物業(yè)APP開發(fā)方案

1、物業(yè)APP開發(fā)方案（自主開發(fā)）目錄一、 趨勢一一社區(qū)服務(wù)運營商的崛起 31. 移動端新領(lǐng)域崛起帶來增長新動力 32. 加快滲透傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，便捷生活服務(wù)移動 33. 移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模數(shù)據(jù)分析 34. 同行都做了什么？ 4二、 物業(yè)APP基本架構(gòu)及運營模式 51.1. 基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù) 51.3. 社區(qū)互動服務(wù)81.4. 社區(qū)商業(yè)服務(wù) 101.5. 數(shù)據(jù)采集與精準營銷 122.1. 對物業(yè)公司的影響及各方收益分析 122.2. 對小區(qū)業(yè)主的影響 132.3. 對商業(yè)地產(chǎn)的影響 133.1. 運營模式與思路 143.3. 廣告置換153.4. 認證排名153.5. 欄目運營15三、前期預(yù)算及收益分析 1

2、53.1. 使用條件及運行環(huán)境 153.2. 成本預(yù)算163.3. 成本回收周期17一、趨勢社區(qū)服務(wù)運營商的崛起1. 移動端新領(lǐng)域崛起帶來增長新動力2014年是移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的一年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)紛紛認識到移動互聯(lián)網(wǎng)巨大的商業(yè)價值、無限的可能性，爭相入駐移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，移動互聯(lián)網(wǎng)市場在 蓬勃發(fā)展的同時，迎來愈加激烈的競爭環(huán)境。2. 加快滲透傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，便捷生活服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)憑借移動終端本身的移動性、便捷性快速融入諸多實體產(chǎn)業(yè)，將帶動實體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。以移動支付為例，當前移動支付通過各類應(yīng)用與生活服務(wù)業(yè)廣泛結(jié)合，在公共交通、 零售、餐飲等行業(yè)都得到了普及，為這些行業(yè)的發(fā)展提供了新

3、的動力。 2014中國務(wù)動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)極（億元） 2014年中國移動酬市場交易規(guī)?！緝|元）3776,01152011201220132011929711S0S5.7201S豐提來倉玄=蜀俘亠國口狂尿空超心眶3. 移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模數(shù)據(jù)分析2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達到2134.8億元人民幣，同比增長115.5%,同時未來依舊會保持高速增長，預(yù)計到2018年整體移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將突破1萬億大關(guān)。4. 同行都做了什么？花樣年彩生活（彩之云 APP） 2014年彩生活的收入增加 67%至3.89億元，毛利率則提到 18 個百分點至79.6%，毛利從1.44億元增至3.1億元，利潤也從 0.4

4、6億元提高到1.51億元。（萬科“住這兒 APP'、龍湖“社區(qū)通 APP'等通過APP進行多種經(jīng)營拓展實現(xiàn)了“從服務(wù)商到運營服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型并取得較好的效果。）、物業(yè)APP基本架構(gòu)及運營模式1.1. 基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)社區(qū)公告發(fā)布各種社區(qū)公告，及時通知業(yè)主，例如停水、電、氣等通知。向業(yè)主發(fā)送溫馨提醒,節(jié)日祝福，體現(xiàn)物業(yè)公司對業(yè)主的關(guān)心，以提高物業(yè)與業(yè)主之間的互動提高滿意度。1.1.2. 社區(qū)導(dǎo)航提供社區(qū)及周邊的各類生活服務(wù)信息，一鍵呼叫客服中心。如：團購、物業(yè)報事、家電維修、家政服務(wù)、票務(wù)旅游、訂餐送水、開修換鎖、管道疏通、物流搬家、拼車代駕、業(yè)主論談等等。1.1.3. 物業(yè)繳費與充值

