售后服務(wù)合同

1、售后服務(wù)合同甲方：_乙方：_本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)成功的一半的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開拓市場(chǎng)做好_的售后服務(wù)工作及_品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就 _ 在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：一、甲方的責(zé)任和權(quán)力1積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定。 2負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長(zhǎng)為天，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)。3向乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。4 甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。二、乙方的責(zé)任和權(quán)力1必須設(shè)立_售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。

2、2明確專職維修人員，并通報(bào)甲方，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。3 乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。三、服務(wù)公約及保修范圍。四、服務(wù)要求1乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。2 乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。3乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫維修記錄表，月底分析總結(jié)填寫維修月報(bào)表及每月零件更換清單。4乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并填寫顧客度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表及顧客意見統(tǒng)計(jì)表。滿意5乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫每月銷售統(tǒng)計(jì)表。6乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁(yè)保修回執(zhí)卡

3、在購(gòu)車后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。7每月零件更換清單、維修月報(bào)表、顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表、顧客意見統(tǒng)計(jì)表每月銷售統(tǒng)計(jì)表、保修回執(zhí)卡必須于每月號(hào)前傳真給甲方客戶服務(wù)部。8乙方在銷售過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)填寫信息反饋單當(dāng)天傳真給甲方服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方?？蛻糇ⅲ阂陨纤斜砀穸加杉追教峁颖荆曳教顚懙膬?nèi)容必須屬實(shí)。乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放1產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購(gòu)買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。2乙方購(gòu)買的配件必須款到甲方帳號(hào)后，甲方才予以發(fā)貨； 三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方零件更換清單及貨

4、運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無(wú)誤后才能發(fā)貨。注： 1所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付，返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。的時(shí)間必須于當(dāng)天通知乙方。2所有發(fā)貨3甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出。4乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商。六、退貨的規(guī)定和處理1所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。2如果新車在銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。技術(shù)七、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：1甲方所有圣寶龍電動(dòng)車的維修費(fèi)用均按_返回給乙方，計(jì)算方法為：乙方實(shí)際銷售量X _元。注：實(shí)際銷售量以乙方返回甲方的保修回執(zhí)卡的數(shù)量為準(zhǔn)。2特殊情況的維修費(fèi)，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。八、維修費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定：1維修費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)季度結(jié)算一次。2 若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費(fèi)用：2 1 乙方在返回甲方的保修回執(zhí)卡中弄虛作假。2 2