弗布克管理工具庫系列

1、十四、市場部組織結(jié)構(gòu)市場部經(jīng)理市場調(diào)研主管市場企劃主管促銷主管廣告主管品牌主管公關(guān)主管市場調(diào)研專員營業(yè)企劃專員產(chǎn)品企劃專員促銷專員廣告設(shè)計專員美工公關(guān)專員品牌專員1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制訂市場營銷計劃并組織實施2開展市場調(diào)研工作，制定營銷策劃方案3負責(zé)產(chǎn)品、產(chǎn)品線的規(guī)劃與管理工作4組織新市場開發(fā)5負責(zé)市場策劃、公關(guān)與市場開拓工作6品牌管理7促銷品管理和投放8客戶滿意度調(diào)查分析部門職責(zé)十五、財務(wù)部組織結(jié)構(gòu)1健全企業(yè)財務(wù)管理體系2開展公司的財務(wù)預(yù)測、財務(wù)計劃與財務(wù)分析等工作3公司財務(wù)報表的編制和分析4負責(zé)公司所需資金的籌集、供應(yīng)、使用、管理等工作，滿足公司經(jīng)營運作的資金需求5企業(yè)固定資產(chǎn)的賬務(wù)管理6負

2、責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營成果審計、財務(wù)收支審計、管理人員離職審計、專案審計等工作7稅務(wù)、工商事項的處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)財務(wù)總監(jiān)預(yù)算主管會計主管資產(chǎn)主管成本主管稅務(wù)主管融資主管投資主管證券主管財務(wù)經(jīng)理投資經(jīng)理審計經(jīng)理審計主管預(yù)算員審計員會計出納部門職責(zé)十六、生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)部經(jīng)理計劃統(tǒng)計主管物料供應(yīng)主管生產(chǎn)調(diào)度主管車間主任成本管理主管機電設(shè)備主管計劃統(tǒng)計專員采購工程師采購員生產(chǎn)調(diào)度專員班組長統(tǒng)計員成本管理專員設(shè)備維護工程師1負責(zé)生產(chǎn)計劃的制訂與組織執(zhí)行工作2全面負責(zé)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)運行3負責(zé)生產(chǎn)的調(diào)度管理，保證生產(chǎn)任務(wù)的完成4負責(zé)公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制5負責(zé)生產(chǎn)成本控制，提高企業(yè)經(jīng)濟效益6對部門員工進

3、行安全生產(chǎn)教育部門職責(zé)十七、技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)技術(shù)部經(jīng)理研發(fā)主管測試主管設(shè)計主管工藝主管定額主管技術(shù)主管研發(fā)專員資料員試驗員分析員設(shè)計員工藝員定額員技術(shù)員1組織公司新產(chǎn)品的研發(fā)試制及現(xiàn)有產(chǎn)品的改進工作2組織制定產(chǎn)品工藝方案、編制工藝文件的技術(shù)標準3建立健全公司的質(zhì)量管理體系4及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決公司產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題5負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品定額的研究及相關(guān)技術(shù)資料的管理工作部門職責(zé)十八、質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理部經(jīng)理質(zhì)量控制主管質(zhì)量改進主管質(zhì)量檢驗主管成本控制主管質(zhì)量體系主管質(zhì)量控制專員質(zhì)量改進專員來料質(zhì)檢員制程質(zhì)檢員成品質(zhì)檢員成本控制專員質(zhì)量體系專員1負責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與健全2企業(yè)來料、制程、

4、成品的檢驗管理工作3企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理4不合格品的確認、標識及跟蹤管理5 公司內(nèi)部質(zhì)量審核6企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量記錄與檔案管理部門職責(zé)十九、設(shè)備部組織結(jié)構(gòu)設(shè)備部經(jīng)理設(shè)備采購主管動力設(shè)備主管設(shè)備維修主管設(shè)備檢測工程師設(shè)備采購專員設(shè)備維修員設(shè)備維修員設(shè)備采購專員1負責(zé)企業(yè)設(shè)備采購計劃的編制與實施2負責(zé)企業(yè)設(shè)備日常養(yǎng)護計劃的編制與實施3設(shè)備日常檢修與動力系統(tǒng)的維護4負責(zé)設(shè)備檔案的管理5負責(zé)設(shè)備采購、維修等管理費用的控制部門職責(zé)二十、采購部組織結(jié)構(gòu)采購經(jīng)理采購員采購主管倉儲主管采購員收貨員物品庫管員物品庫管員物品庫管員記賬員采購員1負責(zé)采購計劃的編制與執(zhí)行2收集市場信息、調(diào)查分析價格變化，了解市場的需要及未來的

