12333工作簡報(三)1

1、錦江區(qū)人力資源和社會保障12333電話咨詢服務(wù)熱線工作簡報2012年第2期錦江區(qū)12333電話咨詢服務(wù)中心 二一二年四月一日 本期導(dǎo)讀 業(yè)務(wù)受理情況 知識庫建設(shè)情況 熱點問題分析業(yè)務(wù)受理情況：一、工作量我局12333工作量統(tǒng)計表單位來電量人工接聽量接聽率通話時長總量日均量總量日均量錦江區(qū)17397140.310033118.0456.46:07二、工作紀(jì)律 準(zhǔn)時簽入簽出，未有全天未簽入的情況發(fā)生。三、服務(wù)質(zhì)量 咨詢員政策掌握較好，解答過程中態(tài)度熱情主動，使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)規(guī)范統(tǒng)一，但偶有表述不簡潔的現(xiàn)象發(fā)生。知識資源庫情況12333知識資源庫信息統(tǒng)計表（2011年11月30日-2012年4月20日）

2、單位錦江類別別總計問題解答辦事指南政策法規(guī)其他合計新增合計新增合計新增合計新增合計新增錦江5264404504346933340 我中心對知識庫建設(shè)高度重視，經(jīng)各業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門大力配合下，我區(qū)知識庫信息更新有顯著提高，新增知識440條，占本地知識總量的83.7。熱點問題分析基本醫(yī)療保險一、咨詢關(guān)于關(guān)于解決成都市集體所有制企業(yè)等退休人員未參加醫(yī)療保險問題的通知（成人社辦發(fā)2011546號）。問題主要集中在：1.個體參保人員是否符合條件。2.非本市戶籍人員能否參加此類保險。3.符合條件、繳費成功后，住院費用是否可以馬上報銷。4.參加此項保險是否有個人賬戶。二、生育保險新政策。問題主要集中在： 1.生

3、育保險新政策何時出臺。 2.報銷比例如何調(diào)整。 三、 醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移1.成都能否辦理醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。2.醫(yī)保轉(zhuǎn)移所需要的資料。 基本養(yǎng)老保險一、省平工資何時出臺。二、外地戶籍人員，公司離職以后以個體身份續(xù)保，社保待遇 是否會受到影響。 三、單位職工申報工資低于保底各項社會保險金額及高于 封頂?shù)母黜椛鐣ｋU費的繳費金額分別是多少。 就業(yè)、失業(yè) 關(guān)于調(diào)整成都市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)事項。1.成都市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的實施日期。2.實施后每月可以領(lǐng)取失業(yè)保險金的金額是多少。 人事人才 一、大學(xué)生檔案查詢方式。 二、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。 勞動保障一、勞動合同解除后經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償支付標(biāo)準(zhǔn)。二、加班工資的標(biāo)準(zhǔn)。三、試用期間單位沒有為勞動者購買社保。