影城管理制度(共21頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上影城管理制度 歡迎您的加入并希望您能在這里獲得一個(gè)無(wú)限發(fā)揮的空間。 我們是一個(gè)勤奮、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)。 我們相信因?yàn)橛心覀儠?huì)更加精彩。 本管理制度是對(duì)影城每一位員工的致詞，以充分傳遞影城的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，提高員工的文化品位和服務(wù)素質(zhì)。制度中所提到的相關(guān)制度及規(guī)定請(qǐng)自覺(jué)遵守。 一、總則 1、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、遵守國(guó)家的法令法規(guī)。 2、關(guān)心企業(yè)、熱愛(ài)本職工作、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，做到文明禮貌服務(wù)，努力維護(hù)影城聲譽(yù)。 3、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量、爭(zhēng)取更多客源。 4、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定，落實(shí)各

2、項(xiàng)計(jì)生措施。 二、工作態(tài)度 1、依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守。如要離開(kāi)工作崗位必須經(jīng)上級(jí)同意后方可離開(kāi)。 2、上班時(shí)間不做私事、不打私人電話、不得陪親友在影院內(nèi)瀏覽等。 3、工作時(shí)間不吃東西、喝酒或看書(shū)報(bào)，不高聲談話或閑聊。 4、在工作場(chǎng)所內(nèi)要面帶笑容，熱情禮貌站立待客，急觀眾之所急。不得用粗言穢語(yǔ)譏諷觀眾，或用不禮貌、不理睬的行為對(duì)待觀眾。要處處為觀眾著想，讓觀眾高興而來(lái)滿意而歸。 5、服從上司的安排和調(diào)配，對(duì)上司要禮貌，認(rèn)真遵守影城的規(guī)章制度和做好崗位服務(wù)規(guī)范要求。 6、員工之間要真誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互助互愛(ài)、共同努力搞好影城的業(yè)務(wù)，提高影城的聲譽(yù)。 7、關(guān)心企業(yè)、積極提出合理化的意見(jiàn)。愛(ài)護(hù)

3、影城財(cái)務(wù)，勤儉節(jié)約、拾金不昧、拾獲觀眾遺留物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，做個(gè)有職業(yè)道德的員工。 三、儀容儀表 1、員工上崗必須穿工作服，按規(guī)定佩帶工號(hào)牌，保持精神充沛及整齊清潔。 2、男員工不得留長(zhǎng)頭發(fā)，發(fā)腳不遮蓋耳部及后衣領(lǐng)為適度，應(yīng)勤修剪頭發(fā)。 3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)肩部為適度。不得梳怪異發(fā)型，保持清雅淡妝、不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。 4、員工指甲應(yīng)保持清潔，上班時(shí)不得佩戴過(guò)于夸張的飾物。 四、安全問(wèn)題 1、注意防火、防盜。上、下班時(shí)注意檢查自己崗位地段的責(zé)任位置是否安全，發(fā)現(xiàn)事故苗頭、聞到異味要及時(shí)報(bào)告及查找原因。 2、遇到意外事故或在緊急情況下，全體員工必須服從值班經(jīng)理的指

4、揮，通力合作全力保護(hù)人身安全和影城公共財(cái)產(chǎn)。 五、內(nèi)務(wù)制度 1、因工作崗位需要，影城發(fā)給員工工作制服及工號(hào)牌。上班時(shí)間必須穿著工作服及佩戴工號(hào)牌，部門(mén)主管有權(quán)隨時(shí)檢查。另外，除因工作需要或經(jīng)批準(zhǔn)外，不能穿著工作服離開(kāi)影城，下班后須將工作服存放在本人更衣柜內(nèi)。 2、離職時(shí)必須將工作服及工號(hào)牌等交回影城，如有遺失或損壞則按有關(guān)規(guī)定賠償。 3、工作服或工號(hào)牌遺失應(yīng)立刻向上級(jí)報(bào)告，并按規(guī)定到財(cái)務(wù)部交費(fèi)辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由遺失物品者負(fù)責(zé)。員工手冊(cè) 影城的經(jīng)營(yíng)理念 u 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，令觀眾盡情投入欣賞電影，避免受到任何不必要的干擾。 u 影院提供最佳聲光效果，發(fā)揮影片最佳娛樂(lè)觀眾之能力。 u

5、 所有員工均在任何時(shí)候保持禮貌，即使觀眾有無(wú)理的要求或投訴，也要平心氣和地?fù)?jù)理力爭(zhēng)，并考慮雙方的立場(chǎng)及感受而做出適當(dāng)?shù)臎Q定。 u 保持影院范圍內(nèi)整齊清潔，不應(yīng)該有任何令人不安或反感的事件存在。 u 保持影院內(nèi)所有設(shè)備正常運(yùn)行，如有損壞，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)修理妥當(dāng)，減少觀眾不便。 u 遇到突發(fā)情況時(shí)，最先應(yīng)該考慮安全問(wèn)題及影院形象。 一、勞動(dòng)條例 1、勞動(dòng)制度 根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法，本單位所錄用的員工實(shí)行勞動(dòng)合同制。 2、招聘標(biāo)準(zhǔn) 誠(chéng)實(shí)正派、身體健康、計(jì)劃生育情況符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，符合招聘職位的條件，并以該職位的實(shí)際知識(shí)及要求為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)，符合標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě)招聘人員登記表，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)入職試用。

