2016林肯歡迎回家顧客體驗(yàn)活動指引手冊

1、家，是我們可以給稚氣孩子舉辦生日宴的地方家，是我們可以為伴侶送上紀(jì)念日禮物的地方家，是我們可以和朋友小酌暢聊的地方家，是我們可以聽自己的歌展示自己的畫的地方“歡迎回家”，做最舒適的自己林肯中心，等您回家1索引1.為什么要做“歡迎回家”活動2.什么樣的活動是“歡迎回家”活動3.林肯中國對“歡迎回家”活動有哪些支持4.“歡迎回家”活動中各方職責(zé)分工是什么5.快速了解“歡迎回家”活動流程6.“歡迎回家”活動顧客邀約比例是怎樣的7.如何判斷“歡迎回家”活動的類型8.林肯中國對各類型活動支持內(nèi)容是什么9.怎么確保活動流程的順利進(jìn)行10. 如何讓顧客更好體驗(yàn)“歡迎回家”活動11. 活動咨詢熱線是什么12.

2、 “歡迎回家”活動的工具包如何獲取13. “歡迎回家”活動工具包內(nèi)容有哪些P45P6P7P89P1214P15P1622P2326P2834P3547P50P51P53852林肯“歡迎回家”顧客體驗(yàn)活動指引手冊3目錄1.活動概要1.1活動背景P41.2活動目的P51.3活動原則P61.4支持政策P71.6經(jīng)銷商職責(zé)分工P91.5三方職責(zé)分工P82.活動指引2.1工作時間推進(jìn)表P122.2活動流程P132.3顧客邀約構(gòu)成P152.4活動類型介紹P162.5活動支持組合P233.活動規(guī)范3.1材料提交規(guī)范P283.2活動人員規(guī)范P353.3活動執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)P444.附件4.1項(xiàng)目聯(lián)系表P504.2附件

3、清單P51附件1：月度活動申請表附件2：旗艦活動提報方案附件3：顧客簽到/禮品簽收表附件4：顧客意見反饋表附件5：活動報告表附件6：旗艦活動總結(jié)報告P53P54P68P69P70P714活動概要51.1活動背景隨著林肯車主數(shù)量的不斷增加，車主個性化需求也日益增多，因此舉辦針對車主打造的、深化林肯之道的品牌活動非常有必要。制定持續(xù)有效的營銷手段，是增加車主到店頻次的有效方法，從而形成潛轉(zhuǎn)銷一體化的銷售閉環(huán)。規(guī)范化、統(tǒng)一化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是保持林肯品牌調(diào)性及保障顧客體驗(yàn)品質(zhì)的基礎(chǔ)。6粉絲效應(yīng) 加強(qiáng)車主品牌忠誠度 擴(kuò)大品牌粉絲數(shù)量 加強(qiáng)粉絲口碑宣傳效應(yīng)1.2活動目的銷售機(jī)會 增加展廳客流和銷售線索數(shù)量

4、增加銷售機(jī)會，提升轉(zhuǎn)化率林肯中心熱度 形成持續(xù)、高效的活動機(jī)制 豐富林肯中心功能的多樣化71.3活動原則1.活動應(yīng)由林肯車主的需求發(fā)起，由經(jīng)銷商利用林肯中心設(shè)施協(xié)助車主達(dá)成其所期望的活動。2.活動應(yīng)充分利用車主朋友圈效應(yīng)，挖掘更多和車主共同圈層的潛在客戶。3.活動應(yīng)在林肯中心舉辦，充分利用林肯中心硬件設(shè)施，將林肯設(shè)施及服務(wù)的優(yōu)勢更多地展現(xiàn)給車主及其共同圈層的潛在客戶。81.4支持政策2小型活動此類型活動是符合活動原則，且能充分體現(xiàn)林肯之道的顧客體驗(yàn)活動。支持內(nèi)容包括活動執(zhí)行手冊、標(biāo)配物料籌備及輔助活動執(zhí)行。（由林肯中國供應(yīng)商提供）各經(jīng)銷商須提前提交活動計劃，由林肯中國先行審核，確認(rèn)是否予以支持