5、物業(yè)費及其它費用的在線查詢及繳納。優(yōu)勢1.賬戶一次充值多次使用，告別東奔西走。服務(wù)中心充值選取繳費種類選取繳費時間選取繳費數(shù)額提交繳費信息繳費成功APP選定繳費房號綁定房號2. 可以繳納多種費用，物業(yè)費、能源費輕松搞定，繳費記錄隨時可查，實時到賬；減少排隊等候時間。3有多少套房繳多少費，一次性輕松搞定。4.支持繳費推送提醒和繳費查詢，以及對提前預(yù)付行為優(yōu)惠進行支持。1.14物業(yè)投訴與報事業(yè)主可以通過在線的投訴報修外，還可以通過拍照的方式把要投訴的內(nèi)容實時上傳到物業(yè)運營中心，通知物業(yè)會及時處理。同時業(yè)主也可以對物業(yè)進行表揚。流程物業(yè)APP搭載的物業(yè)管理系統(tǒng)處理中© 物業(yè)客服中心處理評價

6、優(yōu)勢1. 線上與線下相結(jié)合的投訴報修，業(yè)主可以指定上門時間和服務(wù)人員；2. 業(yè)主照片推送一手現(xiàn)場資料，便于工程管理第一時間了解現(xiàn)場；3. 做到投訴報修可查、對投訴報修結(jié)果、及時性、有效性等影響滿意度的隨時進行反饋，同 時便于追蹤。1.2.增值物業(yè)服務(wù)（多種經(jīng)營拓展）更好的開展多種經(jīng)營活動及發(fā)起活動，從而盈利。1.2.1. 票務(wù)旅游結(jié)合旅游、票務(wù)公司或網(wǎng)站，在APP上預(yù)訂相關(guān)服務(wù)。如圖示：A、資產(chǎn)托管，業(yè)主閑置的或無時間及精力管理的物業(yè)與物業(yè)簽定代管委托協(xié)議，物業(yè) 公司得到委托授權(quán)后對相關(guān)物業(yè)運行運營，從中獲取管理費用或利益分成。B、 結(jié)合房產(chǎn)中介的數(shù)據(jù)和服務(wù)支撐，在APP上查詢自有房屋的評估價

7、值，以及物業(yè)周邊房屋、車位的租賃、買賣情況。同時可以通過APP租售自有房屋。如圖示：APP提交物業(yè)信息（僅針對業(yè)主）簽訂相關(guān)協(xié)議并上傳授權(quán)委托書及其他附件物業(yè)后臺審核物業(yè)公司傭金付款交易成功二）業(yè)主應(yīng)收租金交易結(jié)束1.3. 社區(qū)互動服務(wù)1.3.2. 社區(qū)經(jīng)營（團購）團購活動可以由物業(yè)公司發(fā)起，也可以由入駐商家發(fā)起。發(fā)布團購信息丄上傳圖片業(yè)主發(fā)起團購活動業(yè)主推送-*商家發(fā)起須通過物業(yè)審核鼻報名購買團購成功-物業(yè)收取相應(yīng)分成1.3.2.跳蚤市場送貨上門交易結(jié)束可以在二手市場發(fā)布轉(zhuǎn)讓或者求購信息。發(fā)布信息（照片）提交瀏覽信息發(fā)布成功旦購買意向充值或第三方支付平臺購買成功1.3.3. 寵物在寵物板塊可

8、以發(fā)布關(guān)于寵物的代管、轉(zhuǎn)送、領(lǐng)養(yǎng)和約會主題。1.3.4. 拼車與代駕1.3.5. 家教發(fā)布家教信息。可以推薦和被推薦，發(fā)布的信息包含家教標簽、價格、性別、年齡、照片、標題和內(nèi)容等信息。岌布信息*V提父審梭屮入駐商家口業(yè)主需求1 -發(fā)布成功*匸系統(tǒng)匹配*4 物業(yè)APP收取一定費用Fl交易成功4。氣7物業(yè)APP收取一定費用結(jié)束交易1.3.6. 家政發(fā)布家政信息?？梢酝扑]和被推薦，發(fā)布的信息包含家政標簽、價格、性別、地址、年 齡、照片、標題和內(nèi)容等信息。1.3.7. 論壇論壇是小區(qū)溝通交流的平臺，可以發(fā)表帖子、發(fā)起活動和發(fā)起投票等主題。1.4. 社區(qū)商業(yè)服務(wù)1.4.1. 社區(qū)網(wǎng)店及快送服務(wù)將社區(qū)周邊