6、3、試用期 新入職的員工需經(jīng)過(guò)試用期，一般為三個(gè)月。試用期員工領(lǐng)取試用期工資，試用期不滿5天者不發(fā)工資。試用期內(nèi)若員工不稱(chēng)職或犯有嚴(yán)重過(guò)失，公司有權(quán)隨時(shí)辭退該員工。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可給予提前轉(zhuǎn)為正式員工。試用期期滿合格者填寫(xiě)試用期期滿轉(zhuǎn)正呈批表，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后才轉(zhuǎn)為正式員工。 4、錄用 被公司正式聘用的員工與公司簽訂勞動(dòng)合同，為一年期。合同期滿后經(jīng)雙方協(xié)商后繼續(xù)簽訂勞動(dòng)合同。 5、辭退 因公司崗位調(diào)整，或自己不適應(yīng)工作要求，或違反公司管理規(guī)定、國(guó)家法律法規(guī)，被公司辭退的，與公司解除勞動(dòng)合同。正式員工辭職的，應(yīng)提前30天書(shū)面申請(qǐng)，試用期員工應(yīng)提前一周書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理完交接手續(xù)后才能離

7、開(kāi)公司。 6、工作時(shí)間1) 每天工作不超過(guò)8小時(shí)（含就餐時(shí)間）。如需員工超時(shí)工作，公司將給予同等時(shí)間的補(bǔ)休或發(fā)加班工資。 2) 因公司性質(zhì)決定員工工作時(shí)間，實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)的方法。如工作日正好是休息日的屬正常工作日，工作日正好是法定節(jié)日（按當(dāng)年國(guó)家宣布假日為準(zhǔn)），按勞動(dòng)法規(guī)定支付3倍基本工資。3) 員工加班。公司無(wú)法安排補(bǔ)休的按以下情況發(fā)加班費(fèi)：加班工資以小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算累計(jì)之后超過(guò)8小時(shí)的安排補(bǔ)休1天。不能安排補(bǔ)休者，則按工資比例計(jì)算加班費(fèi)。7、補(bǔ)貼 1) 通信補(bǔ)貼：經(jīng)理級(jí)、副經(jīng)理級(jí) 2) 工作餐或用餐補(bǔ)貼：當(dāng)班員工享有一正餐或一工作餐補(bǔ)貼。 8、薪金包括基本工資及獎(jiǎng)金兩部分。 1) 入職不

8、足一個(gè)月試用期不滿5天者，不計(jì)發(fā)工資及辭退時(shí)未工作滿一個(gè)月時(shí)，計(jì)算所得工資辦法如下：（月薪金÷26天）×出勤天數(shù)。每日工作不足8小時(shí)的員工，計(jì)算上述工資時(shí)按照實(shí)際工作小時(shí)計(jì)發(fā)：（日薪金÷8）×出勤小時(shí)。2) 由本月1日到本月底為一個(gè)考勤月，員工薪金每月20日以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放一次。 二、員工守則 1、本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：1) 準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所承擔(dān)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓、不得無(wú)故遲到、早退、脫離崗位。 2) 服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。 3) 盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密，愛(ài)護(hù)本公司

9、財(cái)物，不浪費(fèi)、不化公為私。 4) 遵守公司一切規(guī)章制度及員工守則。 5) 保持公司聲譽(yù)，不作任何有損公司聲譽(yù)的行為。 6) 注意個(gè)人本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。 7) 不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)業(yè)務(wù)，或兼任公司以外的職業(yè)。 8) 待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。 9) 嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行業(yè)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借耗資。 2、本公司員工因遺失或故意使公司遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 3、公司在職員工都必須呈交已填妥的人事檔案表及有關(guān)學(xué)歷、健康證、身份證照、身份證復(fù)印件交人事部門(mén)。所填表格及資料必須屬實(shí)，故意虛報(bào)者被發(fā)現(xiàn)后會(huì)被即時(shí)解雇。若有任何人事資料變動(dòng)，須立即

10、通知人事部門(mén)修改檔案。 4、非珠海市戶(hù)口的員工必須提交珠海市戶(hù)口擔(dān)保。 5、在影院范圍內(nèi)如有觀眾遺下任何物品應(yīng)登記在案，等候失主領(lǐng)取。逾期沒(méi)有領(lǐng)取的物品應(yīng)交回辦公室，任何員工不得私自處理該物品。三、考勤制度 1、為規(guī)范管理、提高工作效率，本公司員工統(tǒng)一實(shí)行上下班指紋簽到考勤制度，每位員工的出勤情況記錄在考勤制度上，凡沒(méi)有簽到的也無(wú)任何工作理由的，視同遲到或以曠工處理。 2、每天準(zhǔn)時(shí)上、下班，換好工作服后到辦公室指紋簽到機(jī)簽到。上、下班時(shí)間以指紋機(jī)時(shí)間計(jì)，每月上班遲到或早退超過(guò)30分鐘的，10分鐘以?xún)?nèi)扣10元、30分鐘以?xún)?nèi)扣20元、1小時(shí)以?xún)?nèi)扣50元，遲到或早退1小時(shí)以上按曠工一天處理，扣當(dāng)月工

11、資的10%。3、每位員工更換工作服不能占用上、下班時(shí)間，否則視為遲到或早退。 4、員工必須嚴(yán)格按照編定的時(shí)間表當(dāng)值工作，如有任何調(diào)換當(dāng)值者，必須先征得部門(mén)主管許，可然后填寫(xiě)調(diào)休請(qǐng)假單交由行政部門(mén)備案，否則視為曠工處理。 5、如因工作上的特殊原因未按時(shí)簽到，需當(dāng)值經(jīng)理簽名，并在考勤卡上注明原因。如無(wú)當(dāng)值經(jīng)理的簽名未簽到或未按時(shí)簽到者，視情況按缺勤或曠工處理。 6、所有人員須先到公司打卡報(bào)到后方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者按遲到或曠工處理。 7、公司每天安排人員監(jiān)督員工上、下班簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班經(jīng)理，由考勤監(jiān)督員報(bào)至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部據(jù)此核發(fā)薪金或

