BSS系統(tǒng)（中國(guó)電信）帳務(wù)管理操作手冊(cè)(共99頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1. 繳費(fèi)1.1 普通繳費(fèi) (1302) 【模塊位置】點(diǎn)擊 “綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“交費(fèi)”->“普通繳費(fèi)(1302)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1302”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】a) 查詢用戶的欠費(fèi)信息；b) 只交納選中的付費(fèi)帳號(hào)下該用戶的欠費(fèi)。c) 交納用戶欠費(fèi)或預(yù)存款，只適用于現(xiàn)金或POS劃帳的繳費(fèi)方式。d) 托收用戶不能在前臺(tái)繳費(fèi)。e) 繳費(fèi)成功觸發(fā)打印發(fā)票或打印收據(jù)。f) 支持部分繳費(fèi)和全部繳費(fèi)。g) 繳費(fèi)完成觸發(fā)停開(kāi)機(jī)?！静僮髡f(shuō)明】a) 進(jìn)入如下界面；b) 輸入服務(wù)號(hào)碼點(diǎn)擊查詢按鈕；

2、c) 如果用戶有多個(gè)付費(fèi)帳號(hào)，系統(tǒng)彈出選擇界面供選擇，如圖所示： d) 此時(shí)由用戶選擇要交納的帳號(hào)，點(diǎn)擊確定按鈕進(jìn)入繳費(fèi)界面。e) 繳費(fèi)方式根據(jù)用戶的繳費(fèi)方式選擇，界面中的合計(jì)應(yīng)收、上次未交、 優(yōu)惠后應(yīng)收、至少應(yīng)交款是不能修改的，其中繳費(fèi)金額是可以修改的，如果是部分繳費(fèi)，此輸入框輸入用戶想交納的金額。用戶備注信息根據(jù)實(shí)際情況填入信息，沒(méi)有可以不填。f) 確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊按鈕，提交繳費(fèi)操作。如果放棄此次操作點(diǎn)擊返回或關(guān)閉按鈕均可。g) 提交繳費(fèi)操作后，系統(tǒng)提示確認(rèn)對(duì)話框，選擇確定繳費(fèi)，選擇取消則放棄此次繳費(fèi)。h) 銷(xiāo)帳處理原則：按照欠費(fèi)年月從小到大沖銷(xiāo)。如果是部分繳費(fèi)除了按照欠費(fèi)年月從小到大沖銷(xiāo)外

3、，還要按照帳單的沖銷(xiāo)順序從小到大沖銷(xiāo)。如果產(chǎn)生了滯納金金，繳費(fèi)金額大于滯納金的話則先沖銷(xiāo)滯納金。剩下的再?zèng)_銷(xiāo)欠費(fèi)。如果小于滯納金則按照比例規(guī)則沖銷(xiāo)。i) 繳費(fèi)成功后系統(tǒng)提示繳費(fèi)成功。j) 如果不需要打印數(shù)據(jù)，則點(diǎn)擊取消按鈕，系統(tǒng)彈出打印發(fā)票的界面。k) 根據(jù)實(shí)際情況選擇打印發(fā)票的類型，選擇打印發(fā)票。l) 打印成功后，系統(tǒng)提示此筆繳費(fèi)完成。m) 操作結(jié)束。1.2 營(yíng)業(yè)繳費(fèi)沖正（1310）點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“交費(fèi)”->“繳費(fèi)沖正(1310)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1310”進(jìn)入。【功能介紹】 a) 回退用

4、戶的繳費(fèi)b) 適用于信用卡/聯(lián)名卡繳費(fèi)沖正、銀行繳費(fèi)沖正、營(yíng)業(yè)繳費(fèi)沖正、托收繳費(fèi)沖正。c) 繳費(fèi)沖正控制權(quán)限。d) 繳費(fèi)沖正成功觸發(fā)打印發(fā)票或打印收據(jù)。e) 繳費(fèi)沖正完成觸發(fā)停開(kāi)機(jī)?！静僮髡f(shuō)明】a) 進(jìn)入如下界面；b) 輸入服務(wù)號(hào)碼點(diǎn)擊查詢按鈕，如果是多帳戶的情況彈出選擇帳戶窗口，如圖所示： c)選擇帳號(hào)，點(diǎn)擊確定，如果該號(hào)碼有多筆繳費(fèi)，系統(tǒng)彈出選擇繳費(fèi)流水，如圖所示： d)選擇流水，點(diǎn)擊確定按鈕，進(jìn)入沖正主界面時(shí)，系統(tǒng)提示操作員首先收回原始發(fā)票： e)點(diǎn)擊確定，進(jìn)入沖正主界面： f)輸入備注信息，為什么沖正的原因。確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊確認(rèn)，系統(tǒng)彈出對(duì)話框，確認(rèn)是否沖正。點(diǎn)擊確定提交沖正交易，點(diǎn)擊取

5、消按鈕放棄此交易。 g)沖正完成后，系統(tǒng)提示是否打印發(fā)票 h)點(diǎn)擊確定打印發(fā)票，取消不打印發(fā)票。i)操作結(jié)束。1.3 SP退賠處理（1313）？1.4 贈(zèng)送預(yù)存（1318）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“交費(fèi)”->“贈(zèng)送預(yù)存(1318)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1318”進(jìn)入。【功能介紹】屬于一種異常處理功能，例如發(fā)現(xiàn)用戶帳戶預(yù)存扣錯(cuò)需要給用戶及時(shí)補(bǔ)差額。贈(zèng)送預(yù)存時(shí)如果帳戶存在欠費(fèi)，需要銷(xiāo)帳。批量贈(zèng)送預(yù)存時(shí)如果用戶存在多個(gè)帳戶時(shí)，預(yù)存款贈(zèng)送在默認(rèn)帳戶上，銷(xiāo)帳也是批量銷(xiāo)帳。文件格式“服務(wù)號(hào)碼，贈(zèng)送金額”。

