業(yè)務(wù)的考核激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)小企業(yè)從業(yè)人員的營(yíng)銷

33、主動(dòng)性;二是建立小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，優(yōu)化小企業(yè)信貸審批流程;優(yōu)化小企業(yè)內(nèi)部管理流程，在小企業(yè)機(jī)制內(nèi)建立“流程銀行”，以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化操作掌握小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn);三是拓展小企業(yè)渠道建設(shè)，提高小企業(yè)品牌市場(chǎng)影響力。 銀行大堂協(xié)管員的工作主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上的一項(xiàng)工作，如：引導(dǎo)分流客戶、保持“一米線”的距離、解答客戶詢問(wèn)、關(guān)心客戶解決一些實(shí)際困難、留意目標(biāo)客戶、滿意重點(diǎn)客戶特別需求、處理客戶不滿、保持大堂干凈、準(zhǔn)時(shí)清理柜面上的雜物等等。面對(duì)此項(xiàng)工作我也快一年了，在此期間我從開(kāi)頭時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)頭時(shí)，我覺(jué)得不僅要與銀行工作人員處理好關(guān)系，還要與自

34、己搭班的協(xié)管員把關(guān)系處理好，更重要的是把本職工作做到細(xì)致、到位。每天工作下來(lái)時(shí)常感到身心疲乏，一天的工作時(shí)間是用分秒計(jì)算下來(lái)的。 總體上講和員工的溝通溝通不夠，對(duì)部門內(nèi)的監(jiān)督治理也有不到位的現(xiàn)象。治理力量和工作效率也有待于進(jìn)一步提高。 但是，我漸漸的開(kāi)頭適應(yīng)了這項(xiàng)工作，開(kāi)頭明確了這項(xiàng)工作的范圍、目標(biāo)、意義。有了這些工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)一切都變得那么的清楚和明朗了。于是我在工作中學(xué)到了很多銀行學(xué)問(wèn)，如：如何填寫匯款單？在atm機(jī)上跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)？小額管理費(fèi)如何收??？如何讓客戶盡量的削減損失變動(dòng)存款方式？如何讓客戶知道新的產(chǎn)品？ 在服務(wù)上我主動(dòng)迎接不同的客戶，做到了熱忱、大方的解答客戶的問(wèn)題。輕

35、松微笑的讓客戶在“一米線”外等待，準(zhǔn)時(shí)以溫柔的語(yǔ)氣提示客戶不要在公共場(chǎng)所吸煙，指導(dǎo)客戶在柜員機(jī)上正確用法，對(duì)待肢體殘疾和老人盡量的賜予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我跑班的永安分理處就常常有一位坐著輪椅來(lái)辦理業(yè)務(wù)的肢殘人，只要觀察他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的來(lái)了我必定會(huì)給他撩起門簾讓他便利的進(jìn)入大廳。支配他在“一米線”外等候，我主動(dòng)的充當(dāng)他的“二傳手”，幫他遞送單據(jù)到窗口辦理業(yè)務(wù)，把需要本人簽字的單據(jù)再遞到他的手上，熱忱的和他講明狀況直至把他送走。遇到行動(dòng)不便的老人支配他在座椅上等待，等輪到他的時(shí)候再準(zhǔn)時(shí)的將其攙扶至窗口辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)只要做到熱忱、文明、懇切、耐煩、精準(zhǔn)的解答客戶的問(wèn)題我想這樣的服務(wù)應(yīng)當(dāng)就不成問(wèn)題了。 在客戶維護(hù)

36、上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，如今客戶的詢問(wèn)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦尶蛻魜?lái)到這里有一個(gè)好的氛圍，好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。穿梭服務(wù)于客戶之間，我與一些客戶也漸漸的熟識(shí)起來(lái)，經(jīng)常在我忙于工作的時(shí)候有客戶主動(dòng)的和我打招呼，每每這個(gè)時(shí)侯我的心里都是甜的。 通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的相處和磨煉，我和銀行工作人員及同行協(xié)管員之間的關(guān)系也相處的特別融洽。跑點(diǎn)讓我與一些銀行工作人員成為了好伴侶，也跟一些協(xié)管員成為了很默契的搭檔，經(jīng)常會(huì)和大家小聚一下聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)彼此之間的感情。雖然由于銀行工作人員的工作變動(dòng)，我總能時(shí)常接到他們的電話或問(wèn)候。雖然我離開(kāi)了曾經(jīng)搭班一段時(shí)間的伙伴，但總能聽(tīng)到一聲半聲親切的“*姐”的聲音。我