5、。旗艦活動此類型活動是一個具有較大品牌傳播效應(yīng)和公關(guān)價值的活動。支持內(nèi)容包括方案指導(dǎo)、活動執(zhí)行手冊、活動物料、現(xiàn)場音響設(shè)備和視頻設(shè)備、餐飲、第三方人員等。(由林肯中國供應(yīng)商提供，具體根據(jù)活動方案定制）各經(jīng)銷商須提前與林肯中國團(tuán)隊(duì)溝通和提交活動方案，由林肯中國先行審核，確認(rèn)是否予以支持。191.5三方職責(zé)分工林肯中國經(jīng)銷商勵維策略支持年度活動的統(tǒng)籌安排年度、季度、月度規(guī)劃費(fèi)用支持“歡迎回家”小型活動“歡迎回家”旗艦活動常規(guī)支持活動質(zhì)量與進(jìn)度把控經(jīng)銷商活動指導(dǎo)及協(xié)助活動標(biāo)配物料支持相關(guān)設(shè)計指導(dǎo)個性支持活動執(zhí)行手冊撰寫人員支持其他物料支持（旗艦活動）總結(jié)報告數(shù)據(jù)分析策略建議常規(guī)工作活動申請?zhí)峤环桨柑?/p>

6、報車主邀請、媒體邀請場地支持活動執(zhí)行數(shù)據(jù)收集活動報告101.6經(jīng)銷商職責(zé)分工顧客體驗(yàn)總監(jiān)銷售總監(jiān)市場總監(jiān)部門合作協(xié)助協(xié)助總控整個活動的負(fù)責(zé)人1.完善林肯車主信息，針對車主興趣進(jìn)行分類，確定活動類型2.活動申報3.活動前期準(zhǔn)備4.活動現(xiàn)場的總控5.數(shù)據(jù)收集匯報（當(dāng)天和二周后）6.活動報告提交協(xié)助體驗(yàn)部完成顧客邀約1.協(xié)助體驗(yàn)部完善車主信息2.協(xié)助體驗(yàn)部邀約及篩選顧客3.執(zhí)行期間，幫助體驗(yàn)部了解顧客對活動的意見和滿意度4.后續(xù)數(shù)據(jù)的匯總及完善幫助體驗(yàn)部提升活動品質(zhì)1.幫助體驗(yàn)部區(qū)分活動目標(biāo)群體2.幫助體驗(yàn)部區(qū)別市場活動和“歡迎回家”活動的屬性3.市場部優(yōu)秀活動經(jīng)驗(yàn)分享11活動指引12階段提報期溝通

7、期準(zhǔn)備期復(fù)核期執(zhí)行期總結(jié)期時間每月20日活動前15日活動前14日-8日活動前7日-1日活動當(dāng)日活動結(jié)束后3日活動結(jié)束后2周經(jīng)銷商 提交月度活動申請表（附件1） 提交旗艦活動提報方案（附件2） 閱讀2016林肯“歡迎回家”顧客體驗(yàn)活動指引手冊及執(zhí)行手冊（根據(jù)實(shí)際發(fā)放） 參與溝通會，明確活動信息、執(zhí)行內(nèi)容、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn) 物料人員安排 顧客邀約 配合活動踩點(diǎn) 配套物料核對 配套人員核對 顧客邀約確認(rèn) 前1日活動布置 按2016林肯“歡迎回家”顧客體驗(yàn)活動指引手冊及執(zhí)行手冊（根據(jù)實(shí)際發(fā)放）規(guī)范進(jìn)行活動總控 現(xiàn)場使用顧客簽到/禮品簽收表（附件3） 發(fā)放及收集顧客意見反饋表（附件4） 提交活動報告表（附件5

8、） 提交旗艦活動總結(jié)報告（附件6） 使用微信傳播素材 完善并提交活動報告表（附件5）2周后數(shù)據(jù) 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 潛客信息跟蹤勵維 活動申請和方案收集整理及匯總 活動審核確認(rèn) 召開溝通會 執(zhí)行手冊發(fā)放 標(biāo)配套餐準(zhǔn)備 活動跟進(jìn) 場地踩點(diǎn) 標(biāo)配物料于活動前2-3日送達(dá) 標(biāo)配人員核對 活動準(zhǔn)備會及現(xiàn)場布置指導(dǎo) 輔助活動執(zhí)行 活動報告匯總 微信傳播素材制作 2周后數(shù)據(jù)匯總及分析 活動總結(jié)提報林肯中國 月度活動申請審核 旗艦活動方案審核 調(diào)性管控與監(jiān)督 調(diào)性管控與監(jiān)督 調(diào)性管控與監(jiān)督 調(diào)性管控與監(jiān)督 活動效果評估 活動效果評估2.1工作時間推進(jìn)表132.2.1活動流程林肯中國支持類小型活動申請?zhí)峤换顒由暾埡头桨?/p>

