績效考核和現(xiàn)場改善方案樣本

1、績效考核與現(xiàn)場改善咨詢方案編 制：張 XXX二零一一年五月十一日目錄目 錄 2前 言 3一、我們對XXXXXXXXXXXXXXX需求X勺評估4.二、咨詢改善思路、目標和步驟 5.1、咨詢改善基本思路和目標 5.2、調(diào)研評估 63、績效策略與要素分析 7.4、績效考核模式 75、績效促進計劃 76、實施輔導 7三、咨詢改善服務流程 8四、項目運作與管理 91、項目團隊層次 92、項目成員工作職責 93、項目控制手段 1.0.五、服務時間及報價 1.2.1、時間安排和進度表 1.2.2、報價 1.2.六、嘉和泰顧問機構(gòu)之服務優(yōu)勢 錯. 誤!未定義書簽。、八前2004 年 9 月 8 日 ， 深 圳

2、 嘉 和 泰 顧 問 機 構(gòu) XXXXX 先 生 訪 問 了 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,Xx)xxxxxxxx進行了初步的溝通。XXXXXXXXXXX管理層 希望嘉和泰顧問機構(gòu)能夠提供生產(chǎn)現(xiàn)場績效平估，以及內(nèi)部管理改善的咨詢服務。本報告將主要就內(nèi)部管理改善的咨詢服務提供框架性計劃案，其內(nèi)容包括：1、我們對XXXXXXXXXXXXXXX需XX的評估；2、咨詢改善服務的思路、目標及步驟3、咨詢改善的服務流程4、項目運作及管理5、服務日程及報價6、嘉和泰服務的優(yōu)勢需要解釋的是：本報告所涉及的工作計劃、日程及報價都是根據(jù)我們服務類似企業(yè)的 通常經(jīng)驗而提出的，僅供 xxxxxxxxx

3、xxxxxxIXX層參考。如果有機會合作，最終的執(zhí)行 計劃我們將在調(diào)研結(jié)束提出，日程和報價也需與XXXXXXXXXXXXXXX管理層協(xié)商議定。我們對XXXXXXXXXXXXXXXXXX需求的評估XXXXXXXXXXXXXXX是一家發(fā)展中的人事各類五金件電鍍的企業(yè)。企業(yè)管理決策層希 望XXXXXXXXXXXXXXX內(nèi)XX的管理，特別是績效管理進行變革改善，并在規(guī)范、有效的內(nèi) 部改善平臺上面促進企業(yè)的進一步發(fā)展。xxxxxxxxxxxxxxxXB有的績效考核模式在管理運作過程中沒有取得相應的效果，雖 然對管理層來說， 績效考核無論從內(nèi)容 （35 項考核指標）、方式（三方考核， 包括員工自評、 上級

4、主管他評、 行政部門抽評核查） 、應用（與薪酬掛鉤比例為 2030%，依據(jù)職位不同而異； 同時也作為晉升、加薪酬等的依據(jù)）等方面都經(jīng)過了精心的設(shè)計。但在實際運作過程中卻 難以有效地推動績效考核的貫徹。由于時間短，溝通有限，我們很難對 XXXXXXXXXXXXXXX更XX的經(jīng)營狀況進行評估， 僅僅就通常的層面上對績效考核改善的需求進行簡單的評估。xxxxxxxxxxxxxxxXX有的績效考核模式過分地注重了對員工的約束作用，而忽略了 激勵的一面；而且考核的指標過于繁瑣，考核的組織難以控制結(jié)果的有效性。這樣就容易 導致績效考核流于形式，難以得到員工的認同和配合，管理層推動難，員工嫌麻煩。我們認為，

5、績效考核的作用不僅僅在于約束員工努力工作，更重要的是績效考核本身 是作為調(diào)節(jié)員工、管理層、投資人利益平衡的杠桿和溝通紐帶，不僅要體現(xiàn)其約束性的一 面，同時更應當強化績效考核的激勵性的一面。好的績效考核未必在于指標繁瑣、組織復 雜，而是通過盡可能簡潔的指標設(shè)計和順暢的組織執(zhí)行來貫徹管理決策層試圖在企業(yè)內(nèi)推 行的管理導向。二、咨詢改善思路、目標和步驟1、咨詢改善基本思路和目標對于像XXXXXXXXXXXXXXX這X運作幾年，處于發(fā)展瓶頸階段的制造型企業(yè)，首先是要確立企業(yè)未來的發(fā)展是建立在同業(yè)中什么樣的優(yōu)勢上， 因此，企業(yè)的內(nèi)部管理也應該是 圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來規(guī)劃與規(guī)范 。在這個基礎(chǔ)上就需要在設(shè)計績