37、覺(jué)得要想把工作做好，和大家的協(xié)作是休戚相關(guān)的，彼此之間的融洽也是對(duì)工作的一個(gè)很好的促進(jìn)。這需要一個(gè)大度、寬容的心態(tài)。 青年時(shí)期是人生最珍貴的時(shí)間，由于躊躇滿志，精力充足，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的幻想和盼望!但在我看來(lái)，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及頑強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)! 營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成果。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作方案，并主動(dòng)開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)*，每月每位員工對(duì)營(yíng)

38、業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的進(jìn)展目標(biāo)、工作方案提出自己的看法。 我深知作為一個(gè)大堂協(xié)管員的一言一行都受到客戶的關(guān)注，這樣的工作在今后的工作中還需要面臨更大的挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，盡量多的吸取學(xué)問(wèn)拓寬我的能量。作為協(xié)管員的工作我感到特別歡樂(lè)，由于我們有一幫很好的領(lǐng)導(dǎo)，他們讓我們有一個(gè)很好的后盾，支持和理解我們的工作，讓一切事物都變的得心應(yīng)手，生命也因此而絢爛了。我會(huì)在這樣的集體里，工作中不斷的改善和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂協(xié)管員。 在工作生活方面。 在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的暖和和力氣。初來(lái)這個(gè)城市我，不免有點(diǎn)生疏感，剛離開(kāi)美妙校內(nèi)的我，也難免有點(diǎn)失

39、落感，是領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予了我莫大的鼓舞，是他們的熱忱暖和了我，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了我，是他們賜予的許多機(jī)會(huì)熬煉了我，在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與同行人員的溝通、溝通和學(xué)習(xí)，在此，我真誠(chéng)的感謝他們。同時(shí)，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。 銀行工作總結(jié) 篇7 背景介紹： 20xx年7月8日，招商銀行在國(guó)內(nèi)正式推出企業(yè)手機(jī)銀行產(chǎn)品，這是國(guó)內(nèi)首款面對(duì)企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)供應(yīng)的移動(dòng)化金融服務(wù)。據(jù)悉，此次招行手機(jī)銀行首次引入云計(jì)算和3G移動(dòng)通信等新興技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)授權(quán)和信息瞬時(shí)傳遞。招商銀行現(xiàn)金管理部負(fù)責(zé)人表示，該業(yè)務(wù)的推出填補(bǔ)

40、了企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)中金融元素的缺失，還標(biāo)記著銀行業(yè)在實(shí)現(xiàn)渠道電子化后，邁入了嶄新移動(dòng)化時(shí)代。 營(yíng)銷目標(biāo)： 招行手機(jī)銀行引入云計(jì)算和3G移動(dòng)通信等新興技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)授權(quán)和信息瞬時(shí)傳遞在業(yè)務(wù)掩蓋上，全面整合的企業(yè)手機(jī)銀行內(nèi)含全時(shí)賬戶管理、移動(dòng)支付結(jié)算、移動(dòng)投融資、全時(shí)電子商務(wù)、貼身金融助理五大業(yè)務(wù)類別；領(lǐng)先實(shí)現(xiàn)支付、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、代發(fā)代扣、自助貸款、外匯買賣、商務(wù)卡和黃金交易等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)的移動(dòng)化處理和實(shí)時(shí)查詢等 SWOT分析 優(yōu)勢(shì)（Strengths） 招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行是目前世界領(lǐng)先的新一代手機(jī)銀行服務(wù)，便利快捷，功能豐富，平安牢靠。這是國(guó)內(nèi)首款面對(duì)企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)供應(yīng)的移動(dòng)化金融服務(wù)，企業(yè)

