全國企業(yè)員工質(zhì)量管理知識競賽題

1、質(zhì)量在我心中 質(zhì)量在我手中“中國質(zhì)量杯”全國企業(yè)員工質(zhì)量管理知識競賽 主辦：中國質(zhì)量協(xié)會競賽說明受國家質(zhì)檢總局、原國家經(jīng)貿(mào)委、全國總工會與共青團中央的委托，中國質(zhì)量協(xié)會自2001年起在全國組織開展新一輪全面質(zhì)量管理知識普與教育，向全國各類企業(yè)的廣大員工普與現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本概念、基本原理與基本技能，以幫助企業(yè)員工具備適應全球經(jīng)濟一體化競爭所必備的質(zhì)量意識與質(zhì)量行為能力。這項活動得到了政府、各類組織與企業(yè)員工的廣泛認可與支持。到目前為止，全國累計逾百萬企業(yè)員工參加多種形式的學習，近80萬人通過全國統(tǒng)一考試拿到全面質(zhì)量管理知識合格證書，提高了企業(yè)員工的質(zhì)量素質(zhì)，并為企業(yè)積極參與市場競爭、實現(xiàn)持續(xù)改

2、進打下了良好的基礎。2006年，普與教育工作委員會又對全國統(tǒng)一的普教教材做了全新的修改，以更好地反映世界質(zhì)量管理的最新進展與我國企業(yè)經(jīng)營管理實踐的發(fā)展。為豐富廣大企業(yè)質(zhì)量月活動的內(nèi)容，進一步促進員工學習質(zhì)量管理知識、參與質(zhì)量管理實踐，在中國神華集團神東煤炭分公司的大力支持下,特舉辦“中國質(zhì)量杯”全國企業(yè)員工質(zhì)量管理知識競賽。本次競賽以新一輪質(zhì)量管理教育培訓普與教育全國唯一指定教材全面質(zhì)量管理（第二版）界定的知識框架為主要依據(jù)，并在此基礎上有所擴展。競賽內(nèi)容涉與質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念、基本原理、法律法規(guī)與常用工具方法，并盡量結合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的實際。本次競賽以書面形式進行，希望各地方、行業(yè)、

3、政府有關機構與質(zhì)量組織、大企業(yè)集團積極發(fā)動、組織員工參與競賽，通過競賽學習質(zhì)量知識，增長創(chuàng)造質(zhì)量的能力。為鼓勵廣大企業(yè)員工踴躍參賽，中國質(zhì)量協(xié)會將在公證部門的公證下，在優(yōu)勝答卷中公開抽取以下獎項：一等獎2名 價值為2000元的獎品； 二等獎10名 價值為500元的獎品三等獎20名 價值為200元的獎品； 紀念獎100名 價值為50元的獎品獲獎名單與領獎方式將在第12期中國質(zhì)量雜志與中國質(zhì)量網(wǎng)（）上公布。歡迎廣大企業(yè)與社會各界積極組織員工參賽！全面質(zhì)量管理知識競賽試題一、  判斷題（對的劃，錯的劃×）1顧客對質(zhì)量的認知具有時效性，因此組織應適時調(diào)整對質(zhì)量的要求。2提高質(zhì)量能為

4、社會帶來效益，但是企業(yè)的成本也會增加，因為質(zhì)量越高，成本越高。3質(zhì)量檢驗是一種事后把關型的質(zhì)量管理方法，不能保證產(chǎn)品設計與生產(chǎn)過程的質(zhì)量。4全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客要求，終于滿足顧客要求”，顧客就是指組織的外部顧客。5組織的愿景是指導組織與其成員如何行事的原則與行為準則。6系統(tǒng)地識別與管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，這種方法叫做系統(tǒng)方法。7質(zhì)量教育培訓能夠改善員工對質(zhì)量的認知水平與行為態(tài)度。8以解決現(xiàn)場技術關鍵問題為目的的QC小組活動課題屬于現(xiàn)場型課題。95S活動不只局限于擺放物品、打掃衛(wèi)生，而是實施現(xiàn)場管理與改進的基礎。10六西格瑪管理就是使用科學方法，關注過程的一

