智能園區(qū)信息化解決方案_v1_callcenter

1、 Page 1312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)WSN技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案全面感知：全面感知：實(shí)時(shí)采集低成本采集容易維護(hù)支持大規(guī)模組網(wǎng)各種傳感器無縫接入可靠傳輸：可靠傳輸：快速組網(wǎng)穿透力強(qiáng)無線通信信息準(zhǔn)確信息穩(wěn)定智能處理：智能處理：自主網(wǎng)自愈合防三維碰撞監(jiān)測評估預(yù)測預(yù)警診斷推理族

2、狀族狀網(wǎng)狀網(wǎng)狀星狀星狀WSN MESHWSN MESH結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)無處不在無處不在WSN&TD-SCDMAWSN&TD-SCDMA網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)WSNWSN節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)中國移動中國移動中國移動建筑群體節(jié)能減排方案建筑群體節(jié)能減排方案實(shí)行“全面用能管理，精細(xì)節(jié)能控制”，倡導(dǎo)“綠色建筑文化”。采用先進(jìn)的WSN技術(shù)、TD-SCDMA與能耗分項(xiàng)計(jì)量技術(shù)分項(xiàng)計(jì)量技術(shù)（水、電、氣、空調(diào)用電、照明用電、分機(jī)用電、辦公樓用電、鍋爐用電、電腦用電、變壓器監(jiān)控、線路損耗等分維度監(jiān)測）時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)了解企業(yè)綜合能耗企業(yè)綜合能耗，對建筑群體能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，驗(yàn)證節(jié)能優(yōu)化及改造措施的效果，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，提出進(jìn)一步優(yōu)

3、優(yōu)化意見化意見,實(shí)現(xiàn)建筑群體節(jié)能減排。采用先進(jìn)的智能電，水，氣，流量壓力等傳感儀器與TD-SCDMA緊密結(jié)合實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的采集數(shù)據(jù)多維度對建筑群體能耗進(jìn)行監(jiān)測通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證等措施，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)問題，形成節(jié)能閉環(huán)管理采用先進(jìn)的WSN技術(shù)采集，解決布線難、電源短、穿透力弱等難點(diǎn)功能與亮點(diǎn)功能與亮點(diǎn)能耗橫向?qū)Ρ葓D能耗縱向?qū)Ρ葓D中國移動中國移動建筑群體節(jié)能減排方案建筑群體節(jié)能減排方案-架構(gòu)圖架構(gòu)圖集成集成WSNWSN節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)氣體、液體流量傳感器氣體、液體流量傳感器 流量傳感原理流量傳感原理 集成集成WSNWSN節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)智電表智電表手機(jī)監(jiān)控報(bào)警建筑物結(jié)構(gòu)健康監(jiān)測方案建筑物結(jié)構(gòu)健康監(jiān)測方案 采用WSN技

4、術(shù)與新型智能傳感器，包括光纖傳感器、壓電材料、電磁致伸縮材料制成的傳感器結(jié)合，對建筑物進(jìn)行負(fù)荷、環(huán)境，結(jié)構(gòu)靜態(tài)響應(yīng)，結(jié)構(gòu)動力響應(yīng)方面的檢測，對建筑物遭受到整體或者局部損傷進(jìn)行評估，形成決策報(bào)告。一旦探測到可能威脅到建筑物情況，立即發(fā)出報(bào)警通知建筑物內(nèi)人員立即撤離。日常系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)還可以用來監(jiān)測建筑物老化狀況，為建筑物維護(hù)提供輔助決策信息。TD網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測服務(wù)器WSN節(jié)點(diǎn)與傳感器建筑物3D結(jié)構(gòu)檢測.檢測功能與亮點(diǎn)功能與亮點(diǎn)采用世界上先進(jìn)的光纖傳感器、壓電、電磁傳感器。與TD-SCDMA緊密結(jié)合在結(jié)構(gòu)力學(xué)基礎(chǔ)上，3D建筑物建模采用先進(jìn)的WSN技術(shù)采集，解決布線難、電源短、穿透力弱等難點(diǎn)建筑物結(jié)構(gòu)健康

5、監(jiān)測方案建筑物結(jié)構(gòu)健康監(jiān)測方案-傳感原理傳感原理光纖溫度，振動傳感器 主跨縱向橫向豎向位移主跨鋼箱梁的位移、截面的應(yīng)力分布、溫度等錨室主纜索股拉力鋼架截面內(nèi)部應(yīng)力監(jiān)測。地下連續(xù)墻的垂直沉降、平面位移、縱向變形、墻體鋼筋應(yīng)力、坑內(nèi)坑外地下水位、坑外孔隙水壓力等監(jiān)測風(fēng)載荷引起的建筑物振動、溫度引起的建筑物應(yīng)力、載荷引起的應(yīng)力及振動。 光纖傳感器優(yōu)點(diǎn)光纖傳感器優(yōu)點(diǎn)：可靠性好，測量精度高，測量范圍大，而且抗電磁干擾，耐水、耐高溫、耐腐蝕的化學(xué)性能等光纖裂縫傳感器 光纖應(yīng)變傳感器 光纖傳感器原理智能管道監(jiān)測方案智能管道監(jiān)測方案對城市輸水、氣管道進(jìn)行監(jiān)控。一旦管道出現(xiàn)破損，第一時(shí)間判斷出管道受損位置及指示