12、獎(jiǎng)金及填報(bào)員工考核表。 8、未經(jīng)值班經(jīng)理同意無(wú)故不到崗上班者，視為曠工，由考勤監(jiān)督員記錄在冊(cè)。單月內(nèi)，曠工1日扣發(fā)2倍日工資，累計(jì)曠工2日者，扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，累計(jì)曠工3日以上者發(fā)解雇信。 9、由于工作需要安排員工加班，半小時(shí)以?xún)?nèi)不作加班，1小時(shí)以上3小時(shí)以下填寫(xiě)加班表由部門(mén)主管簽名，3小時(shí)以上由影城經(jīng)理簽名確認(rèn)。加班工資以小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，累計(jì)超過(guò)8小時(shí)的可安排補(bǔ)休1天，不能安排補(bǔ)休者則按工資比例計(jì)算加班工資。 10、病假須持區(qū)以上醫(yī)院開(kāi)具之有效病假條及掛號(hào)卡、醫(yī)生診斷書(shū)或開(kāi)藥憑證，并填寫(xiě)調(diào)休請(qǐng)假單，病假由考勤監(jiān)督員記錄在冊(cè)。 11、所有員工請(qǐng)假均需填寫(xiě)調(diào)休請(qǐng)假單，并由當(dāng)值經(jīng)理簽名批準(zhǔn)，由部門(mén)

13、主管記錄在冊(cè)并安排相應(yīng)員工替崗。員工不得私自換崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)警告信及扣發(fā)當(dāng)事者與代崗者當(dāng)月薪金的5%。當(dāng)月請(qǐng)事假一天停發(fā)一天工資及餐費(fèi)補(bǔ)貼，依此類(lèi)推。 12、婚喪事假需持證照按勞動(dòng)法規(guī)定執(zhí)行。具體執(zhí)行見(jiàn)11頁(yè)8 13、員工辭職需提前1個(gè)月遞交書(shū)面離職申請(qǐng)。試用期員工需提前1周遞交書(shū)面離職申請(qǐng)。 14、每位員工必須嚴(yán)格按照編定的班期表輪流休息。如因公司原因無(wú)法安排休息的，則按公司制度給予加班費(fèi)，否則當(dāng)自動(dòng)放棄休息不予計(jì)算任何費(fèi)用。 15、違反以上考勤制度屢教不改者，公司有權(quán)解除其勞動(dòng)合同。 四、獎(jiǎng)懲制度 全體員工必須遵守影城的各項(xiàng)規(guī)章制度，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性、提高工作效率、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂

14、以下獎(jiǎng)懲制度：一、凡符合下列條件給予獎(jiǎng)勵(lì)： 1、發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時(shí)采取措施避免重大事故的發(fā)生給予獎(jiǎng)勵(lì)。 2、維護(hù)集體或顧客財(cái)產(chǎn)，保障別人生命安全，見(jiàn)義勇為者給予獎(jiǎng)勵(lì)。 3、在工作中樹(shù)立良好的對(duì)外形象，多次受顧客口頭及書(shū)面贊美和表?yè)P(yáng)，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)者給予獎(jiǎng)勵(lì)50元。 4、在工作中積極主動(dòng)不怕辛苦，為影城出力多做好事者給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。 5、在工作中拾金不昧者，一次性給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。 6、公司設(shè)季度全勤獎(jiǎng)，每人每季度全勤獎(jiǎng)100元。除病假、事假不計(jì)入全勤范圍，其他特殊事項(xiàng)，如加班調(diào)休、因公外出都正常計(jì)考勤。 7、員工轉(zhuǎn)正后，公司將根據(jù)員工的自主的意愿決定是否參加社會(huì)保險(xiǎn)。 8、在公司工作滿12個(gè)月（

15、轉(zhuǎn)正之日起算）還可享受以下休假:1) 婚假3天:女23歲或以上,男25歲或以上結(jié)婚,為10天。 2) 喪假3天：須直系親屬，包括配偶、子女、父母、配偶父母；1天：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。3) 產(chǎn)假90天（晚育增加15天、遇難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)增加15天）：享受產(chǎn)假的員工須在預(yù)產(chǎn)期前2個(gè)月向人力資源部提出申請(qǐng)。男員工還有護(hù)理假3天。 *以上假期員工需在休假前或假期結(jié)束后一個(gè)星期內(nèi)向辦公室提出相應(yīng)的證明，否則視為無(wú)效假期。婚嫁提供結(jié)婚證，喪假提供死亡證明，產(chǎn)假提供準(zhǔn)生證和出生證明。二、 有下列過(guò)失者將給予警告或處以扣罰 1、上班遲到或早退超過(guò)30分鐘的，10分鐘以?xún)?nèi)扣10元、30分鐘以?xún)?nèi)扣20元、1小

16、時(shí)以?xún)?nèi)扣50元，遲到或早退1小時(shí)以上按曠工一天處理扣當(dāng)月工資的10 %2、沒(méi)有任何理由連續(xù)曠工三天或以上者即時(shí)給予解雇處理。3、未按規(guī)定穿工服、帶工牌者，視其情節(jié)嚴(yán)重給與口頭或書(shū)面警告。 4、上班時(shí)間閑逛、親聊、串崗、吃東西、抽煙、看書(shū)報(bào)、打私人電話、大聲喧嘩者，視情節(jié)輕重給予口頭或書(shū)面警告。5、不嚴(yán)格按操作規(guī)程操作、不按期檢查、保養(yǎng)設(shè)備者扣罰100元。6、放映期間看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)、放錯(cuò)片的給予口頭或書(shū)面警告。不按放映操作規(guī)程操作而造成損片的扣罰50-100元。7、放映期間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，視情節(jié)輕重罰款50100元。如有服務(wù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)放映質(zhì)量有問(wèn)題的，一次給予510元獎(jiǎng)勵(lì)。8、在工作場(chǎng)所內(nèi)遇到客人

