2022年銀行大堂協(xié)管員工作總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年銀行大堂協(xié)管員工作總結(jié) 風風雨雨經(jīng)受了很多，無論勝利與否那都是一段生活經(jīng)受。經(jīng)受多了，對待生活的感悟也頗有感受了。從我第一天報到進入*物業(yè)開頭，我就面臨著一個新的挑戰(zhàn)。當我第一天跨入工商銀行大門開頭，我就知道這是我又一個新生活的開頭。 銀行大堂協(xié)管員的工作主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關(guān)系上的一項工作，如：引導分流客戶、保持“一米線”的距離、解答客戶詢問、關(guān)心客戶解決一些實際困難、留意目標客戶、滿意重點客戶特別需求、處理客戶不滿、保持大堂干凈、準時清理柜面上的雜物等等。面對此項工作我也快一年了，在此期間我從開頭時的不適應到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開

2、頭時，我覺得不僅要與銀行工作人員處理好關(guān)系，還要與自己搭班的協(xié)管員把關(guān)系處理好，更重要的是把本職工作做到細致、到位。每天工作下來時常感到身心疲乏，一天的工作時間是用分秒計算下來的。 但是，我漸漸的開頭適應了這項工作，開頭明確了這項工作的范圍、目標、意義。有了這些工作對于我來說一切都變得那么的清楚和明朗了。于是我在工作中學到了很多銀行學問，如：如何填寫匯款單？在atm機上跨行取款收取多少手續(xù)費？小額管理費如何收取？如何讓客戶盡量的削減損失變動存款方式？如何讓客戶知道新的產(chǎn)品？ 在服務上我主動迎接不同的客戶，做到了熱忱、大方的解答客戶的問題。輕松微笑的讓客戶在“一米線”外等待，準時以溫柔的語氣提示

3、客戶不要在公共場所吸煙，指導客戶在柜員機上正確使用，對待肢體殘疾和老人盡量的賜予優(yōu)質(zhì)的服務。在我跑班的永安分理處就常常有一位坐著輪椅來辦理業(yè)務的肢殘人，只要觀察他遠遠的來了我必定會給他撩起門簾讓他便利的進入大廳。支配他在“一米線”外等候，我主動的充當他的“二傳手”，幫他遞送單據(jù)到窗口辦理業(yè)務，把需要本人簽字的單據(jù)再遞到他的手上，熱忱的和他講明狀況直至把他送走。遇到行動不便的老人支配他在座椅上等待，等輪到他的時候再準時的將其攙扶至窗口辦理業(yè)務。服務只要做到熱忱、文明、懇切、急躁、精確的解答客戶的問題我想這樣的服務應當就不成問題了。 在客戶維護上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，如今客戶的詢問我基本上

4、都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦尶蛻魜淼竭@里有一個好的氛圍，好的服務標準。穿梭服務于客戶之間，我與一些客戶也漸漸的熟識起來，經(jīng)常在我忙于工作的時候有客戶主動的和我打招呼，每每這個時侯我的心里都是甜的。 通過這么長時間的相處和磨煉，我和銀行工作人員及同行協(xié)管員之間的關(guān)系也相處的特別融洽。跑點讓我與一些銀行工作人員成為了好伴侶，也跟一些協(xié)管員成為了很默契的搭檔，經(jīng)常會和大家小聚一下聯(lián)絡聯(lián)絡彼此之間的感情。雖然由于銀行工作人員的工作變動，我總能時常接到他們的電話或問候。雖然我離開了曾經(jīng)搭班一段時間的伙伴，但總能聽到一聲半聲親切的“*姐”的聲音。我覺得要想把工作做好，和大家的協(xié)作是息息相關(guān)的，彼此之間的融洽也是對工作的一個很好的促進。這需要一個大度、寬容的心態(tài)。 我深知作為一個大堂協(xié)管員的一言一行都受到客戶的關(guān)注，這樣的工作在今后的工作中還需要面臨更大的挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，盡量多的吸取學問拓寬我的能量。作為協(xié)管員的工作我感到特別歡樂，因為我們有一幫很好的領導，他們讓我們有一個很好的后盾，支持和理解我們的工作