6、維修隊(duì)伍立即趕到現(xiàn)場。采用先進(jìn)傳感儀器對管道進(jìn)行駕車。與TD-SCDMA緊密結(jié)合。采用先進(jìn)的WSN技術(shù)采集，解決布線難、電源短、穿透力弱等難點(diǎn)。與城市應(yīng)急聯(lián)動相關(guān)聯(lián)，一旦發(fā)生事故，統(tǒng)一調(diào)配資源。功能與亮點(diǎn)功能與亮點(diǎn)基于WSN節(jié)點(diǎn)的泄漏檢測傳感器 基于泄漏噪音原理-水管監(jiān)測智能管道監(jiān)測方案智能管道監(jiān)測方案-光纖傳感原理光纖傳感原理光纖傳感器管道泄漏檢測原理超遠(yuǎn)距離管道泄漏檢測適用于油管、氣管檢測適用于油管、氣管檢測WSNWSN節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)WSNWSN節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)WSNWSN節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)WSNWSN節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)TD-TD-網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)綠色節(jié)能與智能路燈方案綠色節(jié)能與智能路燈方案通過太陽能光板、光線傳感器、紅外傳感器在

7、路燈上的集成，并通過NFC技術(shù)組網(wǎng)匯聚到控制平臺，實(shí)現(xiàn)路燈的智能自動控制，達(dá)到綠色環(huán)保的目的自動感應(yīng)環(huán)境，提供最優(yōu)照明強(qiáng)度n感應(yīng)日出日落光照，自動確定每天開關(guān)燈時(shí)間；n感應(yīng)路上的行人人流，如無人自動降低亮度；有人則適當(dāng)增加亮度；亮度調(diào)節(jié)是平滑的；n與天氣系統(tǒng)，交通系統(tǒng)聯(lián)動，如陰雨天光照度較低，路燈自動打開?；诘乩砦恢玫恼彰髟O(shè)施管理n遠(yuǎn)程配置開關(guān)燈時(shí)間和燈光亮度；n公共照明燈燈群組管理；n用電統(tǒng)計(jì)。公共照明監(jiān)控與自動告警n遠(yuǎn)程自動巡檢；n設(shè)備故障報(bào)警，如果燈壞了，自動通知照明公司，并指定壞的照明燈的位置；緊急情況照明(導(dǎo)航，閃爍告警等)采用太陽能輔助供電感知太科園中心路燈智能控制系統(tǒng)虛擬現(xiàn)實(shí)控

8、制界面綠色節(jié)能與智能路燈方案綠色節(jié)能與智能路燈方案故障自我檢測故障報(bào)警自適應(yīng)路燈節(jié)能節(jié)能分析?；赪SN路燈控制采集器基于WSN路燈控制采集器基于WSN路燈控制采集器路燈監(jiān)測廣場燈監(jiān)測公園燈監(jiān)測建筑燈飾監(jiān)測候車廳燈監(jiān)測公廁燈監(jiān)測 Page 11312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)交通視

9、頻智能監(jiān)控交通視頻智能監(jiān)控采用先進(jìn)的嵌入式智能視頻分析技術(shù)，采用TD網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，在道路的各個(gè)地方設(shè)置視頻識別傳感器，讓交通更智能，有效降低違法違章率，保證交通順暢。車流量檢測 壓雙黃線違章捕獲 遺撒檢測、丟棄物違章捕獲 禁止停車違章捕獲 逆行檢測 闖紅燈檢測 智能視頻傳感器智能停車系統(tǒng)智能停車系統(tǒng)通過WSN和停車位傳感器以及TD結(jié)合，將停車場的信息及時(shí)通過各種渠道發(fā)布，使駕駛者不用盲目尋找車場，在停車場內(nèi)不盲目尋找車位，并通過12580預(yù)約車位。有效降低關(guān)鍵路段交通狀況，緩解交通壓力，降低汽車碳排放量。停車場示意圖停車遠(yuǎn)程信息發(fā)布功能與亮點(diǎn)功能與亮點(diǎn)利用TD-SCDMA高寬帶能力。采用WSN

10、近距離組網(wǎng)提供手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等各種以人為本的停車場查詢和車位預(yù)訂?；赪SN節(jié)點(diǎn)的車輛存在檢測器TD-SCDMA通信模塊 Page 15312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)數(shù)字化城市管理新模式數(shù)字化城市管理新模式l采用了萬米單元網(wǎng)格管理法和城市部件管理法

