宋振杰老師員工差異化管理課程大綱

1、管理有方員工差異化管理方法與技巧課程大綱課程目的與收獲中基層干部是企業(yè)的兵頭將尾，他們一方面要承受來自上面的各種任務(wù)、指標(biāo)考核的壓力，一方面還要面對下面形形色色的性格氣質(zhì)、年齡性別、工作角色、價值取向各異的員工，在員工的不配合、抱怨、頂牛甚至抓狂、吵架的時候，有的管理者束手無策，或者處理不當(dāng)，造成了工作的被動，影響了工作的開展和團(tuán)隊(duì)績效。這就需要這些身處基層一線的管理人員具有一定的員工差異化管理技能、方法和技巧。本課程以“員工差異化管理”為主線，運(yùn)用案例研討、測試分析、互動練習(xí)、視頻教學(xué)等授課方法，重點(diǎn)幫助管理者在掌握員工管理一般原則的同時，學(xué)會從不同角度看待員工、理解員工、尊重員工，進(jìn)而疏導(dǎo)

2、、引導(dǎo)不同類型的員工，提高員工管理的科學(xué)性、針對性和有效性，強(qiáng)調(diào)尊重差異、因人管理的理念，最大限度激發(fā)員工的正能量，最大限度化解員工的負(fù)能量，能夠游刃有余地處理好員工的各種矛盾和問題，理順員工的思想和情緒，和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服困難，凝心聚力謀發(fā)展，全力以赴干工作。課程對象中層干部、部門經(jīng)理、基層班組長（店長）等。課程時間 18課時（3天）課程大綱第一講 員工差異化管理的心理學(xué)基礎(chǔ)一、員工職業(yè)素質(zhì)冰山模型解析二、氣質(zhì)不同：大五人格理論三、稟賦不同：霍蘭德職業(yè)性向理論四、志向不同：施恩職業(yè)錨理論五、后天經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)的生命定勢差異化六、管理者的挑戰(zhàn)：管理差異化第二講 員工管理的一般原則一、價值凝聚

3、，同心同德2 / 10二、愿景牽引，目標(biāo)激發(fā)三、制度約束，原則管理四、人崗匹配，發(fā)揮特長五、用人所長，容人所短六、洞察人性，善于激勵七、創(chuàng)新獎勵，滿足尊榮八、營造氛圍，快樂工作第三講 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論與實(shí)踐員工差異化管理的組織行為學(xué)方法一、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論二、團(tuán)隊(duì)角色測試三、團(tuán)隊(duì)角色分析四、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)分析五、個體缺陷，整體完美六、九仙過海，各顯神通七、長短搭配，優(yōu)化組合八、優(yōu)勢管理，團(tuán)隊(duì)共贏第四講 九型人格理論與實(shí)踐員工差異化管理的心理學(xué)方法一、九型人格概述二、九型人格測試三、九型人格解析四、因人管理：管理九種不同性格員工的技巧第五講 8090后員工管理方法員工差異化管理的代際融合技巧一、8

4、090后成長背景解析二、8090后員工管理現(xiàn)狀分析三、8090后個性心理特征解析四、馬斯洛需求層次論與8090后管理五、8090后對管理者的管理能力挑戰(zhàn)六、809后的溝通交流技巧七、8090后的工作部署技巧八、8090后的輔導(dǎo)引導(dǎo)技巧九、8090后的激勵激發(fā)策略第六講 情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)四種不同準(zhǔn)備度員工的管理方法一、保羅·赫塞博士（Paul.Hersey）的情境領(lǐng)導(dǎo)理論二、山不過來我就過去領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變?nèi)?種準(zhǔn)備度員工分析：R1R2R3R4行為表征四、4種準(zhǔn)備度員工管理：S1S2S3S4管理策略五、回歸根本：管理的目的是什么第七講 優(yōu)秀員工管理方法一、優(yōu)秀員工需要管理二、優(yōu)秀員工的激勵

5、方法三、優(yōu)秀員工的溝通方法四、優(yōu)秀員工的保留方法五、如何將一般員工培育成優(yōu)秀員工第八講 問題員工管理方法一、如何處理或懲罰犯錯誤的員工二、如何管理倚老賣老的員工三、如何管理刺兒頭員工四、如何管理有才不服管的員工五、如何管理有背景的員工六、如何管理老油條員工七、如何管理無所求員工八、如何管理后進(jìn)落后員工九、如何與不同類型的員工進(jìn)行績效面談十、員工管理的15個怎么辦（員工當(dāng)場頂牛怎么辦？員工和自己的想法不一致怎么辦？員工老是請假怎么辦？員工之間互相告狀怎么辦？員工當(dāng)場吵架怎么辦？）第九講 員工差異化管理的兩大工具一、表揚(yáng)的流程、方法與技巧二、批評的流程、方法與技巧第十講 回歸根本：管理者的自我管理

