崗位職責(zé)說明

1、文件編寫一. 職責(zé)和權(quán)限編寫崗位職責(zé)的幾點(diǎn)基本要求：1) 只羅列所負(fù)責(zé)的活動；2) 不加狀語，不加任何形容詞、副詞和助詞做修飾，不加任何介詞短語（三不原則）；3) 不能將義務(wù)列入職責(zé)。崗位職責(zé)有五忌：1) 忌虛；2) 忌部門內(nèi)重復(fù)； 3) 忌矛盾；4) 忌下級的職責(zé)覆蓋上級的職責(zé)。崗位職務(wù)說明書崗位名稱：保潔主管所屬部門：行政部職務(wù)等級：直接主管：行政部主管職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)各管理處保潔員工的選聘。2. 負(fù)責(zé)各管理處新員工的入職前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)并分派至各保潔崗位；建立健全相關(guān)的培訓(xùn)制度、考核考評制度和培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教案與檔案。3. 檢查各管理處保潔助理對所屬員工的在職培訓(xùn)效果。4. 控制人力資源

2、的合理利用。5. 對各管理處保潔部工作提供業(yè)務(wù)上的支持與技術(shù)上的保障。6. 協(xié)助制訂各管理處保潔助理職責(zé)。7. 協(xié)助各管理處助理制訂月、季、年度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)臨時任務(wù)的合理調(diào)配。8. 協(xié)助制訂和檢查、考評各管理處保潔助理工作績效與工作能力的辦法。9. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理涉及環(huán)保工作的對外關(guān)系與事務(wù)。10. 每周向行政主管和各管理處主任匯報一次工作。11. 物業(yè)接管方案的草擬，前期介入計(jì)劃與整改方案的實(shí)施及跟蹤。12. 對各管理處有關(guān)保潔工作重大事務(wù)及投訴的處理與跟蹤、檢查或回訪。13. 涉及保潔事務(wù)的合同草擬、發(fā)出會簽、正式簽訂。14. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。權(quán)限：1. 對保潔部員工選聘、

3、提升、辭退的建議權(quán)。2. 評定員工轉(zhuǎn)正、級次以及獎懲的建議權(quán)。3. 對各管理處保潔助理、骨干的任免、提升或辭退的建議權(quán)。4. 對各管理處保潔員或骨干員工調(diào)動的建議權(quán)。5. 上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他權(quán)利。資格要求：1. 教育要求：2. 資格要求：3. 技能要求：4. 工作經(jīng)驗(yàn)要求：5. 其他要求：實(shí)施者簽字： 日期：崗位職務(wù)說明書崗位名稱：保潔助理所屬部門：管理處職務(wù)等級：直接主管：管理處主任職責(zé)：1. 制訂保潔工作的檢查標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施抽檢與督促，考核各員工的工作績效和品行，并填寫相關(guān)記錄。2. 檢查各保潔崗位職責(zé)并監(jiān)控實(shí)施，評估效果且定期改進(jìn)。3. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門之間的關(guān)系并處理往來事務(wù)。4. 負(fù)

4、責(zé)各管理處相關(guān)保潔設(shè)施、設(shè)備、工具、器具的使用與維護(hù)等的控制和管理。5. 對各管理處保潔用品和耗材的計(jì)劃、采購及質(zhì)量、價格和領(lǐng)用、消耗的控制和管理。6. 選擇合格的合作伙伴，建立合格的分供方檔案。7. 各管理處管轄區(qū)域除“四害”工作的實(shí)施、檢查和控制。8. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。權(quán)限：1. 保潔員2日以內(nèi)（含）事假的批準(zhǔn)權(quán)。2. 購買、報廢保潔部物資的建議權(quán)。3. 管理處內(nèi)部保潔崗位調(diào)整、增減及變更值班表的權(quán)利。4. 上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他權(quán)利。資格要求：1. 教育要求：2. 資格要求：3. 技能要求：4. 工作經(jīng)驗(yàn)要求：5. 其他要求：實(shí)施者簽字： 日期：二. 文件結(jié)構(gòu)每一個文件都應(yīng)具有相

5、同的結(jié)構(gòu)，以下為常見到的一般結(jié)構(gòu)：1) 目的明確為什么，什么意圖，整體的定性要求；2) 適用范圍明確涉及的和不涉及的領(lǐng)域，主要指區(qū)域、部門、活動或產(chǎn)品；3) 職責(zé)（程序文件）明確負(fù)責(zé)執(zhí)行文件和實(shí)現(xiàn)目的的部門；4) 正文內(nèi)容明確達(dá)到目的的方法和要求；5) 引用文件列出正文涉及的其他文件；6) 記錄列出正文產(chǎn)生的和涉及的記錄。三. 文件編寫的一般要求含蓋6個基本要素（5W1H）。見下表：NO5W1H說明表示方式忌語1WHY文件的意圖是什么，即定目的。直接指明文件的意圖。例如，某培訓(xùn)程序的目的：“提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使員工的能力能滿足工作需求”。因?yàn)?、由于、如果?WHAT要做什么活動，即

