第7章項(xiàng)目溝通管理

1、n高級管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花費(fèi)50%的時(shí)間用于傳播信息Ludlow,R.Effective Communication7.項(xiàng)目溝通管理7.項(xiàng)目溝通管理7.1 項(xiàng)目溝通管理概述項(xiàng)目溝通管理概述7.2 項(xiàng)目溝通方法與技巧項(xiàng)目溝通方法與技巧7.3 項(xiàng)目溝通中的主要障礙及解決方法項(xiàng)目溝通中的主要障礙及解決方法7.4 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制7.5 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的實(shí)施項(xiàng)目溝通計(jì)劃的實(shí)施7.6 項(xiàng)目會議溝通的管理項(xiàng)目會議溝通的管理（1）項(xiàng)目溝通管理的概念n項(xiàng)目溝通管理就是為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)正確地提取、收集、發(fā)送、存儲和最終處理所實(shí)施的一系列過程。7.

2、1 項(xiàng)目溝通管理概述項(xiàng)目溝通管理概述（2）項(xiàng)目溝通過程想法編碼信息傳遞接收解碼理解發(fā)送過程接收過程反饋過程干擾過程傳遞過程圖7-1 項(xiàng)目溝通過程（3）溝通漏斗n準(zhǔn)確性原則n完整性原則n及時(shí)性原則n充分運(yùn)用非正式組織溝通的原則（4）溝通的基本原則n信息發(fā)送者n信息接收者n溝通環(huán)境n信息資源n溝通方式與渠道n反饋與回應(yīng)n代碼的多義性（5）影響溝通效果的主要因素 決定信息發(fā)送的方法決定信息發(fā)送的方法 e-maill/電話/面談/會議/信函 何時(shí)發(fā)送信息何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) 確定信息內(nèi)容確定信息內(nèi)容 簡潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言How?When?What?（6）溝通的難點(diǎn)有效的信息發(fā)送媒介實(shí)例優(yōu)點(diǎn)

3、缺點(diǎn)口頭交談、討論、講座雙向快速傳遞、即時(shí)反饋、信息量很大失真嚴(yán)重、核實(shí)困難書面正式報(bào)告持久、有形、可以復(fù)核 單向、效率低、反饋慢電子電子郵件、短信快速、廉價(jià)、信息量大、易于一對多傳遞單向非語言聲光信號、表情、手勢內(nèi)涵豐富、靈活依賴于接受者理解、距離有限 誰該接受信息？誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒 何處發(fā)送信息？何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾 Who?Where?（6）溝通的難點(diǎn)有效的信息發(fā)送（1）溝通的主要方法7.2 項(xiàng)目溝通方法與技巧項(xiàng)目溝通方法與技巧口頭溝通和書面溝通口頭溝通就是運(yùn)用口頭表達(dá)進(jìn)行信息交流活動；書面溝通是指用書面形式所進(jìn)行的信息傳遞和交流，如

4、備忘錄、信件、通知等。正式溝通和非正式溝通正式溝通是通過正式溝通渠道進(jìn)行信息溝通的方式，如項(xiàng)目組織規(guī)定的匯報(bào)、會議及報(bào)告制度以及與其他組織的公函往來。非正式溝通是通過非正式溝通渠道進(jìn)行的信息傳遞和交流。如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的私下交流、備忘錄、小道消息、特別安排的談話等。上行溝通、下行溝通和平行溝通上行溝通是自下而上的溝通，即下級的意見向上級反映。下行溝通是指項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行的自上而下的信息溝通。平行溝通是指項(xiàng)目組織中各平行部門之間的信息交流。單項(xiàng)溝通與雙向溝通單項(xiàng)溝通是指發(fā)送者只負(fù)責(zé)發(fā)送信息而接收者只接受信息。雙向溝通是指發(fā)送者和接收者之間的位置是不斷進(jìn)行交換的，發(fā)送者以協(xié)商和討論的姿態(tài)面

5、對接收者，接收者可以對接收的信息及時(shí)提出反饋意見，如有必要雙方可以進(jìn)行多次意見的交換，直到雙方共同明確和滿意為止。語言溝通與非語言溝通語言溝通：口頭溝通和書面溝通非語言溝通：語音語氣，肢體語言，身體動作 （ 7% ） 你 在 說 什 么:語言 （ 38%） 你 是 怎 么 說 的：聲音 （55% ） 你 的 身 體 語 言：肢體語言總印象原理向下表現(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和權(quán)威感和優(yōu)越感優(yōu)越感視線向上表視線向上表現(xiàn)服從和任現(xiàn)服從和任人擺布人擺布視線水平視線水平表現(xiàn)客觀表現(xiàn)客觀和理智和理智表7-1非語言表述及其行為含義非言語表述行為含義手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢則意味著

