2022年資深導游年底個人工作總結模板

1、高品質文檔2022年資深導游年底個人工作總結模板 "導游"工作給我的生活帶來了很多歡樂：工作中帶著來自四周八方的游客伴侶穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里、在宏偉的山岳間、在溫順的碧水旁處處留下我歡樂的腳印，一起和游客們放聲唱歌.細細地去遐想、去品嘗、去感受這些可能令人終生難忘的時刻。 導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應當被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適

2、合干導游這一行的，因為我喜愛這個職業(yè)。細細總結自己幾年來帶團的勝利之處，大致如下: 1、要永久有樂觀的求知欲，做到學問的積累。 通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的"萬事通"。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速進展，文化內涵在不斷地豐富、學問更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要"與時俱進"，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的

3、是。我們自己千萬不敢把自己當成"萬事通"，要保持虛心謹慎的態(tài)度，要切記"學海無涯"、"學無止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我?guī)?quot;。 2、要有仔細負責的工作態(tài)度，做到閱歷的積累 要時刻牢記導游的職責，仔細學習導游人員管理暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標準導游服務質量，努力的實施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持"來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能"的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，

4、時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持"為大家服務"的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅持"合理而可能"的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法準時彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。不游客提出的不合理的、不行能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，急躁細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服

5、。 3、要精確、清晰、生動的作好講解服務，做到技巧的積累 導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容，還包括參觀訪問、工農業(yè)考察、商務考察、閱歷溝通、座談會、詢問等等內容。在導游講解過程中，我認為"精確、清晰、生動"三者相輔相成，缺一不行，首先"精確"是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪、投訴，甚至否定一切，嚴峻的影響旅游方案的實施。要

6、知道，旅游者在旅游活動中"求知"是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的"求知"愿望，我們才會得到游客的敬重和鄙視，這是順當完成旅游方案的重要前提。其次，"清晰"是關鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求;另外在講文物古跡、人文景觀時，其歷史背景、藝術價值、包涵的

7、寓意、文化內涵都要講清說明。另外，"生動"是調和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，"幽默"要建立在"品位"上，列寧說過"幽默是一種美麗的、健康的品質。"幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。 4、要有敏銳的觀看力

8、、正確的推斷力，做到力量的積累 旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含"吃、住、行、游、購、娛"六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內常說，自己是"合法的人販子"，常言說，"林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。"旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀看力量，每帶一個團隊，就要快速的觀看團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、愛好愛好，找到和

9、游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要到處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀看游客的心情變化，并且要和游客進行樂觀的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，依據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在巡游時間、巡游挨次上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;依據(jù)游客的年齡層次、性別、愛好愛好的不同適當?shù)恼{整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行消遣活動?？傊瑫r刻把握游客的心情和狀態(tài)，作出正確的推斷，隨時進行調整和糾偏，時刻保持旅游團隊的和諧有序，這是順當實施旅游方案的重要方法。 5、要有良好的合作精神，做到

10、服務意識的積累 導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動不是也不行能是一個導游來全部完成的，需要多方面的協(xié)作和支持。作為一個全陪導游來說，需要和團隊負責人，地接導游、景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導游必需要有良好的協(xié)作精神。首先是主動協(xié)作，本著公平真誠的原則，溝通信息、溝通思想、團結互助，與各方建立起良好的理性的人情關系;其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利益，同時堅決維護游客的合法權益;再其次，要本著相互敬重的原則，敬重彼此的隱私權，處理好各方的關系，同行之間、同事之間相互學習，取長補短，共同進

11、步;最終要勇于擔當責任，在旅游活動過程中，消失問題，引發(fā)沖突是常有的，當沖突消失時，應當以"君子"的態(tài)度來對待它，要鎮(zhèn)靜冷靜，堅決處置，更要有包涵的態(tài)度，學會換位思索，站在不同的角度，不同的位置進行思索，包涵諒解別人的錯誤或過失;是自己的責任要勇于擔當，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來躲避或推卸責任?？傊?，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質量的完成導游服務的前提，只有全陪、地陪、司機等各方親密協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順當和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿意，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。 6、要有良好的精神面貌，做到服務禮儀的改進 也就是說導游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風度。首先著裝要干凈得體，不能衣冠不整，邋里邋遢;裝飾要得體相宜，不能過分注意修飾，要符合自己的身份特征;其次，待人自然大方，彬彬有禮;辦事堅決利落，不拖泥帶水;要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清晰、語調和諧、快慢適宜、親切自然、風趣幽默，給人以美的享受。在與游客溝通的過程中要熱忱周到而不阿諛奉承，活潑好玩而不輕佻厭煩、自尊自愛而不傲慢自大?？傊?，作為導游員，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以