6、定事。1. 文件名稱本身，例如，“培訓(xùn)程序”。2. 文件的“適用范圍”中指明的活動。例如，培訓(xùn)程序的適用范圍：“適合于入職員工和在職員工的培訓(xùn)活動”。3. 以文件的條款表示，例如：4.1新員工培訓(xùn)，入職培訓(xùn)。4. 或以活動的符號表示，例如：審批明確培訓(xùn)需求有關(guān)事項(xiàng)、適當(dāng)?shù)拇胧?、相?yīng)的處理。3WHERE在哪里做，活動的輸出到哪些地方，即定點(diǎn)、定崗。1. 文件的“適用范圍”中明確適用的區(qū)域、部門或地點(diǎn)，例如“適合于公司范圍內(nèi)入職員工和在職員工的培訓(xùn)活動。顧客以及供應(yīng)商的培訓(xùn)不在該程序的范圍內(nèi)”。2. 正文中有活動地點(diǎn)時應(yīng)作出交代。例如：“平時各部門根據(jù)發(fā)展規(guī)劃填寫培訓(xùn)申請單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，交

7、人事部”。3. 凡活動有輸出的地方必須規(guī)定與之接口的部門、職位。例如：“填寫培訓(xùn)申請單后經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后交人事部”。相關(guān)部門、有關(guān)上級、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)人員。注：能明確到職位的就不要明確到部門。4WHEN活動在什么時間做，即定時。時間要盡可能地量化，例如：“人事部培訓(xùn)于每年12月25前制訂下一年度公司培訓(xùn)計(jì)劃”?！肮灸甓扰嘤?xùn)計(jì)劃由總經(jīng)理審批，部門培訓(xùn)年度計(jì)劃由部門經(jīng)理審批。審批在兩天內(nèi)完成”。馬上、立即、及時、最遲、盡早、隨時、即時、經(jīng)常性地、定期或不定期地、階段性地、在一定時期下、左右。5WHO活動由誰做，即定人、定員、定責(zé)。1. 如果文件結(jié)構(gòu)中有“職責(zé)”這一條，就該條中明確執(zhí)行文件的責(zé)任

8、部門，例如：3 職責(zé)3.1 各部門負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)需求和新員工上崗的培訓(xùn)。3.2 人事部負(fù)責(zé)新員工的入職教育培訓(xùn)和組織在職員工外聘教員和外派的培訓(xùn)。3.3 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度培訓(xùn)計(jì)劃和資源。2. 對應(yīng)“WHAT”明確責(zé)任人，例如：WHAT：“明確培訓(xùn)需求”。WHO：“培訓(xùn)專員匯集所有的培訓(xùn)需求，由人事部主管作出需求分析，與相關(guān)人員了解培訓(xùn)內(nèi)容的需要性、是否適合公司的發(fā)展規(guī)劃、目前公司的人力資源情況，最后明確培訓(xùn)項(xiàng)目”。注：第1點(diǎn)是指文件涉及的部門，第2點(diǎn)是指文件涉及的崗位。有關(guān)人員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。6HOW如何做，即定方法。1. 活動之間的相互作用，例如，“流程圖”。2. 針對活動提出的方法，如，入職培

9、訓(xùn)：“培訓(xùn)人員名單由人事部資料員每星期提供一次。每次培訓(xùn)人數(shù)在15-50范圍內(nèi)，培訓(xùn)時間為2天。”3. 對活動本身提出的要求，例如，入職培訓(xùn)：a） 培訓(xùn)注重公司文化、職業(yè)道德教育，教育執(zhí)行入職教育大綱。培訓(xùn)時間為2天。b） 每一個受培訓(xùn)員工在培訓(xùn)結(jié)束后都要寫出一份培訓(xùn)感想交人事專員備案。1. 原則上、盡可能、在一般情況下、在特殊情況下、在緊急的情況下、有限度地、有選擇性地、相應(yīng)的處理、有關(guān)資料、所需文件；2. 忌用形容詞、副詞、助詞和之乎者也；3. 除非習(xí)慣忌用土語、縮寫。5W1H的解說引用文件時應(yīng)把全名引出，如，“應(yīng)聘者填寫招聘申請表，人事資料員在招聘申請表上編號。面試人員對照各級管理人員招

