情緒勞動(dòng)工作應(yīng)激疲勞量表

1、2.2 工作應(yīng)激量表采用Phillip L.Rice8編制，石林，古麗娜，梁竹苑等翻譯而成的的工作應(yīng)激量表來評(píng)價(jià)護(hù)理人員的工作應(yīng)激狀況。該量表包括人際關(guān)系應(yīng)激、工作條件應(yīng)激和工作興趣應(yīng)激三部分共57個(gè)條目，每個(gè)條目包括五個(gè)選項(xiàng)，分別為“從不(根本與你的工作條件和感覺不符合)、很少(20%的時(shí)間里與你的工作條件和感覺相符)、有時(shí)(50%的時(shí)間里與你的工作條件和感覺相符)、經(jīng)常(75%的時(shí)間里與你的工作條件和感覺相符)、大部分(與你的工作條件和感覺大部分符合)”，各選項(xiàng)根據(jù)其條目陳述的不同而分別賦值為1-5分，因此整個(gè)量表的得分范圍為57-285分。工作應(yīng)激量表可分為三個(gè)部分，其中1-26項(xiàng)為人際

2、關(guān)系應(yīng)激，主要反映調(diào)查對(duì)象因與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系、個(gè)人的決策權(quán)以及發(fā)展前景等因素而產(chǎn)生的應(yīng)激，這部分的得分高主要說明護(hù)理人員工作中人際關(guān)系方面的應(yīng)激大;27-48項(xiàng)為物理?xiàng)l件應(yīng)激，主要是工作環(huán)境、工作條件、工作以及休息時(shí)間長(zhǎng)短等因素引起的應(yīng)激;49-57項(xiàng)為工作興趣應(yīng)激，它包括對(duì)工作的興趣、工作是否豐富多彩以及繼續(xù)從事該工作的意愿等，對(duì)所從事的工作不是很感興趣的人這部分的應(yīng)激得分會(huì)較高。整個(gè)工作應(yīng)激量表及其各部分的得分還可按照下表的劃分標(biāo)準(zhǔn)劃分為低應(yīng)激、正常應(yīng)激和高應(yīng)激三種工作應(yīng)激程度。對(duì)整個(gè)量表而言，可靠性為0.921，三個(gè)分部分的可靠性分別為0.898、0.883和0.816。各部分工作應(yīng)激

3、得分的等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)：低應(yīng)激正常應(yīng)激高應(yīng)激人際關(guān)系<46466162物理?xiàng)l件<44445758工作興趣<17172223工作應(yīng)激<1111111401412.3 情緒勞動(dòng)量表中文版(Emotional Labor Scale,ELS)該問卷由Diefendorff9(2005)編制，用于評(píng)估情緒勞動(dòng)的表現(xiàn)策略，包括三個(gè)方面:表面表現(xiàn)，有7個(gè)項(xiàng)目(1、3、5、6、8、10、14)組成;深層表現(xiàn)，有4個(gè)項(xiàng)目（4、7、9、11）組成;自然表現(xiàn)，有3個(gè)項(xiàng)目（2、12、13）組成。本文采用經(jīng)柏喬陽翻譯的中文版本，三者的Cronbachs 系數(shù)分別為0.750、0.721、0.718

4、。采用1-5分記分法，得分越高，表示被調(diào)查者在工作中采用該種表現(xiàn)的頻率越高。2.4 FS-14量表由英國(guó)Kings College Hospital心理醫(yī)學(xué)研究室的Trudie Chalder及Queen Marys University Hospital的G.Berelowitz等10專家于1992年共同編制的。該量表由14個(gè)條目組成，每個(gè)條目都是一個(gè)與疲勞相關(guān)的問題。14個(gè)條目分別從不同角度反映疲勞的輕重，經(jīng)主成分分析將14個(gè)條目分為兩類，一類反映軀體疲勞（Physical Fatigue），包括第18共8個(gè)條目；一類反映腦力疲勞Mental Fatigue)，包括第914共個(gè)條目，其Cr

5、onbachs 為0.880.90。根據(jù)受試者的實(shí)際情況，回答“是”或“否”，除了第10、13、14條3個(gè)條目為反向計(jì)分，即回答“是”記為“0”分，回答“否”記為“1”分，其它11個(gè)條目都為正向計(jì)分。軀體疲勞分值最高為8，腦力疲勞分值最高為6，總分值最高為14，分值越高，反映疲勞越嚴(yán)重。參考相關(guān)文獻(xiàn)11，以7分為界值，7分為疲勞。7分以下為不疲勞。情緒勞動(dòng)量表中文版（ELS）以下是工作中可能會(huì)碰到的情況，使您表現(xiàn)出一定的情緒。請(qǐng)根據(jù)您親身的情緒體驗(yàn)，在相應(yīng)數(shù)字上面打“”。數(shù)字代表與您的實(shí)際情況符合的程度。從不很少有時(shí)經(jīng)?？偸?. 為了以恰當(dāng)?shù)姆绞椒?wù)患者，我會(huì)用“表演”的方式2. 我向患者表現(xiàn)