17、不主動(dòng)打招呼、不理睬，對(duì)觀眾提出或咨詢(xún)的問(wèn)題，本人知道而不回答或故意冷落他人的，給予口頭警告。9、服務(wù)態(tài)度極差、用粗言穢語(yǔ)諷刺客人或辱罵他人的，給予書(shū)面警告及處罰100元。10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不禮貌或不服從安排的，視情節(jié)輕重給予警告或處予50元以下罰款。11、同事間不和睦相處、搬弄是非、發(fā)生爭(zhēng)吵、打架者，視情節(jié)輕重給予口頭或書(shū)面警告。 12、工作期間造成不必要的浪費(fèi)，如不及時(shí)關(guān)水、電源、過(guò)度打私人電話等給予口頭警告。13、拾獲他人財(cái)物不及時(shí)上交，或交還失主私自將物品據(jù)為己有，對(duì)影城聲譽(yù)造成極壞影響的給予書(shū)面警告及扣罰50元。14、蓄意破壞，或貪污、盜竊影城財(cái)物，造成影城有較大損失的，按規(guī)定賠償影城損失

18、外同時(shí)處以解雇處理。15、觸犯國(guó)家刑事法律者處以解雇處理。16、值班人員不按要求關(guān)電掣、鎖好門(mén)窗及抽屜、關(guān)空調(diào)等給予書(shū)面警告。17、驗(yàn)票員不得利用工作之便給無(wú)票人員進(jìn)入影廳看電影，經(jīng)發(fā)現(xiàn)者給予警告。18、售票員、售貨員因其本人上交款項(xiàng)不夠的，不夠部分由本人負(fù)責(zé)墊付。19、售票員、售貨員、驗(yàn)票員于工作時(shí)間在崗位或影廳內(nèi)吃東西、看電影以及在影廳內(nèi)睡覺(jué)的給予書(shū)面警告。20、售貨員將私人物品放入賣(mài)品部售賣(mài)的給予書(shū)面警告。21、私自拿影城物品者將按物品價(jià)值的5倍罰款，私自挪用貨款者，按挪用貨款額的10倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。 22、員工未著工作服不能進(jìn)入工作崗位，以免影響其他同事的正常操作，違者處以

19、口頭警告。23、員工不能身穿工作服在大堂或影廳內(nèi)休息，違者處以書(shū)面警告。24、員工上、下班未簽到的每次處罰5元。25、注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、不得披頭散發(fā)及梳怪異發(fā)型違者處罰10元。26、每位員工口頭警告累計(jì)達(dá)5次，書(shū)面警告累計(jì)達(dá)3次者，影城即可考慮其去留問(wèn)題。值班經(jīng)理管理制度 1、值班經(jīng)理的主要工作是對(duì)票房、賣(mài)品部、場(chǎng)務(wù)工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，以上崗位當(dāng)值員工應(yīng)聽(tīng)從值班經(jīng)理工作調(diào)配，出現(xiàn)問(wèn)題由值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如不能解決，由值班經(jīng)理上報(bào)經(jīng)理解決。 2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對(duì)上級(jí)安排有意見(jiàn)也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級(jí)反映解決，否則由于拒不服從工作而造成惡

20、劣后果將自行負(fù)責(zé)。 3、除有特殊工作外，每日上班應(yīng)立即巡視影院各區(qū)域一次，包括大堂、影廳內(nèi)、通道、洗手間等處，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在冊(cè)并及時(shí)處理，如個(gè)人無(wú)法處理立即通知經(jīng)理。 4、值班經(jīng)理上班后，立即檢查所有當(dāng)班員工是否按時(shí)上崗就位，如有人員未按時(shí)到崗，立即按情況調(diào)配或補(bǔ)充人手。檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。 5、調(diào)派、協(xié)助部門(mén)完成日常工作，調(diào)派員工時(shí)應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則。如有額外工作需要添加人手，可馬上安排人員加班或增添人手。 6、監(jiān)督、協(xié)助工作人員售票、檢票、領(lǐng)位、巡場(chǎng)、散場(chǎng)等工作。以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。 7、上班時(shí)定期巡查影廳內(nèi)外，注意燈箱內(nèi)宣傳品是否有錯(cuò)漏、過(guò)期，如

21、洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無(wú)問(wèn)題、有無(wú)客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等。8、巡查時(shí)尤其注意廳內(nèi)電影音像有無(wú)問(wèn)題、溫度是否適中、應(yīng)急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場(chǎng)內(nèi)錄像、吸煙、打手機(jī)甚至吵架、打架等其他禁止活動(dòng) 。9、考勤監(jiān)督員執(zhí)行考勤制度、工作紀(jì)律，如有違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)提醒批評(píng)，嚴(yán)重事件立即通知經(jīng)理解決并記錄在冊(cè)。 10、監(jiān)督各崗位員工的工作態(tài)度是否熱情、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)。 11、分別收集、整理每日巡視記錄、維修記錄、員工違反紀(jì)律記錄等，定期交由辦公室備案。 12、交接班時(shí)要仔細(xì)記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。 13、熟悉各崗位工作，不僅可以在緊急情況時(shí)隨時(shí)協(xié)助工