6、效考核模式時，必須要 從 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和管理導向中來提取績效策略 ，并通過崗位職責和權(quán)限來確定考核的關(guān)鍵 業(yè)績指標 (KPI) ，并將考核結(jié)果與員工的努力程度和業(yè)績大小掛鉤 。同時，在績效考核的設(shè) 計和執(zhí)行上， 采取有效的措施來保障績效考核的效率。為保障我們的服務能夠在 XXXXXXXXXXXXXXXXX得效果，咨詢服務的每一個階段我們都將 在企業(yè)內(nèi)對主要的管理干 部提供充分的實施培訓 ?；谝陨纤悸罚覀兊淖稍兎諏⑦_到如下的目標：著眼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績效策略設(shè)計基于關(guān)鍵崗位職責和權(quán)限的 KPI指標設(shè)計調(diào)動員工、管理層與投資人利益平衡的績效杠桿 兼顧約束性與激勵性的績效應用設(shè)計啟發(fā)式的實施培

7、訓為達到以上目標，我們的工作分為如下幾個階段：2、調(diào)研評估工作內(nèi)容：對XXXXXXXXXXXXXXX現(xiàn)XX的績效考核模式和應用情況進行深入的調(diào)研, 熟悉XXXXXXXXXXXXXXX的內(nèi)部管理基本情況；同時對關(guān)鍵崗位員工進行訪談，確定后續(xù) 各階段工作的邊界條件和具體目標、計劃。工作方法：問卷調(diào)查、管理層訪談、現(xiàn)場考察、資料查閱工作時間估計：6人天提交成果：后續(xù)工作計劃與日程安排、調(diào)研診斷報告。3、績效策略與要素分析工作內(nèi)容：梳理xxxxxxxxxxxxxxxXXxk業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與管理的導向性，與 xxxxxxxxxxxxxxxXX理層一起確定績效考核的基本策略和對績效的基本觀點；確定整 個績效體

8、系的框加要素和有關(guān)邊界條件。工作方法 ：管理政策分析、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略梳理、要素分析工作時間估計 ： 5 人天提交成果 ：績效策略報告。4、績效考核模式工作內(nèi)容：根據(jù)上一階段確定的績效策略與各邊界要素來設(shè)計 xxxxxxxxxxxxxxxxxx 的績效考核基本模式。根據(jù)關(guān)鍵崗位分析提取績效考核指標（KPI）;設(shè)計績效杠桿；設(shè)計績效考核基本工具表格；編制績效管理制度及相關(guān)文件。工作方法：績效技術(shù)、考核分析、HRM旨標分析庫、績效評估因子工作時間估計 ： 15 人天提交成果 ：績效考核方案、績效考核制度、績效考核工具表格。5、績效促進計劃工作內(nèi)容：在基本的績效考核模式的基礎(chǔ)上， 進一步地確定績效考核結(jié)

9、果的運用， 建 立績效溝通、 反饋和促進的績效管理框加； 重點分析績效改善因素和效果的評估技術(shù)， 設(shè) 計績效預警指標。工作方法 ：統(tǒng)計分析技術(shù)、成本分析、流程分析、實施培訓工作時間估計 ： 6 人天提交成果 ：績效促進計劃。6、實施輔導工作內(nèi)容：幫助XXXXXXXXXXXXXXX管理層掌握各階段設(shè)計方案的思路和操作方法； 開展實施培訓；輔導XXXXXXXXXXXXXXX在企業(yè)內(nèi)部實施方案；在項目結(jié)束后一年內(nèi)提 供有限跟蹤輔導服務；提供長期跟蹤。工作方法 ：培訓、項目跟蹤、后續(xù)輔導工作時間估計 ： 5 人天，（包括 3 個月后、半年后、一年后三次各 1 個人天的跟蹤上 門輔導）提交成果：培訓、項

10、目驗收報告、輔導計劃二咨詢改善服務流程嘉和泰咨詢小組嚴格遵循下面的流程提供優(yōu)質(zhì)的服務:A和控制?2、思考、綜合分析 對天虹產(chǎn)生了什么沖擊?誰該負責?-如何衡量結(jié)果?1、診斷當前問題提供關(guān)于問題的資訊是什么？有什么表現(xiàn)？跟什么有關(guān)？為什么會出現(xiàn)？6、實施輔導如何推進方案的實施？如何對實施過程進行管理-天虹管理層怎么看待?-制約因素是什么？-天虹管理層的結(jié)論是什么？5、試行和衡量如何進行小規(guī)如果成功的話和評估？幾模的初步檢驗？ ；，如何進行測量外部市場、內(nèi)部環(huán)境、資源等各個方面存在哪些可能性？4、意義及影響檢驗 如果，將會出現(xiàn)什么情況?長盛管理層愿意試行的解決方 案是什么？3、研究可行方案研究的方