10、聘要求判斷應(yīng)聘者是否符合要求”。四. 文件表達(dá)形式文件表達(dá)形式有6種：1. 符號或圖形形態(tài)；2. 實(shí)物形態(tài)（如設(shè)備的排列、部件的排列等）；3. 表格形態(tài)；4. 文字形態(tài)（標(biāo)準(zhǔn)稱之為文件化程序）；5. 流程形態(tài)（如流程圖）；6. 以上形態(tài)的組合。文件表達(dá)原則：1. 如果過程的執(zhí)行者是大眾，則以文盲的為準(zhǔn)，就不能使用文字；2. 如果過程的執(zhí)行者是基層，則以基層最低的認(rèn)知能力為準(zhǔn)，不能用文字的，就要用實(shí)物；3. 能用流程的就不用文字；4. 如果習(xí)慣了某種表現(xiàn)形式應(yīng)予以保留；5. 只要能起到預(yù)期的作用，表現(xiàn)形式愈簡單愈好，最簡單的就是最科學(xué)的。文件編寫需要根據(jù)內(nèi)容選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)形式。以下以煮飯過程作為

11、例子：煮飯過程舀米淘米放水煮飯步驟活動方法輸出要求1舀米提前兩小時確定吃飯的人數(shù)和吃飯的時間。用量勺量米，米與勺口平齊。將量好的米放在米筐內(nèi)。米量每人半勺米。2淘米用清水沖洗，沖洗時抖動米筐，手?jǐn)噭?，時間至少1分鐘。露干，露干不少于一小時。干凈的米眼看水清。3放水將洗干凈的米放在鐵鍋中，放水，水位不能高于鍋面的三分之二，否則更換較大的鍋。水量每勺米約半勺水。4煮飯蓋蓋，并在鍋的周邊下用濕布圍繞。在爐灶下將木柴點(diǎn)著，保持火勢均勻。燒煮至聽不到水沸的聲音，打開飯蓋在中央放置一缽冷水，再蓋好，一分鐘后收火。焗15分鐘便可。飯中軟程度，有老人時例外。也可以：步驟方法舀米提前兩小時確定吃飯的人數(shù)和吃飯的

12、時間。用量勺量米，米與勺口平齊，準(zhǔn)則為每人半勺米。將量好的米放在米筐內(nèi)。淘米用清水沖洗，沖洗時抖動米筐，手?jǐn)噭?，時間至少1分鐘，至眼看水清。露干，露干不少于一小時。放水將洗干凈的米放在鐵鍋中，放水的準(zhǔn)則為每勺米約半勺水。水位不能高于鍋面的三分之二，否則更換較大的鍋。煮飯蓋蓋，并在鍋的周邊下用濕布圍繞。在爐灶下將木柴點(diǎn)著，保持火勢均勻。燒煮至聽不到水沸的聲音，打開飯蓋在中央放置一缽冷水，再蓋好，一分鐘后收火。焗15分鐘至中軟程度（有老人時例外）。也可以不用表格的形式，如：舀米淘米放水煮飯?zhí)崆皟尚r確定吃飯的人數(shù)和吃飯的時間。用量勺量米，米與勺口平齊，準(zhǔn)則為每人半勺米。將量好的米放在米筐內(nèi)。用清水

13、沖洗，沖洗時抖動米筐，手?jǐn)噭?，時間至少1分鐘，至眼看水清。露干，露干不少于一小時。將洗干凈的米放在鐵鍋中，放水的準(zhǔn)則為每勺米約半勺水。水位不能高于鍋面的三分之二，否則更換較大的鍋。蓋蓋，并在鍋的周邊下用濕布圍繞。在爐灶下將木柴點(diǎn)著，保持火勢均勻。燒煮至聽不到水沸的聲音，打開飯蓋在中央放置一缽冷水，再蓋好，一分鐘后收火。焗15分鐘至中軟程度（有老人時例外）。流程方法責(zé)任人廚工廚工廚房雜工廚房雜工或：4 流程4.1 舀米4.1.1 由廚房雜工提前兩小時確定吃飯的人數(shù)和吃飯的時間。4.1.2 用量勺量米，米與勺口平齊，準(zhǔn)則為每人半勺米。4.1.3 將量好的米放在米筐內(nèi)。4.2 淘米4.2.1 用清水