22、作，亦便于月檢查、監(jiān)督工作的開(kāi)展。 14、遇到緊急事故如火警、停電、緊急疏散等情況，一面安撫觀眾一面視當(dāng)時(shí)環(huán)境和情況做出適當(dāng)安排，并通知經(jīng)理商量解決辦法。 15、如客人有任何建議性的意見(jiàn)，或客人有任何投訴，都應(yīng)耐心禮貌對(duì)待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如有解決不了的問(wèn)題立即通知經(jīng)理。部門(mén)主管管理制度 1、部門(mén)主管的主要工作是對(duì)本部門(mén)工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，各部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題由部門(mén)主管協(xié)調(diào)解決，如不能解決由主管上報(bào)值班經(jīng)理解決。 2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對(duì)上級(jí)安排有意見(jiàn)也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級(jí)反映解決。否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。 3、

23、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服將按制度處罰。 4、必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，收到呼叫要立即回復(fù)。在對(duì)講機(jī)通話時(shí)，有不文明詞句將受到口頭甚至?xí)婢妗?5、部門(mén)主管每日上班應(yīng)立即巡視部門(mén)所屬區(qū)域一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在冊(cè)并及時(shí)處理，如個(gè)人無(wú)法處理立即通知值班經(jīng)理。 6、售票主管上班時(shí)，根據(jù)策劃部制定的當(dāng)日排片修改電子屏幕等，如系統(tǒng)有故障應(yīng)通知值班經(jīng)理。 7、部門(mén)主管上班后立即檢查所有當(dāng)班員工是否按時(shí)上崗就位，如有人員未按時(shí)到崗，立即按情況調(diào)配或補(bǔ)充人手，檢查員工工作服著裝、工牌佩戴等情況。 8、部門(mén)主管上班時(shí)向員工發(fā)放對(duì)講機(jī)、鑰匙、備用金等，與財(cái)務(wù)人員共同核對(duì)上日保險(xiǎn)柜

24、票款與記錄是否正確，清點(diǎn)并移交錢(qián)款給財(cái)務(wù)人員。9、調(diào)派、協(xié)助員工完成日常工作，調(diào)派員工時(shí)應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則，如有額外工作需要添加人手，可向值班經(jīng)理申請(qǐng)加班或增添人手。 10、場(chǎng)務(wù)主管協(xié)助場(chǎng)務(wù)人員檢票、領(lǐng)位、巡場(chǎng)、散場(chǎng)等工作，定期巡查影廳內(nèi)外，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無(wú)問(wèn)題、有無(wú)客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等，以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。 11、場(chǎng)務(wù)主管巡查時(shí)尤其注意廳內(nèi)電影音像有無(wú)問(wèn)題、溫度是否適中、應(yīng)急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場(chǎng)內(nèi)錄像、吸煙、打手機(jī)甚至吵架、打架等其他禁止活動(dòng)。視而不見(jiàn)、不聞不問(wèn)被視為無(wú)責(zé)任心，將受到口頭甚至?xí)婢妗?12、管

25、理本崗位員工的工作態(tài)度是否熱情有禮、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期培訓(xùn)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)素質(zhì)。 13、部門(mén)主管與主管之間交接班時(shí)，要仔細(xì)記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。 14、如有觀眾遺下物件，登記在失物登記簿上，并暫存于場(chǎng)務(wù)部。如失物屬價(jià)值較高的物品，如手機(jī)、錢(qián)包、電腦、相機(jī)、或其他大件物品等，登記在失物登記簿，并由部門(mén)主管交給值班經(jīng)理處理。若下一場(chǎng)未開(kāi)始，則可陪同觀眾進(jìn)場(chǎng)尋找，若電影已開(kāi)始切勿一人進(jìn)場(chǎng)尋找以免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 15、如客人有任何建議性的意見(jiàn)，及時(shí)反饋給上級(jí)?？腿擞腥魏瓮对V，都應(yīng)耐心禮貌對(duì)待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有解決不了的問(wèn)題立即通知值班經(jīng)理

26、。票房工作管理制度 為了使票房管理規(guī)范，特作如下規(guī)定，相關(guān)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守：1、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，頭發(fā)清新亮麗。衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。 2、必須遵守考勤紀(jì)律，服從上級(jí)的工作安排。 3、營(yíng)業(yè)前要做好清潔衛(wèi)生，平時(shí)應(yīng)保持售票臺(tái)整潔有序，不能攜帶食物及手袋進(jìn)入票房。按操作規(guī)程打開(kāi)和關(guān)閉電腦、音響等設(shè)備，愛(ài)護(hù)崗位所有設(shè)備，每隔三日清潔打票機(jī)打印頭。 4、每日早班人員從辦公室領(lǐng)取當(dāng)日排期表，從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢(qián)是否夠用，檢查電腦售票系統(tǒng)、電子屏幕系統(tǒng)運(yùn)作正常與否，注意屏幕顯示是否當(dāng)日的放映影片，通風(fēng)管道、燈具是否正常，上鎖柜門(mén)是否有動(dòng)過(guò)的痕跡，

27、如有不正常情況應(yīng)立即通知值班經(jīng)理。 5、開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)必須保持親切態(tài)度和微笑服務(wù)，客人到柜臺(tái)前禮貌地打招呼“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您想看哪場(chǎng)電影” 等，以微笑面對(duì)顧客，耐心回答顧客的詢(xún)問(wèn)和電話查詢(xún)，與顧客打招呼時(shí)必須目視客戶(hù)雙眼。每年不同的節(jié)日、每天不同的時(shí)段應(yīng)分別使用不同的問(wèn)侯語(yǔ)，如“新年好”、“圣誕快樂(lè)”、“早上好”等等，不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡(jiǎn)單粗暴的否定性語(yǔ)句。 6、盡量滿足客人的要求，給客人選擇時(shí)間和座位，并向客人推薦好位置。不允許有絲毫不耐煩的表示，同時(shí)盡可能向客人介紹最新影片。影片上映前應(yīng)了解該片的國(guó)別、長(zhǎng)度、主創(chuàng)人員、賣(mài)點(diǎn)等信息，以方便觀眾查詢(xún)，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的