41、手機(jī)銀行的問(wèn)世標(biāo)記著銀行業(yè)邁入了嶄新的移動(dòng)化時(shí)代。手機(jī)一經(jīng)報(bào)停，手機(jī)銀行即被暫停用法;登錄銀行網(wǎng)站或者到營(yíng)業(yè)廳，也可暫?；蚴亲N手機(jī)銀行服務(wù)。 劣勢(shì)（Weaknesses） 招商銀行企業(yè)手機(jī)是新開(kāi)發(fā)的一種業(yè)務(wù)，企業(yè)高管許多對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)不太了解，并且用法人很少。建設(shè)銀行用戶有4種開(kāi)通方式，包括通過(guò)手機(jī)自助開(kāi)通、通過(guò)網(wǎng)上銀行開(kāi)通、在建行網(wǎng)站或者在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。招商銀行用戶的開(kāi)通方式與以上方式基本相像，最簡(jiǎn)便的方法是在手機(jī)上挺直將手機(jī)號(hào)與銀行賬戶綁定。 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)(Opportunities)招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行進(jìn)展的前景特別寬闊，潛在用戶多。 威逼(Threats) 招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行推廣的

42、同時(shí)，其他的銀行也在進(jìn)行本業(yè)務(wù)的推廣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多。 營(yíng)銷渠道： （一）分銷渠道 金融產(chǎn)品具有供應(yīng)與安排的同時(shí)性，一般都挺直面對(duì)客戶，因此，設(shè)置分銷網(wǎng)絡(luò)是商業(yè)銀行最早的也是最普遍的營(yíng)銷渠道，合理設(shè)置分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)吸引客戶和進(jìn)展零售業(yè)務(wù)尤為重要。目前，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的狀況下，地點(diǎn)的選擇就顯得非常重要。商業(yè)銀行選擇一個(gè)好的地點(diǎn)就等于為自己做了廣告，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的無(wú)價(jià)之寶。因此，“一個(gè)抱負(fù)的地點(diǎn)的潛力是不利地點(diǎn)的二十倍?！鄙虡I(yè)銀行在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)進(jìn)展中，依據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和其他因素，以下兩種模型在選址上應(yīng)用最為廣泛 （二）大力擴(kuò)展網(wǎng)點(diǎn)功能 目前我國(guó)商業(yè)銀行諸多基層的網(wǎng)點(diǎn)仍為功能單一的儲(chǔ)蓄所，一般只能

43、受理客戶的存款，這在很大程度 今后，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)大力拓展基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍，主動(dòng)辦理消費(fèi)貸款、代理收付、代客理財(cái)、信用卡和外幣兌換等業(yè)務(wù)，從而推動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的進(jìn)展。 促銷策略： 廣告促銷：樹(shù)立良好的銀行形象，建立銀行個(gè)性化特征，建立客戶對(duì)銀行的認(rèn)同感，指導(dǎo)員工更好地為客戶服務(wù)，幫助營(yíng)銷人員更好的工作，以介紹為目標(biāo)，以勸說(shuō)為目標(biāo)，以提示為目標(biāo)。 人員推銷：推銷人員與客戶的挺直接觸，通過(guò)面對(duì)面的溝通，挺直為客戶供應(yīng)信息。使客戶了解銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。增加產(chǎn)品或服務(wù)被優(yōu)先購(gòu)買的可能性。與客戶磋商價(jià)格和其他條件， 完成交易，向客戶供應(yīng)售后服務(wù)，堅(jiān)決客戶的信念。 銀行公共關(guān)系促銷： （1）通過(guò)新聞媒介

44、，宣揚(yáng)銀行形象。 （2）借助.名人和知名團(tuán)體，擴(kuò)大知名度。 （3）主動(dòng)參加和支持.公益事業(yè)。 （4）主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，包括口頭溝通和書(shū)面溝通。 營(yíng)業(yè)推廣：敏捷多樣，簡(jiǎn)單吸引客戶、激發(fā)愛(ài)好，短期效果明顯。 銀行工作總結(jié) 篇8 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ) 一是 成立以鄉(xiāng)黨委書(shū)記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開(kāi)專題會(huì)，特地討論全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪工作中的不足和問(wèn)題，制定解決和改進(jìn)方法，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)了“四有”，即有陣地，有辦公地點(diǎn)，有工作人員，有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書(shū)記或村委會(huì)主

45、任主抓信訪工作。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來(lái)訪群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要仔細(xì)聽(tīng)取和答復(fù)群眾反映的問(wèn)題，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對(duì)于群眾進(jìn)京、赴省、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。 二、開(kāi)展農(nóng)村沖突糾紛排查調(diào)處工作，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定 為了確保農(nóng)夫安定、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)沖突糾紛排調(diào)責(zé)任制，仔細(xì)做好群眾工作，妥當(dāng)處理各類沖突。一是早預(yù)防。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的沖突，超前討論了“苗頭”，仔細(xì)做好沖突糾紛的預(yù)警工作，的確做到了及早發(fā)覺(jué)、準(zhǔn)時(shí)化解。二是快介入。我鄉(xiāng)對(duì)沖突糾紛高度

