績(jī)效管理的七大步驟、操作辦法及范例

1、績(jī)效管理實(shí)操績(jī)效管理實(shí)操一碗牛肉面引發(fā)的管理難題 老板說：老板說：“我當(dāng)時(shí)雇了個(gè)拉面師我當(dāng)時(shí)雇了個(gè)拉面師傅，為了調(diào)動(dòng)他的積極性一碗面傅，為了調(diào)動(dòng)他的積極性一碗面給他給他5毛的提成，他就在每碗里毛的提成，他就在每碗里放超量的牛肉來吸引回頭客。一放超量的牛肉來吸引回頭客。一碗面才四塊，本來就靠薄利多銷，碗面才四塊，本來就靠薄利多銷，他每碗多放幾片牛肉我還賺哪門他每碗多放幾片牛肉我還賺哪門子錢?。∽渝X??！” “我就換了種分配方式，給他每我就換了種分配方式，給他每月發(fā)固定工資，這樣他不至于多月發(fā)固定工資，這樣他不至于多加牛肉了吧？但你猜怎么著？加牛肉了吧？但你猜怎么著？” 如果你是老板，你如何處理？如

2、果你是老板，你如何處理？ 目錄目錄1.1.績(jī)效管理績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)2.2.績(jī)效管理績(jī)效管理七大步驟七大步驟3.3.績(jī)效管理績(jī)效管理操作方法操作方法4.4.績(jī)效管理績(jī)效管理現(xiàn)場(chǎng)示范現(xiàn)場(chǎng)示范1 1、績(jī)效管理、績(jī)效管理- -基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)現(xiàn)狀？ 你們企業(yè)績(jī)效存在你們企業(yè)績(jī)效存在哪些問題？哪些問題？ 有沒有快速見效有沒有快速見效的解決辦法？的解決辦法？ 績(jī)效管理真正的目績(jī)效管理真正的目的是什么？的是什么？什么是管理？ 確保管理目標(biāo)達(dá)成的技術(shù)，叫管理。確保管理目標(biāo)達(dá)成的技術(shù)，叫管理。 -高德拉特高德拉特管理的本質(zhì)企業(yè)產(chǎn)出最大化客戶滿意最大化在滿足客戶需求最大化的前提下，在滿足客戶需求最大化的前

3、提下，如何做到企業(yè)產(chǎn)出最大化？如何做到企業(yè)產(chǎn)出最大化？2 2、績(jī)效管理、績(jī)效管理- -七大步驟七大步驟企業(yè)如何管理業(yè)績(jī)才為優(yōu)？戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行執(zhí)行1、戰(zhàn)略：發(fā)展方向與目標(biāo)，解決做什么的問題、戰(zhàn)略：發(fā)展方向與目標(biāo)，解決做什么的問題2、戰(zhàn)術(shù)：達(dá)成戰(zhàn)略的方法，解決怎么做的問題、戰(zhàn)術(shù)：達(dá)成戰(zhàn)略的方法，解決怎么做的問題3、執(zhí)行：戰(zhàn)術(shù)的有效執(zhí)行，解決做與不做的問題、執(zhí)行：戰(zhàn)術(shù)的有效執(zhí)行，解決做與不做的問題任何一項(xiàng)為任何一項(xiàng)為0，結(jié)果都一樣為，結(jié)果都一樣為0績(jī)效管理七大步驟企業(yè)發(fā)展三大定律 既能充分解釋現(xiàn)有觀察既能充分解釋現(xiàn)有觀察到的現(xiàn)象，又能準(zhǔn)確地到的現(xiàn)象，又能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來的，就是定律。預(yù)測(cè)未來的，

4、就是定律。 -霍金霍金什么是定律？一、生存定律 生存定律：生存定律：地球上所有生物之所以存在，必須為食物鏈的下地球上所有生物之所以存在，必須為食物鏈的下一環(huán)節(jié)貢獻(xiàn)食物。一環(huán)節(jié)貢獻(xiàn)食物。 推論：推論：企業(yè)生存定律，企業(yè)之所以生存，必須要為客戶貢獻(xiàn)企業(yè)生存定律，企業(yè)之所以生存，必須要為客戶貢獻(xiàn)價(jià)值。價(jià)值。什么是目標(biāo)？O環(huán)境的機(jī)會(huì)環(huán)境的機(jī)會(huì)內(nèi)部的劣勢(shì)內(nèi)部的劣勢(shì)W內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)ST環(huán)境的威脅環(huán)境的威脅增長(zhǎng)性戰(zhàn)略增長(zhǎng)性戰(zhàn)略可行可行扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略調(diào)整調(diào)整防御性戰(zhàn)略防御性戰(zhàn)略 放棄放棄多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整調(diào)整SWOT戰(zhàn)略分析二、成長(zhǎng)定律 成長(zhǎng)定律：成長(zhǎng)定律：地球上所有生物的成長(zhǎng)模式都是一