11、相結(jié)合的方式，整合應(yīng)用了多項(xiàng)傳感網(wǎng)技術(shù)。l基 于中國移動TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)多種接入方式，支持傳感器自動采集和手持終端的無線數(shù)據(jù)采集功能，支持終端設(shè)備的管理，設(shè)備上軟件/數(shù)據(jù)的自動升級，并把采集到的數(shù)據(jù)和GIS系統(tǒng)結(jié)合，形成分析專題圖。實(shí)現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變建立三大機(jī)制建立三大機(jī)制獲取三大成效獲取三大成效粗放向精細(xì)被動向主動靜態(tài)向動態(tài)單一向互動傳統(tǒng)向現(xiàn)代日處理問題增加公眾投訴量下降公眾滿意度上升第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題機(jī)制第一時(shí)間處置問題機(jī)制第一時(shí)間解決問題機(jī)制智能園區(qū)管理子系統(tǒng)是對園區(qū)運(yùn)行情況進(jìn)行全方位監(jiān)督和管理的綜合管理系智能園區(qū)管理子系統(tǒng)是對園區(qū)運(yùn)行情況進(jìn)行全方位監(jiān)督和管理的綜合管理系

12、統(tǒng)。統(tǒng)。智能園區(qū)管理智能園區(qū)管理:智能事件檢測智能事件檢測優(yōu)勢與亮點(diǎn)優(yōu)勢與亮點(diǎn)檢測是否有行人或車輛進(jìn)入預(yù)定區(qū)域；對畫面中的行人、車輛及其他目標(biāo)物進(jìn)行分類；能夠檢測是否有可疑人物或車輛在指定的區(qū)域內(nèi)長時(shí)間徘徊或滯留；能控制云臺攝像機(jī)對移動目標(biāo)進(jìn)行放大抓拍。 智能事件檢測智能事件檢測: :通過TD-SCDMA技術(shù)的移動視頻監(jiān)控設(shè)備及GIS系統(tǒng)結(jié)合,對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的異常事件如闖入禁區(qū),異常集會,長時(shí)間徘徊或滯留等事件進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測和報(bào)警,有效防止惡性事件發(fā)生. Page 18記錄問題記錄問題發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題地圖定位地圖定位拍照取證拍照取證上報(bào)指揮中上報(bào)指揮中心心12345監(jiān)督監(jiān)督員員受理員受理員/值班長

13、值班長群眾群眾派遣員派遣員/指指揮長揮長政府對應(yīng)政府對應(yīng)部門部門A智能園區(qū)管理智能園區(qū)管理: 量化園區(qū)管理量化園區(qū)管理量化城市管理量化城市管理: : 管理園區(qū)過程中的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，深入的分析后給用戶展現(xiàn)出來的圖表數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)，用戶不僅可以看到不同區(qū)域的園區(qū)管理情況、不同部門的工作情況和績效評分，同時(shí)為各類操作員的日常工作情況和績效考核提供了最合理，最公正的評價(jià)數(shù)據(jù)。從而建立一套科學(xué)完善的監(jiān)督評價(jià)體系，提高園區(qū)管理水平，構(gòu)建和諧社會，提升城市品味.優(yōu)勢與亮點(diǎn)優(yōu)勢與亮點(diǎn): : 園區(qū)公眾可以隨時(shí)隨地通過中國移動短信、彩信、熱線電話反映城市管理問題，減少了中間環(huán)節(jié)和管理層級; 評價(jià)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)具

14、有動態(tài)設(shè)置和管理能力，能夠設(shè)定評價(jià)準(zhǔn)則、評價(jià)主體、評價(jià)模型自動執(zhí)行考評過程，并對考評結(jié)果以圖形和報(bào)表的形式進(jìn)行輸出，從而能夠指導(dǎo)日常工作的績效考核;帶有GPS模塊的WSN節(jié)點(diǎn)無線戶外電子廣告系統(tǒng)無線戶外電子廣告系統(tǒng) 通過通過3G數(shù)據(jù)模塊和通道數(shù)據(jù)模塊和通道,將現(xiàn)有的戶外廣告改造為網(wǎng)絡(luò)式將現(xiàn)有的戶外廣告改造為網(wǎng)絡(luò)式廣告廣告 功能和特點(diǎn)功能和特點(diǎn): 廣告主可隨時(shí)隨地更改信息內(nèi)容廣告主可隨時(shí)隨地更改信息內(nèi)容 同一塊廣告牌根據(jù)時(shí)段不同和季節(jié)打不同的廣告同一塊廣告牌根據(jù)時(shí)段不同和季節(jié)打不同的廣告 同時(shí)支持文本圖片方式和視頻方式的廣告同時(shí)支持文本圖片方式和視頻方式的廣告(*根據(jù)廣告牌能力根據(jù)廣告牌能力)

