重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

1、重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案為最大限度地減少因重大醫(yī)療糾紛帶來的社會(huì)負(fù)面影響，維護(hù)醫(yī)院正常秩序，提高對(duì)重大醫(yī)療糾紛的防范和應(yīng)急處置能力，特制定本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)重大醫(yī)療糾紛處理的組織領(lǐng)導(dǎo)，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，在事態(tài)擴(kuò)大、內(nèi)部無法單獨(dú)處置的情況下，負(fù)責(zé)聯(lián)系區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政和110民警處理相關(guān)事宜；負(fù)責(zé)處理好新聞媒體的報(bào)導(dǎo)和記者的采訪；負(fù)責(zé)咨詢或請(qǐng)法律顧問協(xié)助處理糾紛。2、通過攝影與錄音等手段調(diào)查取證，組織全體院警和醫(yī)護(hù)人員攜帶必要的防護(hù)器材，成立防暴小分隊(duì)，做好醫(yī)院特別是當(dāng)事人的安全保衛(wèi)工作，防止當(dāng)事人和醫(yī)院利益受到損失和傷害。3、加強(qiáng)

2、醫(yī)院管理和監(jiān)督檢查，搞好醫(yī)療安全宣傳教育，防范醫(yī)療糾紛發(fā)生。4、發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，在行政調(diào)解和處置重大醫(yī)療糾紛過程中把握好相關(guān)法律法規(guī)和政策的尺度。5、負(fù)責(zé)初步的行政調(diào)解與處置，力求控制局面并能達(dá)成初步協(xié)議。6、組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)要及時(shí)獲取情報(bào)和收集有關(guān)信息，保持通信暢通，確保有關(guān)信息能立即上傳下達(dá)。7、及時(shí)處理有關(guān)醫(yī)療技術(shù)事宜并立即整理有關(guān)醫(yī)療護(hù)理文書，按規(guī)定封存與復(fù)印。（二）醫(yī)療糾紛分級(jí)1、一級(jí)：經(jīng)過1至2個(gè)療程治療效果不明顯，沒有達(dá)到患者預(yù)期目的，患者已提疑問的；因醫(yī)護(hù)人員服務(wù)不到位患者不滿意的；因誤診、漏診或醫(yī)療差錯(cuò)給患者造成一定損失的。2、二級(jí)：發(fā)生一級(jí)醫(yī)療糾紛并經(jīng)各科負(fù)責(zé)人調(diào)解無效，給患者

3、造成較大損失，患者表示強(qiáng)烈不滿和憤怒，有跡象表明有可能組織“醫(yī)鬧”或打官司的。3、三級(jí)：患者或家屬已明確表示要起訴的；因醫(yī)療差錯(cuò)或事故已給患者造成殘疾或造成患者死亡；已經(jīng)發(fā)生圍攻醫(yī)務(wù)人員等“醫(yī)鬧”現(xiàn)象。（三）應(yīng)急處置一級(jí)：由各科負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理，爭(zhēng)取把矛盾控制在基層，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)要及時(shí)報(bào)告組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)。二級(jí)和三級(jí)：當(dāng)事人或知情人要立即向組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)匯報(bào)，立即啟動(dòng)本預(yù)案。（四）相關(guān)要求1、加強(qiáng)醫(yī)院管理和監(jiān)督檢查。要加強(qiáng)醫(yī)院管理和安全教育并廣泛宣傳，增強(qiáng)全體醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)；要建立健全各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度，確保醫(yī)院核心制度的落實(shí)；要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)，防止誤診、漏診和醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)

4、生；要定期召開醫(yī)療安全形勢(shì)分析會(huì)，加大醫(yī)療安全隱患排查力度，避免發(fā)生醫(yī)療糾紛。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，引進(jìn)人才，努力提高醫(yī)院診治水平。避免醫(yī)療事故的關(guān)鍵是提高醫(yī)療技術(shù)水平，因此，醫(yī)院要引進(jìn)人才，特別是引進(jìn)學(xué)科帶頭人，同時(shí)要搞好醫(yī)院的人才培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平。3、建立機(jī)制，妥善處置。一是建立信息報(bào)告機(jī)制。出現(xiàn)醫(yī)療糾紛跡象或已經(jīng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，要立即向醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作組報(bào)告，同時(shí)立即完善醫(yī)療文書。二是建立應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制。要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展；一旦有醫(yī)療糾紛跡象，抓住關(guān)鍵時(shí)刻，立即啟動(dòng)預(yù)案，分級(jí)處置，不失時(shí)機(jī)地引導(dǎo)醫(yī)患雙方盡快形成共識(shí)，力求及時(shí)、妥善、有效地處理糾紛。三是建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。當(dāng)

5、事態(tài)擴(kuò)大，醫(yī)院已無法協(xié)調(diào)解決時(shí)，要立即向衛(wèi)生局報(bào)告，必要時(shí)向政府報(bào)告請(qǐng)求處理，防止事態(tài)惡化。四是建立保險(xiǎn)機(jī)制。與保險(xiǎn)公司建立合作關(guān)系，降低風(fēng)險(xiǎn)。信息發(fā)布應(yīng)急預(yù)案為應(yīng)對(duì)不可預(yù)見的突發(fā)性事件，穩(wěn)定醫(yī)院正常秩序，確保醫(yī)院信息正確對(duì)外公布，特制定本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立信息發(fā)布應(yīng)急工作組組長(zhǎng)：組員：（二）信息發(fā)布應(yīng)急工作組職責(zé)1、任何新聞媒體、電臺(tái)和外界機(jī)構(gòu)要求采訪，第一接待者應(yīng)在第一時(shí)間向組長(zhǎng)或組員報(bào)告，個(gè)人不得擅自接待新聞媒體采訪。2、由組長(zhǎng)指定人員接待、陪同新聞采訪人員。采訪應(yīng)實(shí)事求是，切實(shí)維護(hù)病人的隱私權(quán)，要尊重病人的民族習(xí)俗，遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)醫(yī)院的合法權(quán)益。3、確需對(duì)外發(fā)布消息，應(yīng)由組長(zhǎng)向突發(fā)重大事件應(yīng)急管理委員會(huì)報(bào)告后，由突發(fā)重大事件應(yīng)急管理委員會(huì)指定新聞發(fā)言人發(fā)布消息，任何個(gè)人擅自散布不負(fù)責(zé)任和未經(jīng)證實(shí)的消息，醫(yī)院保留追究其相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。4、監(jiān)控資料為醫(yī)院重要信息資料，提取監(jiān)控信息，必須經(jīng)院辦許可。若公安等刑偵部門需提取監(jiān)控信息，可由辦公室配合辦理。監(jiān)控室人員不得擅自將監(jiān)控信息對(duì)外公布。失竊應(yīng)急預(yù)案病人失竊后、值班醫(yī)生應(yīng)向患者了解失竊情