6、實(shí)現(xiàn)贈(zèng)送預(yù)存的功能。對(duì)單個(gè)的贈(zèng)送預(yù)存，可在數(shù)據(jù)文件中只寫(xiě)入一個(gè)服務(wù)號(hào)碼?！静僮髡f(shuō)明】a) 進(jìn)入如下界面；b)數(shù)據(jù)文件如下所示：文件格式“服務(wù)號(hào)碼，贈(zèng)送金額” 點(diǎn)擊瀏覽，選擇本地的數(shù)據(jù)文件，選擇該文件后； 點(diǎn)擊打開(kāi)，（注意數(shù)據(jù)文件格式為.txt）； 操作備注可以為空，點(diǎn)擊“確定”則對(duì)該文件進(jìn)行贈(zèng)送預(yù)存處理。c)點(diǎn)擊“確定”后，會(huì)彈出下面的對(duì)話框，提示你是否進(jìn)行贈(zèng)送；d)選“取消”本次操作無(wú)效，不進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)處理，返回主頁(yè)面，選“確定”進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)處理，由于考慮到操作的數(shù)據(jù)文件中的號(hào)碼過(guò)多，所以采用了異步操作處理，避免用戶花費(fèi)時(shí)間等待所有號(hào)碼都處理完才顯示結(jié)果；所以當(dāng)用戶點(diǎn)擊“確定”后，前臺(tái)界面馬

7、上會(huì)返回一對(duì)話框提示用戶已操作完畢，可以過(guò)段時(shí)間再檢查本次操作的結(jié)果，如下所示；e)操作結(jié)束；1.5 帳戶退款（1362）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“交費(fèi)”->“帳戶退款(1362)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1362”進(jìn)入。【功能介紹】 退預(yù)存款主要是用來(lái)對(duì)需要退預(yù)付費(fèi)的用戶進(jìn)行退款操作，目前是不允許異地退。有“離網(wǎng)用戶”和“在網(wǎng)用戶”兩種退預(yù)付費(fèi)?！静僮髡f(shuō)明】a) 進(jìn)入如下界面；默認(rèn)是“離網(wǎng)用戶”；點(diǎn)擊用戶類型那欄的“在網(wǎng)用戶”可以對(duì)在網(wǎng)用戶進(jìn)行退款操作；如下所示：b) 輸入服務(wù)號(hào)碼后，點(diǎn)擊“查詢

8、”，如果是單帳戶，則自動(dòng)將查詢出的帳戶號(hào)碼放入帳戶號(hào)碼文本框中，如果是多帳戶，則彈出一對(duì)話框讓你選擇一個(gè)，如下圖所示；選擇一個(gè)后直接進(jìn)入主界面；c) 主界面如下所示；頁(yè)面上半部分是展示用戶對(duì)應(yīng)的信息，包括現(xiàn)有預(yù)存，總欠費(fèi)，可退金額和退費(fèi)金額，退費(fèi)金額可以修改，但不能大于可退金額，備注信息可以為空，點(diǎn)擊“確認(rèn)“，進(jìn)行退款。d) 會(huì)彈出下面的對(duì)話框進(jìn)行提示是否進(jìn)行退款；e) 選“取消”本次操作無(wú)效，不進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)處理，返回主頁(yè)面，選“確定”進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)處理，系統(tǒng)處理成功會(huì)提示是否打印收據(jù)；f)點(diǎn)擊“確定”，進(jìn)行打印收據(jù)，點(diǎn)擊“取消”則不打印。g)操作結(jié)束。1.6 批量退預(yù)存款（1363）【模塊位置

9、】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“交費(fèi)”->“批量退預(yù)存款(1363)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1363”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】讀取上傳文件的信息，對(duì)符合條件的用戶進(jìn)行批量的退預(yù)存款的操作，目前是不允許異地退。有“離網(wǎng)用戶”和“在網(wǎng)用戶”兩種退預(yù)付費(fèi)?！静僮髡f(shuō)明】a) 進(jìn)入如下主界面b)選擇要調(diào)帳的費(fèi)用名稱,點(diǎn)擊瀏覽按鈕，瀏覽本地文件，文件內(nèi)容的格式如頁(yè)面中說(shuō)明的格式，點(diǎn)擊確認(rèn)對(duì)文件中的用戶調(diào)帳，返回界面如下：c)想查看未能成功調(diào)帳的號(hào)碼信息，點(diǎn)擊01AdjFee.txt.err會(huì)將信息顯示出來(lái);d)操作結(jié)束。1.7

10、賬戶轉(zhuǎn)賬（1364）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“交費(fèi)”->“賬戶轉(zhuǎn)賬（1364）”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1364”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】【操作說(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面； b) 輸入服務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊“查詢帳號(hào)”按鈕提交操作c) 返回帳號(hào)信息,，輸入密碼，“確認(rèn)”按鈕提交操作；d) 返回信息；e) 輸入“轉(zhuǎn)存號(hào)碼”，查詢“轉(zhuǎn)存賬戶”f) 根據(jù)“可轉(zhuǎn)存金額”，輸入“轉(zhuǎn)存金額”，轉(zhuǎn)存金額不大于可轉(zhuǎn)存金額，輸入用戶備注信息，按“確認(rèn)”按鈕進(jìn)行提交操作，提示操作成功。g) 操作完成。1.8 賬本互轉(zhuǎn)（1367）【模塊

11、位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“交費(fèi)”->“賬本互轉(zhuǎn)（1367）”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1367”進(jìn)入。【功能介紹】類似于銀行的不同賬戶間的轉(zhuǎn)賬，賬本互轉(zhuǎn)也提供在不同的賬號(hào)間轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出金額的功能。而且，賬本互轉(zhuǎn)提供預(yù)存款科目級(jí)別的轉(zhuǎn)賬。進(jìn)行賬本互轉(zhuǎn)之前要求必須已經(jīng)進(jìn)行過(guò)銀行對(duì)賬。轉(zhuǎn)賬可以在在網(wǎng)用戶與離網(wǎng)用戶之間進(jìn)行。【操作說(shuō)明】a) 進(jìn)入如下界面；b) 輸入服務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊“查詢帳號(hào)”按鈕提交操作；c) 返回帳號(hào)信息；d) 輸入密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕進(jìn)行提交操作，返回信息；e) 選擇轉(zhuǎn)賬類型，輸入轉(zhuǎn)賬金額、用戶

12、備注信息，點(diǎn)擊確定；f) 提示操作成功。g) 操作結(jié)束。1.9 滯納金減免（4900）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“交費(fèi)”->“滯納金優(yōu)惠(4900)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“4900”進(jìn)入。【功能介紹】a) 對(duì)于有滯納金的用戶，根據(jù)公司規(guī)定可適當(dāng)減免?！静僮髡f(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b)輸入服務(wù)號(hào)碼，輸入查詢?cè)路輩^(qū)間，點(diǎn)擊“查詢”按鈕提交操作；c)對(duì)于多帳戶用戶會(huì)彈出上示窗口，請(qǐng)用戶選擇要打印發(fā)票的帳戶。d)點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕或按回車(chē)鍵返回主窗口。1.10 滯納金減免審核（4903）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜

13、合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“交費(fèi)”->“滯納金優(yōu)惠(4903)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“4903”進(jìn)入。【功能介紹】【操作說(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面； b) 按“查詢”按鈕獲得帶審核信息； c) 按“確認(rèn)”按鈕，進(jìn)行提交操作，返回成功信息 d) 操作完成。2. 押金2.1 押金交納（3175）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“交費(fèi)”->“押金交納(3175)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“3175”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】 提供業(yè)務(wù)受理時(shí)收取押金

14、功能，如用戶主動(dòng)退網(wǎng)需收取押金?！静僮髡f(shuō)明】a) 進(jìn)入如下界面；b) 輸入服務(wù)號(hào)碼后，點(diǎn)擊查詢帳號(hào)，如果是單帳戶，則自動(dòng)將查詢出的帳戶號(hào)碼放入帳戶號(hào)碼文本框中，如果是多帳戶，則彈出一對(duì)話框讓你選擇一個(gè)，如下圖所示；選擇一個(gè)后如圖所示；點(diǎn)擊“查詢”進(jìn)入主界面；c) 主界面如下所示； 頁(yè)面上半部分是展示用戶對(duì)應(yīng)的信息。d)在下拉框中選擇要交納的押金名稱，輸入要交納的押金金額，備注信息（可以為空），點(diǎn)擊“確認(rèn)“，進(jìn)行交納；e)會(huì)彈出下面的對(duì)話框進(jìn)行提示是否進(jìn)行交納；f) 選“取消”本次操作無(wú)效，不進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)處理，返回主頁(yè)面，選“確定”進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)處理，并返回操作成功或失敗信息；g)操作結(jié)束。2.2

15、 押金退還（3176）【模塊位置】點(diǎn)擊 “綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“押金”->“押金退還(3176)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“3176”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】 退還用戶所繳納的押金?！静僮髡f(shuō)明】a) 進(jìn)入如下界面；b) 輸入服務(wù)號(hào)碼后，點(diǎn)擊查詢帳號(hào)，如果是單帳戶，則自動(dòng)將查詢出的帳戶號(hào)碼放入帳戶號(hào)碼文本框中，如果是多帳戶，則彈出一對(duì)話框讓你選擇一個(gè)，如下圖所示；選擇一個(gè)后，輸入用戶密碼進(jìn)行密碼驗(yàn)證，如圖所示；點(diǎn)擊“查詢”進(jìn)入主界面；c) 主界面如下所示；頁(yè)面上半部分是展示用戶對(duì)應(yīng)的信息，下半部分則是用戶的押金列表，可選

16、擇一個(gè)或多個(gè)進(jìn)行退還（默認(rèn)是全部退還），可退金額文本框中顯示的是選擇要退還的押金總額，備注信息可以為空，點(diǎn)擊“確認(rèn)“，進(jìn)行退還。d) 會(huì)彈出下面的對(duì)話框進(jìn)行提示是否進(jìn)行退還；e)選“取消”本次操作無(wú)效，不進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)處理，返回主頁(yè)面，選“確定”進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)處理，并返回操作成功或失敗信息；f)操作結(jié)束。2.3 押金查詢（3178）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“押金”->“押金查詢(3178)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“3178”進(jìn)入。【功能介紹】 查詢用戶所繳納的押金的情況，將用戶的押金信息展示出來(lái)?！静?/p>

17、作說(shuō)明】 a)進(jìn)入如下界面；b)輸入服務(wù)號(hào)碼后，點(diǎn)擊查詢帳號(hào)，如果是單帳戶，則自動(dòng)將查詢出的帳戶號(hào)碼放入帳戶號(hào)碼文本框中，如果是多帳戶，則彈出一對(duì)話框讓你選擇一個(gè)，如下圖所示；選擇一個(gè)后如圖所示；點(diǎn)擊“查詢”進(jìn)入主界面；c)主界面如下所示；頁(yè)面上半部分是展示用戶對(duì)應(yīng)的信息，下半部分則是用戶的押金列表，詳細(xì)的列出了押金信息，點(diǎn)擊“返回“，返回上一個(gè)界面，點(diǎn)擊”關(guān)閉“，則關(guān)閉當(dāng)前界面。d)操作結(jié)束。2.4 押金歷史查詢（3179）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“押金”->“押金歷史查詢(3179)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框

18、內(nèi)輸入功能代碼“3179”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】a) 為查詢某客戶押金歷史信息；b) 輸出客戶押金金額，并且羅列客戶押金使用歷史記錄，包括交納和使用消費(fèi)記錄，客戶押金交納使用時(shí)間和金額信息。【操作說(shuō)明】 a)進(jìn)入如下界面；b)輸入服務(wù)號(hào)碼后點(diǎn)擊“查詢”按鈕，提取客戶資料。d) 選擇查詢帳戶號(hào)碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，接著帳戶號(hào)碼、客戶姓名、身份證件號(hào)、用戶ID的信息加入主頁(yè)面中。d)填寫(xiě)押金歷史查詢的開(kāi)始年月與結(jié)束年月，即可點(diǎn)擊下面的主控“查詢”按鈕，進(jìn)入客戶的押金歷史信息主頁(yè)面。 e)若對(duì)于查詢的結(jié)果不是很滿意可以點(diǎn)擊“返回”，查看滿意后點(diǎn)擊“關(guān)閉”返回押金歷史查詢界面。f)操作結(jié)束。2.5 押金轉(zhuǎn)

19、預(yù)存（3180）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“交費(fèi)”->“押金轉(zhuǎn)預(yù)存(3180)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“3180”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】 將用戶所繳納的押金轉(zhuǎn)成某種類型的預(yù)存供用戶使用?！静僮髡f(shuō)明】 a)進(jìn)入如下界面；b)輸入服務(wù)號(hào)碼后，點(diǎn)擊查詢帳號(hào)，如果是單帳戶，則自動(dòng)將查詢出的帳戶號(hào)碼放入帳戶號(hào)碼文本框中，如果是多帳戶，則彈出一對(duì)話框讓你選擇一個(gè)，如下圖所示；選擇一個(gè)后如圖所示； 點(diǎn)擊“查詢”進(jìn)入主界面；c)主界面如下所示； 頁(yè)面上半部分是展示用戶對(duì)應(yīng)的信息，下半部分則是用戶的押金列表，可選擇一個(gè)押