15、廣告牌故障實(shí)時(shí)告知廣告牌故障實(shí)時(shí)告知 優(yōu)勢和亮點(diǎn)優(yōu)勢和亮點(diǎn): 結(jié)合結(jié)合3G技術(shù)技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化 實(shí)時(shí)性實(shí)時(shí)性 節(jié)約人力成本節(jié)約人力成本 物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一平臺支撐物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一平臺支撐無線戶外電子廣告系統(tǒng)無線戶外電子廣告系統(tǒng)嵌入TD通信模組嵌入TD通信模組感知太科園中心廣告系統(tǒng)廣告主可以隨時(shí)通過手機(jī)更改廣告 Page 21312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼

16、叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)平安智能家居平安智能家居利用WNS、NFC、3G（TD）通信、自動控制、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)“以人為中心”的將與家庭生活相關(guān)的實(shí)體及家居因素有機(jī)地結(jié)合在一起，創(chuàng)造更為智能、平安和舒適的家居環(huán)境功能和特點(diǎn)：以一個(gè)家庭的客廳為模型主體，中間放置一個(gè)智能茶幾（Surface），可以在該Surface設(shè)備上或者PC上或者遠(yuǎn)程通過手機(jī)完成所有家庭里的操作并實(shí)現(xiàn)家居環(huán)境的自動配置；當(dāng)緊急情況出現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)自動與業(yè)主聯(lián)絡(luò)優(yōu)勢和亮點(diǎn)：優(yōu)勢和亮點(diǎn)： 通過通過3G TD-SCDMA承載家庭融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)承載家庭融合業(yè)務(wù)體驗(yàn) 先進(jìn)的先進(jìn)的NFC技術(shù)、傳感網(wǎng)技術(shù)、

17、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、自動控制技術(shù)有機(jī)融合技術(shù)、傳感網(wǎng)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、自動控制技術(shù)有機(jī)融合 物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一平臺支撐物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一平臺支撐視頻安防智能燈光智能空調(diào)智能衣柜智能冰箱遠(yuǎn)程醫(yī)療平安智能家居平安智能家居需求分解需求分解n需求特點(diǎn)需求特點(diǎn) 家庭成員之間的交流溝通、情家庭成員之間的交流溝通、情感互動、關(guān)懷；感互動、關(guān)懷； 家庭娛樂；家庭娛樂； 醫(yī)療保健醫(yī)療保健 便利生活；便利生活；n典型需求典型需求 家庭娛樂（家庭娛樂（IPTVIPTV、DPFDPF）；）； 家庭溝通（親情連線、家庭網(wǎng)家庭溝通（親情連線、家庭網(wǎng)、視頻分享、定位、監(jiān)控）；、視頻分享、定位、監(jiān)控）； 健康（遠(yuǎn)程醫(yī)療、健康（遠(yuǎn)程醫(yī)療、eHea

18、ltheHealth）；）； 資訊獲取、手機(jī)錢包資訊獲取、手機(jī)錢包“家家”“庭庭”家庭的家庭的生活生活家庭的家庭的空間空間n需求特點(diǎn)需求特點(diǎn) 住宅安全性住宅安全性( (門禁、監(jiān)控門禁、監(jiān)控) )； 信息家電可控制、可操作；信息家電可控制、可操作； 網(wǎng)絡(luò)互通網(wǎng)絡(luò)互通(WiFi(WiFi、FemtocellFemtocell、WSN)WSN)； 統(tǒng)一操控臺統(tǒng)一操控臺n典型需求典型需求 視頻監(jiān)控；視頻監(jiān)控； 視頻門禁；視頻門禁； 家電遠(yuǎn)程控制；家電遠(yuǎn)程控制； 家庭網(wǎng)關(guān)家庭網(wǎng)關(guān)平安智能家居平安智能家居總體效果圖總體效果圖光纖振動傳感器光纖振動傳感器平安智能家居平安智能家居應(yīng)用場景舉例應(yīng)用場景舉例虛擬現(xiàn)

19、實(shí)中控臺（茶幾）傳感網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)吃藥提醒和監(jiān)護(hù)圖像自動識別技術(shù)的安防TD家庭網(wǎng)關(guān)WSN家居節(jié)點(diǎn) Page 26312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)27健康指標(biāo)管理健康指標(biāo)管理 園區(qū)健康亭檢查園區(qū)健康亭檢查中心醫(yī)院中心醫(yī)院或或 衛(wèi)生局衛(wèi)生局社區(qū)健康中心社區(qū)健康中心或或 社區(qū)健康亭社區(qū)健康亭

20、專家醫(yī)生用戶服務(wù)平臺服務(wù)平臺護(hù)士1、護(hù)士幫助用戶檢測健康指標(biāo)，進(jìn)行篩查，管理健康狀態(tài)2、異常情況，上報(bào)大醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)行判斷，處置二代身份證為RFID傳感技術(shù)此處作為身份識別卡目目標(biāo)標(biāo)用用戶戶： ： 中老年慢性病患者，關(guān)注自己健康的人優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn) 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，測量準(zhǔn)確 護(hù)士作為社區(qū)健康專員指導(dǎo)，可以操作電腦 社區(qū)健康專員有醫(yī)療知識 醫(yī)生的反饋可以通過社區(qū)專員反饋 對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)不需要更新亮點(diǎn)亮點(diǎn) 視頻診視頻診斷，斷，結(jié)結(jié)合合3G TD視頻視頻通通話話技技術(shù)術(shù)，提高，提高診診斷效率及感受斷效率及感受 專家或醫(yī)生可以在家工作 服務(wù)平臺會將健康狀況發(fā)送的病人的親屬手機(jī)中，可以催促老人定期關(guān)注自己的健康28健康指標(biāo)