9、的便利店引入到APP平臺，并分類陳列。業(yè)主可以在線選購所需商品并提交訂單，便利店完成配送，實現(xiàn)線上到線下的快捷消費體驗。如圖示:商家注冊入駐提交審核（簽訂相關(guān)協(xié)議并上傳資質(zhì)文件及其他附件）通過審核（物業(yè)備案）物業(yè)審核通過發(fā)布產(chǎn)品信息信息發(fā)布成功產(chǎn)品推薦信息業(yè)主需求達成交易物業(yè)按協(xié)議得到分成送貨上門交易結(jié)束142.社區(qū)網(wǎng)店小區(qū)業(yè)主或者商鋪可以自行申請開店，通過店鋪可以讓鄰居發(fā)現(xiàn)在淘寶或者其他平臺上的寶貝。店鋪信息包含名稱、地址、鏈接和簡介等信息。 如果是個人用戶需要驗證身份證信息，如果是店鋪，除了需要驗證身份證信息外，還需要驗證營業(yè)執(zhí)照。1.4.3. 周邊1. 商戶查詢：平臺收集小區(qū)周邊的各類生

10、活服務(wù)提供商并進行分類（例如票務(wù)旅游、品牌商戶、美容美發(fā)、家政服務(wù)、搬家物流、中介等），讓居民足不出戶便掌握小區(qū)周邊的各種生活消費信息，還能查看商家電話和商店地址，對商家信息進行全面了解。2. 商家評論：可以對商家進行評論 （好評或者差評），通過商家口碑度對商家進行搜索排序， 提升居民的消費滿意度。3. 團購服務(wù)：商家可以在平臺上銷售自己的商品和服務(wù)，平臺不定期提供團購活動，在商家和社區(qū)居民間搭建直通橋梁， 省去中間流通環(huán)節(jié)，讓利于居民的同時也使商家的利潤最大化。 優(yōu)勢1. 在線商城整合社區(qū)商戶資源，提供最便捷的生活消費體驗。2. 在線商城還提供社區(qū)內(nèi)業(yè)主享受的優(yōu)惠打折。1.5. 數(shù)據(jù)采集與精

11、準營銷1.5.1. 大數(shù)據(jù)采集采集注冊業(yè)主的基礎(chǔ)信息，例如姓名、頭像、房號、手機號、性別、年齡、愛好、職業(yè)、收入、電子郵箱等。同時根據(jù)業(yè)主在使用APP過程中的瀏覽歷史、發(fā)帖歷史、消費歷史、關(guān)注歷史等，收集用戶的需求和喜好。1.5.2. 精準營銷通過大數(shù)據(jù)挖掘業(yè)主的興趣點和消費習慣，通過APP平臺對業(yè)主實現(xiàn)精準營銷。2.1. 對物業(yè)公司的影響及各方收益分析2.1.1. 現(xiàn)狀分析1. 服務(wù)型向經(jīng)營型的轉(zhuǎn)型，注重收入多元化；2. 物業(yè)服務(wù)收費標準偏低，物業(yè)成本不斷上漲；3. 物業(yè)管理費收繳難、提價難；4. 業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高；5. 和業(yè)主之間的溝通及信息傳導(dǎo)相對原始。2.1.2. 收益分析

12、1. 通過社區(qū) APP項目的推行，方便及時地和小區(qū)業(yè)主進行溝通及互動，從而提升基礎(chǔ)服務(wù)2. 通過周邊商家優(yōu)惠、特色欄目運營等方式， 給小區(qū)業(yè)主帶來方便和實惠，提升業(yè)主滿意度,同時獲得相應(yīng)的回報；3. 平臺上面其他廣告收入分成能豐富物業(yè)公司的盈利來源。2.1.3. 定位在此項目中物業(yè)公司將會承擔以下幾個角色：1. 管理平臺的使用者及推廣者；2. 通知通告、公共信息、便民服務(wù)等信息的內(nèi)容制造者；3. 欄目運營、周邊商家的運營者。22對小區(qū)業(yè)主的影響2.2.1. 需求分析在信息化高度發(fā)展的今天，業(yè)主作為被服務(wù)者，對物業(yè)公司有如下需求：1. 能快速、方便、有效、優(yōu)質(zhì)的享受物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，例如：水電的維修