5、發(fā)展趨勢。對物資市場行情有及時的了解，保證公司在采購價格上的優(yōu)勢3根據(jù)采購計劃進行相關(guān)物資的采購，確保采購的物資滿足生產(chǎn)和客戶的需要4采購成本控制5供應(yīng)商關(guān)系管理部門職責(zé)二十一、運輸部組織結(jié)構(gòu)運輸部經(jīng)理信息管理主管營運主管裝卸主管車隊主管運輸調(diào)度主管運輸調(diào)度專員司機車輛檢修專員包裝員保管員裝卸員信息管理主管營運專員1編制運輸部作業(yè)計劃并實施2簽訂市場開發(fā)及相關(guān)業(yè)務(wù)合同3通過調(diào)度指揮、調(diào)度控制實施物資運輸計劃4負責(zé)運輸車輛的日常檢修與保養(yǎng)等工作5負責(zé)車隊的日常管理工作部門職責(zé)二十二、配送部組織結(jié)構(gòu)配送部經(jīng)理信息主管倉儲主管運輸主管裝卸主管裝卸員調(diào)度專員車隊隊長叉車司機倉儲管理專員信息管理專員配送

6、主管配送專員1對配送路線進行合理選擇2負責(zé)配送車輛的合理調(diào)度3負責(zé)配送數(shù)據(jù)的分析、整理與匯總工作4負責(zé)配送貨物的在庫管理工作5負責(zé)配送貨物的裝卸管理工作部門職責(zé)二十三、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶開發(fā)主管大客戶主管客戶關(guān)系主管售后服務(wù)主管呼叫中心主管客戶關(guān)系專員客戶信息專員售后服務(wù)專員客戶投訴專員大客戶專員客戶開發(fā)專員呼叫中心專員1負責(zé)本企業(yè)客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程標準的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為2圍繞客戶開發(fā)計劃負責(zé)客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理3負責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時修改4負責(zé)客戶行為分析與調(diào)查工作，以提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量5負責(zé)大客戶關(guān)系的維系與管理部門職責(zé)二十四、人力

7、資源部組織結(jié)構(gòu)招聘主管培訓(xùn)與發(fā)展主管績效考核主管薪酬主管培訓(xùn)專員培訓(xùn)師人力資源經(jīng)理員工關(guān)系主管1負責(zé)擬定公司規(guī)章制度并指導(dǎo)、監(jiān)督其具體落實與實施情況2結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內(nèi)人力資源的供需狀況，編制公司人力資源規(guī)劃方案及具體的實施辦法3組織并實施人員招聘工作4建立公司培訓(xùn)管理體系并組織實施培訓(xùn)管理工作5根據(jù)企業(yè)對績效管理工作的要求制定評價政策，組織實施績效管理6按規(guī)定做好企業(yè)日常的工資目標、核定、核算及統(tǒng)計分析等工作，實現(xiàn)企業(yè)的薪酬激勵目標7協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維護公司良好的勞動關(guān)系8人事檔案管理部門職責(zé)第二章 工作分析與評價一、訪談法與訪談提綱1訪談法訪談

8、法是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬訂好的訪談提綱進行面對面的交流和討論，從中收集崗位信息的一種方法。訪談對象包括該職位的任職者、對該工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。2訪談提綱樣例工作分析非結(jié)構(gòu)化的訪談問題樣本1請問您的姓名、職務(wù)、職務(wù)編號是什么？2請問您在哪個部門任職？直接上級主管是誰？部門經(jīng)理是誰？3您所在崗位的目標是什么？4您工作的主要職責(zé)是什么？請列舉一到兩個實例。5請問您工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？有其他人員的協(xié)助嗎？6工作中哪些方面容易出錯？錯誤產(chǎn)生的原因主要是什么？對其他工作有什么影響？7任職崗位的任職資格要求大致有哪些？比如

9、：教育背景、工作經(jīng)驗等。8工作中需要和哪些部門的人員接觸？9企業(yè)經(jīng)常從哪些方面對您的工作績效進行考核？您認為從這些方面來考核是否合理，有無改進的建議。10請描述一下您工作的環(huán)境，有什么需要改善的嗎？11工作中需要哪些設(shè)備來開展工作，使用頻率高嗎？12工作中有什么不安全的因素嗎？13如果一位新員工擔(dān)任此職位，您覺得他（她）大概需要多長時間才能適應(yīng)？14如果企業(yè)進行培訓(xùn)，您覺得該崗位需要補充哪方面的知識或者提升哪方面的技能？結(jié)構(gòu)化訪談提綱及記錄表1崗位基本信息（1）請問您的姓名，所屬部門，所在的崗位？（2）工作匯報的對象，誰負責(zé)指導(dǎo)您的工作？（3）與您同在一個崗位任職的同事有哪些？總共有幾人？（4