14、沖洗，沖洗時抖動米筐，手?jǐn)噭?，時間至少1分鐘，至眼看水清。4.2.2 露干，露干不少于一小時。4.3 放水由廚工將洗干凈的米放在鐵鍋中，放水的準(zhǔn)則為每勺米約半勺水。水位不能高于鍋面的三分之二，否則更換較大的鍋。4.4 煮飯4.4.1 蓋蓋，并在鍋的周邊下用濕布圍繞。4.4.2 在爐灶下將木柴點(diǎn)著，保持火勢均勻。4.4.3 燒煮至聽不到水沸的聲音，打開飯蓋在中央放置一缽冷水，再蓋好，一分鐘后收火。4.4.4 焗15分鐘至中軟程度（有老人時例外）。其實(shí)，煮飯過程很簡單，可以不用編寫作業(yè)文件，以上只是舉例。例一，文件名稱： 員工招聘規(guī)定 生效日期: 2006.9.10 文件編號： P-08 版本號/

15、更改狀態(tài)：A/O 第1頁 共7 頁1. 目的：確保招聘的管理人員符合要求。2. 適用范圍：各部門主管以上的管理人員的聘用。3. 管理內(nèi)容：流程方法責(zé)任人第二次面談需求分析需求人員物色筆試約見應(yīng)聘人員辦理入職手續(xù)試用簽定雇傭合同面談退回OK判斷資料保存提出人員需求 1 填寫人員需求申請表（見附錄1），并說明需求原因。2 經(jīng)部門審批。部門經(jīng)理的需由副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。3 將人員需求申請表呈交給人事部主管。1 每月25號前對人員需求匯總，并附需求分析方案。2 呈交審核。3 批準(zhǔn)。1. 途徑：人才市場物色、登出招聘廣告、內(nèi)部物色、內(nèi)部推薦、現(xiàn)存資料庫尋找。原則是首先在現(xiàn)有資料上尋找，再考慮其他途

16、徑。對于廣告，應(yīng)物色和確定適合的廣告單位，確定廣告日期，起草廣告稿。2. 廣告稿審定。1. 核實(shí)被物色人員的簡歷，并交需求部門。2. 審閱應(yīng)聘者資料，確定約見人員。3. 確定約見時間，并向被招聘者說明至少應(yīng)帶資料：簡歷、學(xué)歷正本、身份證。將約見的人員和時間書面通知需求人員上司。4. 約見安排。1. 面談前讓應(yīng)聘者填寫招聘申請表（見附錄2），在招聘申請表上編號。2. 面談時對照各級人員招聘要求（見附錄3）判斷應(yīng)聘者是否符合要求。但各級人員招聘要求不是唯一依據(jù)，若應(yīng)聘者有特長，可作為判斷的參考。面談后填寫意見。3. 對合適者的進(jìn)行筆試，不符合要求的當(dāng)即告知應(yīng)聘者。1 要求應(yīng)聘者在現(xiàn)場完成應(yīng)聘測試題

17、（見附錄4），時間不超過30分鐘。2 測試題的筆試僅作參考。答對60%才算合格。部門經(jīng)理應(yīng)答對70%才算合格。1 綜合應(yīng)聘者條件、面試、筆試的情況決定是否錄取，適合者進(jìn)行第二次面談。1. 向應(yīng)聘者交代本公司的工作要求，工資待遇，征詢其要求。2. 與上司交換意見。3. 若雙方同意合作，將合適者資料交人事部資料員備案。1. 通知錄取人員，確定上班日期。2. 按入職辦理程序辦理入職手續(xù)。3. 將其工資待遇告知財務(wù)。1 試用期為三個月。2 試用期即將結(jié)束時填寫評價報告。3 評價報告交人事部備案。1雙方確認(rèn)雇用合同（見附錄5）后簽名認(rèn)可。1. 不被錄取人員的資料保存至少一年，被錄取人員的資料的保存至少在

18、其離職后三年。2. 每年對這些資料作出統(tǒng)計(jì)分析。需求崗位上司需求部門經(jīng)理，副總經(jīng)理、總經(jīng)理需求部門文員人事主管人事經(jīng)理總經(jīng)理人事主管人事經(jīng)理人事主管需求崗位上司人事主管人事資料員需求崗位上司人事主管該職位的上司人事主管人事資料員人事主管人事資料員人事主管4. 附錄4.1 附錄1人員需求申請表4.2 附錄2招聘申請表4.3 附錄3各級人員招聘要求4.4 附錄4應(yīng)聘測試題4.5 附錄5雇用合同例二，活動沒有順序的文件：文件名稱： 培訓(xùn)資料管理規(guī)定 生效日期: 2006.9.10 文件編號： P-012 版本號/更改狀態(tài)：A/O 第1頁 共 9 頁1. 目的：使培訓(xùn)資料滿足培訓(xùn)的需要以及評價培訓(xùn)有效

