足浴浴所休息廳的服務(wù)規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-507編號：_足浴浴所休息廳的服務(wù)規(guī)范審核：_時(shí)間：_單位：_足浴浴所休息廳的服務(wù)規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。足浴浴所休息廳的服務(wù)規(guī)范(一)迎接客人1、客人由迎送崗顧導(dǎo)員引導(dǎo)至休息廳，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地上前迎接，行鞠躬禮，微笑說：先生/女士，您好，歡迎光臨!里面請!2、在客人右前方二、三步處引導(dǎo)其進(jìn)入休息廳，遇臺階處或拐彎處，

2、要指示客人前方地面作關(guān)心提示：小心臺階!小心拐角!3、休息廳服務(wù)員服務(wù)等待時(shí)，應(yīng)保持規(guī)范的站姿，保持安靜，隨時(shí)照顧四周客人及對客人的服務(wù)。(二)安排客人，介紹服務(wù)項(xiàng)目1、服務(wù)員在休息廳內(nèi)引導(dǎo)客人的過程中要有禮貌地問詢客人：先生/女士，您幾位?在了解同行人數(shù)的情況下，合理安排沙發(fā)床連在一起的位置，同時(shí)，微笑對客人說：先生/女士，您看這兒可以嗎?您請就坐!2、客人入座后，在沙發(fā)床的右前方半米距離處采取蹲式服務(wù)，有禮貌地詢問客人：您需要做什么保健項(xiàng)目，咱們這里有全身保健按摩和局部按摩，!如客人需要保健服務(wù)，應(yīng)立即為其安排。3、洗浴場所的保健服務(wù)項(xiàng)目全身按摩和中醫(yī)保健(如刮痧、拔罐等)必須在保健房內(nèi)進(jìn)

3、行，局部按摩(如足療、修腳、修手、采耳等)一般在休息廳內(nèi)完成，如客人做局部按摩要求在房間內(nèi)進(jìn)行，可婉轉(zhuǎn)向客人解釋，說明房間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4、主動(dòng)向客人介紹酒水、飲品、小食品：先生/女士，您需要什么飲品或小食品嗎?這里有啤酒、飲料!了解客人做什么保健項(xiàng)目以及需要什么飲品、食品后，有禮貌地說：麻煩看一下您的手牌好嗎!看清楚客人手牌(休息廳內(nèi)燈光較暗，務(wù)必看清楚客人的手牌號)5、與客人交談時(shí)，一定采取蹲式服務(wù)姿勢，蹲于沙發(fā)右側(cè)，語言親切、熱情、大方。(三)安排保健技師1、根據(jù)客人對保健服務(wù)項(xiàng)目的需要，服務(wù)員到記鐘臺處通知排鐘員安排相應(yīng)的保健技師，把客人的手牌號通知排鐘員作好記錄，由排鐘員根據(jù)排鐘表通知保

4、健技師為客人服務(wù)，動(dòng)作要迅速，避免客人久等。2、服務(wù)員到吧臺走單，為客人取客人所需的物品;技師來到，排鐘員作好記錄，由服務(wù)員引領(lǐng)技師到客人處，并說：先生/女士，您好，這是*(公司名稱)*(保健項(xiàng)目名稱)保健技師，希望他(她)的服務(wù)能讓您滿意!祝您愉快!，有什么其他需要請隨時(shí)叫我!保健技師清楚服務(wù)對象后，可主動(dòng)上前自我介紹：先生/女士，您好，我是*(公司名稱)*號保健技師，希望我的服務(wù)能讓您滿意(很高興為您服務(wù))!3、保健技師在休息廳為客人服務(wù)過程中，主動(dòng)上前問詢客人：先生/女士，需要我為您做點(diǎn)什么，是喝水還是飲料?4、服務(wù)員配合、協(xié)助技師做好客人取熱毛巾、消毒液、清洗工具等服務(wù)工作。(四)休息

5、廳保健服務(wù)結(jié)束1、當(dāng)客人做好在休息廳局部按摩后，服務(wù)員及時(shí)上前詢問客人，也可由保健技師詢問：先生/女士，您好，感覺怎么樣!還需要?jiǎng)e的服務(wù)項(xiàng)目嗎?向客人主動(dòng)介紹推銷其他保健服務(wù)項(xiàng)目。如客人拒絕，一定要說：那好，您休息好!有什么需要可隨時(shí)叫我!2、如客人需要做全身按摩或其他服務(wù)項(xiàng)目等，則由服務(wù)員引導(dǎo)客人至保健區(qū)，離開休息廳時(shí)要提醒客人帶好隨身物品及個(gè)人手牌，在保健區(qū)與帶位員交接：這位先生/女士要做全身按摩!同時(shí)對客人說：先生/女士，現(xiàn)在讓她把您帶到房間，祝您愉快!3、及時(shí)返回休息廳，站位服務(wù)，全面照顧到每一位客人。(五)夜間服務(wù)1、晚一點(diǎn)之后，清點(diǎn)確定休息廳內(nèi)所有留宿客人：對不起，先生/女士，打擾

6、了，請問您要在這里過夜嗎?如客人是，應(yīng)主動(dòng)向客人介紹住宿可以在休息廳或客房，分別說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最后記下客人手牌號;如客人不過夜，則向客人婉轉(zhuǎn)說明情況。2、匯總留宿賓客人數(shù)，分別記錄下手牌號，填寫過夜服務(wù)單，到休閑部吧臺及時(shí)輸單。3、晚二點(diǎn)，通知音響室關(guān)閉背景音樂和休息廳內(nèi)所有音像節(jié)目，休息廳的燈光控制在最佳狀態(tài)，以利于客人休息睡眠。4、服務(wù)員在休息廳站位，實(shí)施安全看護(hù)服務(wù)，確保休息廳安靜、通風(fēng)良好，密切注意夜間人員走動(dòng)情況，確保留宿客人隨身物品的安全，經(jīng)常巡視休息廳內(nèi)有無明火，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除。5、服務(wù)員嚴(yán)禁脫崗、空崗，確保休息廳必須有輪值，為浴客提供夜間飲水或其他服務(wù)工作。6、客人在大廳過夜

7、時(shí)，注意為客人蓋毛毯，并提醒客人保管好自己的隨身物品及手牌。(六)叫醒服務(wù)1、無論白天還是夜間，對每一位浴所內(nèi)客人的叫醒服務(wù)申請，服務(wù)員都要接受并進(jìn)行確認(rèn)。2、為客人提供叫醒服務(wù)，將叫醒日期、時(shí)間、手牌號、所在沙發(fā)床號或房號、服務(wù)員工號及收到申請的時(shí)間都清楚地記錄在記錄本上，檢查是否正確，根據(jù)以上信息，準(zhǔn)時(shí)叫醒客人;如果換班，應(yīng)把叫醒服務(wù)事項(xiàng)交待給下一班人員。3、夜班服務(wù)員把叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄記在交接班本上，注明相關(guān)信息并簽字。4、服務(wù)員務(wù)必在客人要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)地叫醒客人，語言要輕柔，待客人被叫醒時(shí)應(yīng)向客人親切問好，并提醒其叫醒時(shí)間已到。5、在叫醒時(shí)，服務(wù)員一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況，要及時(shí)通知有關(guān)部門，并準(zhǔn)確記錄在交接班本上。(七)恭送客人1、客人離開休息