9、收集整理及匯總旗艦活動方案申請?zhí)峤粓?zhí)行手冊撰寫與發(fā)放發(fā)放顧客意見反饋表活動申請和方案審核活動執(zhí)行（提前45日）物料支持輔助活動執(zhí)行匯總活動相關(guān)數(shù)據(jù)復(fù)核現(xiàn)場相關(guān)數(shù)據(jù)活動報告提交后續(xù)宣傳（建議）潛客信息跟蹤活動報告收集活動報告撰寫活動數(shù)據(jù)分析顧客回訪潛客信息收集匯總活動效果評估前期準(zhǔn)備活動執(zhí)行后期總結(jié)（每月20日）不通過通過經(jīng)銷商林肯中國（活動結(jié)束后3天）完善潛客信息并歸檔物料采購人員籌備查閱活動執(zhí)行手冊活動前期宣傳準(zhǔn)備（建議）顧客邀約建議改善勵維14小型活動申請?zhí)峤换顒由暾埵占砑皡R總活動申請審核活動執(zhí)行活動報告提交后續(xù)宣傳潛客信息跟蹤活動總結(jié)收集活動報告撰寫活動數(shù)據(jù)分析顧客回訪潛客信息收集匯

10、總活動效果評估前期準(zhǔn)備活動執(zhí)行后期總結(jié)（每月20日）2.2.2活動流程經(jīng)銷商自主類不通過通過建議改善物料采購人員籌備查閱活動指引手冊活動前期宣傳準(zhǔn)備（建議）顧客邀約匯總活動相關(guān)數(shù)據(jù)復(fù)核現(xiàn)場相關(guān)數(shù)據(jù)完善潛客信息并歸檔經(jīng)銷商勵維林肯中國（活動結(jié)束后3天）152.3顧客邀約構(gòu)成30%50%15%5%顧客邀約構(gòu)成林肯車主及其家人潛在客戶（車主親戚及朋友）異業(yè)合作嘉賓媒體邀約顧客類型構(gòu)成占比林肯車主及其家人30%潛在客戶（車主親戚及朋友）50%*異業(yè)合作顧客（建議）15%媒體5%小型活動：建議邀約不少于20組顧客旗艦活動：建議邀約不少于40組顧客人員構(gòu)成可根據(jù)活動類型做適當(dāng)調(diào)整，但潛在客戶邀約比例建議不

11、少于50%異業(yè)合作顧客：車主自身行業(yè)背景（品牌或渠道）所擁有的固有客戶群體（會員、VIP客戶）。如銀行、航空、商場、健身等相關(guān)服務(wù)行業(yè)的會員和VIP客戶。162.4活動類型介紹根據(jù)2016年1月-9月林肯“歡迎回家”顧客體驗(yàn)活動類型統(tǒng)計，將“歡迎回家”顧客體驗(yàn)活動分為3大類：“愛好類”、“職業(yè)類”、“派對類”，后續(xù)可根據(jù)需求增加活動類型。林肯“歡迎回家”顧客體驗(yàn)活動愛好類職業(yè)類派對類172.4.1活動類型介紹愛好類：n 類型概念：車主就自身愛好特長發(fā)起的，與其他感興趣的車主及親朋好友共同分享、共同參與的主題活動。n 活動形式：如攝影展覽、觀影會（店內(nèi)）、藝術(shù)鑒賞、挑戰(zhàn)比賽、讀書會等車主愛好相關(guān)