19、性的需要。2. 范圍：適合于公司范圍內(nèi)培訓(xùn)教材的管理、培訓(xùn)題庫的管理、培訓(xùn)記錄的管理以及案例庫的管理活動。3. 管理內(nèi)容3.1 培訓(xùn)教材的管理3.1.1 凡以下資料屬于培訓(xùn)教材內(nèi)容： 體系文件、應(yīng)知應(yīng)會； 各部門編寫的上崗培訓(xùn)資料； 專門制作投影聲像資料； 培訓(xùn)錄像帶和光盤； 專項(xiàng)培訓(xùn)的資料； 指定的常規(guī)培訓(xùn)資料。以上教材分外部來源和內(nèi)部來源教材，這些教材應(yīng)納入管理范疇。3.1.2 資料員應(yīng)對所有教材進(jìn)行分類標(biāo)識，標(biāo)識至少包括如下內(nèi)容： 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱； 內(nèi)容的簡單說明； 教材的編碼； 教材編制者； 日期。所有放置教材的地方都應(yīng)有對應(yīng)的分類標(biāo)識。標(biāo)識應(yīng)清晰可辨。3.1.3 對于內(nèi)部的每一專項(xiàng)的培

20、訓(xùn)都應(yīng)在教材的基礎(chǔ)上進(jìn)行，如果沒有現(xiàn)成的教材應(yīng)由教員提前進(jìn)行編制，編制后交資料室登記備案，統(tǒng)一復(fù)印，以保持教材的一致性和有效性。3.1.4 資料員應(yīng)按附錄1、附錄2和附錄3分別建立教材的目錄、分目錄和索引，并根據(jù)新增的或更改的登記（附錄4）每月更新一次。3.1.5 教材的使用3.1.5.1 除了聲像的教材外，所有的教材都應(yīng)保存兩份，其中一份為正本，使用時應(yīng)為副本。3.1.5.2 資料室應(yīng)獲得月度的培訓(xùn)計(jì)劃，以便準(zhǔn)備教材和相關(guān)資料。3.1.5.3 使用人員應(yīng)能在電腦中查找到所有在案的教材，如果沒有現(xiàn)成的教材或滿意的教材，培訓(xùn)員可以根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容要求資料室尋找有關(guān)的培訓(xùn)資料，以幫助編寫。3.1.5

21、.4 培訓(xùn)員在培訓(xùn)前應(yīng)辦理教材的借用或復(fù)印手續(xù)（附錄5和附錄6）。份數(shù)超過50份的，應(yīng)提前至少4小時。3.1.5.5 所有的教材僅限于公司范圍內(nèi)使用，其中有關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)如涉及商業(yè)秘密，教材編制時應(yīng)在這些教材內(nèi)容上加一符號“”作標(biāo)記。這些教材不得外流，并在課程完結(jié)后回收，不準(zhǔn)復(fù)印。3.1.6 教材的貯存3.1.6.1 除聲像教材以及外來的教材外所有的教材都應(yīng)保存一份電子文件。培訓(xùn)員在提交教材備案時應(yīng)以電子文件的形式交資料室。3.1.6.2 教材貯存的環(huán)境應(yīng)：a) 保持相對濕度不高于50%；b) 室內(nèi)應(yīng)放置有干粉滅火設(shè)備；c) 通風(fēng)。3.1.6.3 資料員每月檢查教材一次，檢查內(nèi)容： 對在半年內(nèi)未

22、使用的帶磁性的聲像教材抽查播放，看是否正常，抽查量至少為1/10； 檢查是否有生蟲現(xiàn)象； 檢查治鼠設(shè)施是否正常， 教材的放置是否正位以及存放架的承受情況。檢查記錄在附錄7上，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)采取糾正措施。3.2 培訓(xùn)題庫管理3.2.1 題庫劃分： 各級管理人員的測試題； 各崗位上崗測試題； 特殊崗位測試題和實(shí)習(xí)題； 專項(xiàng)訓(xùn)練測試題。3.2.2 題庫建立3.2.2.1 題型： 系列課程的測試題型結(jié)構(gòu)為：選擇題；是非題；簡答題；詳答題；案例分析。 單項(xiàng)課程的測試題型結(jié)構(gòu)由培訓(xùn)員自定。3.2.2.2 測試題由培訓(xùn)員擬出，內(nèi)容應(yīng)針對每次的培訓(xùn)內(nèi)容。測試題在資料室備案后才能發(fā)出，備案時須附上標(biāo)準(zhǔn)答案。對于晉