20、金進(jìn)行轉(zhuǎn)預(yù)存，并在下拉選框中選擇一種預(yù)存科目（表明是轉(zhuǎn)哪種預(yù)存），備注信息可以為空，點(diǎn)擊“確認(rèn)“，進(jìn)行轉(zhuǎn)預(yù)存。d)會(huì)彈出下面的對(duì)話框進(jìn)行提示是否進(jìn)行轉(zhuǎn)預(yù)存； e)選“取消”本次操作無(wú)效，不進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)處理，返回主頁(yè)面，選“確定”進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)處理，并返回操作成功或失敗信息；f)操作結(jié)束。3. 呆壞賬3.1 呆賬、壞賬回收 （1354）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“呆帳/壞帳”->“呆帳、壞帳回收(1354)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1354”進(jìn)入。【功能介紹】a)呆帳欠費(fèi)信息查詢。b)離網(wǎng)用戶繳費(fèi)。c)

21、不允許離網(wǎng)用戶的部分繳費(fèi)。d)異地繳費(fèi)權(quán)限判斷?！静僮髡f(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面； b)輸入服務(wù)號(hào)碼點(diǎn)擊查詢按鈕，進(jìn)入呆帳回收主界面： c)操作員選擇繳費(fèi)方式，現(xiàn)金繳費(fèi)或POS卡劃帳，如果用備注信息輸入備注信息。d)應(yīng)收金額、合計(jì)欠費(fèi)、合計(jì)滯納金、優(yōu)惠后、繳費(fèi)金額應(yīng)收都是不可修改的。欠費(fèi)金額應(yīng)收金額優(yōu)惠金額預(yù)存劃撥新交款。合計(jì)金額欠費(fèi)金額滯納金。e)呆帳回收不允許部分繳費(fèi)。f)點(diǎn)擊返回按鈕取消此筆操作、點(diǎn)擊關(guān)閉則退出該功能界面，點(diǎn)擊確認(rèn)&打印按鈕，系統(tǒng)彈出是否繳費(fèi)確認(rèn)提示框：g)點(diǎn)擊確定按鈕進(jìn)行呆帳回收操作。繳費(fèi)成功后提示是否打印發(fā)票。h)點(diǎn)擊確認(rèn)打印收據(jù)，打印完收據(jù)提示是否打印發(fā)票。點(diǎn)擊

22、否直接提示是否打印發(fā)票。i)操作結(jié)束。3.2 呆賬、壞賬回收回退 (1356)【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“呆帳/壞帳”->“呆帳、壞帳回收回退(1356)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1356”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】a)回退陳帳回收【操作說(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b)輸入服務(wù)號(hào)碼點(diǎn)擊查詢按鈕，進(jìn)入呆帳回收回退主界面：c)確認(rèn)無(wú)誤后，在用戶備注信息中輸入回退的原因，再點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕。系統(tǒng)提示是否回退，點(diǎn)擊確定提交此操作，點(diǎn)擊取消放棄操作。d)系統(tǒng)提示是否打印發(fā)票。點(diǎn)擊確定打印發(fā)票，取消不打印發(fā)票。e)操作結(jié)束。4

23、. 發(fā)票打印4.1 未繳費(fèi)發(fā)票打?。?342）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“發(fā)票”->“未繳費(fèi)打發(fā)票 (1342)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1342”進(jìn)入。【功能介紹】a)為托收用戶或其它特殊用戶在未繳費(fèi)的情況下先打印發(fā)票。【操作說(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b)輸入服務(wù)號(hào)碼，輸入帳務(wù)年月，點(diǎn)擊“打印發(fā)票”按鈕提交操作；c)直接將用戶帳務(wù)年月的發(fā)票打印出來(lái)。4.2 收據(jù)發(fā)票補(bǔ)打（1352）？【模塊位置】點(diǎn)擊 “綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“發(fā)票”->“收據(jù)、發(fā)票補(bǔ)打

24、(1352)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1352”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】a)為用戶補(bǔ)打收據(jù)或發(fā)票?！静僮髡f(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b)輸入服務(wù)號(hào)碼，輸入查詢?cè)路輩^(qū)間，點(diǎn)擊“查詢”按鈕提交操作；c)對(duì)于多帳戶用戶會(huì)彈出上示窗口，請(qǐng)用戶選擇要打印發(fā)票的帳戶。d)點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕或按回車(chē)鍵返回主窗口。 e)點(diǎn)擊“打印收據(jù)”按鈕開(kāi)始補(bǔ)打收據(jù)。f)點(diǎn)擊“打印發(fā)票”按鈕開(kāi)始補(bǔ)打發(fā)票。4.3 完全劃撥發(fā)票打?。?393）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“交費(fèi)”->“全劃撥發(fā)票打印 (1393)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速

25、轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1393”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】a)為通過(guò)預(yù)存款交費(fèi)的用戶打印發(fā)票或補(bǔ)打發(fā)票。【操作說(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b)選擇在網(wǎng)用戶還是離網(wǎng)用戶；c)選擇1393à打印未打(完全劃撥打發(fā)票)還是1394à補(bǔ)打(補(bǔ)打完全劃撥發(fā)票)；d)輸入服務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢用戶資料；e)對(duì)于多帳帳戶用記，給出帳號(hào)選擇窗口，請(qǐng)用戶選擇。f)點(diǎn)擊提交出現(xiàn)發(fā)票打印模式窗口，如下圖：g)選擇一種打印方式，點(diǎn)擊“打印發(fā)票”按鈕開(kāi)始打印完全劃撥發(fā)票。5. 信用卡5.1 信用卡聯(lián)名卡單用戶劃賬（1325）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合客服”->“交費(fèi)”->“信用卡”->

26、“信用卡聯(lián)名卡單用戶劃帳(1325)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1325”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】采用聯(lián)名卡文件銷(xiāo)帳時(shí)有一個(gè)或多個(gè)用戶銷(xiāo)帳失敗后，允許對(duì)這種情況做單個(gè)處理，完成對(duì)該用戶實(shí)現(xiàn)劃帳功能?？煞譃榘从脩翡N(xiāo)帳、按帳戶銷(xiāo)帳兩種銷(xiāo)帳類型。【操作說(shuō)明】1按用戶銷(xiāo)帳：（默認(rèn)情況）a)進(jìn)入如下界面；b)輸入服務(wù)號(hào)碼，銷(xiāo)帳金額，銷(xiāo)帳月份（默認(rèn)為上個(gè)月），備注（可以不填）后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕進(jìn)入主界面。c)如果該服務(wù)號(hào)碼有多個(gè)帳戶為它付費(fèi)，則會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，選擇： 選擇一個(gè)帳戶后，點(diǎn)確定則會(huì)進(jìn)入主界面。d)主界面如下：主界面主要是展示該用戶號(hào)碼對(duì)應(yīng)的帳戶的信息，以及欠費(fèi)情況

