代辦中心建設(shè)內(nèi)容

1、代辦服務(wù)中心建設(shè)基本要求為規(guī)范各園區(qū)“代辦服務(wù)中心”建設(shè),縣紀(jì)委監(jiān)察局就“代辦服務(wù)中心”建設(shè)內(nèi)容提出以下意見,請結(jié)合園區(qū)實際參照執(zhí)行。一、硬件要求:1、“代辦服務(wù)中心”用房,滿足工作需要;2、實行窗口化辦公的辦公設(shè)施(辦公桌椅、電腦、檔案柜等基本辦公用品;3、視頻監(jiān)控系統(tǒng)(由縣紀(jì)委監(jiān)察局統(tǒng)一配備安裝;4、滿意度評價系統(tǒng)(由縣紀(jì)委監(jiān)察局統(tǒng)一配備安裝;5、設(shè)置服務(wù)對象休息區(qū)(休息用沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)、辦事指南等便民設(shè)施;6、安裝觸摸屏或電子大屏幕(根據(jù)條件設(shè)置;7、中心門口掛“ *(園區(qū)代辦服務(wù)中心”銅牌。二、窗口形象要求:1、工作人員統(tǒng)一著裝,按照“窗口”崗位統(tǒng)一制作桌牌。包括工作人員姓名、職務(wù)

2、和承辦的事項、監(jiān)督電話等內(nèi)容。2、室內(nèi)空氣清新,整潔簡樸,窗明幾凈,辦公用具擺放有序。3、工作人員待人接物熱情大方,行起坐立姿態(tài)端正,言談舉止文明規(guī)范。三、政務(wù)公開要求:1、公開中心工作職責(zé)、崗位設(shè)置及個人職責(zé)等;2、公開便民措施、服務(wù)承諾、監(jiān)督辦法等中心各項管理規(guī)定和管理制度;3、公開辦理事項、辦事程序、承諾期限、收費標(biāo)準(zhǔn)、申報材料、辦理結(jié)果;4、公開投訴方式、投訴電話。公開方式:可以采取職責(zé)、承諾、流程等內(nèi)容制作展牌上墻(規(guī)格按紀(jì)委統(tǒng)一要求、安裝電子大屏幕、觸摸屏等多種形式。四、公開內(nèi)容及制度參考代辦服務(wù)中心崗位職責(zé)中心主任:*崗位職責(zé):1、領(lǐng)導(dǎo)、組織、推動中心全面工作。2、負(fù)責(zé)制定中心年

3、度工作計劃,并布置、監(jiān)督落實。3、總結(jié)改進(jìn)中心工作,提高服務(wù)水平。4、*代辦員甲:* * *崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)項目立項、環(huán)評等審批事項代辦。2、*代辦員乙:* * *崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)供電、供水、通信等公共服務(wù)事項代辦。2、*科員丁:* * *崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)中心文件、材料收發(fā)、登記及相關(guān)檔案管理。2、*代辦服務(wù)中心工作職責(zé)1、貫徹縣委、縣政府優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的相關(guān)政策及其法律、法規(guī);2、向申請人提供有關(guān)投資的法律法規(guī)、招商引資政策、相關(guān)辦事流程的咨詢服務(wù),并會同申請人研究投資項目可適用的政策。3、以無償代理的形式,為服務(wù)對象代辦企業(yè)登記注冊和項目建設(shè)、投資過程中需要辦理的各種行政審批及其他

4、需要援助代辦手續(xù)。4、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)職能部門和公共服務(wù)單位,為服務(wù)對象提供最大化的幫助。5、受理服務(wù)對象的舉報和投訴,對違反優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的行為,積極向有關(guān)部門反映,依法維護(hù)投資者的合法權(quán)益。代辦服務(wù)中心工作原則1、自愿委托原則:投資者自愿委托代辦服務(wù)中心辦理投資項目審批等相關(guān)事項,并簽訂委托代辦協(xié)議。2、免費服務(wù)原則:代辦服務(wù)中心對代辦過程實行無償服務(wù)。所代辦事項按法律法規(guī)明確規(guī)定的收費項目,由投資者自行繳納。3、合法高效原則:在依法依規(guī)、不損害公共利益和投資者合法權(quán)益的前提下,為投資者提供優(yōu)質(zhì)高效的代辦服務(wù)。代辦服務(wù)中心服務(wù)承諾1、忠于職守。牢固樹立為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的宗旨,認(rèn)真受理代

