卓越績效基礎(chǔ)知識題庫

1、卓越績效知識考試參考資料1. 卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號為( C ) 。 A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579 2. “卓越績效評價準(zhǔn)則”標(biāo)準(zhǔn)將組織的過程分為價值創(chuàng)造過程、( D )兩大類。A領(lǐng)導(dǎo)過程 B采購過程 C戰(zhàn)略過程 D支持過程 3. 卓越績效的核心價值觀不包括( C )。A快速反應(yīng)和靈活性 B社會責(zé)任與公民義務(wù) C細(xì)化管理 D遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)4. 卓越績效中的“標(biāo)桿”是( D ) A測量的用具 B主要應(yīng)用于預(yù)算管理，指作為參考系的一個數(shù)值C是中國元朝時代隱逸家族夏衲利用讀動術(shù)對人進行的分類總結(jié)而編著的性格學(xué)說標(biāo)桿術(shù)D針對相似

2、的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效5. 以下對卓越績效準(zhǔn)則的理解不正確的是：( A )A為組織做符合性評價 B以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果C不一致：1+12D為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價值6. 卓越績效診斷式的評價不能作為：( D )A質(zhì)量獎的評價 B自我評價C顧客和供應(yīng)商評價 D員工的評價7. 卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖中，為組織績效管理系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的是：( D )A 管理過程 B經(jīng)營結(jié)果C資源 D測量、分析與改進8. 現(xiàn)代企業(yè)對精細(xì)化管理的定義是：( C )A產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的卓越標(biāo)準(zhǔn)B 管理體系符合性評價的依據(jù)C“五精四細(xì)”D對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行組織、計劃、指揮

3、、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。9. 組織過程管理中意味著“與時俱進”，即通過不斷地評價“吾日三省吾身”，促進改進和創(chuàng)新，并分享所獲得知識，從而持續(xù)優(yōu)化途徑。指的是：( A )A學(xué)習(xí) B展開 C整合 D優(yōu)化10. 以下關(guān)于SWOT分析解釋最準(zhǔn)確的是：( C )A優(yōu)勢 機遇 劣勢 威脅 B機遇 威脅 優(yōu)勢 劣勢 C優(yōu)勢 劣勢 機遇 威脅 D優(yōu)勢 機遇 劣勢 威脅 11. （ B ）是當(dāng)今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準(zhǔn)則。A、日本戴明獎評審準(zhǔn)則B、美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則C、歐洲質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則D、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)12. 卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南國家標(biāo)準(zhǔn)（ C ）

4、。A、規(guī)定了組織卓越績效的評價要求B、規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價要求C、為組織追求卓越績效提供了實施指南D、為企業(yè)提供了追求卓越績效的途徑13. 國家質(zhì)量獎評價滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，（D ）分是基本成熟的等級。A、700 B、650 C、600 D、50014. 卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)中，支持過程是指（C ）的過程。A、不直接創(chuàng)造價值，不為價值創(chuàng)造過程提供支持B、直接創(chuàng)造價值，為價值創(chuàng)造過程提供支持C、不直接創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程提供支持D、直接創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程提供支持15. 卓越績效評價準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（C ）。A、組織的經(jīng)營績效 B、企

5、業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 C、前進的方向 D、業(yè)績完成情況16. 重復(fù)多次購買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（B ）。A、直接顧客 B、忠誠顧客 C、最終顧客 D、老顧客17. 卓越績效評價準(zhǔn)則對“過程”的評價，應(yīng)按（B ）四個要素評價組織的過程成熟程度。A、方法學(xué)習(xí)展開整合B、方法展開學(xué)習(xí)整合C、方法展開整合學(xué)習(xí) D、整合展開學(xué)習(xí)方法18. 組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)為價值創(chuàng)造過程和（C ）配置資源。A、非價值創(chuàng)造過程 B、生產(chǎn)過程C、支持過程 D、經(jīng)營過程19. 戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于（C ）。A、顧客與市場的結(jié)果 B、財務(wù)結(jié)果 C、過程有效性結(jié)果 D、組織