5、樣，先有地球上所有生物的成長(zhǎng)模式都是一樣，先有DNA，后有復(fù)制。后有復(fù)制。 推論：推論：企業(yè)成長(zhǎng)定律，先有一個(gè)成功典范，后復(fù)制。企業(yè)成長(zhǎng)定律，先有一個(gè)成功典范，后復(fù)制。什么是系統(tǒng)？三、持續(xù)成長(zhǎng)定律 持續(xù)成長(zhǎng)定律：持續(xù)成長(zhǎng)定律：生物生長(zhǎng)取決于外界供給它所需要的養(yǎng)料中生物生長(zhǎng)取決于外界供給它所需要的養(yǎng)料中數(shù)量最少的短缺元素。數(shù)量最少的短缺元素。 推論：推論：企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)法則，企業(yè)成長(zhǎng)取決于生存環(huán)境中的瓶企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)法則，企業(yè)成長(zhǎng)取決于生存環(huán)境中的瓶頸因素。頸因素。比喻木板桶板桶最短板1、戰(zhàn)略目標(biāo)2、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃3、組織架構(gòu)4、職能職責(zé)5、崗位說明書6、作業(yè)流程7、企業(yè)文化8、管理制度績(jī)效考核的前提

6、3 3、績(jī)效考核、績(jī)效考核- -操作方法操作方法 簡(jiǎn)言之，即企業(yè)中員工的綜合表現(xiàn)。它涉及到員工工簡(jiǎn)言之，即企業(yè)中員工的綜合表現(xiàn)。它涉及到員工工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)，也涉及到員工的發(fā)展作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)，也涉及到員工的發(fā)展前景、進(jìn)一步培訓(xùn)的需要等。前景、進(jìn)一步培訓(xùn)的需要等。 績(jī)效的特點(diǎn)：一是多因性；二是多維性；三是動(dòng)態(tài)性。績(jī)效的特點(diǎn)：一是多因性；二是多維性；三是動(dòng)態(tài)性。激勵(lì)激勵(lì)技能技能績(jī)效績(jī)效環(huán)境環(huán)境機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)外外因因內(nèi)內(nèi)因因什么是績(jī)效？什么是績(jī)效？員工績(jī)效的內(nèi)涵員工績(jī)效的內(nèi)涵 績(jī)效管理中所說的績(jī)效，包含勞動(dòng)者勞動(dòng)的結(jié)果績(jī)效管理中所說的績(jī)效，包含勞動(dòng)者勞動(dòng)的結(jié)果凝結(jié)勞凝結(jié)勞動(dòng)，還包含

7、勞動(dòng)者的潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)。動(dòng)，還包含勞動(dòng)者的潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)。 績(jī)效管理不但要考察衡量員工的最終勞動(dòng)成果，還要重視員績(jī)效管理不但要考察衡量員工的最終勞動(dòng)成果，還要重視員工在勞動(dòng)過程中的表現(xiàn)；工在勞動(dòng)過程中的表現(xiàn)； 績(jī)效管理不但要考察勞動(dòng)態(tài)度、行為和表現(xiàn)，還要研究考察績(jī)效管理不但要考察勞動(dòng)態(tài)度、行為和表現(xiàn)，還要研究考察員工的潛質(zhì)（心理品質(zhì)和能力素質(zhì)）員工的潛質(zhì)（心理品質(zhì)和能力素質(zhì)）能力能力素質(zhì)素質(zhì)員工員工業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)態(tài)度態(tài)度行為行為外部環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境員工績(jī)效形成要素圖員工績(jī)效形成要素圖為什么需要績(jī)效管理？為什么需要績(jī)效管理？牽引機(jī)制牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制約