46、重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的預(yù)備。群眾事無(wú)小事，一發(fā)覺(jué)，就快速深化到現(xiàn)場(chǎng)，馬上著手辦、快速辦，抓緊解決，避開(kāi)沖突激化，真正把各類沖突糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了x體性大事的發(fā)生。三是好看法。我們進(jìn)行換位思索，自覺(jué)站在群眾的角度考慮問(wèn)題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實(shí)意為他們排憂解難，對(duì)反映的問(wèn)題能解決的準(zhǔn)時(shí)予以解決，一時(shí)解決不了的，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿足的答復(fù)。今年以來(lái)，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處沖突糾紛10起，調(diào)解率100%，調(diào)解勝利率達(dá)100%，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。 三、主動(dòng)開(kāi)展以法治訪活動(dòng) 一是暢通信訪渠道，引導(dǎo)群眾依法上訪，推動(dòng)依法治訪工

47、作。我鄉(xiāng)利用書(shū)寫大字標(biāo)語(yǔ)、辦板報(bào)、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣闊群眾宣揚(yáng)信訪學(xué)問(wèn)。全鄉(xiāng)共書(shū)寫大字標(biāo)語(yǔ)25條，辦專欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣揚(yáng)提綱兩次，二是配備人員，實(shí)行特地機(jī)構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名特地工作人員，設(shè)立了接待室，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，準(zhǔn)時(shí)與上訪人勾通狀況，仔細(xì)聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題，歸納整理，準(zhǔn)時(shí)答復(fù)解決。 三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對(duì)話制度，對(duì)因同類問(wèn)題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大大事，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解狀況后，準(zhǔn)時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對(duì)話，核實(shí)有關(guān)狀況，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐，依照法規(guī)權(quán)

48、衡，求得共識(shí)，對(duì)無(wú)理上訪的做好說(shuō)明和勸說(shuō)疏導(dǎo)工作，向上訪人宣揚(yáng)法規(guī)和政策。對(duì)有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，依據(jù)狀況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動(dòng)解決信訪問(wèn)題。對(duì)排查出各類信訪問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，對(duì)于歷史遺留的問(wèn)題，組成工作組，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決，對(duì)于新發(fā)生的信訪案件，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過(guò)司法程序解決。解決信訪問(wèn)題過(guò)程中，書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參加，準(zhǔn)時(shí)督促，通過(guò)依法治訪，掌握了x體性大事的發(fā)生。 四、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制 為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制，并實(shí)行實(shí)行信訪

49、雙向責(zé)任書(shū)制度，明確工作重點(diǎn)，一是對(duì)初訪問(wèn)題本著“宜快不宜慢”的原則，快速賜予解決。二是對(duì)重訪問(wèn)題，本著“宜粗不宜細(xì)”、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則，從寬處理。對(duì)無(wú)理訪、纏訪的，要依據(jù)有關(guān)政策、法律、法規(guī)賜予耐煩細(xì)致的說(shuō)明，在案件未解決前，辦案人員保持與上訪人的常常性聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)了解他們的心情狀況，進(jìn)展趨勢(shì)，心理改變，杜絕x體性大事的發(fā)生。三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng)、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”，增加事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推不搡，依據(jù)政策和法律賜予解決和說(shuō)明，對(duì)簽定了信訪雙向責(zé)任書(shū)的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡，看法生硬粗暴，激化沖突的現(xiàn)象發(fā)生。 并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪的，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部賜予下崗處理，村干部賜予開(kāi)除處理。發(fā)生嚴(yán)峻問(wèn)題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任。四是對(duì)疑難問(wèn)題在想方設(shè)法查找解決方法的同時(shí)，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控，必要時(shí)，實(shí)行人盯人、死看死守、派專人蹲坑把口的方法，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪。尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間，鄉(xiāng)、村、各單位支配好值班、巡邏人員。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好平安保衛(wèi)工作和信息反饋。 銀行工作總結(jié) 篇9 思想與工作上 我能夠更加主動(dòng)