6、的治理和社會責(zé)任結(jié)果20. 卓越績效評價應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的（ A ）。A、關(guān)鍵過程 B、關(guān)鍵因素 C、關(guān)鍵環(huán)節(jié) D、關(guān)鍵工藝21 以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：（ B ）A創(chuàng)新 B工作環(huán)境 C學(xué)習(xí) D授權(quán)22下面哪一個不屬于組織的公共責(zé)任：( C )A環(huán)境保護 B能源消耗C誠信承諾 D產(chǎn)品安全23組織的知識管理，應(yīng)確保數(shù)據(jù)、信息和知識的( D )A、完整性、及時性、B、可靠性、安全性、C、準(zhǔn)確性、保密性D、以上三項24. 以下不屬于卓越績效特點的是( D )A.從產(chǎn)品、服務(wù)擴展到了經(jīng)營質(zhì)量 B.聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注比較優(yōu)勢和競爭能力的提升

7、 C.強調(diào)持續(xù)改進、提高成熟度D.只關(guān)注企業(yè)利潤最大化25社會責(zé)任評分項，表達了對組織在公共責(zé)任道德行為和（ D ）等三個方面的關(guān)鍵要求。A組織行為方面的管理責(zé)任 B財務(wù)方面的責(zé)任 C法律方面的責(zé)任 D公益支持26下列指標(biāo)中，屬于衡量組織道德行為的指標(biāo)是（ C ）。A利潤 B銷售量 C違約率 D成本27下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：( D )A總體戰(zhàn)略 B經(jīng)營戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略 D戰(zhàn)術(shù)策略28確定組織長短期發(fā)展目標(biāo)時，不需要考慮的內(nèi)容是_A.突發(fā)的自然災(zāi)害 B.國家的產(chǎn)業(yè)政策、社會經(jīng)濟發(fā)展水平 C.產(chǎn)品在市場中的壽命周期及市場的需求D.組織的資源及組織的績效29顧客關(guān)系管理過程，一般不包括：（ C

8、 ）。A業(yè)務(wù)洽談 B技術(shù)交流 C內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查 D顧客滿意調(diào)查30顧客要求或期望決定了 ( A )。A認(rèn)知質(zhì)量 B感知質(zhì)量C一元質(zhì)量 D魅力質(zhì)量31不屬于Kano模型中魅力質(zhì)量特點的是 ( D )。 A有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過 B一種非常新穎的風(fēng)格 C引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制 D當(dāng)其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客十分滿意32顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會( A )。A滿意 B高度滿意 C抱怨 D忠誠33組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是（ B ）A有利于組織間的交流 B了解顧客和市場，確保產(chǎn)品符合市場需要 C為組織

9、的銷售提供便利條件 D建立顧客關(guān)系34在各種資源中，( D )為最根本的資源。A.信息 B相關(guān)方關(guān)系 C. 基礎(chǔ)設(shè)施 D人力資源35供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是( C )。A供應(yīng)商的實力 B供應(yīng)商的規(guī)模C供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度 D供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量36員工的權(quán)益與滿意程度評分項，要求組織為員工提供有針對性個性化的支持。這里的“個性化”是指：（ B ） A針對組織中的每個人制定相應(yīng)的方案；B針對組織中不同的群體制定相應(yīng)的方案C針對組織中的每個正式員工制定相應(yīng)的方案 D針對組織中有晉升發(fā)展要求的人制定相應(yīng)的方案37對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于：（ D ）。A一般過程 B支持過程 C特

10、殊過程 D價值創(chuàng)造過程38一般來說，在下面的過程中，（ B ）屬于主要價值創(chuàng)造過程。 A財務(wù)與會計 B物料采購 C設(shè)備管理 D公共關(guān)系39卓越績效評價準(zhǔn)則第5章過程管理，指（ C ）2類過程管理。A一般過程與特殊過程 B一般過程與關(guān)鍵過程 C價值創(chuàng)造過程與支持過程 D生產(chǎn)過程與服務(wù)過程40價值創(chuàng)造過程是指為（ D ）創(chuàng)造收益的過程。A. 組織的顧客 B. 組織的經(jīng)營 C. 組織的現(xiàn)在和組織的未來 D. 組織的顧客和組織的經(jīng)營41“找差距”或“比先進，學(xué)先進，趕先進”的方法是( C )。A.調(diào)查表法 B分層法 C水平對比法 D方差分析法42卓越績效評價準(zhǔn)則中，“領(lǐng)導(dǎo)”所對應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評分項是（

