導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié).doc

1、導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：實(shí)訓(xùn)目的：一、將書本上的理論知識運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏。二、進(jìn)步作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)才能，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識傳授給游客。三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作才能、組織協(xié)調(diào)才能，隨機(jī)應(yīng)變才能和人際交往才能。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要進(jìn)步綜合才能。實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：一、將同學(xué)們分成假設(shè)干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來講解。二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面

2、導(dǎo)游詞變成自己的知識。三、提早進(jìn)展對景點(diǎn)的理解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門-升旗臺(tái)-景觀大道(教學(xué)區(qū))-臨水廣場、求真湖、藍(lán)天閣-圖書館-學(xué)術(shù)報(bào)告廳-沙龍舞臺(tái)-藍(lán)海大劇場-體育館-生活區(qū)-生態(tài)園-行政樓。二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部原址。三、滕王閣的講解，即逐層講解。實(shí)訓(xùn)結(jié)果：一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變才能，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)可以很好的答復(fù)他們。二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常教師上課時(shí)傳授的理論知識同實(shí)際相結(jié)合。三、其中還存在

3、著缺乏，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來講解，對景點(diǎn)資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。實(shí)訓(xùn)心得：導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認(rèn)識到理論知識與實(shí)際才能是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中，會(huì)有許多技巧性的東西存在，比方如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧;再次導(dǎo)游講解是導(dǎo)游工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和程度，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建立，也會(huì)影響游客對整個(gè)旅游的印象。下面，我詳細(xì)地對這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的這一塊

4、上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比擬好，主要是對自己的學(xué)校比擬理解，準(zhǔn)備的也比擬充分，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會(huì)降低;其次，教師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結(jié)合詳細(xì)事物掌握知識。第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解，完畢之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多缺乏，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最榮耀，最值得幾年的地方，但由

5、于我們對歷史背景理解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有料想的效果，這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識，對我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對滕王閣序這篇文章要有個(gè)初步的理解，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們同樣的是請這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識，但還是很認(rèn)真地聽她的講解，這次的實(shí)訓(xùn)，聚集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的理解也要更深層次，我們汲取了上次在八一起義紀(jì)念館的

6、教訓(xùn)，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞，對有些地方進(jìn)展了現(xiàn)場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯(cuò)。通過這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn)，我確實(shí)獲益匪淺，作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時(shí)，感到多么快樂和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)一、實(shí)習(xí)目的：(1)通過實(shí)習(xí)讓我們純熟掌握導(dǎo)游效勞的詳細(xì)工作程序，如效勞程序、效勞流程、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞技能;(2)根據(jù)已學(xué)的知識，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游道路; (3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;(4)進(jìn)展實(shí)地導(dǎo)游模擬理論，掌握導(dǎo)游講解的根本要求、根本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能;(5)理論與理論有機(jī)結(jié)合，更好的穩(wěn)固所學(xué)的內(nèi)容。二、實(shí)習(xí)時(shí)間：三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：焦作市影視城四、影視城

7、所在地簡介：影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝赺萬人，城市人口_萬人，是一座新興的旅游城市。焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂，母親河遠(yuǎn)流長，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能表達(dá)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺(tái)山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南，被譽(yù)為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險(xiǎn)，被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù)。焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶

8、府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深沉的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補(bǔ)天，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇苦寒行)、漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆于此。太極拳歷經(jīng) 300 多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng)，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺(tái)外景拍攝基地焦作影視城、現(xiàn)代高科技

9、水上樂園龍湖樂園、城市森林動(dòng)物園等旅游工程。焦作是河南省交通興旺地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會(huì)貫穿，與地方路網(wǎng)縱橫交織，與省會(huì)鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備，效勞上乘，現(xiàn)有涉外賓館 15 家，旅行社 33 家，旅游汽車公司 4 家，旅游從業(yè)人員 3 萬人，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂游等線路，深受游客青睞。五、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)(一)實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)期間的缺乏：實(shí)習(xí)的時(shí)間安排是兩周，可是正真讓我們用到實(shí)習(xí)上來的時(shí)間就只有兩三天，所以，我們學(xué)到的