27、。e)點(diǎn)擊“返回”可以返回到上一個(gè)界面，點(diǎn)擊“確定”則對(duì)該用戶進(jìn)行銷(xiāo)帳處理。f)點(diǎn)擊“確定”后，會(huì)彈出下面的對(duì)話框，提示你是否進(jìn)行劃帳；g)選“取消”本次操作無(wú)效，不進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)處理，返回主頁(yè)面，選“確定”進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)處理，并返回操作成功或失敗信息；h)操作結(jié)束；2.點(diǎn)擊銷(xiāo)帳類型那欄的“按帳戶銷(xiāo)帳”進(jìn)入如下界面，該界面是實(shí)現(xiàn)按帳戶進(jìn)行銷(xiāo)帳：剩下的步驟同按用戶銷(xiāo)帳.i)輸入服務(wù)號(hào)碼，銷(xiāo)帳金額，銷(xiāo)帳月份（默認(rèn)為上個(gè)月），備注（可以不填）后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕進(jìn)入主界面。j)如果該服務(wù)號(hào)碼有多個(gè)帳戶為它付費(fèi)，則會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，選擇： 選擇一個(gè)帳戶后，點(diǎn)確定則會(huì)進(jìn)入主界面。主界面如下：k)點(diǎn)擊“返回”

28、可以返回到上一個(gè)界面，點(diǎn)擊“確定”則對(duì)該帳戶進(jìn)行銷(xiāo)帳處理。l)點(diǎn)擊“確定”后，會(huì)彈出下面的對(duì)話框，提示你是否進(jìn)行劃帳；m)選“取消”本次操作無(wú)效，不進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)處理，返回主頁(yè)面，選“確定”進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)處理，并返回操作成功或失敗信息；n)操作結(jié)束；5.2 信用卡聯(lián)名卡文件劃賬（1326）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“信用卡”->“信用卡聯(lián)名卡文件劃帳(1326)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1326”進(jìn)入。【功能介紹】收到銀行的信用卡用戶銷(xiāo)帳確認(rèn)文件后，系統(tǒng)對(duì)這些用戶做銷(xiāo)帳處理。該操作一般由中國(guó)聯(lián)通公司專人

29、操作。銀行返回的文件內(nèi)容格式為“信用卡類型,結(jié)算標(biāo)志,無(wú)用信息,結(jié)算月份,手機(jī)號(hào),銀行帳號(hào),繳費(fèi)金額”。【操作說(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b)數(shù)據(jù)文件如下所示：格式為“信用卡類型,結(jié)算標(biāo)志,無(wú)用信息,結(jié)算月份,手機(jī)號(hào),銀行帳號(hào),繳費(fèi)金額” 點(diǎn)擊瀏覽，選擇本地的數(shù)據(jù)文件，選擇該文件后；點(diǎn)擊打開(kāi)，（注意數(shù)據(jù)文件格式為.txt）；操作備注可以為空，點(diǎn)擊“確定”則對(duì)該文件進(jìn)行銷(xiāo)帳處理。c)點(diǎn)擊“確定”后，會(huì)彈出下面的對(duì)話框，提示你是否進(jìn)行劃帳；d)選“取消”本次操作無(wú)效，不進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)處理，返回主頁(yè)面，選“確定”進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)處理，由于考慮到操作的數(shù)據(jù)文件中的號(hào)碼過(guò)多，所以采用了異步操作處理，避免用戶花費(fèi)時(shí)

30、間等待所有號(hào)碼都處理完才顯示結(jié)果；所以當(dāng)用戶點(diǎn)擊“確定”后，前臺(tái)界面馬上會(huì)返回一對(duì)話框提示用戶已操作完畢，可以過(guò)段時(shí)間再檢查本次操作的結(jié)果，如下所示；e)操作結(jié)束；6. 代理商管理6.1 代理商繳費(fèi)（d300）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”->“代理商管理”->“代理商繳費(fèi)(d300)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“d300”進(jìn)入。【功能介紹】【操作說(shuō)明】a) 進(jìn)入如下界面b)c)d)e)f) 操作結(jié)束。6.2 代理商繳費(fèi)沖正（d301）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“交費(fèi)”-&

31、gt;“代理商管理”->“代理商繳費(fèi)沖正(d301)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“d301”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】【操作說(shuō)明】a) 進(jìn)入如下界面b) 輸入繳費(fèi)月份，輸入服務(wù)號(hào)碼，按此“查詢”按鈕，查詢賬戶號(hào)碼，如圖：c) 查詢繳費(fèi)流水，如圖所示；d)根據(jù)繳費(fèi)流水，獲得用戶繳費(fèi)的相關(guān)信息，做沖正處理；e)輸入備注信息，按“確定”進(jìn)入后臺(tái)沖正處理。f)提示操作成功。h) 操作完成。7. 查詢7.1 繳費(fèi)明細(xì)查詢（1971）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“查詢”->“交費(fèi)查詢”->“繳費(fèi)明細(xì)查詢(1971)”進(jìn)入，或直接在

32、主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1971”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】a)根據(jù)業(yè)務(wù)類型、號(hào)碼類型、信息類別、查詢類型、開(kāi)始日期、結(jié)束日期、銀行名稱、銀行機(jī)構(gòu)代碼、地市名稱 查詢繳費(fèi)明細(xì)信息?！静僮髡f(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b) 選擇業(yè)務(wù)類型、號(hào)碼類型、信息類別、查詢類型、開(kāi)始日期、結(jié)束日期、銀行名稱、銀行機(jī)構(gòu)代碼、地市名稱，按“查詢”按鈕提交操作。c) 可選擇”導(dǎo)入EXCEL文件”,則把數(shù)據(jù)導(dǎo)入EXCEL。d) 操作結(jié)束。7.2 賬單明細(xì)費(fèi)用查詢（1522）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“查詢”->“帳單信息查詢”->“帳單明細(xì)費(fèi)用信息查詢(152