21、管理健康指標(biāo)管理 家庭自助檢查家庭自助檢查中心醫(yī)院中心醫(yī)院或或 衛(wèi)生局衛(wèi)生局社區(qū)健康中心社區(qū)健康中心或或 社區(qū)健康亭社區(qū)健康亭家庭家庭醫(yī)生用戶服務(wù)平臺服務(wù)平臺護(hù)士1、測量健康指標(biāo)，自動發(fā)送，存檔2、社區(qū)護(hù)士篩查，管理健康狀態(tài)，簡單處置3、異常情況，上報(bào)大醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)行判斷，處置目目標(biāo)標(biāo)用用戶戶： 已經(jīng)是社區(qū)健康用戶，購買或者租用了家庭使用的便攜式終端優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)： 用戶可以自己在家進(jìn)行測量 設(shè)備終端簡單易用，通過家庭信息機(jī)進(jìn)行上報(bào) 區(qū)分用戶級別，高級別用戶可以享受社區(qū)健康專員的上門診斷服務(wù)會員上門服務(wù)銀卡會員可以享受每月一次上門輔導(dǎo)金卡用戶可以享受每周一次上門輔導(dǎo)社區(qū)健康專員定期回訪，信息反饋家庭醫(yī)

22、生亮點(diǎn)亮點(diǎn)： 老人在家可以使用老人在家可以使用3G TD視頻視頻技技術(shù)術(shù)與與護(hù)護(hù)士及醫(yī)生士及醫(yī)生進(jìn)進(jìn)行溝行溝通通 足不出足不出戶戶就可以得到健康服就可以得到健康服務(wù)務(wù) 服務(wù)平臺會將健康狀況發(fā)送的病人的親屬手機(jī)中，可以催促老人定期關(guān)注自己的健康29社區(qū)健康管理上門貼心服務(wù)社區(qū)健康管理上門貼心服務(wù)家庭家庭用戶服務(wù)平臺醫(yī)生醫(yī)用上網(wǎng)本2、提醒用戶，醫(yī)生上門1、按照服務(wù)套餐要求，定期啟動走訪過程2、生成走訪事務(wù)，協(xié)助醫(yī)生完成走訪工作3、當(dāng)面交流中心醫(yī)院中心醫(yī)院亮點(diǎn)：亮點(diǎn)： 將醫(yī)生入戶服務(wù)病人的理想變成現(xiàn)實(shí) 系統(tǒng)自動對上門時(shí)間進(jìn)行排班 用戶可以通過呼叫中心進(jìn)行預(yù)約30社區(qū)健康管理緊急救助社區(qū)健康管理緊急救

23、助家庭家庭用戶通知親屬社區(qū)救助中心急救信息健康記錄社區(qū)健康亭社區(qū)健康亭救護(hù)車1、用戶一鍵求助，自動呼叫救助中心，呼通為止2、救助中心確認(rèn)用戶需要救助，(1)通知親屬，鄰居救助，（2）根據(jù)需要，指派附近的救護(hù)車上門3、救護(hù)車根據(jù)用戶位置、健康信息上前救助用戶地點(diǎn)健康記錄31健康社區(qū)管理健康月度匯總報(bào)告健康社區(qū)管理健康月度匯總報(bào)告家庭家庭用戶服務(wù)平臺1、按照服務(wù)套餐要求，定期啟動周報(bào)月報(bào)過程中心醫(yī)院中心醫(yī)院醫(yī)生親屬2、生成任務(wù)，協(xié)助醫(yī)生填寫月報(bào)，周報(bào)3、月報(bào)，周報(bào)自動推送到用戶端亮點(diǎn)：亮點(diǎn)： 用戶使用健康管理后，可以隨時(shí)掌握自己的健康狀態(tài) 用戶使用健康管理一段時(shí)間后，可以掌握自己的健康規(guī)律 根據(jù)用

24、戶的長時(shí)間健康數(shù)據(jù)，醫(yī)生可以對病人情況有效診斷32 Page 32312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)33移動辦公系統(tǒng)介紹移動辦公系統(tǒng)介紹“移動辦公移動辦公”也可稱為也可稱為“3A3A辦公辦公”，即辦公人員可在任何時(shí)間（，即辦公人員可在任何時(shí)間（AnytimeAnytime）、任何地點(diǎn)

