銀行營銷案例與分析

1、WORD格式可編輯銀行營銷成功案例6則營銷是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買的過程。下面，小編為大家整理關(guān)于銀行成功營銷案例6則，歡迎大家閱讀。銀行成功營銷案例一11月上旬的一天，一客戶持異地卡來網(wǎng)點(diǎn)辦理取現(xiàn)5萬元，柜員受理迅速辦理，就在打印憑證時(shí)，有著職業(yè)敏感性的柜員立即發(fā)現(xiàn)，該客戶帳戶上還有100多萬元的余額。于是不動聲色詢問客戶最近是否要取大錢用，如果取大錢可提前預(yù)約。客戶說暫時(shí)沒有，柜員建議客戶：不用可買七天滾動理財(cái)，利息比這樣放著多6至8倍。并告訴客戶“七天步步贏“是專為存款大戶設(shè)計(jì)供享高額回報(bào)的產(chǎn)品。客戶被打動，在看了產(chǎn)品說明后，欣然同意購買。

2、柜員迅速為其開立理財(cái)金卡將其卡上100余萬元的存款轉(zhuǎn)到了理財(cái)金帳戶，并迅速為其購買了理財(cái)，客戶道謝而去，一起百萬存款客戶被成功挖轉(zhuǎn)。案例分析：1、柜員有敏銳的營銷意識。營銷柜員從事銀行臨柜只一年時(shí)間，便培養(yǎng)了豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，敏銳的營銷手段，在發(fā)現(xiàn)客戶還有大量存款時(shí)，柜員不是直接的營銷，而是從則面循循善誘，讓客戶明顯感覺柜員為其著想，為其理財(cái)。2、柜員有快速熟練的業(yè)務(wù)功底。整個(gè)營銷從客戶辦業(yè)務(wù)到處理完成只化了7分鐘，柜員熟練處理業(yè)務(wù)的能力也給了客戶良好的印象。3、團(tuán)隊(duì)服務(wù)配合至關(guān)重要。由于該戶是異地卡，柜員必須為其新開理財(cái)金卡，新開卡需主管授權(quán)，客戶首次理財(cái)還需客戶經(jīng)理為其做風(fēng)險(xiǎn)評估，如果在授權(quán)

3、與證估過程中拖延時(shí)間，客戶不耐煩將極大影響營銷的成功。好在授權(quán)與評估都在短時(shí)間完成，為順利挖轉(zhuǎn)起了至關(guān)重要的作用。案例啟示：案例中，柜員挖轉(zhuǎn)的不僅僅是一個(gè)百萬元客戶，更是客戶對網(wǎng)點(diǎn)員工工作效率與服務(wù)的認(rèn)可，是對這一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象的良好感知與信賴。這一成功案例給我們?nèi)缦聠⑹荆?一)、培養(yǎng)敏銳的柜面營銷意識，是營銷之基本。柜臺雖小，卻日接四方來賓，這里有著豐富的客戶資源，把握并挖轉(zhuǎn)優(yōu)質(zhì)大戶，卻是要培養(yǎng)敏捷營銷的意識，把住柜面的每一個(gè)客戶每一筆業(yè)務(wù)，有營銷意識并非每筆營銷都成功，還需有機(jī)智的營銷手法。(二)、熟練掌握業(yè)務(wù)，是成功營銷的助推劑。快捷熟練的業(yè)務(wù)操作，會給客戶良好的印象，案例中柜員業(yè)務(wù)操作熟

4、練，產(chǎn)品介紹簡要明了，讓客戶明白購買，清楚收益，也自然順利接受并購買。(三)、短時(shí)高效團(tuán)隊(duì)配合，是成功營銷的保障。時(shí)間是客戶最為敏感的問題，辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間一長，客戶就會心生急燥，再好的產(chǎn)品也會讓客戶失去興趣，柜員再好的服務(wù)也難產(chǎn)生信任，且因此往往導(dǎo)致全盤皆輸，前功盡棄。柜面上許多眼看成功的營銷突然被扼腕折斷，大都是由于柜員一人無法完成，聯(lián)網(wǎng)核查，業(yè)務(wù)授權(quán)，風(fēng)險(xiǎn)評估都可能意識不到的節(jié)外生枝。這樣的失敗走失的不僅是客戶，還有客戶對銀行的初始印象。因此，團(tuán)隊(duì)配合在整體營銷中的作用關(guān)乎所有，不可小覷。銀行成功營銷案例二2011年8月19日,工行淄博高新支行營業(yè)部來了一位男性中年客戶,由于正處于業(yè)務(wù)高