6、： “我是對的，你必須聽我的” 。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力n正式溝通渠道n非正式溝通渠道（2）溝通渠道正式溝通渠道鏈?zhǔn)捷喪江h(huán)式Y(jié)式倒Y式全通道式正式溝通渠道類型解決問題的速度信息精確度組織化領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生士氣工作變化彈性鏈?zhǔn)捷^快較高慢、穩(wěn)定較顯著低慢輪式快高迅速、穩(wěn)定較顯著低慢環(huán)式慢低不易不發(fā)生高快全通道式最慢最高最慢、穩(wěn)定不發(fā)生最高最快Y式/倒Y式較快較低不一定會易位不一定較快表7-2 五種正式溝通渠道的比較非正式溝通渠道CA

7、BDA單線式EFGDCBH饒舌式非正式溝通渠道EFGBHIJCKLMDA集束式非正式溝通渠道CBAEDFG隨機(jī)式（3）溝通的主要技巧用耳朵聽用耳朵聽用眼睛注視對方用眼睛注視對方一心一意用心聽一心一意用心聽把對方當(dāng)成王者把對方當(dāng)成王者聆聽中的主要問題n被動地聽n注意力分散n偏見和固執(zhí)n過早下結(jié)論（3）溝通的主要技巧聆聽中的技巧n使用目光接觸和對視n展現(xiàn)贊許性的表示n避免分心的舉動或手勢n適時(shí)合理的提問n正確有效地重復(fù)n避免隨便打斷對方n盡量做到多聽少說n使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換表述中的主要問題n邏輯不清n編碼錯誤n缺乏互動n語言不生動（2）溝通的主要技巧表述中的技巧n預(yù)先準(zhǔn)備思路和提綱n及時(shí)調(diào)

8、整和修正編碼n及時(shí)合理地征詢意見n避免過度表現(xiàn)自己n盡量言簡意賅（1）項(xiàng)目溝通中的主要障礙n溝通的時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)n信息或想法不完備n環(huán)境影響和噪聲干擾n各種虛飾和欺詐n語言與詞匯問題n非語言信號的問題7.3 項(xiàng)目溝通中的主要障礙及解決項(xiàng)目溝通中的主要障礙及解決辦法辦法n合理地選擇溝通方式和環(huán)境n正確地安排溝通次序和時(shí)間n適時(shí)地營造溝通氣氛n不能進(jìn)行超范圍的溝通活動n充分運(yùn)用信息反饋n積極駕馭語言與使用詞匯n積極使用非語言信號（2）克服溝通障礙的方法項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理上層管理上層管理項(xiàng)目需要者項(xiàng)目需要者最終用戶最終用戶法律部門法律部門質(zhì)量部門質(zhì)量部門市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略制制造部造部門門研發(fā)部研發(fā)部門門團(tuán)

9、隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)銷售商銷售商轉(zhuǎn)包人轉(zhuǎn)包人項(xiàng)目溝通的復(fù)雜性圖7-2 項(xiàng)目溝通管理過程輸出1.溝通管理計(jì)劃圖7-3 編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的過程輸入1.溝通要求2.溝通技巧3.制約因素4.假設(shè)因素工具和方法1.項(xiàng)目干系人分析7.4 項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制 （1）編制溝通管理計(jì)劃的依據(jù) 溝通要求溝通要求q 溝通要求是項(xiàng)目干系人信息需求的總和。溝通要求是項(xiàng)目干系人信息需求的總和。q 決定項(xiàng)目溝通所需要信息：決定項(xiàng)目溝通所需要信息：l項(xiàng)目組織和項(xiàng)目干系人責(zé)任關(guān)系；項(xiàng)目組織和項(xiàng)目干系人責(zé)任關(guān)系；l涉及項(xiàng)目的紀(jì)律，行政部門、專業(yè)；涉及項(xiàng)目的紀(jì)律，行政部門、專業(yè)；l項(xiàng)目所需人員的推算以及應(yīng)分配的位置；項(xiàng)目所