13、、物業(yè)通知公告；2. 社區(qū)周邊的相關(guān)資訊，例如：最新政策、通知、周邊中小學(xué)幼兒園報名入學(xué)指南；3. 整合社區(qū)周邊商戶針對小區(qū)業(yè)主的特殊優(yōu)惠或特色服務(wù)，例如：洗衣店上門取件送貨上門、電影院特價電影票、有機蔬菜水果鮮花等的定時送貨上門；4. 小區(qū)業(yè)主業(yè)余活動的組織，例如：籃球、羽毛球、騎游等運動團體、攝影下棋等興趣團體。2.2.2. 收益分析1. 方便（1）第一時間收到物業(yè)相關(guān)通知通告，避免漏看通告板；（2）隨時隨地查詢水電使用情況，物業(yè)費、車位費用情況；（3 ）隨時了解社區(qū)周邊各類資訊；（4 ）一鍵撥打周邊相關(guān)商家及政府機構(gòu)的電話。2. 快捷（1 ）上門服務(wù)，預(yù)約送貨上門；（2）通過一鍵撥打或在

14、線服務(wù)的方式，解決日常報修問題；（3 ）下班前定好晚餐，預(yù)約送餐時間。3. 實惠（1 ）周邊餐廳、便利店、電影院等針對小區(qū)業(yè)主的特殊打折優(yōu)惠；（2 ）物業(yè)公司及運營者提供的促銷商品或禮品；（3 ）欄目運營者針對有需要人群所提供的點對點服務(wù)。2.3. 對商業(yè)地產(chǎn)的影響2.3.1. 現(xiàn)狀分析1. 客戶分散、不集中，商品需求量少；2. 經(jīng)營費用高、長尾商品滯銷，獲利少；3. 業(yè)主對商品服務(wù)與質(zhì)量的要求越來越高；4. 經(jīng)營型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)型，注重收入多元化。232收益分析1. 通過進駐各小區(qū)電子商務(wù)，商超、餐飲、電信、娛樂、健身等領(lǐng)域商業(yè)單位可以獲得高密集度的優(yōu)質(zhì)客戶；2. 無門店成本、低配送成本，經(jīng)營

15、費用大大降低；3. 可以有無限寬廣的貨架，充分利用長尾商品來獲得利潤。盈利模式分析3.1. 運營模式與思路延總、推廣.牠業(yè)信啟煩充平臺、培訓(xùn).資源【引人以優(yōu)化完善物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)為切入點，圍繞業(yè)主物業(yè)服務(wù)及生活需求，借助手機APP移動終端載體，從而形成一個集物業(yè)服務(wù)、信息發(fā)布、便民信息查詢、鄰里交流互動、優(yōu)惠 信息、社區(qū)電商購物為一體的高粘性、全方位的社區(qū)生活服務(wù)媒體平臺，實現(xiàn)最精準有效的社區(qū)營銷，推送最有價值的廣告，從而形成持續(xù)穩(wěn)定的廣告收益。同時，物業(yè)通過提供有償服務(wù)， 給有需求的業(yè)主提供更高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。這些有償服務(wù)包括快遞代收、家電維修、長者服務(wù)、在線學(xué)習、線下活動、投資理財、裝修服

16、務(wù)、閑置 租售、租房售房、物品托管、汽車洗修等。3.2. 廣告位銷售1. 圖文硬廣（首頁置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告）2. 推送信息廣告（精準營銷，受眾定位準確。）3. 冠名廣告（導(dǎo)航頁跳轉(zhuǎn)廣告等）4. 競價排名（同類產(chǎn)品競價排名）5. 社區(qū)商城（商家入駐服務(wù)費）6. 其他軟性廣告形式（軟文廣告）3.3. 廣告置換在媒體內(nèi)容同質(zhì)化日益嚴重的廣告背景下，廣告置換可以給廣告主分流資金壓力，一方面可以有效滿足廣告主廣而告之的需求，另一方面，媒體主可以利用置換來的商品做打折促銷或安裝APP即免費贈送的方式，以增加收入及用戶安裝量的提升。3.4. 認證排名在同質(zhì)化商家中，商家可以購買信息置頂?shù)姆?wù)使自己

