銀行支行營業(yè)部“開門紅”活動方案

1、銀行支行營業(yè)部“開門紅”活動方案為認(rèn)真貫徹總行“加快轉(zhuǎn)型，提升貢獻(xiàn)”的發(fā)展思路和“量質(zhì)并重”的經(jīng)營理念，加強服務(wù)創(chuàng)新，調(diào)整零售結(jié)構(gòu)，努力提升管理效能，結(jié)合我行實際，特制定了 2018 年首季開門紅方案： 一、整體部署堅持“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的基本思路，圍繞“開門紅”目標(biāo)任務(wù)，序時推進(jìn)。充分把握兩節(jié)前后金融資源較為豐富的發(fā)展機遇，策應(yīng)總行零售業(yè)務(wù)“開門紅”競賽活動部署，全面推進(jìn)零售業(yè)務(wù)“開門紅”工作有序快速發(fā)展，為全年經(jīng)營打下堅實基礎(chǔ)?；顒訒r間：2018 年 1 月 1 日至 3 月 31 日。經(jīng)營目標(biāo)：日均完成存款 XXX 萬元，管理目標(biāo)：堅持合規(guī)經(jīng)營，加強風(fēng)險控制，全面提升精細(xì)化管

2、理水平，確保競賽期內(nèi)無案件、無媒體曝光、無重大客戶投訴、無嚴(yán)重違規(guī)事件。二、具體工作措施加強學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會首季“開門紅”活動的重要意義全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)總部”開門紅”文件措施、任務(wù)，把文件精神領(lǐng)會透徹，提高思想認(rèn)識，積極主動地投身“開門紅”活動。做好公私聯(lián)動，帶動零售發(fā)展1、所有員工在日常辦理業(yè)務(wù)、走訪客戶或單條線營銷時，應(yīng)不間斷關(guān)注和挖掘客戶的潛在綜合金融需求，及時上報。2、鎖定目標(biāo)客戶后，及時跟進(jìn)實施營銷。如客戶層級較高，應(yīng)及時向支行匯報，按照“層級對等”的原則，成立由行領(lǐng)導(dǎo)牽頭的聯(lián)動營銷項目組，共同推進(jìn)后續(xù)營銷工作。3、理財經(jīng)理針對客戶的金融需求特點，結(jié)合我行產(chǎn)品設(shè)計制定個性化的綜合金融

3、服務(wù)方案，內(nèi)容包括需求的描述和分析、綜合解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)推介、優(yōu)惠措施以及售后服務(wù)計劃等。4、向目標(biāo)客戶開展?fàn)I銷時，主要就我行的產(chǎn)品和服務(wù)特點、優(yōu)勢和客戶潛在利益等向客戶詳細(xì)介紹。聯(lián)動營銷以主打產(chǎn)品為切入點，以相關(guān)配套產(chǎn)品鎖定客戶，用專業(yè)的資產(chǎn)配置或理財規(guī)劃建議取得客戶的信任，奠定長期合作基礎(chǔ)。做好廳堂布置，營造濃厚氛圍1、在門廳、大廳內(nèi)的醒目位置，懸掛、張貼對聯(lián)、吉祥物、紅燈籠等，讓客戶感受到濃厚的節(jié)日氣氛。2、對標(biāo)識的使用、常用物料的應(yīng)用設(shè)計、標(biāo)識標(biāo)牌的配置等進(jìn)行排查，加強對廳堂宣傳物料的規(guī)范使用，營造整潔、規(guī)范的廳堂環(huán)境，提升服務(wù)體驗。3、繼續(xù)堅持良好的服務(wù)措施，加強客戶引導(dǎo)，讓客戶

