護士長溝通技巧

1、護士長溝通技巧護士長溝通技巧 護理部護理部 松下幸之助有句名言：松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。是溝通?！?管理者的真正工作就是溝通管理者的真正工作就是溝通什么是領導？ 領導：不需要憑借特權(quán)、組織上的權(quán)利或外在的形式而能說服指揮他人。-略特 領導：是影響他人自愿努力達成目標所采取的行動。-特利高效領導的特質(zhì) 善管人者，總能洞察人心，通達人意，統(tǒng)籌目標，協(xié)調(diào)激勵； 善管人者，總能用人之長，避其所短，人盡其才，才盡其用； 善管人者，總能以一之智，集眾之力，運籌帷幄，決勝千里；教導的五大步驟 說給他聽 做給他看 說給我聽 做給

2、我看 結(jié)果反饋溝溝 通通 溝通：是人與人之間、人與群體之間思想溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。成一致和感情的通暢。 在工作中您需要與上級、下級、相關部門、尤其在工作中您需要與上級、下級、相關部門、尤其是我們的患者和家屬進行各種不同層次的溝通，是我們的患者和家屬進行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當，想一想如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當，想一想 是否因為自己沒能重視溝通？是否因為自己沒能重視溝通？ 或是溝通方法不當？或是溝通方法不當？ 許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，許多問題

3、都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導致誤傳或誤解。結(jié)果會不可避免地導致誤傳或誤解。 溝通的要素：溝通的要素：溝通的內(nèi)容溝通的內(nèi)容 溝通的方法溝通的方法 溝通的動作溝通的動作溝通的原則 相見以誠以真 相待以禮以敬 相處以平以淡 相勉以學以道 溝通的潤滑劑寬容 大肚能容，容天下難容之事溝通輔助語言 1 1、使用您的眼睛、使用您的眼睛 2、使用您的面部和雙手使用您的面部和雙手 3、使用您的身體使用您的身體 4、使用您的聲音使用您的聲音 輔助語言 行動勝于言辭，因此您必須確保二者相配 要產(chǎn)生最大的影響，必須通過自己的手勢、語調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達方式 研究表明，聲音、語調(diào)和外表占

4、全部印象的研究表明，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%90%以上，具以上，具體百分比如下：體百分比如下： 視覺占視覺占55%55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因為您的一舉儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。須意識到它們的力量，并予以重視。 聲音占聲音占38%38%：使用不同的語調(diào)、音高和語速，對于別：使用不同的語調(diào)、音高和語速，對于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因

5、為您溝通所產(chǎn)生人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因為您溝通所產(chǎn)生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。 語言占語言占7%7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當視覺和聲音的效果消減時，剩下的就不高，但須記住，當視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達的信息了。只有傳達的信息了。 成功溝通 對上司：服從分配，溫和信賴，誠懇信用 對同事：多禮、忍讓、尊重、謙遜、熱忱 對下屬：問候、體貼、關切、合作、激勵如何在工作

6、中與“人”溝通與上級領導的溝通（一） 作為護士長首先要做好本職工作； 尊重上級領導，維護領導的威信于大局； 不計較個人和小集體得失，上下一心； 要找準自己的位置，上傳下達指令，同時帶頭落實，政令暢通；與上級領導的溝通（二） 要學會運用“等距外交”原則：對任何級別的領導都要一視同仁，不能有親疏遠近，按照程序匯報工作。 護士長要善于表達自己的想法和意愿，要培養(yǎng)自己說、寫能力。一、科主任尊重、維護請教、指導堅持、公平溝通、協(xié)調(diào)二、輔助科室領導尊重謙虛誠懇擔當交流與醫(yī)生的溝通要明確科室管理者是科主任和護士長要傾聽醫(yī)生對護理工作的意見和建議要善于引導醫(yī)生處理好各種關系要公正的對待科室醫(yī)護的利益關系要始終把患者的利益放在首位與護士的溝通（一） 與護士的溝通要建立在護士長的個人魅力和威信基礎上的 輕財是以聚人 律己是以服人 量寬是以待人 身先是以率人 愛 關心 尊重 寬容 真誠與護士的溝通（二）與護士的溝通（三） 營造溫馨環(huán)境 挖掘護士優(yōu)點 善于表揚護士 避免親疏遠近 注意批評方式 遵循制度原則與患者的溝通（一） 希波克拉底：醫(yī)師有兩種東西能治病，一種是藥物，另一種是語言。 醫(yī)患關系是當前社會焦點關系之一 與患者良好的溝通是建立和諧護患關系的基礎與患者的溝通（二） 豐富自我 良好心態(tài) 換位思考 抓住重點與患者的溝通（三） 尊重患者 一視同仁 不卑不亢 溝通宣教 解釋