6、的情緒是自然而然感受到的3. 在和患者接觸時(shí)，我采用假裝(“秀”一下)或者表演的形式4. 我努力去感受我應(yīng)該向患者表達(dá)的情緒5. 為了要表現(xiàn)工作中所需要的情緒，我會(huì)帶上“面具”6. 我面對(duì)患者所表現(xiàn)的情緒跟我內(nèi)在的感受是不一樣的7. 我設(shè)法真實(shí)的去體驗(yàn)我應(yīng)該向患者表達(dá)的情緒8. 在跟患者接觸時(shí)，我會(huì)假裝表現(xiàn)出工作所需要的情緒9. 我努力去體驗(yàn)我所需要向他人展示的情緒10.我僅僅是假裝擁有工作中所需要表現(xiàn)的情緒11.在面對(duì)患者需要表達(dá)情緒時(shí)，我會(huì)嘗試表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的情感12.我在患者面前表達(dá)的情緒是真實(shí)的13.我向患者表現(xiàn)的情緒是自然流露的14.面對(duì)患者時(shí)，我假裝擁有好的情緒工作應(yīng)激量表注:以下

7、表格中的“從不、很少、有時(shí)、經(jīng)常、大部分”定義如下:從不:根本與你工作條件和感覺不相符很少:25%的時(shí)間里與你的工作條件和感覺相符有時(shí):50%的時(shí)間里與你的工作條件和感覺相符經(jīng)常:75%的時(shí)間里與你的工作條件和感覺相符大部分:與你的工作條件或感覺大部分相符合請(qǐng)?jiān)谀倪x擇上打“”。從不很少有時(shí)經(jīng)常大部分1. 我的協(xié)作者/助手工作效率低下2. 我的工作界限不明3. 我不明白要我干什么4. 我不明確未來我要干什么5. 我看上去不能使我的直接領(lǐng)導(dǎo)滿意6. 我與我的直接領(lǐng)導(dǎo)談得來7. 我的直接領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我能力不足，但我卻仍要聽他們的指揮8. 我的直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我挺重視9. 我的直接領(lǐng)導(dǎo)和我之間互相信任、尊重、

8、友好10. 工作中缺少我喜歡的協(xié)作者/助手11. 我在做工作時(shí)有自決權(quán)12. 我感到我能夠在工作中實(shí)現(xiàn)自己的目的13. 在我的領(lǐng)域里有很多領(lǐng)導(dǎo)14. 我感到我的直接領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)不直接管我了15. 我的直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作成績(jī)給了足夠的反饋16. 我的直接領(lǐng)導(dǎo)不欣賞我的能力17. 在我的工作中對(duì)個(gè)人和職業(yè)成長(zhǎng)方面沒有希望18. 我對(duì)工作中計(jì)劃和決策的水平很滿意19. 我感覺我的教育水平對(duì)這項(xiàng)工作而言較高20. 我感覺我的教育背景正適合此項(xiàng)工作21. 我害怕失去現(xiàn)有的工作崗位22. 我的工作能力還培訓(xùn)的不夠23. 大多數(shù)同事對(duì)我疏遠(yuǎn)或?qū)ξ也桓信d趣24. 我不滿意現(xiàn)在的工作25. 處理個(gè)人事情無閑遐時(shí)間2

9、6工作中有明顯的年齡歧視27. 物理工作環(huán)境中人很多，噪音大，很沉悶28. 工作中體力消耗太大29. 我的工作負(fù)載從不停息30. 工作節(jié)奏太快31. 我的工作看上去由應(yīng)付危機(jī)組成32. 工作時(shí)沒時(shí)間放松、沒有休息時(shí)間33. 工作期限固定不變并且不合理34. 工作要求超出我工作的范圍35. 一天工作結(jié)束后，我體力消耗怠盡36. 我不能享受休閑，因?yàn)楣ぷ骱谋M了我的能量37. 我需要延遲下班才能夠完成工作38. 我要對(duì)太多人負(fù)責(zé)39. 工作中人手太少40. 我的協(xié)作者/助手工作能力不強(qiáng)41. 我不明確我的期望值是什么42. 我不明確將來我的期望值是什么43. 離開工作崗位時(shí)我心力交瘁44. 在工作中

10、沒有個(gè)人和事業(yè)的發(fā)展展望45. 對(duì)于我所從事的工作，我的學(xué)習(xí)培訓(xùn)還不夠46. 工作上與同事交往甚少47. 我與大部分同事關(guān)系緊張48. 我的工作沒有讓我感到愉快49. 工作的復(fù)雜程度讓我很感興趣50. 我的工作很有趣51. 我的工作豐富多彩，不乏味52. 我似乎對(duì)工作失去了興趣53. 我可以自己決定工作內(nèi)容54. 工作干完后我精疲力盡55. 即使不缺錢花但我仍愿繼續(xù)自己的工作56. 我為工作所困57. 如果可再來一次，我仍選擇這項(xiàng)工作疲勞量表-14題目是否1.你有過被疲勞困擾的經(jīng)歷嗎?2.你是否需要更多的休息？3.你感覺到犯困或昏昏欲睡嗎？4.你在著手做事情時(shí)是否感到費(fèi)力？5.你在著手做事情時(shí)并不感到費(fèi)力，但當(dāng)你繼續(xù)進(jìn)行時(shí)是否感到力不