5、種質(zhì)量管理技術。11廣義的全面生產(chǎn)維護要求企業(yè)的所有部門參與實現(xiàn)企業(yè)零損失。12假設檢驗中第一類錯誤是指原假設是錯誤的，但根據(jù)樣本數(shù)據(jù)卻得出接受原假設結論的情況。13為過程分析進行質(zhì)量特性的測量與產(chǎn)品檢驗的目的是一致的，都是為了驗證產(chǎn)品是否滿足規(guī)范的要求。14餅圖適用于表現(xiàn)質(zhì)量特性的變化趨勢。15直方圖的分布呈鋸齒型表示數(shù)據(jù)波動大，過程不穩(wěn)定。16收集數(shù)據(jù)的調(diào)查表一旦設計完成，為保持連續(xù)性，不能對其修改。17排列圖的主要目的是把注意力放在解決最難解決的質(zhì)量問題上。18在散布圖中，各個點子隨x值的減小，其y值相應減小，且點子分布比較密集，點子云呈線性，這種關系稱為特性下滑的趨勢。19在重要度績效

6、分析圖中，質(zhì)量水平最低的特性不一定是最應解決的問題。20因果矩陣是綜合考慮各種可能的問題，把引發(fā)問題的原因進行優(yōu)先排序的技術。二、填空題1朱蘭質(zhì)量管理三步曲包括 、 與 。2統(tǒng)計推斷最常用的方法是參數(shù)估計與 。3產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的 、規(guī)定的 完成規(guī)定 的能力。4產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品從 、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的 與費用方面的特征。 5產(chǎn)品壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成 的工作 。6世界著名三大質(zhì)量獎是指日本的 、美國的 與歐洲的 。7對不合格品的處理方法有 、 、 、 與 等。8看板管理是一種 的管理方法。9 一個完整的六西格瑪 DMAIC 流程包括“定義”、“ ”、“分析”

7、、“改進”與“ ”5個階段。105S活動中“整頓”遵循的三定原則是 、 與 。11PDCA循環(huán)的含義是策劃、 、檢查、 。12TPM管理中自主保全的三個階段是： 、 與 。13目視管理是以 為基本手段，以 為基本原則，向員工傳遞管理者的要求與意圖，以推動自主管理，實現(xiàn)自我控制。14一般情況下，應用同樣的抽樣方法，樣本量越大，用樣本數(shù)據(jù)推斷總體狀況的風險就越 。15QC小組遵循 的工作程序，運用 開展活動。16頭腦風暴法要掌握的原則有自由暢想、 、多多益善、互相融合。17排列圖中左、右縱軸分別代表 與 。18在散布圖中，各個點子隨x值的增加，其y值相應減小，且點子分布比較分散。這種關系稱為 。1

8、9當總體質(zhì)量由若干的特性指標共同反映時，把這些指標合成一個綜合指數(shù)稱為 。20當質(zhì)量問題比較復雜，缺陷形式很多，影響缺陷的原因難以單獨考察時，一般采用 方法。三、單選題1下列選項中，不是GB/T 19580-2004卓越績效評價準則正確用途的是（ ）。a用于企業(yè)自我評價 b.作為體系認證的依據(jù) c.用于質(zhì)量獎評價 d.指導實施質(zhì)量管理2. 下面不創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性的一類人員是（ ）。a. 產(chǎn)品設計人員 b. 產(chǎn)品制造人員 c. 產(chǎn)品檢驗人員 d. 設備保證人員3“以適合顧客需要的程度作為衡量質(zhì)量的標準”的質(zhì)量概念稱為（ ）。a. 符合性質(zhì)量 b. 使用性質(zhì)量 c. 適用性質(zhì)量 d. 顧客質(zhì)量4對

9、管理層來說，實施質(zhì)量活動最有效的方法之一是（ ）。a. 建立與組織績效緊密相連的質(zhì)量目標 b. 經(jīng)常召開質(zhì)量會議 c. 發(fā)布解釋質(zhì)量目標的公告 d. 聘請質(zhì)量顧問5下列（ ）活動將質(zhì)量與利潤聯(lián)系在一起。a. 識別、分析并控制所有業(yè)務的成本b. 集中精力改善非財務的質(zhì)量措施c. 開發(fā)質(zhì)量戰(zhàn)略計劃，該計劃包括財務與非財務目標，并整合業(yè)務與財務指標d. 集中精力進行員工管理，提高員工成本意識6當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應（ ）。a. 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的與諧忽略分歧 b. 收集數(shù)據(jù)以幫助決策c. 小組內(nèi)盡快投票決定 d. 尋求小組外部力量解決7通常情況下，過程質(zhì)量的主要影響因素不包括（ ）。a.