11、D ）。A財務(wù)結(jié)果 B資源結(jié)果 C顧客與市場的結(jié)果 D組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果43主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額可看作（ B ）結(jié)果的測量指標(biāo)。A市場 B財務(wù) C戰(zhàn)略 D領(lǐng)導(dǎo)44卓越績效評價準(zhǔn)則中，“戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)率”屬于（ C ）的結(jié)果。A領(lǐng)導(dǎo) B戰(zhàn)略 C過程有效性 D資源45戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果同屬于（ C ）。A顧客與市場結(jié)果 B財務(wù)結(jié)果 C過程有效性結(jié)果 D資源結(jié)果46卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效版本是：（ D ）。A2000年版 B2004年版 C2008年版 D2012年版47卓越績效評價準(zhǔn)則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于（ C ）的評價。 A產(chǎn)品質(zhì)量

12、B環(huán)境質(zhì)量 C管理成熟度 D安全質(zhì)量48卓越績效評價準(zhǔn)則的評價對象是（ D ）。A產(chǎn)品質(zhì)量 B過程質(zhì)量 C體系質(zhì)量 D經(jīng)營質(zhì)量49標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（ D ）最佳的運作實踐和績效。 A代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部 B僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部 C僅代表組織所在行業(yè)外部 D代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部50卓越績效評價準(zhǔn)則共有7個條目（ C ）個評分項。A20 B18 C22 D1551卓越績效評價準(zhǔn)則要求調(diào)查（ D ）。A顧客滿意度 B員工滿意度C供應(yīng)商滿意度 D顧客滿意度與員工滿意度52卓越績效評價準(zhǔn)則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于（ C ）。 A質(zhì)量審核 B過

13、程審核 C質(zhì)量獎評定 D產(chǎn)品認(rèn)證53導(dǎo)入卓越績效模式成功的關(guān)鍵在于( A )。A. 領(lǐng)導(dǎo) B工會 C質(zhì)量管理辦公室 D質(zhì)量檢驗54提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的主體是( B )。A.客戶 B企業(yè) C政府 D消費者協(xié)會55在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界各國的矚目的國家是（ B ）。A.美國 B.日本 C.瑞典 D.德國56( C ) 應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。A. 以顧客為關(guān)注焦點 B. 全員參與C. 持續(xù)改進總體業(yè)績 D. 與供方互利57( B )提出了“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。A. 休哈特 B. 朱蘭 C. 田口玄一 D. 戴明58質(zhì)量原始記錄主要來源于( A )。

14、A.班組 B車間 C管理層 D決策層59卓越績效評價準(zhǔn)則對“過程”成熟度評價的四個要素是：方法展開學(xué)習(xí) ( C )。 A改進 B檢查 C整合 D反饋60根據(jù)GBT 190002000標(biāo)準(zhǔn)定義，“質(zhì)量”是 ( B )。A實體滿足明確的隱含的需求的特性總和 B一組固有特性滿足要求的程度 C產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求的能力 D一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度61我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級，分別是 ( D )。 A國際標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件部頒標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn) C國際標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn) D國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)62“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理

15、解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”表述的是IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的 ( D ) 的質(zhì)量管理原則。 A顧客第一 B以顧客為中心 C顧客至上 D以顧客為關(guān)注焦點63關(guān)于PDCA循環(huán)，以下敘述正確的有( B )。 APDCA循環(huán)的四個階段可以剪裁 BPDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán) CPDCA循環(huán)是過程決策程序 DPDCA循環(huán)中A階段的任務(wù)是對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)測，并報告成果 64標(biāo)桿是針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表（ C ）最佳的動作實踐和績效。A.組織所在行業(yè)的內(nèi)部； B. 組織所在行業(yè)的外部C. 組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部 D. 組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部65. GB/T1958

16、0-2004適用于下列哪些場合：（ D ）A追求卓越績效的組織自我評價； B質(zhì)量審核；C質(zhì)量獎的評價； DA + C。66. GB/T19580-2004引用了下列哪些標(biāo)準(zhǔn)：（ B ）AISO9001-2000； BISO9004-2000；CISO9000-2008； DISO9004-2008。67. 組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法：（ D ）ASWOT分析法； BBCG法；CKSF法； D以上均可。68. DOE常用于下列哪些場合：（ D ）A產(chǎn)品研發(fā)； B工藝優(yōu)化；C過程控制； DA + B。69. 過程有效性的主要測量指標(biāo)有：（ D ）A質(zhì)量、成本； B應(yīng)變能力；C 周期； D以上均