23、升的試題由上一級主管擬訂，須經(jīng)人事部經(jīng)理審核，上級核準(zhǔn)才能發(fā)出。3.2.2.3 資料員應(yīng)在每次的試題上加上編號。須按各種試題歸類型輸入電腦，累積同類的試題，對于已經(jīng)成熟的課程培訓(xùn)員出題時應(yīng)在同類的試題中隨機(jī)抽取。3.2.2.4 標(biāo)準(zhǔn)答案要經(jīng)過同行復(fù)核，對于有爭議的答案不能作為測試依據(jù)，如果已經(jīng)測試則不能作為計(jì)分依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)答案的復(fù)核可在測試前進(jìn)行也可在審查時進(jìn)行。3.2.2.5 題庫和答案不能公開。培訓(xùn)員在隨機(jī)抽取時只能在資料室進(jìn)行。3.2.3 題庫應(yīng)隨課程和公司的發(fā)展不斷更新，歷次的試題應(yīng)作為更新的基礎(chǔ)，資料員負(fù)責(zé)同一試題不能重復(fù)三次使用，同一題目不能重復(fù)四次使用，。3.2.4 人事部經(jīng)理應(yīng)不

24、定期分別與各部門經(jīng)理對各部門涉及的題庫及答案進(jìn)行審查，審查試題的合理性、公正性和正確性，必要時邀請專家進(jìn)行。3.3 培訓(xùn)記錄的管理3.3.1 所有旨在提供員工能力和素質(zhì)的公共培訓(xùn)課程、專項(xiàng)培訓(xùn)課程都應(yīng)在課程開始前填寫培訓(xùn)記錄。3.3.2 入職培訓(xùn)的記錄由人事部負(fù)責(zé)保存，上崗培訓(xùn)以及在職培訓(xùn)的記錄由各部門文員負(fù)責(zé)保存。3.3.3 記錄保存的原則是：a) 建立員工培訓(xùn)記錄的專門檔案；b) 保存期以員工離職后一年為準(zhǔn)。3.3.4 當(dāng)員工調(diào)離崗位時應(yīng)同時將其培訓(xùn)記錄移交給新的部門保管。3.4 案例庫管理3.4.1 各部門對所有第一次遇到的問題以及解決方法都應(yīng)作出記錄，歸納5個案例后交資料室列入案例庫。

25、同行或其他資料記載發(fā)生過的與本公司有關(guān)的典型案例也應(yīng)進(jìn)行收集列入案例庫。3.4.2 資料員按公司職能編制案例集供編寫教材、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售之用。4. 附錄4.1 附錄1培訓(xùn)教材總目錄4.2 附錄2培訓(xùn)教材分項(xiàng)目錄4.3 附錄3培訓(xùn)教材索引4.4 附錄4培訓(xùn)教材接收登記表4.5 附錄5培訓(xùn)教材借用登記表4.6 附錄6培訓(xùn)教材復(fù)制登記表4.7 附錄7培訓(xùn)教材檢查記錄例三，有順序和無順序的活動融合在一起的文件：文件名稱： 培訓(xùn)程序 生效日期: 2006.2.10 文件編號： P-02 版本號/更改狀態(tài)：A/O 第1頁 共 11 頁1. 目的：提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使員工的能力能滿足工作需

26、求。2. 適用范圍：適合于公司范圍內(nèi)入職員工和在職員工的培訓(xùn)活動。顧客以及供應(yīng)商的培訓(xùn)不在該程序的范圍內(nèi)。3. 職責(zé)：3.1 各部門負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)需求和新員工上崗的培訓(xùn)。3.2 人事部負(fù)責(zé)新員工的入職教育培訓(xùn)和組織在職員工外聘教員和外派的培訓(xùn)。3.3 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資源。4. 管理內(nèi)容4.1 新員工培訓(xùn)4.1.1 入職培訓(xùn)4.1.1.1 所有的新員工在報到后由培訓(xùn)專員安排入職教育培訓(xùn)，培訓(xùn)人員名單由人事部資料員每星期提供一次。每次培訓(xùn)人數(shù)在15-50范圍內(nèi)，培訓(xùn)注重公司文化、職業(yè)道德教育，教育項(xiàng)目見附錄1入職教育大綱。培訓(xùn)時間為2天。4.1.1.2 每一個受培訓(xùn)員工在培訓(xùn)結(jié)束后