12、活動。n 顧客構(gòu)成：林肯車主、車主家人及朋友、廣泛相同愛好者、媒體。n 活動效果：通過抓住林肯車主興趣點(diǎn)，提升活動參與度。182.4.1活動類型介紹舉例說明：車主是一名業(yè)余攝影愛好者，顧客體驗(yàn)總監(jiān)了解到該信息后，與車主進(jìn)行了溝通，得知車主希望舉辦一場個人攝影展，但苦于找不到合適的場地。顧客體驗(yàn)總監(jiān)提出，可以協(xié)助他舉辦一場個人攝影展。展覽之前，顧客體驗(yàn)總監(jiān)為車主策劃了展覽方案，準(zhǔn)備了展覽所需的物料和人員。同時，顧客體驗(yàn)總監(jiān)邀約了其他相同愛好的車主來參加此次展覽活動，并提醒該車主他也可以邀請與他有共同愛好的朋友及相關(guān)人士共同參與活動。展覽期間，高品質(zhì)的布置讓車主感受到林肯之道，同時車主也有機(jī)會與更

13、多攝影愛好者交流心得，受益匪淺。192.4.2活動類型介紹職業(yè)類：n 類型概念：由車主就自身職業(yè)背景發(fā)起且具有較強(qiáng)專業(yè)性或唯一性的宣導(dǎo)活動，此活動能夠較好地提升到訪顧客的知識面及品味。同時車主也可結(jié)識更多的同道之人，擴(kuò)大圈層。n 活動形式：投資理財、書畫展覽、塑形健身、商務(wù)會議、產(chǎn)品發(fā)布、商務(wù)禮儀、技能培訓(xùn)等車主職業(yè)相關(guān)的活動。n 顧客構(gòu)成：林肯車主、車主家人及朋友、廣泛同行或興趣者、媒體。n 活動效果：提升林肯車主職業(yè)影響力，提升到場顧客知識面及品味。202.4.2活動類型介紹舉例說明：車主是當(dāng)?shù)刂蔫べそ叹?，她一直專注于瑜伽健身且形成了?dú)特的理論體系，想與他人分享此心得，尤其是開車一族，

14、想幫助他們緩解開車勞頓的狀況，卻苦于沒有這樣的機(jī)會。顧客體驗(yàn)總監(jiān)了解到該信息后，提出可以根據(jù)她的需求為她在林肯中心舉辦一場瑜伽健身的理論講座。講座前，顧客體驗(yàn)總監(jiān)根據(jù)車主的課程安排，為其策劃了講座方案及流程，準(zhǔn)備了講座所需的物料和人員，邀約了有興趣的車主及其家人朋友參加講座，同時也提醒該車主可以邀請她的朋友及健身房會員共同來參加講座。講座當(dāng)天，林肯中心提供了專業(yè)的安排和布置，車主的講座進(jìn)行得非常順利。她很高興得到了在現(xiàn)場分享她的理論的機(jī)會，進(jìn)一步提升自身知名度的同時，也為自身的渠道拓展做了很好的推廣。在講座結(jié)束后，她接到了許多電話，其中不乏要成為她健身房會員的人。212.4.3活動類型介紹派對

15、類：n 類型概念：由車主發(fā)起，且活動人數(shù)在20組以上的聚會性質(zhì)的活動。n 活動形式：同學(xué)聚會、求婚儀式、節(jié)日派對、紀(jì)念日派對、商務(wù)派對、公司聚會、慈善派對等車主發(fā)起的活動。n 顧客構(gòu)成：林肯車主、車主家人及朋友。n 活動效果：提升林肯車主自身尊崇感，提升車主對林肯品牌的忠誠度。222.4.3活動類型介紹舉例說明：舉例1：有位車主交車時在林肯中心向女友求了婚。周年紀(jì)念日臨近，他想在林肯中心紀(jì)念求婚一周年。顧客體驗(yàn)總監(jiān)得知后，主動與車主交流，征詢他對紀(jì)念日的具體想法。根據(jù)溝通內(nèi)容，顧客體驗(yàn)總監(jiān)免費(fèi)為車主精心定制了一場紀(jì)念日派對，并且準(zhǔn)備了相應(yīng)的物料、人員。當(dāng)天，車主邀請其家人與朋友來到林肯中心共同