28、宣傳資料派發(fā)。 7、認(rèn)真核對(duì)客人的錢(qián)款，檢查客人的贈(zèng)票、團(tuán)體票、優(yōu)惠券等的真實(shí)性，所有贈(zèng)票、團(tuán)體票、優(yōu)惠券等均應(yīng)回收兌換電腦票方可場(chǎng)觀影。 8、交接班時(shí)，當(dāng)天收入交給出納，注意核對(duì)金額及票據(jù)，雙方認(rèn)可后簽名確認(rèn)。 9、如客人有任何建議性的意見(jiàn)，及時(shí)反饋給值班經(jīng)理，客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心對(duì)待客人，不能和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽(yù)者都將受到嚴(yán)厲處罰。 10、員工之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)，真誠(chéng)協(xié)作，不得推諉責(zé)任，內(nèi)斗； 上班時(shí)間不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，比如用公家電話打私人電話、會(huì)客、吸煙、上網(wǎng)、看書(shū)報(bào)、聊天等。 11、要通過(guò)上網(wǎng)下載的方法取得國(guó)家電影局規(guī)定的影片編碼，不要自

29、行胡亂編造影片編碼和影片名稱(chēng)。 12、在規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)，售票臺(tái)至少有一人值守；如售票人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守，將處以書(shū)面警告信及扣除當(dāng)月相應(yīng)工資。 13、本日最后一場(chǎng)電影開(kāi)場(chǎng)30分鐘后可以結(jié)帳，結(jié)帳時(shí)按票面金額將票款整理好；結(jié)帳后關(guān)閉票房非必要運(yùn)轉(zhuǎn)的電用設(shè)備，關(guān)閉電腦和電子顯示屏，將所有應(yīng)鎖門(mén)柜確認(rèn)鎖好，如發(fā)現(xiàn)門(mén)柜未鎖，將收到口頭甚至?xí)婢妗?4、如發(fā)現(xiàn)錢(qián)款與電腦售票系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，則立即找經(jīng)理解決，當(dāng)日錢(qián)款交給值班經(jīng)理記錄在冊(cè)，如因個(gè)人原因造成短款，則自己負(fù)責(zé)補(bǔ)足。 15、收款時(shí)，要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象，一切責(zé)任由本人承擔(dān)。 16、如有觀眾留下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并暫存于

30、辦公室，并通知值班經(jīng)理；如失物屬于價(jià)值比較貴重的物品（如手機(jī)、電腦、相機(jī)或其他貴重物品等），并立即通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理處理。 17、隨時(shí)聽(tīng)從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作，以此提高工作效率；如對(duì)上級(jí)安排有意見(jiàn)，也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級(jí)反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。 18、不得擅自挪用票款，違者重罰。19、售票員不得私自帶人進(jìn)場(chǎng)看電影，違者按有關(guān)制度進(jìn)行處罰。 20、下班前，打印交款憑證，每天最后一班的售票員在關(guān)機(jī)前，必須填寫(xiě)當(dāng)日票據(jù)的詳單表，并交于財(cái)務(wù)部。 21、下班后，售票員必須如實(shí)結(jié)清現(xiàn)金，到財(cái)務(wù)處核對(duì)，有退票時(shí)要交回退票。不得弄虛作假，

31、違法亂紀(jì)者重罰。賣(mài)品部工作管理制度 為了使賣(mài)品部管理規(guī)范，特制訂如下規(guī)定，相關(guān)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守： 1、注意儀容儀表、服裝整齊干凈、頭發(fā)清新亮麗；衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。 2、必須遵守考勤紀(jì)律，服從上級(jí)的工作安排； 3、每日早班人員從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢(qián)是否夠用。 4、檢查賣(mài)品部各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常與否，通風(fēng)管道、燈具是否正常、上鎖柜門(mén)是否有動(dòng)過(guò)的痕跡。 5、檢查各種消耗品(爆米花原料、吸管、賣(mài)品杯等)剩余情況，如有不足及時(shí)提貨訂貨，及時(shí)補(bǔ)充貨架空缺的商品。 6、清點(diǎn)賣(mài)品部所存貨品，是否與昨日晚班記錄相符，如有問(wèn)題立即通知值班經(jīng)理。 7、清點(diǎn)存貨時(shí)，注意

32、根據(jù)日常消耗量判斷是否需相應(yīng)提貨，及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)管理員或值班經(jīng)理。 8、注意有保質(zhì)期的部分食品，盡量出售臨近保質(zhì)期的食品；如保質(zhì)期已過(guò)，及時(shí)通知值班經(jīng)理解決；如有問(wèn)題未發(fā)現(xiàn)，將被視為無(wú)責(zé)任心將受到口頭甚至?xí)婢妗?9、隨時(shí)注意賣(mài)品部的干凈整潔；掛籃、臺(tái)面上下、玻璃展柜內(nèi)存貨品是否品種齊全、井井有條；賣(mài)品部前面玻璃、欄桿及內(nèi)外地面是否干凈；爆米花機(jī)內(nèi)是否油污過(guò)多需清洗；星盤(pán)上下水有無(wú)問(wèn)題，隨時(shí)擦拭臺(tái)面、柜面保持干凈狀態(tài)。 10、開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)必須保持親切態(tài)度，微笑服務(wù)；客人到柜臺(tái)前禮貌地打招呼“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么？” 11、如時(shí)間許可，盡量滿足客人的需要，不允許有絲毫不耐煩，同時(shí)盡可能推銷(xiāo)賣(mài)品部?jī)?nèi)特

