會員等級制度及權益制度(20210128064823)

1、七樓A座辦公家園會員等級管理制度及權益制度一、建制目的建立科學化、完善有效的會員等級管理及權益制度，協(xié)助公司明確業(yè)務戰(zhàn)略 重點及指標，促使公司達成預期的業(yè)績成果，也是公司良好運作會員經營管理的 一個重要保障。二、制定原則會員等級管理制度及權益制度將以公司戰(zhàn)略發(fā)展需求為依歸制定，注重其市 場性、可操作性及適宜性。三、會員級別設置及級別定義1、常規(guī)會員：信用積分制將依據其購買行為分為五種不同的常規(guī)級別：青銅小白、白銀勇者、黃金戰(zhàn) 士、柏金鐵騎和鉆石女神，采取信用積分制，將有效訂購金額轉化為信用積分， 1元=1積分，無論購買任意品類的商品均可1元累積1積分，信用積分達到設 定值時，自動升級為相應等級

2、會員，反之降級。會員級別級別定義青銅小白在velvaux有效訂購一件及以上商品。白銀勇者任意渠道有效消費累積信用積分達5000積分1萬積分黃金戰(zhàn)士任意渠道有效消費累積信用積分達1萬積分3萬積分鈍金鐵騎任意渠道有效消費累積信用積分達3萬積分8萬積分鉆石女神任意渠道有效消費累積信用積分超8萬積分以上特別說明：1、青銅小白從訂購之日起，會員級別終身有效；2、升降級計算：以上級別會員隨成功訂購后，信用積分累積到限定額度自動升 降級；3、有效訂購金額：是指會員實際支付的金額，需剔除購物券、折價券、折扣等 因素；4、送貨結束后，信用積分將即時賦予至會員信息中；5、對于未成功訂購過但留有顧客完整資料在公司系

3、統(tǒng)的，統(tǒng)稱為注冊顧客，非 我常規(guī)會員.、特殊會員將依據其購買行為分為四種不同的特殊級別：沉睡會員、流失會員、特殊VIP會員和黑名單會員。特殊會員級別設置只作為公司會員經營運作項，不對外 進行公布及宣傳。會員級別級別定義特別說明沉睡會員有效訂購商品后，因為商品問題、服務問題或是實惠問題造成顧客直至2個月內未在Velvaux進行訂購行為的會員稱為沉睡會員1、會員顧問會對沉睡會員進行針 對性外呼維護及發(fā)送行銷短信，刺 激其購買；2、會員再次購買時可享受本身等 級會員優(yōu)惠。降級會員有效訂購商品后，因為商品問題、服 務問題造成的顧客硬傷，4個月以上 未產生購買行為的會員稱為降級會 員3個月未發(fā)生交易的降

4、級，需重新購買并得到相應積分升級一級：1、訂購十件商品以上，退貨/黑名單管理適用于所有會員級別，黑名單會拒收率達60%-80% ,且是顧客原因一星級黑名單會員可根據會員轉員導致；2、惡意扣貨/扣人；3、惡意訂購：登記假電話或假地址導致無法配送的；一次性訂購5件（含）以上，均因顧客原因無故拒收 或退貨的；長期惡意撥打騷擾電話 的；二級：1、訂購十件商品以上,退貨/ 拒收率大于80%以上，且是顧客原 因導致；2、惡意搶臺商品、蓄意敲詐勒索。好情況做出調整，二星級黑名單會 員將直接取消其會員資格。詳情請 參考黑名單管理制度。四、會員等級權益制度以velvaux戰(zhàn)略發(fā)展為依歸，根據各等級會員價值的不同

5、，制定相應優(yōu)惠政 策，有效提高會員再購率，減少會員沉睡率。會員級別會員優(yōu)惠白銀勇者1、可參與Velvaux的搶購限量版資格，2、購買Velvaux常規(guī)產品9.8折優(yōu)惠3、商品成功訂購后，贈送基礎可用積分；4、新會員推薦獎勵計劃：推薦朋友成為會員并成功消費，可獲得100 分信用積分。黃金戰(zhàn)士1、可參與Velvaux的搶購限量版資格，2、購買Velvaux常規(guī)產品9.5折優(yōu)惠3、商品成功訂購后，除贈送商品基礎積分外，加贈0.5倍可用積分；4、可以參與產品試用資格搶購5、新會員推薦獎勵計劃：推薦朋友成為會員并成功消費，可獲得100 分信用積分。6、每月贈送線下實體店品茶套餐券2張鉗金鐵騎1、贈送限量版搶購的預定券和搶購珍藏版產品資格；2、購買Velvaux常規(guī)產品9折優(yōu)惠3、生日當月專享精美生日餐券4、優(yōu)先試用新產品5、商品成功訂購后，除贈送商品基礎積分外，加贈1倍可用積分；6、可以參與線下會員分享活動7、可以獲得線下品茶套餐券5張；8、新會員推薦獎勵計劃：推薦朋友成為會員并成功消費，可獲得100 分信用積分。七樓A座辦公家園1、贈送限量版預定券和珍藏版預定券；2、購買Velvaux常規(guī)產品8.5折優(yōu)惠；購買限量版產品9.8折優(yōu)惠3、生日當月專享精美生日餐券；鉆石女神4、商品成功訂購后，除贈送商品基礎積分外，加贈1.5倍可用積分;5、專屬包裝、專