10、需人員的推算以及應(yīng)分配的位置；l外部信息需求（例如，同媒體的溝通）。外部信息需求（例如，同媒體的溝通）。人員信息需求情況項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目目標(biāo)及制約因素，如進(jìn)度、成本、質(zhì)量性能要求等；人力、物力、財(cái)力等落實(shí)情況；客戶具體要求；項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限?？蛻繇?xiàng)目建議書；項(xiàng)目主要執(zhí)行人員的情況；項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。管理層項(xiàng)目收益；項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目目標(biāo)及制約因素；項(xiàng)目交付成果及其衡量標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目內(nèi)部的程序、進(jìn)度、時(shí)間要求；項(xiàng)目應(yīng)遵循的工作條例、標(biāo)準(zhǔn)、程序等。表7-3 項(xiàng)目關(guān)鍵人員對信息的需求情況溝通技術(shù)溝通技術(shù) q 溝通技術(shù)是溝通計(jì)劃編制的重要依據(jù)。溝通技術(shù)是溝通計(jì)劃編制的重要依據(jù)。q 各種溝通計(jì)劃所使用的技

11、術(shù)和方法可能差異很大：各種溝通計(jì)劃所使用的技術(shù)和方法可能差異很大：l 從簡短的談話到長期的會議；從簡短的談話到長期的會議；l 從簡單的書面文件到即時(shí)查詢的在線的進(jìn)度表和數(shù)據(jù)庫。從簡單的書面文件到即時(shí)查詢的在線的進(jìn)度表和數(shù)據(jù)庫。 （1）編制溝通管理計(jì)劃的依據(jù) 影響項(xiàng)目溝通的技術(shù)因素有：影響項(xiàng)目溝通的技術(shù)因素有：l信息需求的緊迫性信息需求的緊迫性 l技術(shù)的有效性技術(shù)的有效性 l預(yù)期的項(xiàng)目人員配置預(yù)期的項(xiàng)目人員配置 l項(xiàng)目工期的長短項(xiàng)目工期的長短 l制約因素制約因素 l假設(shè)因素假設(shè)因素 （1）編制溝通管理計(jì)劃的依據(jù) （2）編制溝通計(jì)劃的方法（工具與手段） l 項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的方法主要是項(xiàng)目利益相關(guān)

12、者項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的方法主要是項(xiàng)目利益相關(guān)者的分析。的分析。l 為了對項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息需求和信息資源形為了對項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息需求和信息資源形成一種系統(tǒng)的和符合邏輯的觀點(diǎn)以滿足需求，應(yīng)對成一種系統(tǒng)的和符合邏輯的觀點(diǎn)以滿足需求，應(yīng)對多種多樣項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息需求加以分析。多種多樣項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息需求加以分析。 項(xiàng)目利益相關(guān)者項(xiàng)目利益相關(guān)者（信息需求者（信息需求者）文件名稱文件名稱（需求的信息（需求的信息）文件格式文件格式（需求信息的方式）（需求信息的方式）聯(lián)系人聯(lián)系人（信息的來源）（信息的來源）交付期限交付期限（交付信息的時(shí)間）（交付信息的時(shí)間）客戶管理人員客戶管理人員月度狀態(tài)報(bào)告月

13、度狀態(tài)報(bào)告軟盤拷貝軟盤拷貝王德剛王德剛每月第一周內(nèi)每月第一周內(nèi)客戶業(yè)務(wù)人員客戶業(yè)務(wù)人員月度狀態(tài)報(bào)告月度狀態(tài)報(bào)告軟盤拷貝軟盤拷貝張國慶張國慶每月第一周內(nèi)每月第一周內(nèi)客戶技術(shù)人員客戶技術(shù)人員月度狀態(tài)報(bào)告月度狀態(tài)報(bào)告電子郵件電子郵件李明華李明華每月第一周內(nèi)每月第一周內(nèi)內(nèi)部管理人員內(nèi)部管理人員月度狀態(tài)報(bào)告月度狀態(tài)報(bào)告軟盤拷貝軟盤拷貝劉偉民劉偉民每月第一周內(nèi)每月第一周內(nèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)人員內(nèi)部業(yè)務(wù)人員月度狀態(tài)報(bào)告月度狀態(tài)報(bào)告軟盤拷貝軟盤拷貝馬麗麗馬麗麗每月第一周內(nèi)每月第一周內(nèi)業(yè)務(wù)承包商業(yè)務(wù)承包商執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃電子郵件電子郵件朱士杰朱士杰2007-12-112007-12-11（3）編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的成果 項(xiàng)目