5、峰,大堂經(jīng)理正在排隊(duì)機(jī)前值班,引導(dǎo)、分流客戶,見到這位客戶禮貌的問了聲:您好,請問我有什么可以幫助您的?這位客戶考慮一下,回答說:想咨詢點(diǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)方面的問題.大堂經(jīng)理問您買過該行的理財(cái)產(chǎn)品嗎?客戶回答從他行買過,但已經(jīng)很長時(shí)間啦.因?yàn)槲医?jīng)常在你行辦理一些個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù),看到你們的員工服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)環(huán)境都非常讓我滿意,所以我想咨詢你行代理的理財(cái)產(chǎn)品.聽到這里大堂經(jīng)理判定該客戶為一名優(yōu)質(zhì)客戶,就引導(dǎo)客戶來到貴賓客戶理財(cái)區(qū),并向正在坐班的網(wǎng)點(diǎn)值班主任進(jìn)行了匯報(bào).值班主任熱情地同客戶進(jìn)行了交流,了解到客戶近期收回一筆款臨時(shí)不用,想了解以下該行的理財(cái)產(chǎn)品,值班主任了解到這一情況后,和客戶就基金的走勢和投資

6、理念進(jìn)行了交流,同時(shí)給客戶一些投資風(fēng)險(xiǎn)提示.在與客戶反復(fù)溝通時(shí)發(fā)現(xiàn),客戶對該行前期代理的嘉實(shí)300指數(shù)基金很感興趣,也可能是客戶比較了解該只基金的緣故,客戶稱以前在他行買過200萬元,收益還不錯.但手續(xù)較麻煩,由于銀行理財(cái)人員業(yè)務(wù)不熟悉,在贖回過程中造成了一些不愉快.值班主任詳細(xì)向客戶介紹了該行的產(chǎn)品,向客戶推薦了理財(cái)金賬戶卡和該行快捷方便的網(wǎng)上銀行,并向客戶進(jìn)行了操作演示,客戶對該行網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)的快捷、方便產(chǎn)生了興趣,當(dāng)場辦理了理財(cái)金賬戶,并開通了網(wǎng)上銀行.對客戶在網(wǎng)上銀行使用過程中經(jīng)常遇到的問題,耐心詳細(xì)的進(jìn)行講解.客戶對我們的服務(wù)非常滿意,不但把他行的存款轉(zhuǎn)入到該行金賬戶上,而且通過

7、網(wǎng)上銀行順利的一次購買了1006萬元基金.二、案例分析細(xì)心的服務(wù)使客戶對該行的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同和信任,大堂經(jīng)理的引導(dǎo)和主任與客戶交流,以及為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動了客戶,我們?yōu)榭蛻粽嬲\求實(shí)的推薦,贏得了客戶對我們的信任.從成功營銷了理財(cái)金賬戶、網(wǎng)上銀行開始,到贏得客戶信任,成功營銷1006萬元的基金產(chǎn)品.三、案例啟示1、加強(qiáng)大堂經(jīng)理、主任和柜員之間的協(xié)作和配合,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),打開營銷渠道,全面綜合性開展?fàn)I銷,使客戶感到溫暖溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù).2、豐富的理財(cái)知識,獲得客戶的相信和認(rèn)可,營銷服務(wù)人員要熟練掌握全面的業(yè)務(wù)知識,才能根據(jù)客戶的需求,準(zhǔn)確把握營銷時(shí)機(jī),推介適合客戶的該行金融產(chǎn)品

8、.3、客戶的關(guān)系要做到持續(xù)維護(hù)和持續(xù)營銷.切忌著眼于眼前,要長久地做好客戶的后續(xù)維護(hù)工作和分層服務(wù).充分讓客戶享受我們的服務(wù)和關(guān)注,提升客戶在該行的忠誠度和貢獻(xiàn)價(jià)值.銀行成功營銷案例三不經(jīng)意的交流帶來 800 多萬存款 我是昆明分行的客戶經(jīng)理× × × 。六年前，我從前臺柜員轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理隊(duì)伍，既無經(jīng)驗(yàn)，又無 資源。參加立金銀行培訓(xùn)中心的培訓(xùn)后， 我將所學(xué)積極應(yīng)用到實(shí)踐， 六年后， 我成為全行“百佳客戶經(jīng)理”，能夠取得今天的業(yè)績，和所有客戶經(jīng)理一樣，我付出了很多，奉獻(xiàn)了很多。做個(gè)有心人，客戶就在身邊?？蛻粜枰眯膶ふ遥眯姆?wù)。在長期營銷過程中,我養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，一走