17、是。70. GB/T19580-2004適用于下列哪一場合：（ C ）A質(zhì)量管理水平的評價； B環(huán)境管理水平的評價；C質(zhì)量獎的評價； D生產(chǎn)安全管理水平的評價。71. 下面哪一種方法不屬于組織制訂戰(zhàn)略的方法：（ C ）A主要障礙性因素分析法； BSWOT分析法；C回歸分析； D關(guān)鍵成功因素法。72. 下面哪一項不屬于組織的社會責(zé)任包括：（ C ）A環(huán)境保護； B公益支持； C出口創(chuàng)匯； D產(chǎn)品安全。73. 組織的知識主要是指：（ D ）A供方和合作伙伴的供應(yīng)能力； B顧客的圖紙和文件；C組織的專利、技術(shù)訣竅； D以上均正確。74. 支持有效性的主要測量指標(biāo)有：（ D ）A勞動生產(chǎn)率； B合作伙

18、伴的績效； C周期； D以上均是 。75. 組織實施方針目標(biāo)管理時，確定的目標(biāo)要( B )。A符合現(xiàn)實目標(biāo)、易于達到 B高于現(xiàn)實目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性C低于現(xiàn)實目標(biāo)，使員工有成就感 D立足當(dāng)前經(jīng)濟效益76. 以下哪條不是戰(zhàn)略制定時采用的方法( C )。 ASWOT法(優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn))BKSF法(關(guān)鍵成功因素)CPDPC法(過程決策圖)DCBI法(主要障礙性因素)77. 卓越績效評價準(zhǔn)則中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括(C)。A領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源B領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果C領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場D領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場和資源78. 在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎懲制度時，大家意見發(fā)生了分歧，例如對生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰

19、應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問題，有如下意見，你認(rèn)為正確的是( D )。A操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受處罰B采購人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任C進貨檢驗人員應(yīng)受處罰D應(yīng)分析原因，再定責(zé)任和措施79. 卓越績效評價準(zhǔn)則關(guān)注的焦點是（ C ） A組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 B組織產(chǎn)品對法律法規(guī)符合性 C組織的綜合績效 D組織質(zhì)量管理體系的有效性 80.過程管理的PDCA是指：（ G ）A識別過程 B確定要求 C設(shè)計過程 D過程實施與控制 E過程改進 F a+c+d+e G a+b+c+d+e判斷題 1、鏈接驅(qū)動性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和從動性的“資源、過程和結(jié)果”三角的是測量、分析和改進。 （）2、卓越績效評價準(zhǔn)則特點之一是非規(guī)定性。（）3、

20、卓越績效通過綜合的組織績效管理方法，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。 （ ）4、關(guān)鍵支持過程的要求主要來自于價值創(chuàng)造過程，也來自于員工、管理層和其他利益相關(guān)方的要求。 （）5、卓越績效十一項核心價值觀與質(zhì)量管理體系中八項質(zhì)量原則是相互獨立的、沒有聯(lián)系的。 （）6、平衡記分卡四維度：財務(wù)、顧客、內(nèi)部營運流程，學(xué)習(xí)和成長 。（）7、標(biāo)桿 ：針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效。 ()8、卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)以歐洲質(zhì)量獎評價準(zhǔn)則為藍本，結(jié)合我國質(zhì)量管理實際情況而制定的。 （）9、卓越績效模式評價準(zhǔn)則提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎(chǔ)。

21、（）10、治理指在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。（）11、戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。（） 12、卓越績效評價準(zhǔn)則中對過程評價的四個要素指“水平-趨勢-對比-重要性”。（） 13、績效預(yù)測是對未來的績效或未來目標(biāo)的結(jié)果的估計。 （） 14、我國的卓越績效評價準(zhǔn)則中領(lǐng)導(dǎo)類目是120分 （）15、我國的卓越績效評價準(zhǔn)則包含7個類目21個評分項。（）16、質(zhì)量管理小組活動（QCC）是建立卓越績效模式的方法之一。 （ ） 17、影響過程的因素有5M1E。（ ）18、信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動

22、的管理、調(diào)節(jié)和控制。（） 19、公司發(fā)展只需要關(guān)注自己，不需要關(guān)注社會責(zé)任 。（ ）20、組織績效評審的平率應(yīng)與戰(zhàn)略目標(biāo)的分解相符合 。（）21、領(lǐng)導(dǎo)決定著企業(yè)的生死 。（） 22、高層領(lǐng)導(dǎo)是指組織高層管理群體或團隊，一般由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者和直接向其報告工作的人組成。（ ）23、績效評審的目的之一是用于確定改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會 。（ ）24、員工的績效管理就是績效考核。（ ） 25、組織的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與組織的長中期發(fā)展方向相一致。（ ） 26、戰(zhàn)略目標(biāo)是基于組織的使命和長期發(fā)展方向而制定的，是對組織戰(zhàn)略經(jīng)營活動預(yù)期取得的主要成果的期望值。（）27、組織的知識不包括來自競爭對手和標(biāo)

