物業(yè)創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄

1、精品文檔物業(yè)創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄物業(yè)創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄作者：佚名時(shí)間：2008-8-19瀏覽量：第一項(xiàng)嘉州花城基礎(chǔ)管理資料一、按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用、工程規(guī)劃許可證2、施工許可證3、工程總平面圖4、建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗(yàn)收合格證5、國(guó)有土地使用證2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作法家原創(chuàng)1 / 27精品文檔二、辦理接管驗(yàn)收手續(xù)、委托物業(yè)管理合同2、嘉州花城工程建設(shè)施工建檔移交清單1 12幢建施、結(jié)施竣工圖，建材合格證、分項(xiàng)分部評(píng)定資 料；水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖，分項(xiàng)、分部質(zhì)檢平定資料；3、商品房質(zhì)量保證書(shū)4、嘉州花城房屋移交驗(yàn)收資料5、嘉州花城設(shè)施設(shè)備移交

2、清單及檔案資料三、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理、樂(lè)山花城物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照2、樂(lè)山花城物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證3、物管企業(yè)資質(zhì)證書(shū)4、樂(lè)山花城物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證5、上級(jí)批文四、建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同，雙方的責(zé)、權(quán)、利分明、嘉州花城物業(yè)委托管理合同2、嘉州花城前期物業(yè)管理方案3、嘉州花城物業(yè)移交及實(shí)施意見(jiàn)五、購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同，雙方責(zé)、權(quán)、利明確嘉州花城1一4期總戶數(shù)為1162戶，入住戶，入住率為，簽定 的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。六、建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定、樂(lè)山花城物業(yè)管理有限公司代管

3、維修資金的財(cái)務(wù)管理制度a）代管維修資金的使用范圍b）代管維修資金的和籌集方法&物業(yè)創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄作者：佚名時(shí)間：2008-8-19瀏覽量：nbsp;c）代管維修資金的管理與使用辦法d）代管維修資金的移交七、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善、房屋使用說(shuō)明書(shū)2、嘉州花城公共管理制度嘉州花城治安管理制度嘉州花城消防管理制度嘉州花城門(mén)衛(wèi)管理制度嘉州花城機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度嘉州花城非機(jī)動(dòng)車管理制度嘉州花城裝修管理規(guī)定3、政府有關(guān)文件八、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按規(guī)章制度履行職責(zé)、嘉州花城業(yè)主委員會(huì)籌備工作資料關(guān)于嘉州花城組建業(yè)主委員會(huì)實(shí)施方案嘉州花城業(yè)主委員會(huì)資料

4、宣傳業(yè)主委員會(huì)章程九、物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意、嘉州花城創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃2、嘉州花城創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案3、樂(lè)山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)資料資料十、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)并指定具體的落實(shí)措施和考核標(biāo)準(zhǔn)、員工手冊(cè)2、文明禮貌用語(yǔ)及各專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范3、部門(mén)職責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)示意圖員工手冊(cè)管理處職責(zé)財(cái)務(wù)部職責(zé)護(hù)衛(wèi)部?jī)?nèi)務(wù)條令、崗位職責(zé)4、部門(mén)工作程序、操作程序財(cái)務(wù)部管理制度客戶服務(wù)中心工作程序工程部設(shè)備運(yùn)行維修工作程序消防工作管理制度各鐘應(yīng)急處理方案A、火警、火災(zāi)應(yīng)急方案B、停電應(yīng)急方案c、護(hù)衛(wèi)部突發(fā)事件處理措施5、管理處綜合管理制度值班制度回訪

5、制度檔案管理制度原始記錄、資料管理制度6、管理人員、員工考評(píng)細(xì)則管理人員考核細(xì)則財(cái)務(wù)管理人員考核細(xì)則維修人員考核細(xì)則清潔、綠化人員考核細(xì)則護(hù)衛(wèi)員考核細(xì)則物業(yè)創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄作者：佚名時(shí)間：2008-8-19瀏覽量：護(hù)衛(wèi)部崗位目標(biāo)管理考核辦法7、護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄8、護(hù)衛(wèi)知識(shí)考試資料9、嘉州花城管理處原始記錄資料門(mén)崗值班記錄監(jiān)控中心值班記錄緊急情況記錄停車場(chǎng)車輛進(jìn)由原始記錄房屋裝修管理記錄裝飾裝修申請(qǐng)書(shū)、責(zé)任書(shū)值班記錄回訪記錄維修派工單(10)住戶檔案(11)維修員值班記錄設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄十一、物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著工裝、佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

6、、花城管理處管理干部學(xué)歷、職稱、上崗證復(fù)印件2、花城管理處專業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證3、護(hù)衛(wèi)員上崗證4、員工勞動(dòng)合同十二、應(yīng)用計(jì)算機(jī)智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。、小區(qū)住戶基本資料2、小區(qū)物業(yè)基本資料3、辦案4、各類管理制度、文件夾護(hù)衛(wèi)類財(cái)務(wù)類管理類保潔類經(jīng)營(yíng)類人事類業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行維修表5、住戶費(fèi)用繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)資料十三、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等 方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少半年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情 況。、2004年3月一一嘉州花城財(cái)務(wù)收支報(bào)告2、向嘉州花城住戶公布費(fèi)用收支情況，資料照片3、嘉州花城物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)4、嘉州花城繳費(fèi)通知單存根十四、房屋及公共設(shè)施設(shè)