9、進(jìn)營業(yè)大廳，就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中，是否有詢問的眼神，遇到這樣 的眼神，我總會主動上去尋問是否需要幫助，然后，為客戶解決問題，記錄客戶的信息及需求。一次，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)小伙子拿著存款憑條，卻長時(shí)間沒有填寫，而在觀察我行儲蓄柜員，我主 動上前，詢問是否需要幫助。我猜想他應(yīng)該是第一次到我行辦理業(yè)務(wù)，就幫他在叫號機(jī)上抽 了號，并細(xì)致地告訴他辦理業(yè)務(wù)的程序。沒想到小伙子問我， 你們行大額存現(xiàn)的速度快不快?從他的衣著舉止看， 我猜想可能要存幾 萬元吧，因是自己辛勤所得，就特別謹(jǐn)慎。對他所有的提問，我都耐心地一一解答，并給他 留了我的名片。小伙子對我的解答非常滿意，笑著說：“就憑你的熱情，我會再來的”。

10、下午 5 點(diǎn)多， 我突然接到一個(gè)陌生電話， 原來是那小伙子打來的， 他說現(xiàn)在有 800 多萬現(xiàn)金， 能不能今天存進(jìn)來。我立即與營業(yè)室經(jīng)理協(xié)調(diào)，組織專門人力，以最快的速度上門服務(wù)，客 戶驚訝的表示，× ×銀行的服務(wù)真是細(xì)致高效啊!就這樣，一次不經(jīng)意的交流，為我行帶來 800 多萬儲蓄存款。沃維咨詢：銀行營銷案例分析客戶就在身邊，關(guān)鍵看你是否有一顆真誠服務(wù)的心。作為一名 客戶經(jīng)理，一句話，一個(gè)細(xì)微的動作，往往都能讓客戶做出選擇。所以，我們要時(shí)刻擁有一 顆真誠服務(wù)的心，誠心的為客戶服務(wù)。世界并不缺乏美麗，缺乏的是發(fā)現(xiàn)美麗的眼光。同樣 的，身邊并缺乏優(yōu)質(zhì)客戶，缺乏的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的

11、敏銳目光。銀行成功營銷案例四利用“漂流瓶”活動增大粉絲量招商銀行發(fā)起過一個(gè)微信“愛心漂流瓶”的活動：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。根據(jù)觀察，在招行展開活動期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，此活動作用在于積累粉絲量，推廣招行微信營銷的知名度。利用碎片化時(shí)間提高用戶體驗(yàn)?zāi)壳般y行的服務(wù)系統(tǒng)分為電話客服、網(wǎng)上銀行、或者郵件三大系統(tǒng)。以電話為例，每次用戶的交互體驗(yàn)是要先撥打電話進(jìn)行ivr導(dǎo)航，之后便是一系列的菜單選擇，而且需要輸入的內(nèi)容很繁雜，一不小心出錯了可能便會從上一級菜單重新輸入，如果輸入全

12、部正確也需要至少一分鐘時(shí)間，這樣的服務(wù)體驗(yàn)是不完美的，用戶是被動的操作，無法實(shí)施自己的主動性。招行的微客服，可以越過中間繁瑣的流程，直接輸入用戶需要咨詢的信息便可及時(shí)得到回復(fù)，這一過程可能只需要20秒，而這20秒還是碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地都可以辦理。另一方面招行微客服流程是通過人機(jī)智能互動技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，機(jī)器的準(zhǔn)確性是一般客服人員無法達(dá)到的，可以做到“便捷、快速、準(zhǔn)確”，如果將這三個(gè)詞做到了極致，便會提高平臺的用戶粘性。微客服節(jié)省招行人力成本銀行普通客服流程一般分為電話服務(wù)和柜臺服務(wù)兩種方式。電話服務(wù)為一對一方式，也就是說，一個(gè)銀行客服人員在同一時(shí)間內(nèi)只能處理一個(gè)客戶的來訪電話，通話結(jié)束后才能自己轉(zhuǎn)