23、桿的技術(shù)水平、市場占有率等。（ ） 28、績效預(yù)測是策劃管理的一個重要工具。（ ） 29、卓越績效十一項核心價值觀與質(zhì)量管理體系中八項質(zhì)量原則是相互獨立的、沒有聯(lián)系的。（）30、過程管理包括價值創(chuàng)造過程、支持過程、過程改進三部分。（）31、戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實施四個階段。（） 32、顧客感知價值的主要測量結(jié)果必須包括顧客忠誠程度、留住顧客等方面。（ ） 33、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向和績效目標(biāo)等。( )34、經(jīng)營結(jié)果不能僅限于銷售額和利潤，還應(yīng)包括資源組織的治理、社會責(zé)任和獲得未來成功能力的績效結(jié)果，以及兼顧組織內(nèi)部過程有效性和顧客與相

24、關(guān)方的結(jié)果之間的關(guān)系 。（）35、顧客滿意和忠誠的結(jié)果反映了組織未來取得成功的能力，同時也反映了組織在經(jīng)營過程中，為滿足顧客需求所作努力地結(jié)果 。 （） 36社會責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持。（） 37、我國的卓越績效評價準(zhǔn)則是在2005年9月發(fā)布的。（）38、卓越績效評價準(zhǔn)則旨在提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢 （）。39、卓越績效評價準(zhǔn)則GB/T19580-2004規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，用于組織自我評價和質(zhì)量獎的評價。（）40、公司構(gòu)建了獨具特色的“二個一體化”產(chǎn)業(yè)布局，即“鹽電一體化、鹽穴一體化”。（）三、多項選擇題：（每題2分，共32分）1.目前，世界上最為知名的

25、質(zhì)量獎的獎項是（A C D）。A、日本戴明獎 B、美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量改進法 C、歐洲質(zhì)量獎 D、美國波多里奇國家質(zhì)量獎2.1987年是質(zhì)量管理界非同尋常的一年，這一年誕生了（ A C D ）。A、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) B、全面質(zhì)量管理體系 C、波多里奇質(zhì)量獎 D、六西格瑪管理3.GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則和GB/Z19579卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南制定的目的在于（A D ）。A、用于評定國家質(zhì)量獎B、要求組織規(guī)范管理，夯實基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量C、作為管理體系符合性評價的依據(jù)D、引導(dǎo)組織使用卓越績效評價準(zhǔn)則開展自我評價活動，提高管理水平，增強競爭優(yōu)勢4.對GB/T19580

26、卓越績效評價準(zhǔn)則的正確理解（ A B ）A、適用于追求卓越績效的各類組織。B、GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則是用于指導(dǎo)組織進行自我評價的。C、GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則等同于美國波多里奇國家質(zhì)量獎。D、GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則等同于ISO9001質(zhì)量管理體系 要求。5.在自我評價和質(zhì)量獎評價時，是按（C D ）兩類評分項進行評價的。A、績效 B、戰(zhàn)略 C、過程 D、結(jié)果6.與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)更強調(diào)的是（B D ）。A、消除國際貿(mào)易壁壘 B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力 D、評價企業(yè)卓越績效成熟度7.對

27、卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理的理解，下面（B C）是正確的。A、卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理沒有關(guān)系B、卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理有著共同的淵源C、卓越績效評價準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展D、卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理一樣8.對GB/T24001和GB/T28001與卓越績效模式的關(guān)系理解正確的是（ A B D ）A、GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)針對社會和眾多相關(guān)方對環(huán)境保護的不斷發(fā)展的需要，規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求B、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)針對員工和相關(guān)方對職業(yè)健康安全的需要，規(guī)定了對職業(yè)健康安全管理體系的要求C、GB/T24001認(rèn)證和GB/T28001認(rèn)證都不屬于管理體系是否符合的合格評定。D、卓越績效評價準(zhǔn)則兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理要求。9. 與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)更強調(diào)的是（ BD ）。A、消除國際貿(mào)易壁壘 B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力 D、評價企業(yè)卓越績