客戶的一次回訪技巧

1、精選ppt客戶的一次回訪技巧客戶的一次回訪技巧精選ppt1、喚起客戶的記憶、喚起客戶的記憶開場白開場白在初次打電話給準客戶時，必須要在在初次打電話給準客戶時，必須要在30秒秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。業(yè)務(wù)人員要清楚讓客戶愿意繼續(xù)談下去。業(yè)務(wù)人員要清楚地讓客戶知道下列地讓客戶知道下列3件事：件事： 我是誰我是誰/我代表那家公司？我代表那家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我打電話給客戶的目的是什么？我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？精選ppt 業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員：“你好，劉德華先生你好，劉德華先生嗎？我是

2、嗎？我是首富股首富股民學校的民學校的陳大明，今天我打電話過來的原因是陳大明，今天我打電話過來的原因是邀請你邀請你參加參加我們我們公司明天舉辦的股票知識講座，專門解決投公司明天舉辦的股票知識講座，專門解決投資者牛股持不住的問題，你看你有時間過來嗎？是資者牛股持不住的問題，你看你有時間過來嗎？是9點來還是點來還是9：30來？來？重點技巧：重點技巧：1、提及自己公司的名稱、提及自己公司的名稱優(yōu)勢優(yōu)勢。2、告知對方為何打電話過來。、告知對方為何打電話過來。3、告知對方可能產(chǎn)生什么好、告知對方可能產(chǎn)生什么好處處。4、詢問客戶相關(guān)問題，、詢問客戶相關(guān)問題，確定來訪時間確定來訪時間。精選ppt2、獲取客戶資

3、料，以充實客戶檔案、獲取客戶資料，以充實客戶檔案外記電話本外記電話本每天外出業(yè)務(wù)回公司后把所有外記電話每天外出業(yè)務(wù)回公司后把所有外記電話登記到外記電話本中登記到外記電話本中電話拜訪本電話拜訪本外記電話拜訪后對有效電話（有人接聽、外記電話拜訪后對有效電話（有人接聽、不是空號、錯號、假號）轉(zhuǎn)移到電話拜訪本上，同時要不是空號、錯號、假號）轉(zhuǎn)移到電話拜訪本上，同時要詳細記錄客戶的態(tài)度及溝通狀況并記錄拜訪日期詳細記錄客戶的態(tài)度及溝通狀況并記錄拜訪日期客戶來訪本客戶來訪本通過電話邀約來過公司的客戶需要從拜通過電話邀約來過公司的客戶需要從拜訪本轉(zhuǎn)移到來訪本，并通過接待人員的回饋詳細記錄客訪本轉(zhuǎn)移到來訪本，并

4、通過接待人員的回饋詳細記錄客戶對公司的印象及購買意向戶對公司的印象及購買意向重點客戶本重點客戶本通過電話溝通或現(xiàn)場接待等多種終渠道通過電話溝通或現(xiàn)場接待等多種終渠道了解到有購買意向的客戶應(yīng)轉(zhuǎn)移到重點客戶本中了解到有購買意向的客戶應(yīng)轉(zhuǎn)移到重點客戶本中精選ppt3、情感溝通，留下良好的印象，為第二、情感溝通，留下良好的印象，為第二次打電話做好鋪墊。次打電話做好鋪墊。4、邀約客戶、邀約客戶精選ppt 1、不要在電話里介紹產(chǎn)品。、不要在電話里介紹產(chǎn)品。 更不能向客戶介紹產(chǎn)品的效果。一定要保更不能向客戶介紹產(chǎn)品的效果。一定要保持神秘感，見面再談。持神秘感，見面再談。 2、千萬不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)，更不要教

5、人、千萬不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)，更不要教人做事的方法。（攻心為上，攻城為下做事的方法。（攻心為上，攻城為下 ）精選ppt3、千萬不要談得太多、千萬不要談得太多更不要在電話里口若懸河地演說。談得太更不要在電話里口若懸河地演說。談得太多是銷售人員的大忌，切記切記。多是銷售人員的大忌，切記切記。4、時間的控制，整個電話的時間在時間的控制，整個電話的時間在5分鐘分鐘左右，非重點客戶不要超過左右，非重點客戶不要超過10分鐘；分鐘；精選ppt *，您好！我是，您好！我是首富首富軟件的投資顧問軟件的投資顧問*，您還記，您還記得嗎？今天給您打電話是特別告訴您一個好消息，得嗎？今天給您打電話是特別告訴您一個好消息，

6、由于近期大盤行情關(guān)鍵，所以我們公司明天特意由于近期大盤行情關(guān)鍵，所以我們公司明天特意請來了北京來的十大教士之首蘇明老師來請來了北京來的十大教士之首蘇明老師來*授課，授課，他將會給我們帶來他將會給我們帶來2010年的操作策略年的操作策略，告訴，告訴您您2010年如何操作，以及后期如何獲利。所以特年如何操作，以及后期如何獲利。所以特意邀請您過來。上課時間是明天上午意邀請您過來。上課時間是明天上午09：30開始，開始，地點是地點是您來了就找我，我姓劉，叫我小您來了就找我，我姓劉，叫我小劉就可以了。叔叔，您還有事嗎？沒事我掛電話劉就可以了。叔叔，您還有事嗎？沒事我掛電話了，拜拜！了，拜拜！精選ppt

7、1、說、說“好的好的，明天來，可就是沒來過好的好的，明天來，可就是沒來過” （第一次耐心詢問）（第一次耐心詢問） 2、說、說“知道了，以后不要打了，這幾天沒知道了，以后不要打了，這幾天沒空空” （放一段時間）（放一段時間） 3、細心地記下地址、乘車路線，并說這幾、細心地記下地址、乘車路線，并說這幾天沒空，細心地解釋。天沒空，細心地解釋。 （有效客戶，每周至少拜訪兩次）（有效客戶，每周至少拜訪兩次）精選ppt 4、主動問課程和軟件的，并且表現(xiàn)出興趣、主動問課程和軟件的，并且表現(xiàn)出興趣的，但又說來沒來的的，但又說來沒來的 （跟蹤，確定休息時間，讓其來訪）（跟蹤，確定休息時間，讓其來訪） 5.拜訪十次以上不耐煩的，不愿來的拜訪十次以上不耐煩的，不愿來的 （放棄）（放棄）精選ppt1、說話要真誠、說話要真誠 2、給客戶一個購買的理由、給客戶一個購買的理由3、碰到客戶的優(yōu)點，要多贊美、碰到客戶的優(yōu)點，要多贊美4、當客戶無意購買時，不要用