13、接下一個(gè)客戶的來訪電話。然而服務(wù)過程中會存在眾多客觀原因，如客戶由于陳述不清或者方言等問題會延長單位服務(wù)的時(shí)間。銀行成功營銷案例五一、案例經(jīng)過近期,客戶周女士到博山支行山頭分理處辦理業(yè)務(wù),在等待過程中,周女士向客戶經(jīng)理咨詢理財(cái)方面的信息,并稱有部分閑置資金在他行購買貨幣基金,收益不理想,希望客戶經(jīng)理幫忙打理.客戶經(jīng)理了解到情況后,向客戶介紹了我行的部分理財(cái)產(chǎn)品信息,并留存了客戶的聯(lián)系方式.客戶經(jīng)理隨后向網(wǎng)點(diǎn)主任作了匯報(bào),網(wǎng)點(diǎn)主任得知情況后馬上積極跟進(jìn),主動打電話聯(lián)系客戶,得知客戶以前常年在外地做生意,沒有多余的精力理財(cái),現(xiàn)在因病回家長期療養(yǎng),希望得到專業(yè)人士的幫助,制定理財(cái)方案,選擇收益較高相

14、對安全的產(chǎn)品.在了解客戶理財(cái)需求之后,網(wǎng)點(diǎn)主任向客戶詳細(xì)介紹了我行關(guān)于私人銀行一對一服務(wù)及私人銀行產(chǎn)品信息,并邀請客戶到網(wǎng)點(diǎn)作進(jìn)一步溝通,客戶欣然同意.隨后,網(wǎng)點(diǎn)主任與市行財(cái)富顧問聯(lián)系,介紹了客戶的情況及業(yè)務(wù)需求,請市行財(cái)富顧問到網(wǎng)點(diǎn)對客戶進(jìn)行專屬服務(wù).客戶應(yīng)約再次來到網(wǎng)點(diǎn)后,網(wǎng)點(diǎn)主任及市行財(cái)富顧問與客戶進(jìn)行了溝通,根據(jù)客戶的資金情況做了詳細(xì)的理財(cái)規(guī)劃,使客戶對我行的服務(wù)及產(chǎn)品有了全新的認(rèn)識和了解,并馬上辦理了商友卡及電子銀行,同時(shí)承諾先簽約進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn),如滿意可開展進(jìn)一步業(yè)務(wù)合作.隨后,通過對客戶不間斷地的后續(xù)跟進(jìn)及維護(hù),使客戶不斷加深對我行服務(wù)及產(chǎn)品的滿意度,陸續(xù)從他行轉(zhuǎn)入資金,截至目前,

15、客戶資產(chǎn)已達(dá)到1500萬元,成為我行忠誠的私人銀行客戶.二、案例分析在工作中,客戶經(jīng)理要有足夠的營銷意識,把握住機(jī)遇,在發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶后,能夠及時(shí)跟進(jìn)做好后續(xù)維護(hù)工作,并在看似不能達(dá)成目標(biāo)的情況下,不怠慢客戶,而是重視起來,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并協(xié)調(diào)有關(guān)部門,做到靈活機(jī)動應(yīng)對客戶理財(cái)需求,耐心、細(xì)致的為客戶解答問題,在最短的時(shí)間內(nèi)滿足客戶心理需求,并持續(xù)做好后期維護(hù)工作,利用我行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品持續(xù)跟進(jìn)營銷,成功挖掘潛在客戶.三、案例啟示(一)要善于識別客戶做好溝通.營銷人員要有足夠的溝通技巧,在最短時(shí)間內(nèi)與陌生客戶建立良好的溝通,在溝通的過程中不斷地了解客戶的基本信息,如客戶的基本情況及客戶的金融需求

16、等.(二)要善于揣摩客戶心理做好跟進(jìn)營銷.在跟進(jìn)營銷的過程中,一定要為客戶提供超價(jià)值的服務(wù)及理財(cái)理念,重視客戶所說的每句話,業(yè)務(wù)處理一定要靈活,懂得變通,在制度允許的條件下盡可能滿足客戶需求.(三)要善于引導(dǎo)客戶做好維護(hù)工作.在給客戶提供服務(wù)時(shí),要給予客戶以親切、熱情之感.一定要重視每一位客戶,記住客戶的資料與信息,這樣對日后的維護(hù)工作帶來很多便利,再次見面時(shí)就能夠在第一時(shí)間想到對方是誰,讓客戶感受到銀行對他的重視,從而提高客戶的忠誠度和滿意度.銀行成功營銷案例六一、活動主題:“金秋營銷”本次活動以“金秋營銷”為主題,旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望,

17、傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念.各行可在此基礎(chǔ)上,根據(jù)本行的活動特色,提煉活動主要“賣點(diǎn)”作為副題.二、活動時(shí)間:××××年×月×日×月×日.三、活動目的:以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點(diǎn),以個(gè)人高中端客戶和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體,以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo),重點(diǎn)拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關(guān)市場,同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群,促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用,帶動個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展同時(shí)通過“金秋營銷”宣傳活動的開展,確立我行品牌社會形象,增強(qiáng)