10、人員 b. 原材料 c. 時間 d. 操作方法8在具有內(nèi)部“供方顧客”關系的公司中，應該要求（ ）。a. 實施正式的內(nèi)部顧客滿意度測量b. 內(nèi)部顧客通過質(zhì)量部門向內(nèi)部供方反映質(zhì)量問題c. 所有的內(nèi)部過程都要滿足外部顧客的要求d. 每個過程的人員都要樹立下一個過程是顧客的觀念9下面（ ）情況不適宜采用全數(shù)檢驗。a. 用通止規(guī)檢驗孔徑 b. 用千分尺檢驗零件寬度c. 鋼制連接件的抗拉強度試驗 d. 目視評判產(chǎn)品表面質(zhì)量特性10一個過去一起工作特別好的團隊領導注意到，由于兩個月前有兩個新成員加入團隊，在團隊間產(chǎn)生了一些不同意見。這時團隊領導應該（ ）。a. 會見除了兩個新成員外所有的成員，提出解決問

11、題的措施b. 與每位新成員進行一對一的討論，說明團隊過去是如何避免爭執(zhí)的c. 要求團隊推進者參加下幾次會議以幫助減少沖突d. 什么也不做11在實施顧客關系管理的措施時，首先應完成下面的（ ）項。a. 確定要進行關系管理的關鍵顧客目標b. 指定監(jiān)督顧客服務代表的經(jīng)理c. 為每個關鍵顧客指定客戶經(jīng)理d. 制訂顧客關系管理計劃12在乳品廠罐裝車間中，為了控制酸奶罐裝重量，可以采用如下工具中的（ ）。 a. p控制圖 b. 均值極差控制圖 c. c控制圖 d. 散布圖13采購管理的首要目標是（ ）。a. 采購滿足要求的產(chǎn)品 b. 識別關鍵供方以形成伙伴關系c. 減少產(chǎn)品開發(fā)周期 d. 對供方進行控制1

12、4餐廳對放置時間較長變涼的菜進行加熱，這是（ ）。a. 糾正 b. 糾正措施 c. 預防措施 b. 持續(xù)改進15強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制,以預防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（ ）。a. 質(zhì)量檢驗階段 b. 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 c. 全面質(zhì)量管理階段 d. 質(zhì)量分析階段16.方針管理起源于（ ）。a. 日本 b. 美國 c. 英國 d. 中國176水平對應的缺陷率是（ ）。a. 308000ppm b. 6210ppm c. 230ppm d. 3.4ppm185S活動中，把要用的物品按一定規(guī)則定位、定量地予以擺放，并進行有效標識的活動是（ ）。a. 整理 b. 整頓 c. 清掃 d.

13、清潔19下面（ ）是全面生產(chǎn)維護的基礎。a. 5S管理系統(tǒng) b. 目視管理 c. 質(zhì)量保全 d. a+b20在全面生產(chǎn)維護活動中，對發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象連續(xù)多次思考“為什么”，并驗證要因是否成立，最后針對真正的原因給出有效對策的方法是（ ）。a. WHY-WHY分析 b. 現(xiàn)象-機理分析 c. 8字展開法 d. PDCA21QC小組實施改進，所涉與的管理技術主要有（ ）。a. 遵循PDCA b. 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 c. 應用統(tǒng)計方法與工具 d. a+b+c22消除無效勞動與損耗，降低成本是（ ）的最大功效之一。a. QC小組活動 b. 5S活動 c. 全面生產(chǎn)維護（TPM） d. 六西格瑪管理2

14、3使員工（ ）的活動屬質(zhì)量教育范疇。a. 獲得質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識 b. 掌握新的質(zhì)量技術c. 充實某些質(zhì)量技巧 d. 具備規(guī)定的崗位能力24反映總體數(shù)據(jù)集中趨勢的參數(shù)是（ ）。a. 總體方差 b. 總體標準差 c. 總體均值 d. 總體分布25把完成的零件總體按加工的班組分組抽取其中兩組，對抽中組的零件進行全數(shù)檢驗，這種抽樣方法稱為（ ）。a. 簡單隨機抽樣 b. 分層抽樣 c. 整群抽樣 d. 等距抽樣26運行圖的主要作用不包括（ ）。a. 監(jiān)視過程數(shù)據(jù)的變化 b. 反映數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)c. 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的趨勢與周期 d. 比較不同時期的業(yè)績水平27直方圖的分布出現(xiàn)雙峰，可能是由于（ ）。a.