33、別優(yōu)惠、新近的特色食品等。 12、以微笑面對(duì)顧客，耐心回答顧客的詢(xún)問(wèn)；與顧客打招呼時(shí)，必須目視客戶(hù)雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時(shí)段，應(yīng)分別使用不同的問(wèn)侯語(yǔ)，如“新年好”、“圣誕快樂(lè)”、“早上好”等等；不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡(jiǎn)單粗暴的否定性語(yǔ)句。 13、員工之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)，真誠(chéng)協(xié)作，不得推諉責(zé)任，內(nèi)斗；上班時(shí)間不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，比如用公家電話打私人電話、上網(wǎng)、 會(huì)客、吸煙、看書(shū)報(bào)、聊天等。 14、收款時(shí)要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象，一切責(zé)任由本人承擔(dān)。 15、交接班時(shí)注意核對(duì)金額及票據(jù)，雙方認(rèn)可后簽名確認(rèn)；服務(wù)員必須如實(shí)結(jié)清現(xiàn)金并到財(cái)務(wù)處核對(duì)，不得弄虛作假

34、，違法亂紀(jì)者重罰。 16、每月26 號(hào)與倉(cāng)管及會(huì)計(jì)進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。 17、如客人有任何建議性意見(jiàn)，及時(shí)反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心禮貌待客，不能認(rèn)為已通知值班經(jīng)理就對(duì)客人不理不睬；無(wú)論任何原因都不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭(zhēng)執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽(yù)都將受到嚴(yán)厲處罰。 18、任何時(shí)間賣(mài)品部?jī)?nèi)至少有一人值守，如有售貨人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守、未在規(guī)定的工作崗位，將處以書(shū)面警告信及扣除當(dāng)月相應(yīng)獎(jiǎng)金。 19、不得擅自挪用貨款，不準(zhǔn)偷吃私拿小賣(mài)部的東西，違者重罰。 20、最后一場(chǎng)電影開(kāi)場(chǎng)后30分鐘左右可以結(jié)帳，結(jié)帳時(shí)按票面金額將票款整理好；結(jié)帳后關(guān)閉賣(mài)品部?jī)?nèi)

35、非必須運(yùn)轉(zhuǎn)的用電設(shè)備，將所有應(yīng)鎖門(mén)柜確認(rèn)鎖好，如發(fā)現(xiàn)柜門(mén)未鎖或電源未關(guān)將受到口頭甚至?xí)婢妗?21、晚班可根據(jù)情況選擇結(jié)帳前或結(jié)帳后清點(diǎn)賣(mài)品部?jī)?nèi)所剩貨品，核對(duì)一天所售金額是否相符。22、如發(fā)現(xiàn)錢(qián)款與收銀機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，立即找值班經(jīng)理解決，值班經(jīng)理記錄在冊(cè)，如因個(gè)人原因造成短款，自己負(fù)責(zé)補(bǔ)足。 23、隨時(shí)聽(tīng)從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作以此提高工作效率；如對(duì)上級(jí)安排有意見(jiàn)，也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級(jí)反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。 24、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊，將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。 25、晚班結(jié)帳后仍未認(rèn)領(lǐng)的失物需同銷(xiāo)售款及鑰匙

36、等一同交到值班經(jīng)理處。 場(chǎng)務(wù)工作管理制度 隨時(shí)聽(tīng)從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作以此提高工作效率；如對(duì)上級(jí)安排有意見(jiàn)，也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級(jí)反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。 注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度進(jìn)行處罰。 一、檢票 1、站在指定位置、站姿端正、不許依靠或傾斜；面帶笑容向到來(lái)的顧客點(diǎn)頭微笑。 2、站在影廳門(mén)口向入場(chǎng)的觀眾說(shuō)：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)出示您的票。” 3、看清票上的時(shí)間，允許觀眾在電影開(kāi)映前的15 分鐘進(jìn)場(chǎng)。 4、需兌換電腦票的觀眾到售票處兌換，無(wú)需兌換的手寫(xiě)票或贈(zèng)券撕下副券

37、后將票交給觀眾作為憑證。 5、將觀眾手中的票輕輕地接過(guò)來(lái)，撕去副券(切忌粗暴地從顧客手中搶走票)將票還給觀眾，示意客人保留票券。 6、如遇盲目上來(lái)的顧客，禮貌地請(qǐng)客人到售票處購(gòu)票(向客人指明售票處位置)，可簡(jiǎn)單地介紹上映的影片及放映時(shí)間。 7、每部影片進(jìn)場(chǎng)時(shí)間(影片開(kāi)映前 25 分鐘)不得擅自離開(kāi)檢票處，如遇特殊情況，請(qǐng)部門(mén)主管協(xié)調(diào)解決；如檢票時(shí)站姿不正、對(duì)客人不禮貌、未按規(guī)定說(shuō)禮貌用語(yǔ)或未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守，將受到口頭或書(shū)面警告以及扣除當(dāng)月相應(yīng)獎(jiǎng)金。 8、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)客人攜帶外來(lái)食品進(jìn)入影院，禮貌地請(qǐng)其吃完(飲完) 后進(jìn)場(chǎng)，若食物需院方保管，在其電影票及副券注上同樣的標(biāo)記后將票交與客人，副券貼