16、參與派對，浪漫的布置和獨(dú)特的環(huán)節(jié)讓現(xiàn)場所有顧客深受感動，感受“林肯之道”。舉例2：有位車主事業(yè)有成衣錦還鄉(xiāng)，此前常年在外，與家鄉(xiāng)同學(xué)多年未見，他想找個高端優(yōu)雅又比較特別的地方邀請同學(xué)聚會。他想起在林肯中心購車時工作人員告訴他可以申請使用林肯中心，便向林肯中心的工作人員表達(dá)了他的想法。顧客體驗(yàn)總監(jiān)了解到以后，主動與他溝通關(guān)于聚會的想法，提出可以為他特別策劃這場同學(xué)聚會，并提供免費(fèi)的場地和物料。當(dāng)天，別開生面的同學(xué)聚會，提升了車主對林肯的忠誠度，也讓車主的同學(xué)對林肯品牌有了新的認(rèn)知。232.5活動支持組合愛好類定制畫架及美工材料*3套高端定制相冊*20套相片打印機(jī)（含相紙）*1臺攝影師*1人（精選

17、80張照片）攝像師*1人（20分鐘素材）背景板*1套微信傳播素材現(xiàn)場指導(dǎo)人員策劃設(shè)計費(fèi)物料運(yùn)輸費(fèi)物料包裝箱及包裝費(fèi)職業(yè)類定制畫架及美工材料*3套定制優(yōu)盤（16G）*20套小物料（桌牌及形象擺件）*1套攝影師*1人（精選80張照片）攝像師*1人（20分鐘素材）背景板*1套微信傳播素材現(xiàn)場指導(dǎo)人員策劃設(shè)計費(fèi)物料運(yùn)輸費(fèi)物料包裝箱及包裝費(fèi)派對類定制畫架及美工材料*2套高端定制相冊*10套相片打印機(jī)（含相紙）*1套定制氣球*1套（35個）攝影師*1人（精選80張照片）攝像師*1人（20分鐘素材）背景板*1套微信傳播素材現(xiàn)場指導(dǎo)人員策劃設(shè)計費(fèi)物料運(yùn)輸費(fèi)物料包裝箱及包裝費(fèi)以上物料為“歡迎回家”小型標(biāo)配支持組

18、合，如無特殊申請，請勿擅自改變支持內(nèi)容與配比?！皻g迎回家”旗艦活動根據(jù)具體方案定制支持內(nèi)容。242.5.1活動支持組合愛好類（1）定制畫架及美工材料*3套（2）高端定制相冊*20套（3）相片打印機(jī)（含相紙）*1臺（4）攝影師*1人（精選80張照片）（5）攝像師*1人（20分鐘素材）（6）背景板*1套（7）微信傳播素材（8）現(xiàn)場指導(dǎo)人員（9）策劃設(shè)計費(fèi)（10）物料運(yùn)輸費(fèi)（11）物料包裝箱及包裝費(fèi)圖片僅為參考，以實(shí)際物料為準(zhǔn)。（1）（2）（3）（4）（5）（7）（6）252.5.2活動支持組合職業(yè)類（1）定制畫架及美工材料*3套（2）定制優(yōu)盤（16G）*20套（3）小物料（桌牌及形象擺件）*1套（

19、4）攝影師*1人（精選80張照片）（5）攝像師*1人（20分鐘素材）（6）背景板*1套（7）微信傳播素材（8）現(xiàn)場指導(dǎo)人員（9）策劃設(shè)計費(fèi)（10）物料運(yùn)輸費(fèi)（11）物料包裝箱及包裝費(fèi)（1）（3）圖片僅為參考，以實(shí)際物料為準(zhǔn)。（4）（5）（7）（6）（2）262.5.3活動支持組合派對類（1）定制畫架及美工材料*2套（2）高端定制相冊*10套（3）相片打印機(jī)（含相紙）*1套（4）定制氣球*1套（35個）（5）攝影師*1人（精選80張照片）（6）攝像師*1人（20分鐘素材）（7）背景板*1套（8）微信傳播素材（9）現(xiàn)場指導(dǎo)人員（10）策劃設(shè)計費(fèi)（11）物料運(yùn)輸費(fèi)（12）物料包裝箱及包裝費(fèi)圖片僅為參