25、（）、任何地點(diǎn)（AnywhereAnywhere）處理）處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情（與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情（AnythingAnything）。）。 “移動辦公移動辦公”是一套建立以手機(jī)、平板電腦、筆記本等便攜是一套建立以手機(jī)、平板電腦、筆記本等便攜終端為載體實(shí)現(xiàn)的移動信息化系統(tǒng)，該系統(tǒng)將智能手機(jī)、無終端為載體實(shí)現(xiàn)的移動信息化系統(tǒng)，該系統(tǒng)將智能手機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)三者有機(jī)結(jié)合，開發(fā)出移動辦公系統(tǒng)，實(shí)線網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)三者有機(jī)結(jié)合，開發(fā)出移動辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)任何辦公地點(diǎn)和辦公時(shí)間的無縫接入，提高了辦公效率?，F(xiàn)任何辦公地點(diǎn)和辦公時(shí)間的無縫接入，提高了辦公效率?！耙苿愚k公移動辦公”可以連接客戶原有的各種

26、可以連接客戶原有的各種ITIT系統(tǒng)系統(tǒng)，包括，包括OAOA、郵件、郵件、CRMCRM、以及其他各類個(gè)性業(yè)、以及其他各類個(gè)性業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使手機(jī)也可以用以操作、瀏覽、管理務(wù)系統(tǒng)，使手機(jī)也可以用以操作、瀏覽、管理公司的全部工作事務(wù)，也提供了一些無線環(huán)境公司的全部工作事務(wù)，也提供了一些無線環(huán)境下的新特性功能。其設(shè)計(jì)目標(biāo)是幫助用戶擺脫下的新特性功能。其設(shè)計(jì)目標(biāo)是幫助用戶擺脫時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地隨意地處理工作時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地隨意地處理工作，提高效率、增強(qiáng)協(xié)作。，提高效率、增強(qiáng)協(xié)作。 34移動辦公系統(tǒng)需求分析移動辦公系統(tǒng)需求分析政府、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人員的政府、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作移動性分析

27、日常工作移動性分析 企業(yè)管理、市場、銷售人員等人群企業(yè)管理、市場、銷售人員等人群日常工作移動性分析日常工作移動性分析 l文件到達(dá)提醒：文件到達(dá)提醒：通過移動OA系統(tǒng)，工作人員無需頻繁登陸系統(tǒng)，所有文件到達(dá)時(shí)，工作人員都可以獲得即時(shí)地短信通知。l移動審批：移動審批：通過手機(jī)完成文件審批流程，實(shí)現(xiàn)移動辦公，使各級領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)處理各項(xiàng)事務(wù)。l任務(wù)分配：任務(wù)分配：將工作任務(wù)根據(jù)任務(wù)安排及時(shí)發(fā)送到相關(guān)人員的手機(jī)上，快速完成日常工作任務(wù)分配。給客戶一個(gè)和電腦OA使用完全一致的移動OA系統(tǒng)35移動辦公系統(tǒng)接入及實(shí)現(xiàn)移動辦公系統(tǒng)接入及實(shí)現(xiàn)2G/3G/WLAN2G/3G/WLAN移動辦公服務(wù)移動辦公服務(wù) 園區(qū)機(jī)房

28、園區(qū)機(jī)房專網(wǎng)專網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)防火墻防火墻防火墻防火墻客戶應(yīng)用系統(tǒng)客戶應(yīng)用系統(tǒng)n n客戶應(yīng)用系統(tǒng)客戶應(yīng)用系統(tǒng)1 1移動專線移動專線l在園區(qū)機(jī)房建設(shè)一套移動辦公平臺，通過移動數(shù)據(jù)專線將客戶辦公系統(tǒng)接入至平臺進(jìn)行適配，并進(jìn)行發(fā)在園區(qū)機(jī)房建設(shè)一套移動辦公平臺，通過移動數(shù)據(jù)專線將客戶辦公系統(tǒng)接入至平臺進(jìn)行適配，并進(jìn)行發(fā)布，為客戶提供移動辦公服務(wù)。布，為客戶提供移動辦公服務(wù)。l通過適配技術(shù)可以為客戶提供與電腦辦公系統(tǒng)一致的移動辦公系統(tǒng)。通過適配技術(shù)可以為客戶提供與電腦辦公系統(tǒng)一致的移動辦公系統(tǒng)。移動專線移動專線36 Page 36312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子

29、系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)37智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶 園區(qū)數(shù)字門戶集成了一個(gè)個(gè)服園區(qū)數(shù)字門戶集成了一個(gè)個(gè)服務(wù)平臺，這些平臺可以是園區(qū)管理務(wù)平臺，這些平臺可以是園區(qū)管理、園區(qū)服務(wù)、企業(yè)信息、商戶信息、園區(qū)服務(wù)、企業(yè)信息、商戶信息等，為社區(qū)內(nèi)所有用戶提供政策、等，為社區(qū)內(nèi)所有用戶提供政策、技術(shù)、咨詢以及信息的采集、共享技術(shù)、咨詢以及信息的采集、