5、辦要求,確保代辦事項的質(zhì)量和效果。清正廉潔,不謀私利,保守秘密,以高度的責(zé)任心,為服務(wù)對象負(fù)責(zé)。2、講究實效。遵循工作程序,提高工作效能,確保在承諾時限內(nèi)完成代辦事項。對反映、咨詢的問題,做到準(zhǔn)確答復(fù)。3、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。儀表整潔,舉止文明,態(tài)度熱情、服務(wù)周到,辦事迅捷。對受理的代辦事項做到無積壓、無差錯、有反饋、有回訪,努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。代辦服務(wù)中心工作流程1、接待咨詢:接待服務(wù)對象就投資政策、法律法規(guī)及有關(guān)辦事程序提供咨詢服務(wù),指導(dǎo)服務(wù)對象按照有關(guān)要求做好前期準(zhǔn)備工作。2、簽約受理:服務(wù)對象向園區(qū)代辦服務(wù)中心提出代辦申請,并提交相關(guān)材料,符合代辦條件的,簽訂代辦委托書。3、實施代辦:代辦服務(wù)中心

6、工作人員與服務(wù)對象共同收集、整理申報材料,及時上報。并對代辦事項實行全程跟蹤、督辦,協(xié)調(diào)解決代理過程中的有關(guān)問題,督促有關(guān)部門按規(guī)定時限或承諾時限辦結(jié)。辦理過程中涉及行政審批收費、行政事業(yè)性收費、中介機(jī)構(gòu)收費等依法依規(guī)的收費,由服務(wù)對象按規(guī)定直接繳納。4、辦結(jié)送達(dá):代辦事項辦結(jié)后,應(yīng)逐件核實所領(lǐng)取的證照或批準(zhǔn)文件以及辦理過程中所取得的各種材料,并在承諾時限內(nèi)直接送達(dá)服務(wù)對象簽收。有關(guān)部門不予受理、不予批準(zhǔn)或不能如期辦結(jié)手續(xù)、核發(fā)證照的,代辦單位應(yīng)及時通知服務(wù)對象。辦結(jié)后,雙方填寫代辦委托終止單。5、工作評價:由服務(wù)對象自愿對代辦服務(wù)進(jìn)行滿意度評價,對全程代辦服務(wù)工作提出意見或建議,作為對代辦服

7、務(wù)工作監(jiān)督和改進(jìn)的重要參考。6、整理存檔:對委托代辦情況進(jìn)行總結(jié),并對相關(guān)材料進(jìn)行整理存檔、備查。代辦服務(wù)中心工作制度一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度 1、中心全體工作人員都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅 持集中學(xué)習(xí)與平時自學(xué)相結(jié)合，每周安排一個下午集體學(xué)習(xí)。 2、學(xué)習(xí)內(nèi)容重點為黨的理論、方針、政策，國家的法律、 法規(guī)，以及各類業(yè)務(wù)知識和技能。 3、應(yīng)認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，每月學(xué)習(xí)心得體會不低于 1 篇。 4、因故不能參加學(xué)習(xí)的，應(yīng)向中心主任請假并說明情況。 無故不參加學(xué)習(xí)者，按曠工論處。 二、請銷假制度 1、工作人員必須遵守作息時間，按時上下班；做到有人接 待、有人辦事、有人受理、有人告知。 2、工作人員不得擅

8、離職守，確需請假的按以下規(guī)定執(zhí)行： 因公外出或請假一天以內(nèi)的，報中心主任批準(zhǔn)； 請假一天以上的，由中心主任初審，由園區(qū)管委會主要領(lǐng) 導(dǎo)審批； 各類請假不得影響窗口正常工作。 工作人員內(nèi)部不能調(diào)劑 的， 由中心領(lǐng)導(dǎo)安排頂崗人員。 各類請假必須辦理書面審批手續(xù)， 并備案。 三、責(zé)任追究制度 工作人員違反廉政勤政規(guī)定以及中心規(guī)定的應(yīng)進(jìn)行過錯責(zé) 任追究。 （一）* 6 （二）* 四、崗位考核制度 1、考核原則。堅持公開、公平、公正、講求實績的原則 以保證考核的客觀性與激勵性。 2、考核對象：中心全體干部。 3、考評指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)各職能崗位設(shè)定不同的考核標(biāo) 準(zhǔn)，實行內(nèi)部考核與服務(wù)對象測評相結(jié)合的辦法。考核實行 100 分制。內(nèi)部考核占 40%，服務(wù)對象測評占 60%。 4、考核等級： 1、A 級（優(yōu)秀級）10090 分(含 90 分 2、B 級（良好級）9080 分（含 80 分） 3、C 級（合格級）8070 分（含 70 分） 4、D 級（較差級）7060 分（含 60 分） 5、E 級（極差級）60 分以下