33、2)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1522”進(jìn)入。【功能介紹】a)根據(jù)服務(wù)號(hào)碼、費(fèi)用類型、開(kāi)始年月、結(jié)束年月查詢服務(wù)號(hào)碼的帳單明細(xì)費(fèi)用信息。【操作說(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b)輸入”服務(wù)號(hào)碼”、”開(kāi)始年月”、”結(jié)束年月”。選擇”費(fèi)用類型”,”費(fèi)用類型”是下拉列表。 點(diǎn)擊”確認(rèn)”進(jìn)行后臺(tái)處理。進(jìn)入帳單明細(xì)費(fèi)用數(shù)據(jù)展示頁(yè)面。c) 操作完成。7.3 銷(xiāo)賬信息查詢（1546）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“查詢”->“帳單信息查詢”->“銷(xiāo)賬信息查詢 (1546)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“154

34、6”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】a)查詢用戶費(fèi)用信息?！静僮髡f(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b)輸入服務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，如果是多帳戶用戶返回如下窗口，請(qǐng)用戶選擇。c)用戶選擇帳號(hào)后返回如下窗口。d)點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，顯示用戶的繳費(fèi)信息窗口，如下。 e)點(diǎn)擊藍(lán)色列表字體，可顯示詳細(xì)的費(fèi)用清單。f)點(diǎn)擊“返回”可進(jìn)行下一次查詢。g) 操作結(jié)束。7.4 賬單優(yōu)惠查詢（1547）模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“查詢”->“帳單信息查詢”->“帳單優(yōu)惠查詢(1547)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1547”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】a)查詢用戶某一

35、段時(shí)間內(nèi)帳單的詳細(xì)的優(yōu)惠情況。【操作說(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b)操作結(jié)束。7.5 費(fèi)用綜合信息查詢（1548）【模塊位置】點(diǎn)擊 “綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“查詢”->“帳單信息查詢”->“費(fèi)用綜合信息查詢(1548)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1548”進(jìn)入。【功能介紹】a)根據(jù)用戶的服務(wù)號(hào)碼查詢用戶帳本記錄信息，用戶繳費(fèi)信息，用戶信息，用戶對(duì)應(yīng)客戶信息，以及預(yù)存款信息,余額信息?！静僮髡f(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b)輸入”服務(wù)號(hào)碼”。點(diǎn)擊”查詢”,若服務(wù)號(hào)碼只有一個(gè)付費(fèi)帳戶,則返回默認(rèn)帳戶。若服務(wù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)多個(gè)付費(fèi)帳號(hào)。則彈出帳號(hào)選

36、擇窗口提供選擇。c)接著輸入”開(kāi)始年月”、”結(jié)束年月”點(diǎn)擊”確認(rèn)”進(jìn)行后臺(tái)處理。進(jìn)入數(shù)據(jù)展示頁(yè)面。d) 若要查詢明細(xì)帳單信息,則點(diǎn)擊帳單信息中的任意鏈接,進(jìn)入明細(xì)帳單信息展示頁(yè)面。 e) 操作完成。7.6 繳費(fèi)信息查詢 （1551）【模塊位置】點(diǎn)擊 “綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“查詢”->“帳單信息查詢”->“繳費(fèi)信息查詢(1551)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1551”進(jìn)入。【功能介紹】a)根據(jù)用戶的服務(wù)號(hào)碼查詢用戶繳費(fèi)信息?！静僮髡f(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面b) 輸入”服務(wù)號(hào)碼”。點(diǎn)擊”查詢”,若服務(wù)號(hào)碼只有一個(gè)付費(fèi)帳戶,則返回默認(rèn)

37、帳戶。若服務(wù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)多個(gè)付費(fèi)帳號(hào)。則彈出帳號(hào)選擇窗口提供選擇。c) 點(diǎn)擊”確認(rèn)”進(jìn)行后臺(tái)處理。進(jìn)入數(shù)據(jù)展示頁(yè)面。d) 操作結(jié)束。7.7 批量用戶查話費(fèi)（1588）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“查詢”->“帳單信息查詢”->“批量用戶話費(fèi)查詢 (1588)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1588”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】a)為大量用戶批量進(jìn)行話費(fèi)查詢操作；b)需要先將用戶服務(wù)號(hào)碼存成格式化的文本文件?！静僮髡f(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b)輸入查詢年月，選擇數(shù)據(jù)文件，輸入備注信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕提交操作；c)返回查詢結(jié)果窗口，用戶

38、可了解話費(fèi)情況，可點(diǎn)擊錯(cuò)誤文件查看查詢未成功的服務(wù)號(hào)碼信息。d)點(diǎn)擊“返回”按鈕進(jìn)行下一次操作。7.8 普通詳單查詢（1526）？【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“查詢”->“詳單查詢”->“普通詳單查詢(1526)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1526”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】 查詢用戶一段時(shí)間里某種類型的話費(fèi)的詳細(xì)消費(fèi)信息，或查詢?nèi)康脑敿?xì)消費(fèi)信息?！静僮髡f(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；初始化時(shí)，“查詢”按鈕為灰色，即不能使用；b)輸入服務(wù)號(hào)碼后，點(diǎn)擊頁(yè)面其他地方會(huì)彈出個(gè)“密碼鎖定用戶校驗(yàn)”對(duì)話框，如下圖所示； c)在該對(duì)話框中輸

39、入機(jī)主密碼和有效證件號(hào)碼，點(diǎn)擊“確定”；校驗(yàn)成功后會(huì)提示如下所示； d)密碼校驗(yàn)成功后，界面中的“查詢”按鈕被激活，如下所示； 輸入要查的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，選擇詳單類型，備注可以不填，可以選擇“分頁(yè)顯示”或者“整頁(yè)顯示”，點(diǎn)擊“查詢”按鈕進(jìn)入展示界面；e)展示頁(yè)面如下所示；f)點(diǎn)擊“打印”打印該詳單信息，右鍵點(diǎn)擊“保存文件”，將該文件另存到本機(jī)中。g)操作結(jié)束。7.9 無(wú)主詳單查詢（1527）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“查詢”->“詳單查詢”->“無(wú)主詳單查詢(1527)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1527”進(jìn)

40、入?！竟δ芙榻B】【操作說(shuō)明】a) 進(jìn)入如下界面；b) 選擇“業(yè)務(wù)類型”，輸入“服務(wù)號(hào)碼”；c) 點(diǎn)擊“查詢”，給出執(zhí)行結(jié)果；d) 執(zhí)行結(jié)束。7.10 陳賬查詢（1519）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“查詢”->“歷史信息查詢”->“陳帳查詢 (1519)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1519”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】a)查詢停機(jī)用戶的陳帳費(fèi)用信息?！静僮髡f(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面； b)輸入服務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，查詢用戶的陳帳信息。 c)窗口會(huì)顯示用戶所有的欠費(fèi)信息。d)點(diǎn)擊“返回”按鈕，進(jìn)行下一次操作。7.11 死賬查