30、共享。平臺為所有用戶提供交流溝通、。平臺為所有用戶提供交流溝通、協(xié)同辦公等公共服務(wù)。協(xié)同辦公等公共服務(wù)。38社區(qū)虛擬平臺社區(qū)虛擬平臺 商務(wù)電子平臺商務(wù)電子平臺 企業(yè)數(shù)字信息平臺企業(yè)數(shù)字信息平臺 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺 政務(wù)電子平臺政務(wù)電子平臺39電子政務(wù)平臺電子政務(wù)平臺行政許可項(xiàng)目申報(bào)應(yīng)用服務(wù)平臺應(yīng)用服務(wù)平臺在線服務(wù)在線應(yīng)用資源管理平臺資源管理平臺物業(yè)管理資源信息電子商務(wù)平臺電子商務(wù)平臺電子交易市場管理園區(qū)管委會園區(qū)管委會自助網(wǎng)站協(xié)同辦公應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)管理園區(qū)企業(yè)園區(qū)企業(yè)自助網(wǎng)站協(xié)同辦公應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)自助網(wǎng)站協(xié)同辦公應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)管理企業(yè)客戶企業(yè)客戶自助網(wǎng)站協(xié)同辦公應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)

31、管理個(gè)人空間個(gè)人空間我的博客應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)管理移動固定基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)移動固定基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò) 終端終端園區(qū)數(shù)字門戶總體架構(gòu)40 園區(qū)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站建設(shè)在園區(qū)數(shù)據(jù)中心機(jī)房，通過園區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將園區(qū)內(nèi)各種信息發(fā)布到門戶網(wǎng)站上。互聯(lián)網(wǎng)千兆級互聯(lián)網(wǎng)接入園區(qū)機(jī)房高檔小區(qū) 光纖到戶園區(qū)住戶光纖到大樓園區(qū)企業(yè)園區(qū)商戶100M互聯(lián)網(wǎng)接入電路租用100M/1000M接入 每用戶20M以上接入內(nèi)部傳輸網(wǎng)絡(luò)電路租用100M互聯(lián)網(wǎng)接入千兆級電路接入41 Page 41312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能平安家居

32、子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)智能社區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)42外包呼叫中心外包呼叫中心-業(yè)務(wù)背景業(yè)務(wù)背景外包呼叫中心產(chǎn)品：外包呼叫中心產(chǎn)品：業(yè)務(wù)模式：接入平臺外包、座席外包、業(yè)務(wù)外包、應(yīng)用外包等。據(jù)權(quán)威CTICTI研究機(jī)構(gòu)測算，外包比自建呼叫中心成本低5050，效能高1515。有關(guān)調(diào)查顯示，在企業(yè)自建的呼叫中心中，有5050屬于不成功的。因此越來越多的政府部門、企業(yè)開始卸“包袱”，把“客戶服務(wù)”外包給專業(yè)呼叫中心。外包呼叫中心外包呼叫中心：是指通過專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)化的流

33、程，以坐席出租、設(shè)備出租、人員或業(yè)務(wù)出租等形式，幫助客戶承接業(yè)務(wù)來電、市場調(diào)查、客戶關(guān)系管理、市場營銷等方面的業(yè)務(wù)。國外有許多企業(yè)利用專業(yè)的外包企業(yè)呼叫中心進(jìn)行諸如市場調(diào)研、客戶關(guān)系服務(wù)、營銷服務(wù)等，利用呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和豐富的共享資源。電信、保險(xiǎn)、銀行、市場調(diào)查等行業(yè)的呼叫中心的需求比較集中，占整個(gè)市場需求的80以上。新的呼叫中心需求正在不斷增加，比如政府熱線43呼叫中心服務(wù)的典型需求呼叫中心服務(wù)的典型需求對外客戶服務(wù)對內(nèi)門店管理供貨商服務(wù)零售服務(wù)零售服務(wù)旅游信息咨詢中心旅游產(chǎn)品預(yù)定中心旅游投訴中心旅游產(chǎn)品營銷中心商旅服務(wù)商旅服務(wù)助醫(yī)服務(wù)咨詢查詢VIP服務(wù)投訴熱線客戶關(guān)懷醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行

34、業(yè)助醫(yī)服務(wù)：門診咨詢、預(yù)約掛號、專家查詢；咨詢查詢：專家咨詢、新藥推薦、藥品查詢、床位查詢、化驗(yàn)查詢、醫(yī)?？ú樵?、求醫(yī)保健常識VIP服務(wù)：免費(fèi)的專家咨詢、免費(fèi)掛號、提供上門護(hù)理、緊急救助投訴熱線；客戶關(guān)懷：用藥提醒、就診提醒、滿意度調(diào)查景點(diǎn)信息查詢、旅游線路查詢、旅行社信息查詢、餐飲信息查詢住宿、交通、娛樂和法規(guī)查詢；機(jī)票、火車票預(yù)定；酒店、餐飲預(yù)定景區(qū)價(jià)格投訴、服務(wù)投訴、餐飲投訴、旅游線路、欺詐投訴咨詢查詢:商品查詢、門店查詢、班車查詢電話訂購、電子消費(fèi)卡查詢、電話扣款、充值服務(wù)；投訴建議；客戶回訪、訂單回訪、產(chǎn)品促銷、市場調(diào)查設(shè)備保修、庫存管理、銷售數(shù)據(jù)管理；訂單派送、信息反饋產(chǎn)品庫存查詢