11、法、工具、途徑、程式有什么？四、項目運作與管理1、項目團隊層次嘉和泰張XXX總經(jīng)理天虹電鍍相關(guān)負項目經(jīng)理天虹電鍍聯(lián)絡(luò)員客戶輔助小組2、項目成員工作職責(1) 項目領(lǐng)導小組職責向項目工作小組提供決策、支持和指導;解決在項目組層次無法解決的問題；簽署項目小組交付的階段性的項目成果;批準項目實施的提議；評估項目小組的工作及成果。(2) 項目經(jīng)理職責-對整個項目的質(zhì)量和目標負責，確保項目的完成;-向項目領(lǐng)導小組報告項目情況；-向整個項目小組提供指導；建立項目的信息溝通制度，并確保渠道的暢通;-對項目組的人員進行管理和激勵項目成果的審核與把關(guān)。（3）XXXXXXXXXXXXXXX聯(lián)XX員職責-協(xié)調(diào)項目X

12、XXXXXXXXXXXXXX有XX部門及人員參與工作;負責組織提供項目所需的資料；組織項目工作人員參加 XXXXXXXXXXXXXXX有關(guān)會議；（4）咨詢顧問小組職責完成項目經(jīng)理安排的項目有關(guān)工作；配合項目經(jīng)理與客戶溝通；按照項目實施計劃和要求完成所承擔的工作； 工作出現(xiàn)困難時及時向項目經(jīng)理匯報，原則上不擅自處理； 階段成果完成后向項目組匯報工作成果；（5）客戶輔助小組職責協(xié)助咨詢顧問小組采集項目有關(guān)的 XXXXXXXXXXXXXXX及員工資料；在培訓后協(xié)助咨詢顧問小組從事一些輔助性事務工作。（6）后備支持小組職責向駐客戶項目組提供工具、數(shù)據(jù)庫信息；在項目組工作繁忙時，隨時增援項目組工作；處理

13、駐XXXXXXXXXXXXXXX小組與嘉和泰機構(gòu)的往來事務。3、項目控制手段（1）項目成員溝通口頭溝通：項目實施過程中，各項目小組人員之間，以及與 XXXXXXXXXXXXXXX）管理 層之間隨時保持口頭溝通，以保障項目實施的順暢。備忘錄 ：原則上，所有重要的信息交流、資料搜集以及溝通意見都需要通過備忘錄的形 式來保留書面記錄。 在客戶局域網(wǎng)順暢的情況下， 大部分備忘錄可以通過電郵的方式來進行， 但重要的決策性的計劃變動、XXXXXXXXXXXXXXX管理層與咨詢顧問小組之間可能導致項目 工作量或計劃變動的意見溝通、因 xxxxxxxxxxxxxxxX的原因?qū)е马椖抗ぷ餍枰{(diào)整、順 延或者暫停

14、的溝通、 以及其它任何可能導致項目實施計劃或者工作量變動的溝通意見或情況 都需要保留書面?zhèn)渫?，以備雙方查驗。資料備份 ：在項目全部驗收前，項目實施階段的所有原始資料都需要保留；項目驗收結(jié) 束后，關(guān)鍵資料（由項目經(jīng)理確定資料的重要性）需要保留一年，以備隨時查驗。保留形式 包括書面文件、計算機磁盤、電郵記錄以及備忘錄。（2）項目匯報項目工作例會 ： 由項目經(jīng)理確定項目組定期的工作例會，參與人員包括各項目小組成 員。項目工作匯報 ： 項目各小組在每階段都需要向項目經(jīng)理提交書面的階段工作總結(jié)；項 目經(jīng)理應客戶要求應在每月或每階段結(jié)束向客戶通報有關(guān)項目的進展情況及階段性成果。（3）項目輔導項目實施的過

15、程，項目各小組都有責任幫助客戶人員掌握方案實施的流程和工具。具體 的輔導方式包括 xxxxxxxxxxxxxxxXx員的參與（以客戶輔助小組形式）或者項目組舉行 的階段性培訓。（ 4）項目驗收項目完成后，由項目經(jīng)理負責向 xxxxxxxxxxxxxxxXX理層主持項目驗收報告會。所 有參與項目現(xiàn)場服務的顧問原則上都應該出席，并負責解答客戶驗收的相關(guān)提問。（5）項目的后期實施輔導服務應XXXXXXXXXXXXXXXX要X求，項目組在完成合同規(guī)定工作后有責任繼續(xù)為 XXXXXXXXXXXXXXX提XX項目實施輔導服務，超過合同規(guī)定服務范圍和工作時間的， 其服務 收費以不高于前合同規(guī)定的相當水平，按人日計算。五、服務時間及報價1、時間安排和進度表階段工作時 間提交成果付款方式（咨詢費總數(shù)%）項目 經(jīng)理調(diào)研評估3調(diào)研診斷報告后續(xù)工作計劃與日程安排40%（定金）主導 咨詢 師績效策略與邊界要素分 析5績效策略方案30%績效考核模式10績效管理方案 績效考核制度 績效考核工具表格績效促進計劃4績效促進計劃20%實施輔導3培訓 項目驗收報告 輔導計劃10%總計25說明：1、服務時間大約跨度3個月，另外，在項目結(jié)束后3個月、半年、一年后分別有1 個人日的跟蹤輔導。2、我們將投入12名顧問，