6、一、要想管理好員工首先要管理好自己二、大學(xué)的啟示三、建立自己的價值準(zhǔn)則與管理原則四、提升自己的業(yè)務(wù)能力與管理能力五、修養(yǎng)自己的道德情操與陽光心態(tài)六、舒緩自己的管人帶隊(duì)壓力課程總結(jié)：“振臂一呼，應(yīng)者云集”魅力領(lǐng)導(dǎo)就是你！宋振杰老師簡介宋振杰，清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心教授會成員，人社部CETTIC（中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心）職業(yè)基本能力專項(xiàng)培訓(xùn)專家委員會成員，全國總工會“十二五”全國職工素質(zhì)建設(shè)工程專家組成員，北京時代光華高級講師，職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家。具有大型國有企業(yè)、政府部門和民營企業(yè)14年領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷，理論功底和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。宋振杰老師是北京大學(xué)出版社金牌作者獲得者，百度百家、鈦媒體、經(jīng)理人分享等新

7、銳媒體專欄作者。著有職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)專著做管理就是管員工帶隊(duì)伍馬化騰跑贏互聯(lián)網(wǎng)的26個競爭策略黃金心態(tài)自我管理經(jīng)理人九大能力訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)九大核心能力塑造新型管理者好員工是這樣煉成的贏在起點(diǎn)：新員工職業(yè)化六大關(guān)鍵等15部。由中華全國總工會宣傳教育部總編，宋振杰老師撰寫的員工職業(yè)心態(tài)塑造（訓(xùn)練）員工職業(yè)意識塑造（訓(xùn)練）員工職業(yè)行為規(guī)范（通用讀本）員工職業(yè)競爭力員工崗位成才六大路徑員工崗位成才六大關(guān)鍵能力等系列教材，經(jīng)全國職工素質(zhì)建設(shè)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定，被指定為“十二五”全國職工素質(zhì)建設(shè)工程培訓(xùn)教材，該系列教材已于2012年4月由中國工人出版社出版發(fā)行。宋振杰老師的新員工入職訓(xùn)練課程贏在起點(diǎn)2015

8、年成為北京市總工會首都職工素質(zhì)工程新員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程，贏在起點(diǎn)一書被指定為首都職工素質(zhì)工程專版教材。宋振杰老師的黃金心態(tài)課程已經(jīng)成為全國心態(tài)類培訓(xùn)經(jīng)典課程，先后在全國40多個城市和200多家企業(yè)進(jìn)行了公開課和內(nèi)訓(xùn)講授，直接受訓(xùn)人數(shù)3萬余人。黃金心態(tài)一書自2007年由北京大學(xué)出版社出版發(fā)行以來，已連續(xù)印刷27次，銷量超過了20萬冊，并于2009年出版了升級版。近10年來，宋振杰老師專注于職業(yè)素質(zhì)方面的研究與培訓(xùn)，曾服務(wù)中國職業(yè)教育技術(shù)協(xié)會、北京市總工會、北京市人保局、北京金隅集團(tuán)、北京一輕控股集團(tuán)、北京公交集團(tuán)、北汽集團(tuán)、中國兵器工業(yè)集團(tuán)、長虹集團(tuán)、海信集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、美國應(yīng)用材料（中國）公司、海立股份、黃金搭檔、光明乳業(yè)、上海外高橋造船公司、新中源陶瓷集團(tuán)、寶信軟件、上海通用汽車、工農(nóng)中建交五大國有銀行、中國郵政儲蓄銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、申銀萬國證券、國泰基金、太平洋保險(xiǎn)、中華保險(xiǎn)、永誠保險(xiǎn)部、信泰人壽、安徽交通投資集團(tuán)、湖南出版集團(tuán)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)研究生院等700余家企業(yè)和單位，并在各地舉辦公開課600余場次，受到歡迎和好評。宋振杰老師的主要研究方向：現(xiàn)代企業(yè)管理與人力資源管理、職業(yè)素質(zhì)勝任模型與全員職業(yè)素質(zhì)提升、互聯(lián)網(wǎng)與創(chuàng)業(yè)。宋振杰老師擅長主講課程：