14、溝通管理計(jì)劃是對項(xiàng)目全過程的信息溝通內(nèi)容、方式和手段等方面的計(jì)劃與管理的一個(gè)文件。 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：n信息收集的方式和渠道：信息收集的方式和渠道用以說明信息應(yīng)該用何種方法從何處收集。n信息收集的歸檔格式：信息的歸檔格式用以說明應(yīng)該采用何種方法存貯不同類型的信息。n信息發(fā)布的方式和渠道：信息發(fā)布的方式和渠道用以說明各種信息將流向何人以及采用何種方法傳送各種類型的信息。 （3）編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的成果 （3）編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的成果 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：n信息的發(fā)布與使用權(quán)限:信息的發(fā)布與使用權(quán)限用以說明各種信息的發(fā)布權(quán)限以及最終用戶的使用權(quán)限。n準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細(xì)說明:對準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細(xì)說明包

15、括對信息的內(nèi)容、格式、詳細(xì)程度、信息的來源等方面的說明。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃要對準(zhǔn)備發(fā)布的信息進(jìn)行詳細(xì)的描述。 n信息發(fā)布的時(shí)間表：信息發(fā)布的時(shí)間表用以說明何時(shí)進(jìn)行何種溝通，項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃需要對此給出必要的說明。（3）編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的成果 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：n更新和修訂溝通管理計(jì)劃的方法:為了保證項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃適應(yīng)項(xiàng)目溝通的實(shí)際需要，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展需要對溝通管理計(jì)劃進(jìn)行更新和修訂。n約束條件和假設(shè)前提:約束條件是限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的各種因素，假設(shè)前提是那些被認(rèn)定是實(shí)際存在的、確定的、并作為制定計(jì)劃依據(jù)的前提條件。約束條件和假設(shè)前提是項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃編制的重要依據(jù)，溝通管理計(jì)劃需要對此加以

16、說明，以便在這些條件發(fā)生變化時(shí)對溝通管理計(jì)劃進(jìn)行修訂。練習(xí)n請以第2章中的案例（小鎮(zhèn)節(jié)日慶典）為例，編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃。（1）項(xiàng)目的信息加工與傳遞n依據(jù)：項(xiàng)目溝通計(jì)劃，項(xiàng)目集成計(jì)劃，項(xiàng)目的實(shí)際需要n方法：項(xiàng)目信息收集的方法，信息加工的方法，信息傳遞的方法，項(xiàng)目溝通的各種技巧和方法，項(xiàng)目溝通的文檔化管理方法n結(jié)果：項(xiàng)目記錄，項(xiàng)目報(bào)告7.5 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的實(shí)施項(xiàng)目溝通計(jì)劃的實(shí)施（2）項(xiàng)目報(bào)告及其分類和編寫要求分類n按作用分：匯報(bào)性報(bào)告，說服性報(bào)告，敲定性報(bào)告n按報(bào)告格式分：項(xiàng)目報(bào)表，項(xiàng)目報(bào)告n按報(bào)告內(nèi)容分：項(xiàng)目績效報(bào)告，項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告（2）項(xiàng)目報(bào)告及其分類和編寫要求編寫要求n簡潔明了n報(bào)告內(nèi)容

17、和形式要保持一致n借助圖表進(jìn)行簡明和充分的表達(dá)n報(bào)告方式與報(bào)告使用者的要求相符（3）項(xiàng)目績效報(bào)告項(xiàng)目績效報(bào)告的主要內(nèi)容n自上次績效報(bào)告以來的項(xiàng)目績效成果n項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施完成情況n項(xiàng)目前一期遺留問題的解決情況n項(xiàng)目本期新發(fā)生的問題n項(xiàng)目下一期報(bào)告要達(dá)到的目標(biāo)n項(xiàng)目下一步計(jì)劃采取的措施（3）項(xiàng)目績效報(bào)告 項(xiàng)目績效報(bào)告的使用的表述方法應(yīng)該包括：文字說明，報(bào)表文件，各種曲線圖，文字說明，報(bào)表文件，各種曲線圖，各種表格各種表格等。例證例證:某鐵道工程項(xiàng)目的報(bào)告表某鐵道工程項(xiàng)目的報(bào)告表表表7-5 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告表項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告表 填表時(shí)間:2010-07-21項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目所有者 項(xiàng)目執(zhí)