10、東西并沒有可以有時(shí)機(jī)充分的用到理論中去。2、實(shí)習(xí)的內(nèi)實(shí)有點(diǎn)單一，有的還有點(diǎn)形式化，所以我覺得我們真正從中學(xué)到的東西也不夠多。實(shí)習(xí)期間值得肯定的：教師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實(shí)習(xí)地點(diǎn)，同時(shí)對我們也很認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、同學(xué)們對實(shí)習(xí)的態(tài)度還比擬認(rèn)真，這個(gè)短暫的實(shí)習(xí)過程中，我們還是學(xué)到不少從課堂上沒有學(xué)到的東西。(二)實(shí)習(xí)體會(huì)當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和效勞熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的效勞工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的效勞。2、要有廣博文化知識面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡一樣，導(dǎo)游就應(yīng)該做一

11、個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)展講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變才能。導(dǎo)游的效勞對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏向，都會(huì)令導(dǎo)游效勞黯然失色，因此要頭腦明晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變才能，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)展。4、要有自信。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動(dòng)早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理平安感的重要。5、語言明晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

12、6、理論讓我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大，很深，不是隨隨意便就可能學(xué)的來，像如何安排道路，如何應(yīng)對突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)展溝通等等。所以，要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游確實(shí)很不容易，而好的導(dǎo)游效勞對游客來說又確實(shí)是一種享受。導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)一、實(shí)習(xí)目的1.個(gè)人才能：在人際交往中增強(qiáng)語言溝通才能、協(xié)同合作才能;在遇到困難時(shí)鍛煉自己的靈敏應(yīng)變才能、抗壓才能與獨(dú)立分析p 問題并解決問題的才能;在生活中進(jìn)步獨(dú)立才能和身體素質(zhì)。2.專業(yè)技能：在實(shí)習(xí)過程中逐漸積累導(dǎo)游必須具備的根底知識、專業(yè)知識，并將課堂知識有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中;通過實(shí)際操作，漸漸進(jìn)步導(dǎo)游效勞與講解技能。3.個(gè)人情感與觀念：在實(shí)習(xí)過程中，更好地培養(yǎng)責(zé)任感、

13、敬業(yè)精神與為客人效勞的熱情;自信自律，不卑不亢，形成職業(yè)平等觀并熱愛自己的職業(yè);融入集體，進(jìn)一步形成大局觀念。二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹：我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游，這個(gè)崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)局部：一個(gè)是接送飛機(jī)、火車、高鐵與港澳游(以下統(tǒng)稱為接送機(jī))，另一個(gè)是帶團(tuán)。接送機(jī)的主要工作內(nèi)容是平安準(zhǔn)時(shí)地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實(shí)習(xí)生的根本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對待。因?yàn)樾枰J(rèn)真并且耐心地一遍又一遍地核對車或機(jī)票的張數(shù)、客人的姓名身份證號以及班次時(shí)間;留意旅游地的天氣狀況;組織好語言打 通知客人與司機(jī)，并以短信形式作再次提醒;這對信息的提煉與表達(dá)才能都

14、有較高要求?？腿颂岢鲆髸r(shí)，就需要對公司架構(gòu)和旅游團(tuán)形成安排流程有深層次理解同時(shí)需要良好的語言溝通才能。很多時(shí)候，接送機(jī)的工作時(shí)間都會(huì)在深夜或凌晨，這也是對你身體素質(zhì)一個(gè)宏大的考驗(yàn)。帶團(tuán)可以說是身為一名導(dǎo)游的根本，也是對掌握的導(dǎo)游知識技能的測試。我在實(shí)習(xí)生時(shí)期接觸到的主要有主題樂園游、省內(nèi)游以及國內(nèi)高鐵游。前期核對與通知工作與接送機(jī)差異不大，但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風(fēng)俗、考前須知等，并組織成生動(dòng)活潑的語言讓游客易于承受。通常乘車時(shí)間都會(huì)較長，氣氛較沉悶，此時(shí)就需要我們平時(shí)積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活潑車廂氣氛。而到達(dá)目的地后謹(jǐn)記時(shí)刻清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、