4、有賓至如歸的感覺。內(nèi)外聯(lián)動，贏在廳堂1、大堂經(jīng)理與柜員加強聯(lián)動?？蛻魜淼近c，第一步由大堂經(jīng)理進(jìn)行引導(dǎo)，對優(yōu)質(zhì)客戶識別后適時跟進(jìn)進(jìn)行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；第二步由柜員再進(jìn)行接觸營銷， 在準(zhǔn)確把握客戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合化營銷，柜員則進(jìn)行淺度營銷及轉(zhuǎn)介；第三步由柜臺為客戶提供舒適的服務(wù)體驗，安全、準(zhǔn)確、迅速地為客戶辦理業(yè)務(wù)； 第四步開展后續(xù)維護(hù)，提高客戶服務(wù)滿意度，擴大優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量。2、柜臺與理財經(jīng)理加強聯(lián)動。在柜面工作人員簡單滲透營銷之后，就進(jìn)行客戶移交；把有意向的客戶引導(dǎo)至理財經(jīng)理。理財經(jīng)理充分了解客戶意向、主動跟進(jìn)營銷，根據(jù)客戶資產(chǎn)情況、風(fēng)險承受等情況推薦不同的產(chǎn)品，提高客戶綜合貢獻(xiàn)率。堅持服務(wù)制

5、勝，提升服務(wù)水平強化全員服務(wù)立行、服務(wù)制勝的理念，在服務(wù)中產(chǎn)生效益。1、規(guī)范營銷行為，流程執(zhí)行到位，提升服務(wù)效率。第 3 頁 共 9 頁在現(xiàn)有的交易服務(wù)流程基礎(chǔ)上，進(jìn)行強化標(biāo)準(zhǔn)化點服務(wù)營銷流程，使客戶走進(jìn)銀行內(nèi)任何一個區(qū)域功能分區(qū)，都有相應(yīng)的服務(wù)配套流程體現(xiàn)及崗位責(zé)任人，目的是與客戶建立長期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在點中與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶、滿足客戶。2、服務(wù)精神行為化，文化深植到位。堅持做到“三個一”：每天堅持召開一次高效晨會；每周至少召開一次每周銷售會議；每一個月點負(fù)責(zé)人組織一次員工一對一交談，了解員工想法及績效面談。及時把握工資、養(yǎng)老金、項目拆遷款、財政轉(zhuǎn)移支付集中

6、劃撥關(guān)鍵時機關(guān)注符合城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和技改項目單位中的個人客戶群體，舊城改造拆遷款，IT 行業(yè)、現(xiàn)代物流、職業(yè)經(jīng)紀(jì)人等行業(yè)從業(yè)者，溝通財政、國土、學(xué)校、醫(yī)院、社保等機關(guān)事業(yè)單位。1、加強客戶基礎(chǔ)分析。安排專人定時進(jìn)行系統(tǒng)分析，做好動態(tài)圖示，摸清客戶基礎(chǔ)。建立涉及家庭、單位、社交圈等內(nèi)容的基本信息檔案，維護(hù)存量客戶， 拓展增量客戶，從存量客戶中挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，區(qū)別對待不同界面客戶，提供適合相應(yīng)界面客戶的個性化服務(wù)方案。2、明確客戶目標(biāo)群。在緊抓高端客戶的同時，從海量的中小客戶中發(fā)現(xiàn)潛在價值，在人力、財力資源有限的條件下，堅持抓大不放小，把服務(wù)做到最細(xì)微處，對中小個人客戶進(jìn)行批量式開發(fā)。3、抓好存量

7、客戶的維護(hù)、轉(zhuǎn)化和提升。一方面要做好現(xiàn)有高端客戶的維護(hù)工作，另一方面要從一般客戶中發(fā)掘有潛力客戶進(jìn)行后續(xù)營銷工作，利用上銀行、自助交易等電子銀行服務(wù)方法，通過老客戶帶動新客戶，增加更多的儲蓄資源。4、拓寬吸存渠道。充分利用兩節(jié)前后旺季時間， 大量外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)之際，發(fā)揮人脈資源優(yōu)勢，宣傳挖掘，帶動儲蓄業(yè)務(wù)增長；要走進(jìn)工業(yè)、科技園區(qū)， 密切聯(lián)系授信合作單位，抓住年終發(fā)放獎金機遇，做好借記卡、儲蓄存單批量代發(fā)準(zhǔn)備，爭取最大客戶沉淀量；要通過街道辦事處、產(chǎn)業(yè)集鎮(zhèn)的配合，采取發(fā)放宣傳冊頁、面對面問卷調(diào)查、贈送小禮品等方式， 挖掘中高檔小區(qū)、產(chǎn)業(yè)集鎮(zhèn)內(nèi)的大眾群體，營銷小區(qū)和產(chǎn)業(yè)集鎮(zhèn)內(nèi)各式家庭年末結(jié)余資