18、行者 信息號 報(bào)告日期 工作編號 工作名稱 工作情況 計(jì)劃 實(shí)際 估計(jì) Tfi-j Di-j/月 ESi-j月、日EFi-j月、日 工時(shí)/月 開始月、日 結(jié)束月、日 工時(shí)/月 結(jié)束月、日 原有/天剩余/天 123456789101112131320涵洞基礎(chǔ)施工提前完成52010.5.12010.9.3052010.4.202010.9.105/填表人:王某表7-6 項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告 關(guān)鍵點(diǎn)名稱 站場土石方路基防護(hù)檢查組名稱 寶中鐵路7標(biāo)段進(jìn)度管理領(lǐng)導(dǎo)小組檢查組負(fù)責(zé)人 王某報(bào)告人 李某報(bào)告日期 2010.9.1報(bào)告份數(shù) 6對關(guān)鍵點(diǎn)的目標(biāo)描述 實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃工期比較，提前關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)際時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間

19、相比 提前2個(gè)月交付物是否能滿足項(xiàng)目要求 滿足要求預(yù)計(jì)項(xiàng)目發(fā)展趨勢 總工期可望提前2個(gè)月檢查組負(fù)責(zé)人的審核意見：實(shí)際進(jìn)度教計(jì)劃工期提前 簽名：楊某 日期： 2010.9.10表7-7 項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告 任務(wù)名稱（項(xiàng)目或工作） 托盤式擋墻墻身任務(wù)編碼 1540報(bào)告日期 2010.12.31狀態(tài)報(bào)告份數(shù) 6實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度比較 滯后已用時(shí)間、尚需時(shí)間與計(jì)劃總時(shí)間比較 已用時(shí)間推遲，尚需時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間僅剩下 月提交物能否滿足項(xiàng)目要求 不能滿足要求任務(wù)能否按期完成 能按期完成目前人員配備情況 不能滿足要求目前技術(shù)狀況 滿足施工組織設(shè)計(jì)要求任務(wù)完成預(yù)測 能保證托盤式擋墻子項(xiàng)總工期潛在風(fēng)險(xiǎn)分析及建議 風(fēng)

20、險(xiǎn)：投入大。建議：（1）增加人力設(shè)備資源；（2）墻身施工（1530）提早開工。任務(wù)負(fù)責(zé)人審核意見 情況屬實(shí)，同意以上建議。簽名：楊某 日期： 2010.12.31表7-8 任務(wù)完成報(bào)告 任務(wù)名稱及編碼 滑坡體加固1420任務(wù)完成日期 2010.9.2已完成任務(wù)基本情況 交付物的性能特點(diǎn) 交付物性能滿足設(shè)計(jì)要點(diǎn)，是寶中鐵路第七標(biāo)段風(fēng)險(xiǎn)最大的項(xiàng)目實(shí)際工時(shí)與計(jì)劃工時(shí)比較 提前10天實(shí)際成本與計(jì)劃成本比較 ACWP-BCWS=20萬元0，成本節(jié)約遇到的重大問題及解決辦法 滑坡體加固方案在開工前進(jìn)行了專家論證緊后工作情況 緊后工作名稱及編碼 站場土石方1600緊后工作計(jì)劃及措施 可以提前10天開工評審意

21、見：進(jìn)度超前，下道工序可以提前開工 評審人：楊某 評審日期：2010.9.3項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：站場土石方提前 簽名：王某 日期：2010.9.30表7-9 重大突發(fā)事件報(bào)告 事件發(fā)生時(shí)間 2010.12.31事件發(fā)生部位 擋墻托盤施工事件描述 因測量放線偏差，造成托盤位置偏差事件對項(xiàng)目影響程度說明 造成50m托盤砼施工報(bào)廢，損失10萬元事件發(fā)生原因分析 控制點(diǎn)產(chǎn)生了位移建議采取的措施 加強(qiáng)控制點(diǎn)的復(fù)測及保護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：明確責(zé)任，增強(qiáng)測量技術(shù)人員數(shù)量 簽名：王某 日期：2010.1.5表7-10 項(xiàng)目變更報(bào)告 項(xiàng)目名稱 A涵洞基礎(chǔ)開挖項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 王某項(xiàng)目變更原因 實(shí)際地形與施工圖描述的