35、、供貨歷史查詢、銷售統(tǒng)計(jì)查詢；供貨預(yù)約金融行業(yè)金融行業(yè)信用卡、對公、對私；余額查詢、轉(zhuǎn)賬交易、帳單服務(wù)、外匯買賣、理財(cái)、證券、代繳費(fèi)、帳戶通知保險(xiǎn)咨詢、客戶投訴、理賠受理、保費(fèi)核算、繳費(fèi)查詢、保單配送服務(wù)、孤兒單服務(wù)；代理員服務(wù)；客戶回訪、保險(xiǎn)電話營銷委托交易系統(tǒng)；業(yè)務(wù)咨詢、股評、黑馬推薦、行情查詢、客戶關(guān)懷、研討會聯(lián)絡(luò)、會員服務(wù)。新興業(yè)務(wù)，創(chuàng)業(yè)板、股指期貨、港股直通車銀行保險(xiǎn)證券44外包呼叫中心外包呼叫中心-系統(tǒng)簡介系統(tǒng)簡介ACD/UAPIVRSOutbound基礎(chǔ)平臺RMSMSPCTI運(yùn)營管理系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)組件產(chǎn)品管理工作流引擎知識庫系統(tǒng)租戶管理業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐組件排班管理系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)表管理績效管

36、理服務(wù)質(zhì)量管理座席框架營銷平臺考勤管理權(quán)限管理合同管理系統(tǒng)配置接口管理.資源外包資源外包 座席外包 線路租用 場地外包 人員外包業(yè)務(wù)應(yīng)用呼出服務(wù)呼出服務(wù) 客戶調(diào)查 產(chǎn)品推廣 客戶關(guān)懷 市場調(diào)查 呼入服務(wù)呼入服務(wù) 技術(shù)支持 投訴建議 業(yè)務(wù)咨詢 業(yè)務(wù)辦理 IVR外包外包 電話投票 電話聊天 防偽查詢 英語學(xué)習(xí) 行業(yè)應(yīng)用政府熱線金融服務(wù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)急服務(wù)企業(yè)服務(wù).45業(yè)務(wù)軟件功能簡介 ：IVRIVR語音導(dǎo)航語音導(dǎo)航/ /留言留言坐席軟電話功能坐席軟電話功能來電彈屏功能來電彈屏功能客戶資料及聯(lián)系歷史管理客戶資料及聯(lián)系歷史管理知識庫查詢與管理知識庫查詢與管理商品與訂單管理商品與訂單管理電子表單功能電子表單

37、功能工作流工作流多媒體處理（短信、傳真等）多媒體處理（短信、傳真等）錄音質(zhì)檢功能錄音質(zhì)檢功能報(bào)表工具報(bào)表工具其他業(yè)務(wù)功能其他業(yè)務(wù)功能外包呼叫中心外包呼叫中心-主要功能主要功能46外包呼叫中心外包呼叫中心-典型組網(wǎng)典型組網(wǎng)UAP8100SBC2300CN2CTI服務(wù)器服務(wù)器座席匯聚交換機(jī)NGCC核心平臺核心平臺企業(yè)座席企業(yè)座席媒體流媒體流100/1000M網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)信令流信令流數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流PSTNLSSS移動公司呼叫中心平臺移動公司呼叫中心平臺47外包呼叫中心外包呼叫中心-亮點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)（強(qiáng)大的知識庫管理）亮點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)（強(qiáng)大的知識庫管理）知識庫應(yīng)用于信息檢索、文檔管理、知識共享等咨詢型業(yè)務(wù)： 搜索引擎搜索引擎：支持知識條目查詢，支持全文檢索，支持搜索范圍指定，支持排序方式指定，支持對條目附件的查詢；查詢結(jié)果列表中包含查詢匹配度。 多文檔格式支持多文檔格式支持：支持Word，Excel，PowerPoint，PDF，html文檔的解析和全文檢索，支持最新的Office 2007格式。 知識的生命周期管理知識的生命周期管理：支持投稿、審批、版本控制、有效期控制、導(dǎo)入導(dǎo)出，結(jié)構(gòu)化管理等完整的知識生命周期管理。 多種知識類型多種知識類型：支持普通式，附件式、一問一答式、交互式知識類型。知識分享知識管理知識獲取知識撰寫和導(dǎo)入知識貢獻(xiàn)權(quán)限管理知識搜索生命周期管理知識分析和索引知識文檔48外包呼叫中心外包