市場(chǎng)部員工職責(zé)

1、.市場(chǎng)部制度1.1 考勤制度1、銷(xiāo)售人員按公司上班制度，正常上、下班。（9：00-18：00）2、員工請(qǐng)假需寫(xiě)請(qǐng)假條，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人簽字，對(duì)于無(wú)故曠工者，記過(guò)一次。1.2 出差制度1、出差前需向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人提交出差申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可出差。對(duì)于私自出差，公司將不報(bào)銷(xiāo)出差的相關(guān)費(fèi)用。2、出差結(jié)束后，需提交出差總結(jié)。1.3 匯報(bào)制度銷(xiāo)售人員每月兩次匯報(bào)、總結(jié)銷(xiāo)售信息，時(shí)間分別為每月的15日（周六則提前一天，周日則后延一天）、每月的最后一天（周六則提前一天，周日則后延一天）。 匯報(bào)的信息包括：（1）本周期內(nèi)的客戶拜訪情況、回款信息。（2）匯報(bào)本周期內(nèi)售后服務(wù)信息（產(chǎn)品使用情況、存在的問(wèn)題等）。1.4

2、客服制度客服實(shí)行輪崗制，值班銷(xiāo)售人員在客服期間，必須做到以下：（1）上班時(shí)間內(nèi)需確保客服QQ在線，Email必須在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)、電話及時(shí)接聽(tīng)。如果在上班期間，出現(xiàn)電話無(wú)人接聽(tīng)、QQ無(wú)人響應(yīng)、郵件當(dāng)日未回復(fù)的情況，則向銷(xiāo)售人員罰款200元。（2）客戶問(wèn)題需及時(shí)登記，并協(xié)調(diào)技術(shù)支持及時(shí)解決，問(wèn)題解決后，需做回訪。1.5 業(yè)績(jī)考核制度1、在本年度結(jié)束時(shí)，公司將暫扣各銷(xiāo)售人員合同欠款金額10%的滯納金，直至2010年所有合同回款結(jié)束時(shí)歸還。對(duì)于本年度（2010年）合同金額超過(guò)60萬(wàn)的銷(xiāo)售人員，獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的10%獎(jiǎng)勵(lì)。2、 2010年年銷(xiāo)售額度為60萬(wàn)元，對(duì)于合同金額未達(dá)40萬(wàn)元、回款不達(dá)30萬(wàn)元的銷(xiāo)售

3、人員，公司將予以解聘。:銷(xiāo)售人員職責(zé)1、完成年度銷(xiāo)售額度，負(fù)責(zé)軟件安裝，不能自行安裝的，三個(gè)月內(nèi)負(fù)擔(dān)上門(mén)安裝人員出差費(fèi)用的50%成本，三個(gè)月后全部承擔(dān)所有上門(mén)安裝成本。2、維護(hù)自己負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)和各種信息的收集 （1）購(gòu)買(mǎi)軟件的數(shù)據(jù)。 （2）已購(gòu)軟件是否已投入使用和使用中出現(xiàn)的問(wèn)題。 （3）用戶提出的問(wèn)題和解決問(wèn)題的情況。3、客服崗位實(shí)行輪崗制，暫定為一人一周。4、各銷(xiāo)售人員必須遵守考勤、出差、匯報(bào)、客服以及業(yè)績(jī)考核等市場(chǎng)部制度。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人職責(zé)1、刻盤(pán)、管理合同，按月上報(bào)各銷(xiāo)售人員的合同金額、回款和欠款情況。2、匯總各銷(xiāo)售人員的售后服務(wù)和各種信息(按季度上報(bào)，能實(shí)時(shí)查閱)。3、分析和調(diào)整各區(qū)域的高?？蛻?，查看有無(wú)遺漏。4、出差管理：申請(qǐng)，評(píng)估成果，核查各項(xiàng)費(fèi)用與事實(shí)是否符合。5、及時(shí)分析銷(xiāo)售情況，提出行動(dòng)策略