15、 數(shù)據(jù)分組過多 b. 數(shù)據(jù)來自兩個總體 c. 測量工具有誤差 d. 數(shù)據(jù)符合均勻分布28親與圖是一種（ ）。a. 把大量信息按其親近關系加以分類、匯總的圖示技術b. 把大量信息按其發(fā)生頻次進行排列的圖示技術c. 尋找不同變量間相關關系的圖示技術d. 從大量信息中看數(shù)據(jù)分布狀況的圖示技術29因果圖的主要作用是（ ）。a. 尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 b. 分析兩個變量間的相關關系c. 分析兩個變量的主要原因 d. 尋找問題形成的主要原因30在重要度績效分析圖中，第象限表示（ ）。a. 質(zhì)量水平高，重要程度也高，應加以保持b. 質(zhì)量水平高，重要程度不高，可適當調(diào)整資源c. 質(zhì)量水平不高，重要程度高，必

16、須盡快改進d. 質(zhì)量水平不高，重要程度不高，可以維持四、多選題1（ ）是與供方建立良好關系的有效技術。a. 建立長期合作協(xié)議 b. 對供方進行審核以提高其業(yè)績c. 向供方提供技術支持 d. 貨比三家，壓低采購價格2以下（ ）是從下至上的溝通的例子。a. 員工建議箱 b. 質(zhì)量小組 c. 業(yè)績評審 d. 員工滿意度調(diào)查3全面質(zhì)量管理的“全面”指（ ）。a. 全過程的管理 b. 全組織的管理 c. 全員的管理 d. 全方位的管理4質(zhì)量檢驗的職能有（ ）。a. 鑒定 b. 報告 c. 預防 d. 控制5以下（ ）是產(chǎn)品的固有特性。a. 燈泡壽命 b. 燈泡可靠性 c. 電視機的畫面清晰度 d. 電視

17、機交貨時間6當你坐上汽車時，下列屬于服務質(zhì)量特性的是（ ）。a. 車容車貌 b. 安全到達 c. 車票價格 d. 乘務員的態(tài)度7根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀昭的分類方法，質(zhì)量特性可分為（ ）。a. 一般質(zhì)量特性 b. 重要質(zhì)量特性 c. 必須質(zhì)量特性 d. 魅力質(zhì)量特性8根據(jù)朱蘭三步曲，下列屬于“質(zhì)量改進”的是（ ）。 a. 發(fā)現(xiàn)不合格后采取的措施 b. 針對長期慢性的問題采取的措施c. 在某一領域?qū)崿F(xiàn)突破 d. 日常質(zhì)量控制 9根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系 要求的規(guī)定，質(zhì)量手冊中應包括（ ）。a. 質(zhì)量方針/目標 b. 質(zhì)量體系覆蓋的范圍c. 質(zhì)量體系的過程與其相互作用

18、d. 質(zhì)量記錄10下列認證中屬于強制認證的是（ ）。a. 質(zhì)量體系認證 b. 安全標志認證 c. 產(chǎn)品CCC認證 d. 環(huán)境體系認證11產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的方式主要是抽查，其形式有（ ）。a. 監(jiān)督抽查 b. 隨時檢查 c. 統(tǒng)一監(jiān)督檢驗 d. 定期監(jiān)督檢驗12（ ）是GB/T 19580：2004卓越績效評價準則核心價值觀。a. 顧客導向 b. 社會責任與公民義務 c. 過程方法 d. 靈活性與快速反應13設計開發(fā)可以針對（ ）。 a. 產(chǎn)品 b. 文件 c. 體系 d. 過程14按照我國計量法的規(guī)定，（ ）屬于強制檢定的范圍。a. 社會公用的計量標準 b. 用于貿(mào)易結算的檢驗儀器c