22、地形內(nèi)容不一致項(xiàng)目變更替代方案描述 A涵洞位置前移50m，變更后的中心里程為DK136700估計(jì)項(xiàng)目變更對進(jìn)度的影響 推遲半個(gè)月變更所涉及到的相關(guān)單位 寶中復(fù)線指揮部、鐵二院、城鐵監(jiān)理、工管中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審查意見：建議移動位置 簽名：王某 日期：2010.3.20 項(xiàng)目主管部門審查意見：同意設(shè)計(jì)院意見 簽名： A 日期：2010.3.30 費(fèi)用累計(jì)曲線0100020003000400050006000700012345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24系列1費(fèi)用報(bào)告與掙值分析曲線050010001500200025003000350

23、0400045005000123456789101112時(shí)間萬元BCWSACWPBCWP表7-11 項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 項(xiàng)目名稱 采空處理報(bào)告日期 2010.3.31關(guān)鍵問題 任務(wù)范圍變化情況 工作量增加了1000m2進(jìn)度狀況 與計(jì)劃進(jìn)度吻合費(fèi)用狀況 BCWP400萬元，ACWP399.6萬元，BCWP-ACWP0，略有盈利質(zhì)量狀況 滿足鐵路驗(yàn)收要求技術(shù)狀況 采用了國內(nèi)先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行采空處理對跟蹤項(xiàng)目的解釋：工作量增加了1000m2，工期沒有延誤未來設(shè)想 任務(wù)計(jì)劃 ：問題和辦法 ：新技術(shù)的應(yīng)用增加了成本完成人： B 日期：2010.3.31 評審人：王某 日期：2010.4.5 表7-12 項(xiàng)目管理報(bào)

24、告 項(xiàng)目名稱 寶中鐵路第七標(biāo)段項(xiàng)目號 1300報(bào)告日期 2010.12.31報(bào)告份數(shù) 6狀態(tài)總結(jié) 已完任務(wù)或工作占用時(shí)間占總工期的比例 50%已完工程量或工作量占總工程量或工作量的比例 已完任務(wù)或工作實(shí)際時(shí)間、費(fèi)用及質(zhì)量狀況 已完任務(wù)或工作計(jì)劃時(shí)間、費(fèi)用及質(zhì)量要求情況 實(shí)際工期教計(jì)劃工期提前，費(fèi)用節(jié)約，質(zhì)量評定：合格率100、優(yōu)良率93提交物狀況 目前狀態(tài)對項(xiàng)目工期的影響程度預(yù)測 總工期可望提前2個(gè)月目前狀態(tài)對項(xiàng)目費(fèi)用的影響程度預(yù)測 實(shí)際成本可節(jié)約200萬元目前狀態(tài)對項(xiàng)目質(zhì)量的影響程度預(yù)測 有利于優(yōu)良率提高人員配備情況 滿足計(jì)劃要求技術(shù)狀況 滿足設(shè)計(jì)要求項(xiàng)目完成情況評估 比計(jì)劃工期提前，質(zhì)量標(biāo)

25、準(zhǔn)提高，成本節(jié)約其他需說明的事項(xiàng) /審核意見：工期提前 審核人：楊某 審核時(shí)間：2010.1.1 項(xiàng)目經(jīng)理意見：工期提前 項(xiàng)目經(jīng)理：王某 日期：2010.1.3表表7-13 氣象、水文資料日記錄表氣象、水文資料日記錄表記錄日期記錄日期:2010.3.1 填表時(shí)間:白天14:00;晚上:21:00日期 天氣情況 水文情況 備注 2010.3.1白天：晴 最高氣溫20。夜晚：多云 最低氣溫13。水位標(biāo)高150.0天氣、水文情況正常 記錄人：楊某（4）項(xiàng)目工作終結(jié)報(bào)告項(xiàng)目工作終結(jié)報(bào)告的主要內(nèi)容n項(xiàng)目業(yè)主/客戶對項(xiàng)目/階段的最初要求n項(xiàng)目或項(xiàng)目階段最初確定的主要目標(biāo)和指標(biāo)n項(xiàng)目或項(xiàng)目階段實(shí)際作業(yè)的簡要描述n項(xiàng)目或項(xiàng)目階段結(jié)果和預(yù)期的對比n項(xiàng)目或項(xiàng)目階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度說明n項(xiàng)目所需善后事宜的說明n提供給業(yè)主/客戶的所有交付物