15、提醒集合時(shí)間、提醒考前須知及平安問題，同時(shí)把握玩耍時(shí)間、及時(shí)與酒店餐廳聯(lián)絡(luò)等，做到心中有數(shù)。餐廳就餐、酒店入住時(shí)必須時(shí)刻留意游客動(dòng)態(tài)，巡視用餐情況、入住情況，如有問題馬上協(xié)調(diào)解決。三、實(shí)習(xí)過程及經(jīng)歷實(shí)習(xí)期間，總體來說順?biāo)?，但也不是無風(fēng)無浪，總會(huì)遇到一些問題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深入的情況來詳細(xì)說說。一次是我第一次帶主題樂園的團(tuán)，前期工作準(zhǔn)備得異常認(rèn)真，順利到達(dá)目的地后卻有一位游客突然不愿意下車了。安撫好其他游客后，馬上回到車上搞清楚情況，理解到游客遇到了感情問題在鬧脾氣。因?yàn)橹黝}樂園的票都是團(tuán)隊(duì)票，規(guī)定要團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)去。當(dāng)時(shí)連同他的家人勸說許久都無果，太陽毒辣，時(shí)間流逝，其他游客也開場不

16、耐煩，車也是停在臨時(shí)停車處不能停留太久，我當(dāng)時(shí)真的是心急如焚啊!最后連同他的家人先把其帶下車，我再帶其他游客到陰涼休息處，說明情況并進(jìn)展安撫，懇求再給一些時(shí)間解決并說明會(huì)順延玩耍時(shí)間。最后好說歹說，終于勸服那位客人先跟團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)去。進(jìn)去后，再次提醒好集合時(shí)間與考前須知，誰知道意外情況還是發(fā)生了。將近集合時(shí)間，我已在門口等候時(shí)，一名游客告訴我他的女兒走丟了!我安撫這位游客的同時(shí)自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜，并將情況通知其他游客，爭取他們的理解。馬上進(jìn)入游樂園與那位游客會(huì)合，理解情況，懇求樂園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時(shí)，終于把人找到了，我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游，我必需要對整個(gè)旅游團(tuán)

17、隊(duì)負(fù)責(zé)任。所以在返程時(shí)我為發(fā)生的不愉快的事抱歉，做好解釋安撫工作，懇求游客們的理解。最后，這次帶團(tuán)還是順利完畢了。另一次是一個(gè)清遠(yuǎn)漂流團(tuán)。夏天是漂流的旺季，實(shí)在是個(gè)大考驗(yàn)。當(dāng)天用餐緊張需要排隊(duì)，加上氣溫高企，游客又餓著肚子，耐性被消磨殆盡，只能說明情況且安撫客人，并馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席，但用餐人數(shù)太多餐廳人手缺乏，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來回跑，幫助上菜倒茶。到了漂流景區(qū)，人山人海。因?yàn)閷?dǎo)游不能跟隨游客上漂流點(diǎn)，只能在車上再三提醒大家集合時(shí)間地點(diǎn)并注意平安，但是一名游客還是因?yàn)橐馔庠谄鬟^程中受傷了。我先把其他客人安排好，再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務(wù)室處理傷口，處理傷口

18、過程中與公司相關(guān)部門溝通客人的保險(xiǎn)事宜，再清楚告知客人后續(xù)的保險(xiǎn)報(bào)銷步驟，讓客人也安心了。雖然實(shí)習(xí)期間會(huì)遇到各種曲折，但是有公司做強(qiáng)大后盾和實(shí)習(xí)伙伴的陪伴，當(dāng)時(shí)都覺得心里安穩(wěn)，如今回想起來也更不是什么事了，感覺像獲得了一份經(jīng)歷風(fēng)浪后的內(nèi)心的平靜。四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)這次為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)，是以后踏入社會(huì)的正式練兵，是一次從專業(yè)理論知識到理論的升華，是一個(gè)自信平和的心境的_。雖然短暫但充實(shí)，給予我的不僅是經(jīng)歷的積累，更是我人生中最重要的經(jīng)歷。人是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是團(tuán)結(jié)能釋放出更強(qiáng)大的能量。我們在東莞青旅實(shí)習(xí)的十五個(gè)小伙伴遇到樂事都會(huì)互相分享，遇到難題會(huì)互相幫助，遇到矛盾也學(xué)會(huì)了互相包容;一起吃飯，一起出團(tuán)，我們也日漸凝聚了一份濃重的友情。日益濃郁，歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個(gè)大集體，逐漸理解一家旅行社的實(shí)際運(yùn)作，其中的氣氛積極上進(jìn)，且不定時(shí)舉行集體活動(dòng)，糅合著我們的心，讓我們歸屬感增強(qiáng)，更加團(tuán)結(jié)一致，也更加堅(jiān)信公司是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，同時(shí)也讓我充分理解到公司的核心文化對企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力影響有