7、備檔案資料齊全、分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。、總平面圖2、共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng)3、可視對(duì)講、監(jiān)控系統(tǒng)4、消防系統(tǒng)5、背景音樂(lè)系統(tǒng)6、光纖電視系統(tǒng)7、辦公用設(shè)備8、各種警示牌、標(biāo)識(shí)卡十五、建立用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便。、1 12幢住戶檔案2、營(yíng)業(yè)用房業(yè)主檔案十六、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄作者：佚名時(shí)間：2008-8-19瀏覽量：主及使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集、反饋并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。、值班制度2、回訪制度3、管理人員值班記錄4、維修工單存根及回單5、設(shè)備巡查記錄6、護(hù)衛(wèi)門(mén)崗值班記錄7

8、、主動(dòng)征求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議十七、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率為92額上。、1 12幢業(yè)主200份住戶意見(jiàn)征詢表十八、建立并落實(shí)便民維修服務(wù) ，承諾制，零修急修及時(shí)率為 98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。、物管處工作程序2、設(shè)備運(yùn)行維修工作程序3、嘉州花城物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)第二項(xiàng)房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)一、主由入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、組圖及幢、單元、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。二、無(wú)違反規(guī)劃亂搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象。三、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡。四、戶外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔

9、、統(tǒng)一、美觀，無(wú)安全隱患或破損。五、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超由外墻面，除建筑設(shè) 計(jì)有要求外，不得安裝戶外防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬等。六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕。七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆 改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。、住戶裝修申請(qǐng)表、裝修責(zé)任書(shū)2、裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表第三項(xiàng)共用設(shè)施設(shè)備管理一、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途。二、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。、設(shè)備運(yùn)行維修工作程序2、設(shè)備巡查記錄3、設(shè)備保養(yǎng)記錄三、室外共用管線統(tǒng)一入地或公共管道 ，無(wú)架空管線，無(wú)礙

10、觀瞻。四、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象。五、道路通暢，路面平整，井蓋無(wú)缺塊，無(wú)丟失，路面井蓋不影 響車輛行人通行。六、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整，供電設(shè)備正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道等公共照明完好。、電室管理規(guī)定2、配電系統(tǒng)工作內(nèi)容及操作程序3、路燈、樓道等公共照明設(shè)備完好第四章護(hù)衛(wèi)、消防、車輛管理一、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理、小區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉管理資料2、嘉州花城治安管理規(guī)定3、小區(qū)門(mén)衛(wèi)管理規(guī)定二、有專業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行 24小時(shí)值班及巡邏制物業(yè)創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄作者：佚名時(shí)間：2008-8-19瀏覽量：度，護(hù)衛(wèi)熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素、言 語(yǔ)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

11、、護(hù)衛(wèi)部工作、內(nèi)務(wù)條令2、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)3、各種工作記錄、資料照片護(hù)衛(wèi)值班記錄護(hù)衛(wèi)訓(xùn)練記錄夜間巡查記錄來(lái)訪登記表護(hù)衛(wèi)培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄及資料護(hù)衛(wèi)工作考核、巡查、評(píng)分統(tǒng)計(jì)資料護(hù)衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)考核答卷護(hù)衛(wèi)文明值勤，裝修巡查等資料三、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施、警示牌標(biāo)識(shí)卡等2、突發(fā)事件及異常情況處理措施3、常見(jiàn)治安刑事案件及處理措施4、常見(jiàn)的幾種可疑情況及處理措施5、緊急情況記錄表四、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急方案、消防管理制度2、火警、火災(zāi)應(yīng)急方案3、消防通道暢通4、定期進(jìn)行消防巡視，檢查維護(hù)消防設(shè)施、器材等資料5、護(hù)衛(wèi)隨時(shí)巡查營(yíng)業(yè)房消防設(shè)施6、義務(wù)消防

12、隊(duì)員消防演練五、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善 ，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)生有 登記。、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理規(guī)定2、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)登記3、護(hù)衛(wèi)巡邏記錄4、護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)5、交通指揮管理規(guī)范有序六、非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。、非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定2、按規(guī)定位置停放、管理有序3、護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)第五項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生管理一、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。、環(huán)衛(wèi)設(shè)備臺(tái)帳2、垃圾箱、果皮箱3、清潔工作清潔小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生資料二、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員明確的責(zé)任范 圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。、清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法2、清潔衛(wèi)生工作考核表三、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺、消毒滅

13、蠅工作資料2、定期投鼠藥資料四、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。五、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物，小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生照片等資料。六、房屋共用部位保持清潔 ，無(wú)亂貼、亂畫(huà)、無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象、樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃等保持清潔。七、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌 和無(wú)亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。八、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。九、排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無(wú)污染。第六項(xiàng)綠化管理一、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置恰當(dāng)。二、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象。三、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修繕整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn) 象、無(wú)斑禿。四、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。五、綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核表第七項(xiàng)精神文明建設(shè)&nb物業(yè)創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄作者：佚名時(shí)間：2008-8-19瀏覽量：sp;一、意義，健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)造條件，積極配合，支 持并參與社區(qū)文化建設(shè)。、提高業(yè)主自治自律行為宣傳教育資料）、經(jīng)常進(jìn)行政府有關(guān)法律法規(guī)宣傳教育資料2）、建立業(yè)