20、考，以實(shí)際物料為準(zhǔn)。（1）（2）（3）（4）（5）（6）（8）（7）27活動規(guī)范283.1材料提交規(guī)范為了更好幫助經(jīng)銷商完成活動，讓活動更加規(guī)范，林肯中國制定“歡迎回家”活動跟進(jìn)模版：月度活動申請表旗艦活動提報方案顧客簽到/禮品簽收表顧客意見反饋表活動報告表旗艦活動總結(jié)報告293.1.1材料提交規(guī)范月度活動申請表模板文件使用規(guī)范：1.每月20日提交下兩個月活動計劃，填寫月度活動申請表（詳見附件1）郵件發(fā)送規(guī)范：1.發(fā)送：“歡迎回家”活動公共郵箱2.抄送：林肯中國湯怡冰（Clara）活動申請表里的申請如有變動，請?zhí)崆?周發(fā)郵件特別言明。303.1.2材料提交規(guī)范旗艦活動提報方案模板文件使用規(guī)范：

21、1.須在活動開始前45天提交活動方案，填寫旗艦活動提報方案（詳見附件2）郵件發(fā)送規(guī)范：1.發(fā)送：“歡迎回家”活動公共郵箱2.抄送：林肯中國湯怡冰（Clara）收到提報方案后5天內(nèi)，林肯中國給予活動支持與否的答復(fù)313.1.3材料提交規(guī)范顧客簽到/禮品簽收表模版文件使用規(guī)范：1.顧客簽到/禮品簽收表會由勵維總部直接郵寄至顧客體驗(yàn)總監(jiān)，用于活動簽到、顧客信息收集（詳見附件3）2.顧客姓名、性別、聯(lián)系方式、顧客類型由經(jīng)銷商提前填好打印，顧客負(fù)責(zé)簽字即可3.活動結(jié)束3天內(nèi)，由顧客體驗(yàn)總監(jiān)回寄至勵維總部信件快遞規(guī)范：收件人：張一鳴（北區(qū)）、張輝（南區(qū)）郵寄地址：上海市靜安區(qū)江場西路299弄中鐵時代廣場3

22、號樓5層323.1.4材料提交規(guī)范顧客意見反饋表模板文件使用規(guī)范：1.顧客意見反饋表會由勵維總部直接郵寄至顧客體驗(yàn)總監(jiān)，由顧客體驗(yàn)總監(jiān)于活動現(xiàn)場發(fā)予顧客（詳見附件4）2.活動結(jié)束后3天內(nèi)，由顧客體驗(yàn)總監(jiān)回寄至勵維總部信件快遞規(guī)范：收件人：張一鳴（北區(qū)）、張輝（南區(qū)）郵寄地址：上海市靜安區(qū)江場西路299弄中鐵時代廣場3號樓5層333.1.5材料提交規(guī)范活動報告表模板文件使用規(guī)范：1.活動結(jié)束3天內(nèi)提交活動報告，填寫活動報告表（詳見附件5）郵件發(fā)送規(guī)范：1.發(fā)送：“歡迎回家”活動公共郵箱2.抄送：林肯中國湯怡冰（Clara）343.1.6材料提交規(guī)范旗艦活動總結(jié)報告模板文件使用規(guī)范：1.旗艦活動結(jié)

23、束后3天內(nèi)提交活動總結(jié)報告，填寫旗艦活動總結(jié)報告（詳見附件6）郵件發(fā)送規(guī)范：1.發(fā)送：“歡迎回家”活動公共郵箱2.抄送：林肯中國湯怡冰（Clara）353.2活動人員規(guī)范項(xiàng)目說明數(shù)量必選/可選顧客體驗(yàn)總監(jiān)活動現(xiàn)場總控，全程在場把控活動流程，保證現(xiàn)場活動流程順暢1人必選配合人員（市場部人員、銷售部人員）配合顧客體驗(yàn)總監(jiān)完成活動4-5人必選保潔活動期間保持活動區(qū)域清潔（地面，展具，活動區(qū)等區(qū)域清潔）1人必選車美專業(yè)車輛美容（輪胎、車身、內(nèi)飾清潔）1人必選保安符合林肯品牌調(diào)性，西裝套裝2人必選主持人符合林肯品牌調(diào)性，具有豐富豪華汽車品牌的主持經(jīng)驗(yàn)1人可選禮儀符合林肯品牌調(diào)性，168cm以上，連衣裙套