27、都要寫出一份培訓(xùn)感想交人事專員備案。4.1.2 上崗培訓(xùn)4.1.2.1 上崗培訓(xùn)前，由該崗位的上司在每天的早會上向所負(fù)責(zé)范圍的員工介紹新入職的員工。4.1.2.2 新員工上班第一天不安排任何培訓(xùn)，自由活動，主管上司觀察其表現(xiàn)。4.1.2.3 上崗培訓(xùn)由各部門崗位的教員負(fù)責(zé)，培訓(xùn)內(nèi)容按照規(guī)定的崗位應(yīng)知應(yīng)會進(jìn)行。時間為一星期。4.1.2.4 對于特殊工種、關(guān)鍵工序、多面手的培訓(xùn)根據(jù)各人的情況掌握培訓(xùn)的時間，但最多不能超過20天，必要時制定個人的培訓(xùn)計(jì)劃。4.1.2.5 培訓(xùn)結(jié)束后要經(jīng)過上崗考核，合格后才準(zhǔn)予上崗；不合格的給予一次繼續(xù)培訓(xùn)機(jī)會或重新安排合適的崗位重新培訓(xùn)，再不合格便辭退。4.2 在職

28、員工培訓(xùn)4.2.1 培訓(xùn)流程明確培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施有效性評價審核批準(zhǔn)YESNO修改4.2.2 明確培訓(xùn)需求4.2.2.1 每年10月初由人事部培訓(xùn)專員向各部門發(fā)出培訓(xùn)申請單（附錄2）及培訓(xùn)意向調(diào)查表（附錄3）。部門經(jīng)理或部門培訓(xùn)管理員應(yīng)在10月最后一個工作日前提出次年本部門的培訓(xùn)需求，并填寫好培訓(xùn)申請單及培訓(xùn)意向調(diào)查表。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，交人事部。4.2.2.2 平時各部門根據(jù)發(fā)展的規(guī)劃和員工個人根據(jù)所在職位工作的需要和個人職業(yè)生涯填寫培訓(xùn)申請單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，交人事部。4.2.2.3 培訓(xùn)專員匯集所有的培訓(xùn)需求，并由人事部主管作出需求分析，與相關(guān)人員了解培訓(xùn)內(nèi)容的需要性、是

29、否適合公司的發(fā)展規(guī)劃、目前公司的人力資源情況，最后明確培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)項(xiàng)目分： 經(jīng)理人必須培訓(xùn)項(xiàng)目和可選培訓(xùn)項(xiàng)目； 后備經(jīng)理人必須培訓(xùn)項(xiàng)目和可選培訓(xùn)項(xiàng)目； 下年度管理人員培訓(xùn)課程表； 年度專業(yè)人員培訓(xùn)課程表。4.2.2.4 對以上初步確定的培訓(xùn)課程分發(fā)到各部門征詢意見以及進(jìn)行報名登記，根據(jù)反饋意見以及報名情況最后定出年度培訓(xùn)課程表（附表4）。4.2.3 制定培訓(xùn)計(jì)劃4.2.3.1 人事主管根據(jù)年度培訓(xùn)課程表確定外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目，并物色培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和相關(guān)的培訓(xùn)老師，確定授課形式、課程大綱和預(yù)期效果，于每年12月25前制訂下一年度公司培訓(xùn)計(jì)劃。4.2.3.2 除了分公司的培訓(xùn)要求外，各部門根據(jù)本部的管理需

30、要制定部門范圍內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃。各部門相應(yīng)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃報人事部備案。4.2.3.3 公司每年按不低于年利潤的2%作為培訓(xùn)資源，由總經(jīng)理批準(zhǔn)調(diào)撥。資源的分配根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃以及部門年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。內(nèi)部講師和外聘講師培訓(xùn)課酬按照人事部制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，特別情況須經(jīng)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。4.2.3.4 培訓(xùn)計(jì)劃必須規(guī)定培訓(xùn)的課程的積分?jǐn)?shù)，每項(xiàng)課程的積分在2-5分之間，累積積分要求如下：a） 行政管理人員不低于30分；b） 業(yè)務(wù)管理人員不低于40分；c） 業(yè)務(wù)、作業(yè)人員不低于20分。4.2.4 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由總經(jīng)理審批，部門培訓(xùn)年度計(jì)劃由部門經(jīng)理審批。審批在兩天內(nèi)完成。審批后的培訓(xùn)計(jì)劃在網(wǎng)上公布。

31、4.2.5 培訓(xùn)實(shí)施4.2.5.1 所有的培訓(xùn)依據(jù)所制定的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，對于未列入年度培訓(xùn)計(jì)劃的臨時性的培訓(xùn)作為個別培訓(xùn)上報人事部經(jīng)理審批，部門的則自行決定。公司培訓(xùn)項(xiàng)目由人事部組織實(shí)施，一般性的培訓(xùn)項(xiàng)目在實(shí)施前人事部培訓(xùn)專員須提前5天通過內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布信息，大型的培訓(xùn)項(xiàng)目（指培訓(xùn)人數(shù)超過50人或公司主要管理人員超過30人超過兩天的培訓(xùn)）須提前10天通過內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布信息。部門的培訓(xùn)由各部門組織實(shí)施。所有的培訓(xùn)以不影響正常的運(yùn)作為原則。4.2.5.2 對于超過三天的外派培訓(xùn)受訓(xùn)人員必須有計(jì)劃地安排好一切工作，如果與重要事項(xiàng)相沖突的，須提前三天通知培訓(xùn)的組織者。4.2.5.3 對于大型的培訓(xùn)項(xiàng)目由人事主

