零缺陷：一次做對(duì)管理推行過(guò)程參考

1、零缺陷：一次做對(duì)管理推行過(guò)程參考以一次做對(duì)為核心的零缺陷管理是一種質(zhì)量文化管理。推行中橫向方面應(yīng)加強(qiáng)文化、組織、機(jī)制、技術(shù)、流程、硬件六個(gè)方面的建設(shè)，縱向上通常應(yīng)有六大步驟，將橫向六個(gè)方面不斷提升。一、 準(zhǔn)備階段（3個(gè)月）1. 總體策劃及制定整體計(jì)劃2. 領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與統(tǒng)一認(rèn)識(shí)3. 組織準(zhǔn)備，成立領(lǐng)導(dǎo)小組及促進(jìn)委員會(huì)，落實(shí)責(zé)任4. 思想動(dòng)員5. 全員理論培訓(xùn)6. 環(huán)境改造7. 客戶(hù)調(diào)查：尋找與客戶(hù)要求的差距8. 員工調(diào)查：尋找員工自己的差距和為員工服務(wù)的差距9. 查找產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題10. 設(shè)定目標(biāo)11. 制定整體政策12. 員工個(gè)人做實(shí)現(xiàn)“一次做對(duì)”的計(jì)劃13. 各單位制定部門(mén)實(shí)現(xiàn)“一次做對(duì)”

2、的計(jì)劃14. 干部訓(xùn)練15. 促委會(huì)訓(xùn)練16. 專(zhuān)業(yè)整改小組訓(xùn)練17. 確定測(cè)評(píng)考核指標(biāo)、工具、責(zé)任18. 制定員工考核登記表19. 制定部門(mén)（班組）登記表20. 制定部門(mén)（班組）間合同21. 確定PONC計(jì)算方法22. 技術(shù)達(dá)標(biāo)訓(xùn)練及考核23. 設(shè)備達(dá)標(biāo)檢查及改進(jìn)24. 按零缺陷要求再造流程25. 與供應(yīng)商討論零缺陷實(shí)施預(yù)案26. 各類(lèi)計(jì)劃及預(yù)案驗(yàn)收27. 運(yùn)行動(dòng)員二、 試運(yùn)行（1個(gè)月）1. 零缺陷操作示范2. 零缺陷協(xié)調(diào)示范3. 零缺陷日示范4. 分析改進(jìn)5. 零缺陷周示范6. 修正預(yù)案及政策7. 調(diào)整流程不合理部分8. 征求客戶(hù)意見(jiàn)9. 對(duì)外通告10. 正式進(jìn)入動(dòng)員三、 正式運(yùn)行（1年）

3、1. 全體宣誓2. 按新流程運(yùn)行3. 實(shí)施改變心智工程4. 員工每天登記、班組統(tǒng)計(jì)（填寫(xiě)CIC表）5. 按班組、部門(mén)的測(cè)評(píng)系統(tǒng)及方法及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)問(wèn)題6. 各部門(mén)間交流溝通7. 干部跟班作業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題8. 職能部門(mén)按職責(zé)檢查9. 促委會(huì)按分工檢查10. 對(duì)進(jìn)步及時(shí)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)11. 開(kāi)展各類(lèi)競(jìng)賽12. 明確需求演講會(huì)13. 預(yù)先防范研究會(huì)14. 一次做對(duì)研討會(huì)15. 衡量改進(jìn)規(guī)范會(huì)16. 總結(jié)推廣個(gè)人、班組經(jīng)驗(yàn)17. 建立滿(mǎn)足需求快速反應(yīng)機(jī)制18. 編制零缺陷管理大綱19. 月、季、半年都應(yīng)有表彰會(huì)，發(fā)放零缺陷獎(jiǎng)20. 按CIC表形成KPI值發(fā)放獎(jiǎng)金，評(píng)比零缺陷金牌員工21. 分階段征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)改進(jìn)四、 系統(tǒng)運(yùn)行（6個(gè)月）1. 查找內(nèi)外問(wèn)題2. 制定深化改進(jìn)措施3. 編制系統(tǒng)運(yùn)行圖4. 各部門(mén)編制系統(tǒng)運(yùn)行圖5. 無(wú)縫接口研究會(huì)6. 制定系統(tǒng)互動(dòng)運(yùn)行規(guī)則7. 信息管理培訓(xùn)8. 系統(tǒng)需求方法研討會(huì)9. 系統(tǒng)預(yù)防方法研究10. 系統(tǒng)次次做對(duì)研究11. 系統(tǒng)動(dòng)態(tài)衡量方法研究12. 系統(tǒng)維護(hù)法訓(xùn)練13. 解決系統(tǒng)難點(diǎn)14. 修訂零缺陷管理大綱五、 整合運(yùn)行（6個(gè)月）1. 體系整合2. 流程再造3. 按新流程運(yùn)行并測(cè)評(píng)結(jié)果4. 通過(guò)內(nèi)外審核改進(jìn)六、 優(yōu)深