41、詢 （1520）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“查詢”->“歷史信息查詢”->“死帳查詢 (1520)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1520”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】a)查詢停機(jī)用戶的死帳費(fèi)用信息?！静僮髡f(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面； b)輸入服務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，查詢用戶的死帳信息。 c)窗口會(huì)顯示用戶所有的欠費(fèi)信息。d)點(diǎn)擊“返回”按鈕，進(jìn)行下一次操作。7.12 離網(wǎng)用戶繳費(fèi)查詢（1538）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“綜合客服”->“查詢”->“帳單信息查詢”->離網(wǎng)用戶繳費(fèi)查詢(153

42、8)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1538”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】查詢離網(wǎng)用戶繳費(fèi)信息【操作說(shuō)明】a) 進(jìn)入如下界面b) 點(diǎn)擊“查詢帳號(hào)”按鈕，進(jìn)行帳號(hào)查詢；c) 輸入“開(kāi)始時(shí)間”、“結(jié)束時(shí)間”，按“查詢”按鈕，給出離網(wǎng)用戶繳費(fèi)信息d) 操作結(jié)束。8. 欠費(fèi)管理8.1 批量壞賬數(shù)據(jù)生成 （1433）【模塊位置】點(diǎn)擊 “綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“后臺(tái)業(yè)務(wù)”->“賬務(wù)管理”->“欠費(fèi)管理”->“批量壞賬數(shù)據(jù)生成 （1433）”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1433”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】【操作說(shuō)明】a) 進(jìn)入如下界面;b) 點(diǎn)擊“

43、瀏覽”，選擇數(shù)據(jù)文件，輸入壞賬生成原因，加入操作備注；c) 按“確認(rèn)”按鈕，進(jìn)行提交操作；d) 后臺(tái)進(jìn)行處理，顯示操作結(jié)果e) 操作結(jié)束。8.2手動(dòng)預(yù)拆（2340）【模塊位置】點(diǎn)擊 “綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“后臺(tái)業(yè)務(wù)”->“賬務(wù)管理”->“欠費(fèi)管理”->“手動(dòng)預(yù)拆(2340)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“2340”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】a)客戶經(jīng)理根據(jù)組合查詢條件列出用戶清單；b)客戶經(jīng)理在清單中選擇需要預(yù)拆的用戶，經(jīng)確認(rèn)后直接進(jìn)行手工批量預(yù)拆；c)手動(dòng)預(yù)拆的對(duì)象是冒高停機(jī)用戶。【操作說(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面； b)選擇歸屬地市，用戶屬性，業(yè)務(wù)品牌，

44、欠費(fèi)月數(shù)，欠費(fèi)金額，開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，顯示第幾頁(yè)，以及每頁(yè)顯示的行數(shù)，以上輸入的值也可以默認(rèn)頁(yè)面中的值，即可以不改變，點(diǎn)擊查詢，會(huì)顯示符合上述條件的預(yù)拆用戶列表,如下界面c)點(diǎn)擊下一頁(yè)按鈕會(huì)顯示下一頁(yè)的符合預(yù)拆的用戶清單，如下是點(diǎn)擊下一頁(yè)的界面： d)同理，點(diǎn)擊上一頁(yè)，會(huì)列出上一頁(yè)符合預(yù)拆條件的用戶清單；e)全選按鈕的作用是把當(dāng)前頁(yè)面上所有用戶全部選中，全不選即當(dāng)前頁(yè)面的用戶都不進(jìn)行預(yù)拆；f)選中要預(yù)拆的用戶，首先點(diǎn)擊保存按鈕，如下：g)點(diǎn)擊確定提交保存操作，若取消則不進(jìn)行保存操作：h)點(diǎn)擊確定，下一步點(diǎn)擊預(yù)拆按鈕：i)點(diǎn)擊確定，如下：j)操作結(jié)束。8.3 強(qiáng)制預(yù)拆（2342）【模塊位置】點(diǎn)

45、擊 “綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“后臺(tái)業(yè)務(wù)”->“賬務(wù)管理”->“欠費(fèi)管理”->“強(qiáng)制預(yù)拆(2342)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“2342”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】a)列出需要預(yù)拆的號(hào)碼清單；b)可以對(duì)在網(wǎng)任何狀態(tài)的用戶進(jìn)行預(yù)拆?！静僮髡f(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b)點(diǎn)擊瀏覽將本地文件上傳，文件內(nèi)容的格式就像頁(yè)面中說(shuō)明中描述的一樣，點(diǎn)擊查詢按鈕，如下：c)點(diǎn)擊預(yù)拆，彈出如下界面：d)點(diǎn)擊確定按鈕，如下:e)操作結(jié)束。9. 賬單管理9.1 調(diào)賬審批（1324）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“后臺(tái)業(yè)務(wù)”->“帳務(wù)管理”->“帳單管理”-

46、>“調(diào)賬審批(1324)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1324”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】【操作說(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b） c) d) 9.2 信息費(fèi)導(dǎo)入（2200）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“后臺(tái)業(yè)務(wù)”->“帳務(wù)管理”->“帳單管理”->“信息費(fèi)導(dǎo)入(2200)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“2200”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】a)為大量用戶批量進(jìn)行信息費(fèi)入庫(kù)操作；b)需要先將信息費(fèi)及用戶服務(wù)號(hào)碼存成格式化文本文件。【操作說(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面； b)輸入信息費(fèi)年月、選擇費(fèi)用名稱，選擇數(shù)據(jù)文件，輸入備注信息，

47、點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕提交操作； c)根據(jù)反回結(jié)果窗口，可了解信息費(fèi)導(dǎo)入情況，可點(diǎn)擊錯(cuò)誤文件查看導(dǎo)入未成功的服務(wù)號(hào)碼信息。d)點(diǎn)擊“返回”按鈕進(jìn)行下一次操作。9.3 單個(gè)用戶調(diào)賬（2201）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“后臺(tái)業(yè)務(wù)”->“賬務(wù)管理”->“賬單管理”->“單個(gè)用戶調(diào)帳(2201)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“2201”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】a)當(dāng)普通用戶在計(jì)費(fèi)或帳務(wù)處理時(shí)計(jì)算有誤，本模塊能夠按照一定的規(guī)則對(duì)用戶的帳目項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整；b)可以進(jìn)行補(bǔ)收和減免操作?！静僮髡f(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面； b)輸入服務(wù)號(hào)碼、點(diǎn)擊查詢，進(jìn)入選擇用戶帳戶