19、. 用于安全衛(wèi)生檢驗的儀器 d. 企業(yè)內(nèi)部結算的儀器15我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的認定產(chǎn)品責任依據(jù)的有（ ）。a. 法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的要求 b. 產(chǎn)品缺陷c. 明示采用的產(chǎn)品標準 d. 上級有關指導性文件16產(chǎn)品質(zhì)量擔保方式包括（ ）。a. 修理 b. 更換 c. 退貨 d. 賠款17QC小組明顯的自主性表達在（ ）。a. 自愿結合 b. 各抒己見 c. 群策群力 d. 自主管理18六西格瑪管理由最高管理層、倡導者或領航員、（ ）與項目團隊傳遞并實施。a. 大黑帶 b. 黑帶 c. 綠帶 d. 質(zhì)量經(jīng)理19作為全面生產(chǎn)維護的八大支柱之一教育訓練的主要內(nèi)容為（ ）。a. 建立技能評價制度

20、 b. 建立提高運轉(zhuǎn)、保全技能訓練體系 c. 加強檢查與指導 d. 創(chuàng)造自學環(huán)境20構成設備綜合效率的關鍵要素是（ ）。a. 時間利用率 b. 設備功能開動 c. 合格率 d. 人員效率21DMAIC流程的A階段可使用（ ）工具進行數(shù)據(jù)分析，確定影響輸出的關鍵影響因素。a. 散布圖 b. 實驗設計 c. 回歸分析 d. 因果圖22制定公司的方針目標主要依據(jù)（ ）。a. 企業(yè)的經(jīng)營理念 b 其他公司的案例 c. 公司上一年度存在的問題 d. 外部競爭環(huán)境的變化23實施全面生產(chǎn)維護的“三零”目標是（ ）。a. 零損失 b. 零災害 c. 零不良 d. 零故障24以下屬于質(zhì)量成本的是（ ）。a. 檢

21、驗成本 b. 原材料采購成本 c. 生產(chǎn)設備折舊費用 d. 返工返修費用25下列數(shù)據(jù)中屬于定性數(shù)據(jù)的是（ ）。a. 產(chǎn)品的檢驗結果（合格、不合格） b. 產(chǎn)品直徑的測量值（毫米）c. 某批產(chǎn)品的生產(chǎn)者（A、B、C） d. 產(chǎn)品的合格品率（百分比）26下面參數(shù)中，描述樣本數(shù)據(jù)離散程度的是（ ）。a. 樣本均值 b. 樣本標準差 c. 樣本極差 d. 樣本中位數(shù)27常用的收集數(shù)據(jù)的方法包括（ ）。a. 直接測量 b. 問卷調(diào)查 c. 用隨機數(shù)發(fā)生器生成 d. 焦點小組訪談28直方圖的主要作用有（ ）。a. 表示數(shù)據(jù)的分布狀態(tài) b. 反映過程變化的趨勢c. 分析過程能否滿足要求 d. 表現(xiàn)數(shù)據(jù)隨時間

22、的變化29重要度績效分析方法要求把質(zhì)量要求分解為多個質(zhì)量特性，對每個質(zhì)量特性都測量其（ ）。a. 績效 b. 變化趨勢 c. 相關關系 d. 重要度30以下關于過程能力指數(shù)Cp或Cpk的說法中，正確的是 （ ）。a. 一經(jīng)確定，不會改變 b. 過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越高c. 在過程調(diào)整后應重新確定 d. 過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越低答題要求：1、參賽者請用鋼筆或圓珠筆在“競賽試題答題卡”上。判斷題劃或×，填空題按順序填寫答案，單選題與多選題在正確答案的字母上劃。2、參賽者請將填寫完畢的“答題卡”與“個人資料”于10月15日前交技術監(jiān)督處質(zhì)量科。（上報頁）個 人 資 料 （復印有效）姓名 性別 / 身份證號碼 工作單位 通訊地址   質(zhì) 量 管 理 知 識 競 賽 答 題 卡 （復印有效）判斷 題目答 案填空答 案單選題目答 案多選題目答 案11 、 、1a b c d1a b c d2 2a b c d2a b c d32 3a b c d3a b c d43 、 、4a