24、裝2人可選模特符合林肯品牌調(diào)性，175cm以上，氣質(zhì)優(yōu)雅2人可選表演人員建議男女搭配2人可選化妝師人員造型及妝容1人可選第三方餐飲服務(wù)人員接待10位參觀者需配備2位餐飲服務(wù)人員2-3人可選攝影攝像攝影攝像各1人，長袖POLO衫+黑色正裝褲2人可選363.2.1活動人員規(guī)范（必選項(xiàng)）林肯中心管理人員（男）林肯中心管理人員（女）春夏裝秋冬裝春夏裝秋冬裝林肯中心管理人員須嚴(yán)格按照林肯中心指定服裝穿著。373.2.2活動人員規(guī)范（必選項(xiàng)）林肯中心已有人員請穿著林肯中心原有規(guī)定服裝，如無規(guī)定服裝，請按照指引手冊標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。保潔需在活動前一小時到崗，保證活動場地清潔，地面沒有明顯污跡，玻璃上沒有手印。在崗期

25、間保持安靜，嚴(yán)禁喧嘩著裝要求：棕白色上衣+黑色長褲+領(lǐng)子扣緊。保潔車美車美需統(tǒng)一著裝，上衣放于褲外，手上不得穿戴任何金屬或者其他材質(zhì)的尖銳首飾以防劃花車輛漆面。著裝要求：黑色POLO+黑色長褲。保安保安須身高175-180cm。所有人員配備對講機(jī)。在各自崗位聽從安排，保持崗位區(qū)間秩序。著裝要求：白色或黑色襯衫+黑色西服（系扣）+黑色皮鞋（擦拭干凈）+黑色或者棕色領(lǐng)帶。38主持人標(biāo)準(zhǔn)建議主持人為女性，氣質(zhì)優(yōu)雅，符合林肯品牌形象。具有豐富豪華汽車品牌的主持經(jīng)驗(yàn)，具有良好的現(xiàn)場控制能力。活動當(dāng)天主持人需穿著晚禮服出席活動，右側(cè)款式供經(jīng)銷商參考。主持人事先了解“歡迎回家”活動內(nèi)容，活動主題及活動流程，

26、熟記確認(rèn)的主持人臺本，確保脫稿主持。發(fā)型：干凈利落，不得有雜色。妝容：清新、自然的舞臺妝。主持人服裝推薦：紅色或者優(yōu)雅的顏色晚禮服3.2.3活動人員規(guī)范（可選項(xiàng)）39身高168cm以上，口齒伶俐，皮膚健康，形象氣質(zhì)較佳。無夸張染發(fā)，無夸張美甲或明顯甲油顏色。禮儀小姐應(yīng)了解整個活動流程。所有禮儀統(tǒng)一著裝，禮儀服裝力求簡單新穎，右側(cè)款式供經(jīng)銷商參考。在崗期間站姿挺拔，微笑服務(wù)。發(fā)型：干凈利落的盤發(fā)，無劉海馬尾。妝容：清新、自然的淡妝。禮儀服裝推薦：灰色西裝灰色連衣裙黑色皮鞋紅色腰帶禮儀標(biāo)準(zhǔn)3.2.4活動人員規(guī)范（可選項(xiàng)）40模特身高須在175CM以上，體型婀娜，氣質(zhì)優(yōu)雅。手臂，小腿等皮膚暴露處不得

27、有紋身或皮膚病等。具有豐富豪華汽車品牌的模特經(jīng)驗(yàn)。模特妝容，服裝需高貴典雅，切忌過分暴露及過于夸張打扮。須在整個活動期間為模特配備專業(yè)化妝師。嚴(yán)禁穿著：吊帶衫，蕾絲衫，露肩服，高開叉裙，涼鞋，涼拖等。模特須在活動期間按照時間表進(jìn)行表演和休息。模特標(biāo)準(zhǔn)3.2.5活動人員規(guī)范（可選項(xiàng)）模特服裝推薦建議禮服長裙，顯現(xiàn)高貴、典雅的氣質(zhì)剪裁得當(dāng)、可以考慮通過幾何線條制造立體視覺效果面料考究，以絲或絨質(zhì)地為主，能體現(xiàn)質(zhì)感無亮片珠片水鉆等多余點(diǎn)綴鞋子為尖頭高跟皮鞋，顏色可隨服裝顏色進(jìn)行搭配無需任何珠寶及飾品41表演標(biāo)準(zhǔn)表演選擇須符合林肯標(biāo)準(zhǔn)，選擇較為優(yōu)雅的表演。所有表演須提前提交資料，由林肯中國審核后執(zhí)行。