8、束機(jī)制約束機(jī)制壓力壓力拉力拉力控制力控制力推動(dòng)力推動(dòng)力功能：功能：診診斷功能斷功能監(jiān)監(jiān)測(cè)功能測(cè)功能導(dǎo)導(dǎo)向功能向功能競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)功能爭(zhēng)功能診監(jiān)導(dǎo)競(jìng)診監(jiān)導(dǎo)競(jìng)= =“證監(jiān)導(dǎo)競(jìng)證監(jiān)導(dǎo)競(jìng)”；激激勵(lì)功能勵(lì)功能發(fā)發(fā)展功能展功能控控制功能制功能規(guī)規(guī)范功能范功能溝溝通功能通功能激發(fā)控規(guī)溝激發(fā)控規(guī)溝= = “激發(fā)控龜膏激發(fā)控龜膏”案例案例供應(yīng)商突然停止供貨了，供應(yīng)商突然停止供貨了，是是誰的錯(cuò)？誰的錯(cuò)？績(jī)效管理的實(shí)施階段績(jī)效管理的實(shí)施階段l 實(shí)施階段的任務(wù)：按績(jī)效考核制度實(shí)施考核。l 注意以下問題：一、收集信息與資料積累一、收集信息與資料積累二、績(jī)效溝通與管理二、績(jī)效溝通與管理績(jī)效管理的考評(píng)階段績(jī)效管理的考評(píng)階段 考評(píng)是

9、績(jī)效管理的重心，涉及績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)考評(píng)是績(jī)效管理的重心，涉及績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。行的質(zhì)量和效果，涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 注意從以下方面做好考評(píng)組織工作：注意從以下方面做好考評(píng)組織工作：1.1.提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性2.2.保證績(jī)效考評(píng)的公正性保證績(jī)效考評(píng)的公正性3.3.考評(píng)結(jié)果的反饋考評(píng)結(jié)果的反饋4.4.考評(píng)表格的再檢驗(yàn)考評(píng)表格的再檢驗(yàn)5.5.考評(píng)方法的再審核考評(píng)方法的再審核績(jī)效管理的總結(jié)階段績(jī)效管理的總結(jié)階段一、人力資源部應(yīng)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷一、人力資源部應(yīng)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷二、各單位主管應(yīng)當(dāng)履行兩項(xiàng)重要職責(zé)二、各

10、單位主管應(yīng)當(dāng)履行兩項(xiàng)重要職責(zé)（總結(jié)與改善）（總結(jié)與改善） 本階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是新的績(jī)效管理工作循本階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。本階段應(yīng)以下方面入手，推動(dòng)績(jī)效管理：環(huán)的始點(diǎn)。本階段應(yīng)以下方面入手，推動(dòng)績(jī)效管理：一、考評(píng)者績(jī)效管理能力開發(fā)一、考評(píng)者績(jī)效管理能力開發(fā)二、被考評(píng)者職業(yè)技能的開發(fā)二、被考評(píng)者職業(yè)技能的開發(fā)三、績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)三、績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)四、企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)四、企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)績(jī)效管理的應(yīng)用開發(fā)階段績(jī)效管理的應(yīng)用開發(fā)階段戰(zhàn)略過程戰(zhàn)略管理流程企業(yè)使命職能戰(zhàn)略支持系統(tǒng)戰(zhàn)略配置戰(zhàn)略主導(dǎo)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析內(nèi)部能力分析年度目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)企業(yè)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略控制和

11、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施反饋人力資源管理模式職位說明書確定工作目標(biāo)崗位評(píng)估績(jī)效考評(píng)薪 酬 政 策培 訓(xùn) 及 人 力 資 源 開 發(fā)招聘甄選企業(yè)宗旨及遠(yuǎn)景財(cái)務(wù)客戶流程員工企業(yè)價(jià)值觀及員工的行為前線部門工作目標(biāo)后線部門工作目標(biāo)績(jī)效管理總體框架考核內(nèi)容和考核方法的確定公司戰(zhàn)略聯(lián)系 貢獻(xiàn)員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人1975Peter DruckerManagementBy Objectives目標(biāo)設(shè)定與個(gè)人績(jī)效 Planning Reviewing Monitoring & Coaching用人績(jī)效管理鏈用人職位說明書目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核設(shè)定工作目標(biāo) 目