8、金；要以理財產(chǎn)品銷售為契機，做好儲蓄營銷準(zhǔn)備，建立臺帳明細(xì)，隨時關(guān)注產(chǎn)品到期時間，積極動員理財資金轉(zhuǎn)存儲蓄。三、重大活動安排2018 年首季“開門紅”活動中主要舉辦如下活動：第 5 頁 共 9 頁你辦卡，我充值。利用支行站上專用鏈接開展充五元、送五元活動。你購金，我補貼。在 2018 年第一季度在支行購買貴金屬的送一張 50 元的超市購物卡，限前 20 名。你辦 PoS 機，我送“瓶”安。在2018 年第一季度在支行任一點安裝 PoS 機具，并有效使用，屬有效商戶，支行贈送一瓶價值 300 元的酒，限前 10 名。對存量商戶進(jìn)行全面的走訪，對刷卡量在支行排名前十的存量商戶贈送一瓶價值 300

9、元的酒。你好我好大家好活動。對在運行日均余額 100 萬以上的個人客戶、1000 萬以上的貸款客戶法人，在春節(jié)期間組織他們舉辦迎新年聯(lián)歡會。四、獎懲辦法 “開門紅”活動獎項設(shè)置本次“開門紅”獎勵分成 6 個部分，分別為個人突出貢獻(xiàn)獎、個人專項產(chǎn)品獎勵、行長專項獎勵基金、點存款費用獎勵。A、個人突出貢獻(xiàn)獎1、評選范圍：支行所有員工。2、獎項設(shè)置：一二線分別排名取前 5 名和前 3名，其中一線部門 5 名，二線部門 3 名。3、評選標(biāo)準(zhǔn)：一線部門新增日均達(dá)到 300 萬元以上，自高到低取取前 10名，二線部門新增日均達(dá)到100 萬元以上，自高到低取前 5 名。4、獎勵標(biāo)準(zhǔn)：每人獎勵 3000 元。

10、為確保公平公正，需要對新增存款的賬戶提前確認(rèn)到個人，并上報支行確認(rèn)、登記，以便后期核對。B、個人專項產(chǎn)品獎勵1、新增賬戶每戶獎勵：基本戶 500 元/戶；其他戶 200 元/戶。2、新增賬戶特別獎勵：存款 2億元以上，獎勵30000 元；存款 1 億元2 億元，獎勵 15000 元；存款5 千萬元1 億元，獎勵 10000 元；存款 2 千萬元5千萬元，獎勵 5000 元；存款 1 千萬元-2 千萬元，獎勵 3000 元；存款 500 萬元1 千萬元，獎勵 XX 元； 存款 100 萬元500 萬元，獎勵1000 元。行政事業(yè)單位存款按照上述同檔次的倍獎勵。全額銀承新開賬戶， 每新增一戶且交易

11、量達(dá)到 100 萬元以上者，獎勵 300 元/戶。累計交易量以千萬為起點按萬分之一計獎。、中小企業(yè)成功推薦，每新增一戶，獎勵 1000 元。投融通產(chǎn)品、中票、短融等輕資產(chǎn)或非資產(chǎn)占用型產(chǎn)品成功推薦敘做，按中間業(yè)務(wù)收入2%獎勵，對個人獎勵最高 5 萬元封頂。c、行長專項獎勵基金第 7 頁 共 9 頁該獎勵由支行領(lǐng)導(dǎo)班子集體協(xié)商確定，專項用于獎勵做出突出貢獻(xiàn)個人。獎勵金額最高 3 萬元封頂。D、點存款費用獎勵該獎勵僅針對理財經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理，對點日均新增存款按%給予費用獎勵。入圍標(biāo)準(zhǔn)：日均完成達(dá)到計劃 60%以上。E、獎勵原則1、根據(jù)全行費用情況擬定本次競賽活動獎勵總額10 萬元。2、本次活動人突出貢獻(xiàn)獎啟動條件：完成我行自定日均存款任務(wù) 80%以上。其他獎勵不受此條件影響。3、如管轄行業(yè)務(wù)日均新增存款在總行全轄排名前5 名的，可獲得 6000 元10000 元獎勵。4、個人專項產(chǎn)品