28、3.2.6活動人員規(guī)范（可選項(xiàng)）42林肯中心已有人員請穿著林肯中心原有規(guī)定服裝，如無規(guī)定服裝，請按照指引手冊標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。餐飲工作人員著裝統(tǒng)一為黑色。餐飲工作人數(shù)量：10位參觀者須配備2位餐飲服務(wù)人員。服務(wù)須熱情主動。及時補(bǔ)充餐飲食物，回收食物餐具，保持餐飲桌面的整潔干凈。合理安排輪班調(diào)休。第三方餐飲服務(wù)人員化妝師根據(jù)本次活動要求設(shè)計打造我們需要的妝面及造型?；顒悠陂g演出人員的化妝。妝容要求，精致，淡雅，高貴，不宜過分濃艷。攝影攝像須拍攝空景及各個細(xì)節(jié)須拍攝活動的各個區(qū)域及各個環(huán)節(jié)。著裝要求：黑色POLO衫+黑色長褲。3.2.7活動人員規(guī)范（可選項(xiàng)）43攝影要求攝像要求拍攝照片要求p 物料照片：需

29、拍攝現(xiàn)場所有物料空景照片，如活動主KV等。p 活動環(huán)節(jié)照片：需拍攝活動現(xiàn)場所有環(huán)節(jié)照片，如簽到、開場、領(lǐng)取活動禮品等。p 活動效果照片：需拍攝活動現(xiàn)場能展現(xiàn)活動效果的照片，如活動人氣、顧客看車、顧客咨詢等。文件歸檔要求p 所拍照片經(jīng)過處理過，精選50張，上傳至指定郵箱，一級文件夾命名為“經(jīng)銷商名稱+照片”，文件夾下分3個二級文件夾和一張合影文件夾命名，分別為“活動物料照片”、“活動環(huán)節(jié)照片”、“活動效果照片”。p 上傳時間：活動結(jié)束后3天內(nèi)。p 上傳郵箱：。拍攝照片要求p 物料片段：需拍攝現(xiàn)場所有物料空景片段，如活動主KV等。p 活動環(huán)節(jié)片段：需拍攝活動現(xiàn)場所有環(huán)節(jié)片段，如簽到、開場、領(lǐng)取活動

30、禮品等。p 活動效果片段：需拍攝活動現(xiàn)場能展現(xiàn)活動效果的片段，如活動人氣、顧客看車、顧客咨詢等。p 拍攝當(dāng)?shù)卣箯d門口帶有經(jīng)銷商信息空鏡頭。文件歸檔要求p 攝像無需剪輯（保證片段質(zhì)量，以便后期編輯），上傳至指定郵箱，文件夾命名為“經(jīng)銷商名稱+視頻”，在規(guī)定時間上傳完畢（視頻格式建議為MovMp4）。p 上傳時間：活動結(jié)束后3天內(nèi)。p 上傳郵箱：。攝影攝像要求（經(jīng)銷商自主活動)3.2.8活動人員規(guī)范（可選項(xiàng)）林肯經(jīng)銷商自主活動攝影攝像須按照此規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行。44時間環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)13:30-14:00簽到1.確保每位顧客到場都完成信息登記，且區(qū)分好顧客類型，詳細(xì)登記顧客信息。2.確保顧客信息登記的效率，避免顧客排隊(duì)時間過長。3.確保顧客完成簽到后有銷售人員或其他工作人員及時接待。14:00-14:30等待1.服務(wù)人員及時為來賓提供足量的茶歇服務(wù)。2.現(xiàn)場應(yīng)為來賓提供足夠的休息座位，賞車顧客要有銷售人員熱情接待。3.保潔人員要保持現(xiàn)場清潔，給顧客舒適的環(huán)境體驗(yàn)。4.主持人應(yīng)及時做好活動熱場，提醒來賓活動開場時間。5.現(xiàn)場應(yīng)有暖場音