32、管制定詳細(xì)的組織計(jì)劃，計(jì)劃包括管理人員在受訓(xùn)期間授權(quán)代理其工作的責(zé)任人，該計(jì)劃須經(jīng)人事經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。并在課程開始前做好以下的準(zhǔn)備工作： 培訓(xùn)資料提前兩天分發(fā)到受訓(xùn)人員手上； 培訓(xùn)現(xiàn)場的布置，懸掛橫幅，音響調(diào)試，座位安排； 做好筆記本電腦、投影儀及屏幕、話筒、激光筆、錄音筆、攝影器材、膠卷、電池、充電器、接線板的準(zhǔn)備； 安排培訓(xùn)休息期間的茶點(diǎn)； 根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)確定車輛數(shù)量，往返車輛分配； 賓館房間和就餐的安排。人事主管提前2小時到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)再次檢查以上內(nèi)容的準(zhǔn)備情況，若有臨時調(diào)整，應(yīng)及時通知受訓(xùn)人員。4.2.5.4 培訓(xùn)專員應(yīng)跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度以及實(shí)際的培訓(xùn)情況，對沒有按時完成的培訓(xùn)項(xiàng)目作

33、出原因分析。人事主管每季度須檢查培訓(xùn)執(zhí)行情況，并協(xié)調(diào)糾正存在的問題。必要時對培訓(xùn)計(jì)劃作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。4.2.5.5 員工經(jīng)過培訓(xùn)的項(xiàng)目根據(jù)培訓(xùn)記錄將積分累積在員工培訓(xùn)積分卡（附錄4）上，若年終達(dá)不到規(guī)定的積分，則視為年度培訓(xùn)不合格。4.2.6 培訓(xùn)有效性評價4.2.6.1 培訓(xùn)組織者須對每項(xiàng)培訓(xùn)的效果作出追蹤和評估，評估以下三級方式進(jìn)行：a） 一級評估：針對學(xué)員對課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)行評估。培訓(xùn)專員按培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表（附表5）進(jìn)行問卷調(diào)查，并在培訓(xùn)結(jié)束后5天內(nèi)形成培訓(xùn)總結(jié)表（附表6）。b） 二級評估：針對學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行評估。c） 三級評估：針對學(xué)員回

34、到工作崗位后，其素質(zhì)、工作能力是否達(dá)到預(yù)期效果進(jìn)行評估。評估由其上司每半年進(jìn)行一次，并將評估意見填寫在培訓(xùn)效果跟蹤反饋表（附錄7）上。4.2.6.2 所有的評估記錄都應(yīng)在人事部備案，并為改進(jìn)培訓(xùn)提供依據(jù)。4.3 培訓(xùn)資料管理各部門應(yīng)按培訓(xùn)資料管理規(guī)定對培訓(xùn)資料進(jìn)行管理。5. 附錄5.1 附錄1入職教育大綱5.2 附錄2培訓(xùn)申請單5.3 附錄3培訓(xùn)意向調(diào)查表5.4 附錄4員工培訓(xùn)積分卡5.5 附表5培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表5.6 附表6培訓(xùn)總結(jié)表5.7 附錄7培訓(xùn)效果跟蹤反饋表五. 分析l 遇到事故要及時報告。評注：這是一個接口問題，報告給誰或哪個部門？是書面報告還是口頭報告？沒有交代。l 倉管員檢查帳、物、卡是否相符。評注：這是一個完整問題，不相符怎么辦？沒有交代，程序應(yīng)是一個閉環(huán)。l 在一般情況下，每周四或五下午14:00-19:00對草地施藥評注“在一般情況下”的表述不可操作，改為：“晴天每周四或五下午14:00-19:00對草地施藥，雨天施藥日期順延?！鳖愃频挠校骸霸谔厥馇闆r下”，“在緊急的情況下。”除非對這些“情況”已經(jīng)作了定義，否則難以操作。l 確保晚間所管轄的物業(yè)區(qū)內(nèi)的環(huán)境幽靜評注：不如寫：“確保晚間所管轄的物業(yè)區(qū)內(nèi)的噪音不超過50分貝?！眑 在門崗可視