18、客戶對我行個(gè)人金融三級服務(wù)(服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認(rèn)知和感受,提高電子渠道的分銷效率,切實(shí)提升經(jīng)營業(yè)績.四、活動內(nèi)容活動主要包括以下內(nèi)容:(一)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動.為鼓勵持卡人刷卡消費(fèi)和無紙化支付,促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長,同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢,促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動:“金秋營銷自助服務(wù)送好禮”(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納次費(fèi)用的客戶,可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證,到所在地的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值元的禮品一份.先到先得,送完為止.憑證必須是同一儲蓄卡的繳費(fèi)憑證,禮品兌換后,我行將收回繳費(fèi)憑證.(

19、2)凡在活動期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶,可獲得價(jià)值元的禮品一份.簽約即送,一戶一份,先到先得,送完為止.活動禮品由各行自行購置.“金秋營銷卡慶雙節(jié)”(3)活動期間申請卡免收當(dāng)年年費(fèi).(4)刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),可憑消費(fèi)交易單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品,領(lǐng)完為止.刷卡消費(fèi)達(dá)元(含)以上,贈送價(jià)值元禮品;刷卡消費(fèi)達(dá)元(含)以上,贈送價(jià)值元禮品;刷卡消費(fèi)達(dá)元(含)以上,贈送價(jià)值元禮品;刷卡消費(fèi)達(dá)元(含)以上,贈送價(jià)值元禮品;禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理,刷卡消費(fèi)元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等,具體由各行自行確定.各

20、行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,積極篩選個(gè)大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶,對當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式,提升活動的轟動效應(yīng).由于活動時(shí)間為期一個(gè)多月,各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏,確定每天各檔次禮品投放數(shù)量,當(dāng)天禮品送完即止;同時(shí)各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費(fèi)贈禮工作“金秋營銷速匯通優(yōu)惠大放送”活動期間,速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠%幅度.二“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動.以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開展“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展示活動.活動主要內(nèi)容有:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅,張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報(bào)以及活動宣傳折頁(近期下發(fā)),以新穎、豐

21、富的視覺感染力,吸引客戶關(guān)注.網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌,增加員工親和力,突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象.活動期間,網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)專門的宣傳咨詢臺并配備導(dǎo)儲員,加強(qiáng)動態(tài)推介,引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù),積極做好相關(guān)兌獎工作.積極開展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)柜臺人員與客戶的交流,切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象.切實(shí)做好對客戶的綠色通道服務(wù),嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù),為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境.(三)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)活動.擴(kuò)大社區(qū)營銷滲透面,密切社區(qū)關(guān)系,按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作.抓住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時(shí)機(jī)開展“金秋營銷產(chǎn)品歡

22、樂送”社區(qū)營銷活動,穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營銷工作.通過社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊(duì)社區(qū)宣傳等各個(gè)方面密切結(jié)合,全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象,加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系,密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情,穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作.結(jié)合活動促銷內(nèi)容,確定社區(qū)目標(biāo)客戶,積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量,切實(shí)提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績.(1)積極拓展速匯通業(yè)務(wù)月、月為學(xué)生入學(xué)或新生報(bào)到高峰期,各行可以開展憑學(xué)生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動,吸引學(xué)生客戶群體,拓展教育社區(qū)市場業(yè)務(wù);對城市中匯款頻率較高的人群,如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等,積極開展社區(qū)營銷活動,提高營銷活動的有

23、效性;對潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè),各行可以通過公私聯(lián)動進(jìn)行一對一營銷,爭取導(dǎo)地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù).(2)切實(shí)促進(jìn)個(gè)人儲蓄存款業(yè)務(wù)月、月個(gè)人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū),切實(shí)抓住學(xué)生學(xué)費(fèi)繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點(diǎn),大力吸收儲蓄存款.抓住國慶節(jié)期間股市休市的商機(jī),重點(diǎn)營銷“個(gè)人通知存款”,抓住新生入學(xué)的時(shí)機(jī),重點(diǎn)營銷“教育儲蓄存款”,營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財(cái)、教育儲蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢.國慶節(jié)期間,各行要做好安排,活動期間,各行要安排專人值班,妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求.()有效發(fā)展個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù)以及各項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)活動期間,各行應(yīng)在汽車經(jīng)銷市場、家電批發(fā)市場、住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)加強(qiáng)對汽車消費(fèi)信貸以及我行各項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營銷.加