38、在食品袋上妥善保管；如需冷藏(僅限飲品) 則置于冰柜內(nèi)，散場(chǎng)后客人憑電影票領(lǐng)取。 9、禁止擅自放無(wú)票人員進(jìn)場(chǎng)，違者給予警告處分，如有特殊情況及時(shí)通知值班經(jīng)理。 10、所有手寫(xiě)票均需提醒客人到售票處換票，所有贈(zèng)券撕下副券后交給部門(mén)主管。 11、以微笑面對(duì)顧客，耐心回答顧客的詢(xún)問(wèn)；與顧客打招呼時(shí)，必須目視客戶(hù)雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時(shí)段，應(yīng)分別使用不同的問(wèn)侯語(yǔ)，如“新年好”、“圣誕快樂(lè)”、“早上好”等等； 不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡(jiǎn)單粗暴的否定性語(yǔ)句。 二、領(lǐng)位 1、開(kāi)映前禮貌地確認(rèn)觀眾的座位號(hào)，將其帶到相應(yīng)的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無(wú)需領(lǐng)位也禮貌地向其示意大致座

39、椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。 2、如該座位已有觀眾，禮貌地請(qǐng)其出示電影票后將客人帶到相應(yīng)的座位。 3、開(kāi)映后站在影廳入口處等觀眾進(jìn)場(chǎng)，確認(rèn)座位并用手電為客人照明，將其帶到相應(yīng)的座位(手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾)，如該座位已有觀眾處理同上；如情況允許客人又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。 4、領(lǐng)位人員負(fù)責(zé)確認(rèn)影片是否正點(diǎn)放映，開(kāi)映后廳內(nèi)的燈是否關(guān)閉、放映效果是否正常、前后門(mén)簾是否拉好、前后廳門(mén)是否關(guān)閉等， 如有問(wèn)題及時(shí)處理和上報(bào)。 5、開(kāi)映15 分鐘后可以離場(chǎng)(靈活掌握)。 6、如發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)領(lǐng)位人員對(duì)觀眾不禮貌、開(kāi)映后前后廳門(mén)及門(mén)簾未到位或未經(jīng)上級(jí)同意擅離崗位將受到

40、口頭或書(shū)面警告。 三、巡視 1、早班人員到崗后領(lǐng)取當(dāng)天放映時(shí)間表、更換大堂過(guò)期放映時(shí)間表等。 2、檢查大堂及影廳內(nèi)外有無(wú)異常情況，注意大堂及影廳內(nèi)外燈具是否正常及衛(wèi)生狀況是否良好，如有異常及時(shí)通知維修人員維修及保潔人員清潔；如巡視區(qū)內(nèi)的垃圾可獨(dú)自拾起或清理則立即處理，視而不見(jiàn)、不聞不問(wèn)將被視為無(wú)責(zé)任心將受到口頭甚至?xí)婢妗?3、注意影廳內(nèi)燈箱海報(bào)是否當(dāng)天放映影片，如有不對(duì)及時(shí)通知值班經(jīng)理。 4、在影片放映期間每隔15 分鐘各要巡視一次，主要觀察是否有人在影廳內(nèi)錄影、吸煙、打手機(jī)等其它應(yīng)禁活動(dòng)；如發(fā)現(xiàn)違反影城規(guī)定者，及時(shí)禮貌地提醒客人應(yīng)遵守影城的規(guī)定，如有客人不聽(tīng)勸阻則及時(shí)通知值班經(jīng)理。 5、

41、當(dāng)發(fā)現(xiàn)影片的聲音或畫(huà)面質(zhì)量有問(wèn)題及時(shí)通知放映室和值班經(jīng)理，向觀眾道歉并禮貌地請(qǐng)觀眾稍等；如遇一些突發(fā)事件，場(chǎng)務(wù)人員在自己能力范圍內(nèi)可解決的則自己解決，否則第一時(shí)間知會(huì)直屬上司。 6、在影廳內(nèi)巡視時(shí)要注意將電筒的亮度調(diào)低，避免影響客人觀影。 7、巡視時(shí)要還要注意影廳內(nèi)的溫度及通風(fēng)是否良好，如感覺(jué)不適及時(shí)通知值班經(jīng)理。 8、隨時(shí)注意影廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況。9、任何時(shí)間內(nèi)影廳大堂至少有一人值守(需站在能看見(jiàn)入口處的位置)，如場(chǎng)務(wù)工作人員未在正確的位置將處以書(shū)面警告。 四、散場(chǎng) 1、影片結(jié)束前的5 分鐘準(zhǔn)備散場(chǎng)。 2、如已打出字幕或大部分觀眾起身離場(chǎng)時(shí)燈還未亮及時(shí)通知放映室。 3、散場(chǎng)時(shí)應(yīng)站在出口位置向客人禮貌示意“請(qǐng)從這邊散場(chǎng)，歡迎下次光臨”，并提醒客人“請(qǐng)帶好隨身物品”，留意是否有客人進(jìn)入其他的影廳，如發(fā)現(xiàn)立即制止。 4、觀眾走完后關(guān)好影廳后門(mén)、拉好門(mén)簾，如場(chǎng)與場(chǎng)之間間隔時(shí)間過(guò)短時(shí)可協(xié)助保潔人員一同盡快清理場(chǎng)地，清理完畢后通知觀眾進(jìn) 場(chǎng)。 5、觀眾未全部退完場(chǎng)前禁止開(kāi)清潔燈及清理場(chǎng)地，違者將受到口頭甚至?xí)婢妗?五、失物處理 1、如有觀眾遺下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并由值班經(jīng)理簽名確認(rèn)物品的價(jià)值。2