12、標(biāo)的種類(硬性目標(biāo)(軟性目標(biāo)用人知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)性格 興趣 動(dòng)機(jī) 技能績(jī)效考核與員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的銜接n具體的行動(dòng)具體的行動(dòng)n明確的目的明確的目的n明確的責(zé)任劃分明確的責(zé)任劃分n優(yōu)先順序的排列優(yōu)先順序的排列n明確的完成時(shí)間明確的完成時(shí)間n明確的測(cè)評(píng)指標(biāo)明確的測(cè)評(píng)指標(biāo)用人好的工作目標(biāo)須具備的因素SpecificMeasurableAchievable/ Ambitious/ AggressiveRealistic/ Result-orientedTimebound目標(biāo)設(shè)定的過程目標(biāo)設(shè)定的過程預(yù)先溝通預(yù)先溝通n自己的目標(biāo)；自己的目標(biāo)；n及衡量標(biāo)準(zhǔn)及衡量標(biāo)準(zhǔn)n背景；背景；員工草擬員工草擬n收集其他信息；收集其

13、他信息；n草擬工作業(yè)績(jī)目標(biāo)；草擬工作業(yè)績(jī)目標(biāo)；n理解工作能力、品德行為目理解工作能力、品德行為目標(biāo)。標(biāo)。修訂存檔n 員工修訂目標(biāo)；n 雙方簽字存檔；n 主管提交人力資源部。員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人正式討論n 討論工作業(yè)績(jī)目標(biāo)目標(biāo)；n 檢查工作能力、品德行為目標(biāo)的理解；落實(shí)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立合理的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，把對(duì)管理人員的激勵(lì)和價(jià)值創(chuàng)造行為緊密聯(lián)系起來價(jià)值最大化決策和經(jīng)營(yíng)行為薪酬激勵(lì)績(jī)效測(cè)度預(yù)算指標(biāo)戰(zhàn)略/業(yè)務(wù) 規(guī)劃舉措 激勵(lì)一定要和創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略性舉措相結(jié)合才有意義；同樣，只有和決策與經(jīng)營(yíng)行為結(jié)合的財(cái)務(wù)指標(biāo)才是我們要衡量的業(yè)績(jī)分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI在分解時(shí)，有三種思路：- 組織結(jié)構(gòu)分解：目標(biāo)

14、 手段法。A部門KPIB部門KPIC部門KPIX崗位KPI 與關(guān)鍵行為Y崗位KPI與關(guān)鍵行為Z崗位KPI 與關(guān)鍵行為企業(yè)目標(biāo)部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與目標(biāo)崗位職責(zé)與工作重點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)考核指標(biāo)金字塔考核指標(biāo)金字塔MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客戶方面Customers股東方面Owners戰(zhàn)略結(jié)果3-5 Years from Activities to results戰(zhàn)術(shù)結(jié)果1-3 Years from Activities to results運(yùn)營(yíng)結(jié)果0-1 Year from Activities to results員工方面Employees戰(zhàn)略Vision

15、 市場(chǎng)占有率 營(yíng)業(yè)額 客戶滿意 靈活度 生產(chǎn)效率 質(zhì)量 準(zhǔn)時(shí)交貨率 標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工時(shí) 浪費(fèi)總目標(biāo)組織細(xì)化的組織企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)更細(xì)化的組織關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)重點(diǎn)工作及KPI的分解總經(jīng)理重點(diǎn)工作目標(biāo)1 -2 -3 -企業(yè)KPI1 -2 -3 -A部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1 -2 -3 -部門KPI1 -2 -3 -B部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1 -2 -3 -部門K

16、PI1 -2 -3 -C部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1 -2 -3 -部門KPI1 -2 -3 -D部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作1 -2 -3 -部門KPI1 -2 -3 -崗位1 崗位職責(zé) 工作目標(biāo) KPI崗位2 崗位職責(zé) 工作目標(biāo) KPI崗位3 崗位職責(zé) 工作目標(biāo) KPI崗位4 崗位職責(zé) 工作目標(biāo) KPI怎怎 么么 建建 立立 K P I 考考 核核 體體 系系 明明 確確 K P I 的的 導(dǎo)導(dǎo) 向向 （理清以下問題）（理清以下問題） 我們企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？（我們準(zhǔn)備如何去實(shí)現(xiàn)它？）我們企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？（我們準(zhǔn)備如何去實(shí)現(xiàn)它？） 我們企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是什么？（我們?nèi)绾稳ププ∷浚┪覀兤髽I(yè)成功的關(guān)鍵因