17、的服務(wù)位于同類服務(wù)前列，同時商家也可以注冊成為認證商家的方式來獲得更多業(yè)主的關(guān)注。3.5. 欄目運營欄目運營可以簡單理解為軟文廣告的一種形式。軟文廣告是用較少的投入，吸引潛在消費者的眼球，增強產(chǎn)品的銷售力，提高產(chǎn)品的美譽度，在軟文的潛移默化下，達到產(chǎn)品的策 略性戰(zhàn)術(shù)目的，引導(dǎo)消費群的購買的廣告。軟文廣告是以文章為載體，具有很好的傳播性。物業(yè)APP欄目運營存在著潛在著巨大的廣告價值，內(nèi)容與業(yè)主衣食住行緊密結(jié)合，實現(xiàn)盈利的同時，讓業(yè)主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增強業(yè)主粘性，媒體主通過欄目運營實現(xiàn)盈利，廣告主增加宣傳效果的同時挖掘了更多的潛在客戶。三、前期預(yù)算及收益分析3.1. 使用條件及

18、運行環(huán)境物業(yè)APP是基于物業(yè)管理軟件為載體，搭載物業(yè)APP才能更好的實現(xiàn)上述物業(yè) APP的各項功能。以物業(yè)管理軟件為核心，與物業(yè)APP互聯(lián)互通這樣才能及時有效并系統(tǒng)的進行管理。32成本預(yù)算3.2.1. 開發(fā)及維護成本現(xiàn)主流物業(yè)APP開發(fā)成本為：10000元/項目，維護費用：800元/年（第一年免費）類別金額預(yù)算開發(fā)成本管理系統(tǒng)4000元/項目經(jīng)營系統(tǒng)6000元/項目維護成本800兀/年（第一年免費）3.2.2. 物業(yè)APP推廣成本物業(yè)APP可以通過如下方式推廣應(yīng)用：1. 活動推廣a. 下載注冊送禮品。下載即送精美小禮品等b. 注冊充值成功送商盟代金券，或小禮品等。C.預(yù)存有禮。預(yù)存送物業(yè)管理費

19、，送家政服務(wù)次數(shù)，洗車卡，加油卡等;2. 官方物業(yè)服務(wù)平臺名義推廣；3. 運營商合作（業(yè)主注冊送話費套餐等）；4. 商家聯(lián)盟推廣（周邊商盟聯(lián)合推廣）；5. 短信群發(fā)告知業(yè)主下載安裝；6. 根據(jù)社區(qū)情況的其他推廣方式；7. 物業(yè)服務(wù)人員上門推廣安裝。以下預(yù)算均以項目為單位作預(yù)算，預(yù)計平均1600戶/項目，物業(yè)費用按 1.8元/方，戶型平均為90 m2進行計算：金額預(yù)算備注推廣方式注冊有禮1600*3*5=24000 元按每戶3個用戶注冊，每個禮品 5元標準計算推廣活動1600*5%*90*1.8=12960 元預(yù)存送物業(yè)管理費效果最佳。以預(yù)存一年物業(yè) 管理費用，送一個月管理費用。預(yù)計5%-8%的

20、業(yè)主預(yù)存。其他代金券等可以由商盟提供，不計入成本核算。短信群發(fā)1600*3*0.35=1680 元/次按每戶3個用戶注冊，每條短信0.35元計算合計38640元/項目33成本回收周期每年按照APP使用率遞增10%除第一年外，每年固定投入推廣費用 12960元+ 1680元+800 元（維護費用）=15440元。以團購業(yè)務(wù)為例， 每次團購利潤預(yù)計為 5%平均團購金額為200 元，進行預(yù)算：第一年按APP使用率為10%來計算。每發(fā)起一次團購（加上非APP使用者）全額參加團購活動計算，單次購買金額按200元，每季度發(fā)起一次團購加上傳統(tǒng)大型節(jié)氣（每年 4-6次），每次團購分成按 5%計算：160*200*4*5%=6400元-38640元（推廣費用）-10000元（開 發(fā)成本）=-42240元（每年按4次計算）；第二年按APP使用率為20%來計算。每發(fā)起一次團購（加上非APP使用者）全額參加團購活動計算，單次購買金額按200元，每季度發(fā)起一次團購加上傳統(tǒng)大型節(jié)氣（每年 4-6次），每次團購分成按 5%計算：320*200*4*5%=12800元-15440元（推廣費用）=-2640元（每 年按4次計算），虧損：44800元；第三年按APP使用率為30%來計算。每發(fā)起一次