10、）您是否承擔(dān)管理他人的工作，如果有，主要是什么崗位上的人？直接管轄的人數(shù)是多少？崗位基本信息記錄表職 位 名 稱所 屬 部 門直接上級職位同崗位人數(shù)直接下級職位下級人員數(shù)采 訪 對 象采 訪 日 期2崗位設(shè)置的目的（1）該工作崗位最終要取得什么樣的結(jié)果？（2）完成該崗位的工作任務(wù)對公司具有哪些重要意義？3工作關(guān)系工作關(guān)系指為完成本崗位的工作而與公司內(nèi)外發(fā)生的聯(lián)系。（1）為完成本崗位職責(zé)，您需要從公司哪些崗位或部門獲得所需信息資料及服務(wù)？所獲得的信息資料及服務(wù)達到什么樣的標準才能使您感到滿意？（2）為完成本崗位職責(zé)，需要和公司外部的哪些機構(gòu)發(fā)生聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么？（3）工作中，您接受誰的監(jiān)督

11、？（4）工作中是否承擔(dān)管理下屬的職責(zé)？若是，您是怎么管理下屬的？請簡要說明每位下屬的工作范疇及崗位存在原因？您經(jīng)常和哪些下屬接觸？工作關(guān)系記錄表內(nèi)外關(guān)系關(guān)系崗位發(fā)生關(guān)系的內(nèi)容滿意標準與公司內(nèi)各崗位發(fā)生工作關(guān)系與公司外部機構(gòu)發(fā)生工作關(guān)系4工作職責(zé)和任務(wù)工作職責(zé)包括工作的職能與任務(wù)，是工作描述的主體。工作任務(wù)指為達到某一特定目標而進行的一系列相關(guān)活動，工作任務(wù)可細分為工作活動、活動程序等內(nèi)容。（1）您所在崗位的職責(zé)是什么？在各項職責(zé)中，分別需要完成什么工作？工作內(nèi)容是什么？（2）您是如何做這些工作的？（3）請您對剛才所談職責(zé)按重要性進行排序，并估計每項工作所用的時間比率？（4）衡量您所做的工作的好

12、壞標準是什么?（5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年還需要承擔(dān)哪些工作？（6）您剛才所說的崗位職責(zé)是否有與其他工作崗位職責(zé)有交叉的部分，如果有，是哪些？平時又是怎樣協(xié)調(diào)分工的？崗位職責(zé)和任務(wù)可以記錄在如下表所示的記錄表中。崗位職責(zé)和任務(wù)記錄表重要性工作職責(zé)或任務(wù)花費的時間比考核標準備 注5工作特征關(guān)于工作特征的描述如下表所示，根據(jù)職位及相關(guān)情況在每項對應(yīng)處打“”，并在括號里填寫相應(yīng)內(nèi)容。工作特征記錄表1是否經(jīng)常按時上下班¨是 ¨否2所從事的工作是否忙閑不均¨是 ¨否3若工作狀態(tài)是忙閑不均，則最忙發(fā)生在哪段時間（ ）至（ ）4是否經(jīng)常需要出差

13、8;是 ¨否5若需要經(jīng)常出差，則外出時間占總工作時間的比重是多少比重（ ）6工作負荷狀況¨超負荷 ¨飽滿 ¨基本飽滿 ¨不飽滿6工作中使用的設(shè)備和工作環(huán)境員工所使用的設(shè)備和工作環(huán)境可以通過下表進行整理。員工使用的工作設(shè)備和工作環(huán)境記錄表工作活動使用設(shè)備設(shè)備使用的頻率使用設(shè)備所需專業(yè)技術(shù)及其他工作環(huán)境7工作失誤分析指分析工作中最容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，如下表所示。工作失誤分析記錄表容易失誤的工作環(huán)節(jié)工作環(huán)境產(chǎn)生的原因產(chǎn)生的后果為了防止失誤的發(fā)生，需要注意什么問題，如何避免失誤8崗位任職資格崗位任職資格是工作分析中的重點，如下表所示。崗位任職資格記錄表問題記錄內(nèi)容專業(yè)知識和技能教育程度職業(yè)資格證書所需的培訓(xùn)工作經(jīng)驗?zāi)芰σ蠊芾砟芰︻I(lǐng)導(dǎo)決策能力計劃組織能力溝通協(xié)調(diào)能力激勵能力授權(quán)能力人