護(hù)士儀容儀表規(guī)范

1、護(hù)士儀容儀表規(guī)范要求護(hù)士儀容儀表規(guī)范要求 李倩李倩 一、儀容儀表一、儀容儀表 1、精神飽滿，語言文明，舉止端莊； 2、頭發(fā)整潔，長發(fā)要盤起（后不過領(lǐng)，前不過眉）； 3、服飾清潔、適體，衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平整、無污漬，內(nèi)衣無外露，胸牌佩戴位置何時(shí)、端正。衣服口袋里不要放置很多物品； 4、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表。工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、不得超露出工作服、工作褲的底邊。 5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、 挑絲或者補(bǔ)過的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無響聲； 6、淡妝上崗，妝色明朗，不可濃妝 艷抹，不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指

2、、 手鏈、腳鏈，不留長指甲，指甲不 涂色。 二、接待禮儀二、接待禮儀 （一）舉止禮儀：語言、表情、站坐（一）舉止禮儀：語言、表情、站坐 1、舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明的習(xí)慣； 2、到病房或辦公室訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)； 3、在患者面前的行為舉止： 當(dāng)看見患者時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑致禮，包括咨詢的患者及陪人，同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。坐姿要端正，身體微向前傾，不要翹“二郎腿”； 要用積極的

3、態(tài)度和溫和的語氣與患者交談，患者談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的申請； 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)有事起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與患者初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)； 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成患者對你的總印象。鼻鼻飼飼操操作作時(shí)時(shí)的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)（二）、原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)

4、美。（二）、原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。（三）、共同要求：頷首、目光平視、表情自然，三）、共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。 1、站立：頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角1520，中心在足弓； 2、坐：頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下不，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平； 3、行走：頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)； 鼻鼻飼飼

5、飲飲食食的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng) 4、持物：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角； 5、拾物：頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走； 6、開關(guān)門：頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手清帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)； 7、推治療車：肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135160角，向前輕輕推動(dòng)

6、治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。三、窗口工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范 1、為患者服務(wù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，熱情周到；不得面無表情或冷若冰霜； 2、接待患者時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與患者問候，詢問患者來意；不可目中無人或冷落顧客； 3、與患者交談時(shí)，應(yīng)面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和；不要口氣生、冷、硬； 4、應(yīng)正確使用禮貌用語，撿到患者要先說“您好”，接待過程中要多說“請您”，處置完畢后要說“再見”，遇到無法解決時(shí)，要說“抱歉”；不得用命令式、責(zé)備式、嘲諷 式甚至侮辱式語言； 5、因?yàn)榛颊咛岢龊芏嘁蓡柲銦o法受理時(shí)，要給患者耐心細(xì)致的解釋，并一次性告知患者且確認(rèn)對方理解；遇到自己實(shí)在無法解決時(shí)，可以讓患者稍等

7、，避開患者請示相關(guān)負(fù)責(zé)人后，盡可能為患者提供便利，或主動(dòng)為患者尋求其他解決辦法；不要輕易對顧客說“不”，不要讓患者往返多次，不要對患者提出的要求不耐煩； 6、不要與患者發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)避免使用觸犯他人的語言和自以為是的言論，多從患者角度著想，并多說“抱歉”及安慰的話；不應(yīng)一味指責(zé)對方，用不當(dāng)?shù)难孕屑づ瓕Ψ綄?dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大升級； 7、自己無法平息與患者的爭執(zhí)時(shí)，要及時(shí)報(bào)告科室負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)告主管部門，并盡量保持沉默；不要對爭執(zhí)毫不在乎、聽之任之甚至挑唆患者投訴； 8、如自己的崗位空閑時(shí)，看到其他需要提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)照其他服務(wù)，并提供一些力所能及的幫助；不可自掃門前雪，缺乏大局意識與友愛之心； 9、工作時(shí)應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)，良好的坐、站、走姿，并規(guī)范自己的言行，自覺維護(hù)京城醫(yī)院的對外形象；不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說話隨便、吃東西、上網(wǎng)聊天等。 10、要保持良好的心態(tài)、愉快的心情、自覺的意識、主動(dòng)的態(tài)度、正確的定位；不應(yīng)帶情緒上崗，以權(quán)力部門自居；不要做氣氛的污染者，和諧的破壞者。 四、舉止禮儀 1、舉止端莊，行走大方，不