17、素是什么？（我們?nèi)绾稳ププ∷浚?什么是關(guān)鍵績(jī)效？（對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)最大的績(jī)效是什么？）什么是關(guān)鍵績(jī)效？（對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)最大的績(jī)效是什么？） 怎么處理好績(jī)效考核中的基本矛盾？怎么處理好績(jī)效考核中的基本矛盾？ 擴(kuò)張與控制擴(kuò)張與控制 收益增長(zhǎng)與潛力增長(zhǎng)收益增長(zhǎng)與潛力增長(zhǎng) 突出重點(diǎn)與均衡發(fā)展突出重點(diǎn)與均衡發(fā)展 考核產(chǎn)出還是考核過程考核產(chǎn)出還是考核過程 定量考核與定性評(píng)價(jià)定量考核與定性評(píng)價(jià) 我們應(yīng)當(dāng)建立一種什么樣的運(yùn)營(yíng)機(jī)制？我們應(yīng)當(dāng)建立一種什么樣的運(yùn)營(yíng)機(jī)制？ 管理體制與組織結(jié)構(gòu)管理體制與組織結(jié)構(gòu)K P I 的的 選選 擇擇 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) K P I 的的 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 指指 標(biāo)標(biāo) 的的 重重 要要 性性 即

18、指對(duì)公司價(jià)值即指對(duì)公司價(jià)值/利潤(rùn)的影響程度。通過對(duì)公司整體價(jià)值創(chuàng)利潤(rùn)的影響程度。通過對(duì)公司整體價(jià)值創(chuàng)造業(yè)務(wù)流程的分析，找出對(duì)其影響較大的指標(biāo)。造業(yè)務(wù)流程的分析，找出對(duì)其影響較大的指標(biāo)。 需要注意：在不同的市場(chǎng)形勢(shì)、公司目標(biāo)和發(fā)展階段，同需要注意：在不同的市場(chǎng)形勢(shì)、公司目標(biāo)和發(fā)展階段，同一指標(biāo)的重要性可能不同。一指標(biāo)的重要性可能不同。 指指 標(biāo)標(biāo) 的的 可可 操操 作作 性性 即指標(biāo)必須有明確的定義和計(jì)算方法，易于取得可靠和公即指標(biāo)必須有明確的定義和計(jì)算方法，易于取得可靠和公正的初始數(shù)據(jù)。正的初始數(shù)據(jù)。 指標(biāo)能有效進(jìn)行量化與比較指標(biāo)能有效進(jìn)行量化與比較 指指 標(biāo)標(biāo) 的的 敏敏 感感 性性 即指標(biāo)

19、能正確區(qū)分出績(jī)優(yōu)績(jī)效與績(jī)劣績(jī)效。即指標(biāo)能正確區(qū)分出績(jī)優(yōu)績(jī)效與績(jī)劣績(jī)效。 指指 標(biāo)標(biāo) 的的 職職 位位 可可 控控 性性 即指標(biāo)內(nèi)容是該職位人員控制范圍之內(nèi)的，而不是該職位即指標(biāo)內(nèi)容是該職位人員控制范圍之內(nèi)的，而不是該職位不能控制的，這樣才能公平、有效地激勵(lì)人員完成目標(biāo)。不能控制的，這樣才能公平、有效地激勵(lì)人員完成目標(biāo)。員員 工工 K P I 的的 確確 定定 過過 程程歸納分析歸納分析初定初定KPI可行性與可行性與可操作性？可操作性？確定權(quán)重確定權(quán)重與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)KPI體系體系NY 運(yùn)用價(jià)值創(chuàng)造樹（運(yùn)用價(jià)值創(chuàng)造樹（Value creation tree）進(jìn)行歸納分析，找到影響該職）進(jìn)行歸納分析，找到影響該職位對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)大小的關(guān)鍵因素。位對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)大小的關(guān)鍵因素。 根據(jù)這些關(guān)鍵因素找出該職位的根據(jù)這些關(guān)鍵因素找出該職位的KPI。 確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 與該職位及相關(guān)職位的人員討論與該職位及相關(guān)職位的人員討論KPI的可行性及可操