天貓?zhí)詫毶坛沁\營計劃方案(共11頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上天貓?zhí)詫毶坛沁\營計劃方案第一章 商城運營流程資質(zhì)審核商品上架商城推廣售前客服商品定位達成訂單倉儲發(fā)貨財務收款售后客服付款簽約商城裝修申請支付寶申請商家認證商城考試第二章 商城發(fā)展規(guī)劃一、起步階段：商品定位熟悉平臺掌握規(guī)則裝修店鋪二、推廣階段：免費推廣付費推廣付費營銷推廣三、整合階段： 軟文寫作、話題炒作、訪談報道、舉辦活動、參與評選。四、華麗轉(zhuǎn)身：C店、代理、渠道。第三章 企業(yè)進駐天貓商城的申請流程一、申請企業(yè)支付寶賬號且通過商家認證：1申請企業(yè)支付寶賬號請登錄，點擊“”，選擇【企業(yè)】。2如何通過支付寶商家認證申請商家認證請。此步驟需要3-7個工作日，支付寶客服電話：

2、0571-。注意：a、天貓要求您所提供的支付寶賬號是一個全新的賬號，不可綁定任何淘寶會員ID。b、如果您已經(jīng)擁有了一個經(jīng)過商家認證的公司帳號但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請一個帳戶后，無須再重復進行一次商家認證，只需將新申請的帳號與原有的商家認證帳號關(guān)聯(lián)即可，商家認證帳號關(guān)聯(lián)請。二、登錄在線申請頁面：1登錄天貓招商頻道點擊。2閱讀商家須知并完成在線考試。三、提交信息：1提交信息并線上簽約：考試通過驗證支付寶后，在線輸入申請公司信息及在線簽訂服務條款、服務協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。2上傳品牌logo：上傳品牌logo，上傳的logo必須和商標局備案的一致。四、等待審核：1郵寄您的企業(yè)資質(zhì)及品牌

3、資料等待天貓工作人員審核。（所提供資料全部為復印件材料，均須由商家加蓋公章，天貓概不退回，請自行留底，敬請諒解。）快遞地址：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路478號華星時代廣場A座5F（新簽組收） 郵編：2請以天貓帳號登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務專區(qū)”，在15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務年費的凍結(jié)繳納操作。逾期操作，本次申請將作廢。五、發(fā)布商品、店鋪上線：1請以天貓帳號登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務專區(qū)”，點擊“發(fā)布商品”，根據(jù)頁面提示，在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期操作，本次申請將作廢。2點擊“下一步，店鋪上線”，店鋪正式入駐天貓。第四章 人員配置一、 組織架構(gòu)：運營總監(jiān)商城主管倉 儲客服

4、中心企劃推廣商城設(shè)計網(wǎng)頁美工文案編輯售前客服售后客服財 務二、崗位職責（一）運營總監(jiān)1負責商城日常管理和運營。2制定商城整體運營計劃。3監(jiān)督指導各部門的工作。4決策商城運營的各項方案。5制定員工薪酬制度。（二）商城主管1協(xié)同美工負責商城整體整體規(guī)劃、風格設(shè)計。2熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。3制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。4執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。 （三）網(wǎng)頁美工1.負責圖片、動畫、視頻的制作和美化。2負責商城的整體形象設(shè)計，界面風格、色彩和布局。3. 定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。4. 熟悉

5、商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責商品的上架、更新、下架。（四）文案編輯1熟悉商品描述規(guī)則，負責商品描述的編寫和修飾。2負責促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。3負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改。4負責網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。（五）策劃推廣1熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位、價格定位和客戶定位。2熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。3對商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。4前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。（五）客服中心1售前客服（1）熟悉商品知識

6、和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。（2）熟練使用旺旺、QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。（3）熟悉常用物流機構(gòu)的價格、配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調(diào)整修改。（4）實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。2售后客服（1）熟悉商品知識、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。（2）實時關(guān)注客戶評價，對中、差評的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關(guān)系。（3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。（4）實時回

7、訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。（六）倉儲部1實時關(guān)注訂單情況，確認訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。2實時登記商品入庫、出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。3實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。（七）財務部1負責支付寶賬戶收支。2掌握淘寶商城的各項收費規(guī)則。3負責職員工資結(jié)算。附件：項目類別項 目概 述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項項目操作權(quán)重時間規(guī)劃免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標題關(guān)鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名負責新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵詞提取負責根據(jù)淘寶

8、網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負責參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進行標題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)新產(chǎn)品上架1天內(nèi)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位客服部負責在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本配合每天淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細

9、說明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負責及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負責官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機率人力成本官方人際關(guān)系維護成本常規(guī)每天友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位人力成本輔助店鋪創(chuàng)建初期淘寶抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動長期收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少

10、來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)客服部：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作人力成本獎勵成本輔助每天淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力成本分成成本輔助每天店鋪VIP會員針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助每天信用評價在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性

11、評價人力成本常規(guī)每天淘寶官方活動在店鋪“我是賣家-活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣人力成本輔助每天淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助每天聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名頁面展示推廣部 及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助每天收費軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減

12、現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助每天搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會15元/季常規(guī)每天限時打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會可以考慮周末定期某個時間限時3

13、小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率30元/季輔助每天會員關(guān)系管理高效管理會員信息，設(shè)置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護運營推廣部推廣配合30元/月輔助每天網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運營推廣部28元/月輔助每天收費營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。運營推廣部1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動每天限額100，預計3000元/月常規(guī)每天鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。運營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用200-500元/天輔助需要時淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。運營推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-10