48、界面；c)選擇帳號(hào)，點(diǎn)擊確定進(jìn)入主界面；e)若進(jìn)行補(bǔ)收操作，選擇操作類型中的補(bǔ)收選項(xiàng)，點(diǎn)擊添加進(jìn)入如下界面(注意:在點(diǎn)擊添加按鈕前，請(qǐng)確定到底是補(bǔ)收還是減免)； f)輸入操作數(shù)，系統(tǒng)根據(jù)操作類型、操作數(shù)，自動(dòng)計(jì)算出操作金額；g)輸入調(diào)賬原因，備注可不填，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成備注，點(diǎn)擊確認(rèn)；h)系統(tǒng)提示操作成功；i)操作結(jié)束。9.4 批量用戶調(diào)賬（2204）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“后臺(tái)業(yè)務(wù)”->“賬務(wù)管理”->“賬單管理”->“批量用戶調(diào)帳(2204)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“2204”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】a)用戶在計(jì)費(fèi)或帳務(wù)處理計(jì)

49、算有誤時(shí)，此模塊能夠按照一定的規(guī)則對(duì)某一批用戶的帳目項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整；b)讀取上傳文件的信息，對(duì)符合條件的用戶進(jìn)行批量的調(diào)帳?！静僮髡f(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b)選擇要調(diào)帳的費(fèi)用名稱,點(diǎn)擊瀏覽按鈕，瀏覽本地文件，文件內(nèi)容的格式如頁(yè)面中說(shuō)明的格式，點(diǎn)擊確認(rèn)對(duì)文件中的用戶調(diào)帳，返回界面如下：c)想查看未能成功調(diào)帳的號(hào)碼信息，點(diǎn)擊01AdjFee.txt.err會(huì)將信息顯示出來(lái);d)操作結(jié)束。10. 催繳和停機(jī)管理10.1 壞賬數(shù)據(jù)生成（1432）?【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“后臺(tái)業(yè)務(wù)”->“賬務(wù)管理”->“催繳和停機(jī)管理”->“壞賬數(shù)據(jù)生成（1432）”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)

50、面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1432”進(jìn)入。【功能介紹】【操作說(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面:b) 10.2 壞賬數(shù)據(jù)確認(rèn)（壞賬核銷(xiāo)）（1434）?【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“后臺(tái)業(yè)務(wù)”->“賬務(wù)管理”->“催繳和停機(jī)管理”->“壞賬數(shù)據(jù)確認(rèn)（壞賬核銷(xiāo)）（1434）”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1434”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】【操作說(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面:b) 若不知“壞賬生成流水”，可按“查詢”，出現(xiàn)如下頁(yè)面；c) 10.3 催繳數(shù)據(jù)查詢（1549）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“后臺(tái)業(yè)務(wù)”->“賬務(wù)管理”-&

51、gt;“催繳和停機(jī)管理”->“催繳數(shù)據(jù)查詢(1549)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“1549”進(jìn)入。【功能介紹】a)能夠查詢出某一段時(shí)間內(nèi)，某個(gè)用戶被催繳的信息；【操作說(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面:b)輸入服務(wù)號(hào)碼、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間，返回此用戶的催繳信息，界面如下:c)點(diǎn)擊返回繼續(xù)查詢其他服務(wù)號(hào)碼某個(gè)時(shí)間段的催繳信息；d)點(diǎn)擊關(guān)閉，結(jié)束催繳數(shù)據(jù)查詢；e)操作結(jié)束。10.4 信控維護(hù)檢查（2251）?【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“后臺(tái)業(yè)務(wù)”->“賬務(wù)管理”->“催繳和停機(jī)管理”->“信控維護(hù)檢查（2251）”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上

52、方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“2251”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】【操作說(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b) 10.5 信控監(jiān)控參數(shù)維護(hù)（2252）?【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“后臺(tái)業(yè)務(wù)”->“賬務(wù)管理”->“催繳和停機(jī)管理”->“信用監(jiān)控參數(shù)維護(hù)(2252)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“2252”進(jìn)入。【功能介紹】a)增加、修改或刪除某種信控方式；b)根據(jù)業(yè)務(wù)類型可以增加、修改、刪除某種信控方式的催繳閥值、限呼閥值、停機(jī)閥值?！静僮髡f(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b)選擇操作類型，地市名稱，信控方式，點(diǎn)擊選擇按鈕彈出如下界面(以操作類型增加為例)；

53、c)選擇某一種或某幾種業(yè)務(wù)代碼，業(yè)務(wù)名稱，輸入催繳閥值、限呼閥值、停機(jī)閥值，點(diǎn)擊確定進(jìn)入如下界面； d)點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，若用戶備注為空，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成備注，彈出如下界面；e)操作結(jié)束。10.6 延時(shí)停機(jī)配置（2255）【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“后臺(tái)業(yè)務(wù)”->“賬務(wù)管理”->“催繳和停機(jī)管理”->“延時(shí)停機(jī)配置(2255)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“2255”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】a)對(duì)某種產(chǎn)品，增加或修改這種產(chǎn)品的延時(shí)時(shí)間；【操作說(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b)首先選擇一種配置方式，若此種配置方式已經(jīng)配置過(guò)，在延時(shí)時(shí)間文本框中會(huì)展示出這

54、種產(chǎn)品的已配延時(shí)時(shí)間，如下； c)此時(shí)用戶可以修改延時(shí)時(shí)間，點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕實(shí)際上是進(jìn)行這種產(chǎn)品的延時(shí)時(shí)間的修改操作；d)若此種產(chǎn)品的配置方式未配置，在延時(shí)時(shí)間框會(huì)顯示空，用戶輸入延時(shí)時(shí)間，點(diǎn)擊確認(rèn)實(shí)際是增加了此種產(chǎn)品的延時(shí)配置,點(diǎn)擊確認(rèn)后的界面如下；e)操作結(jié)束。10.7 帳目項(xiàng)配置（2256）？【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“后臺(tái)業(yè)務(wù)”->“賬務(wù)管理”->“催繳和停機(jī)管理”->“帳目項(xiàng)配置（2256）”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“2256”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】【操作說(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b) 11. 清欠管理11.1 清欠派單（591

55、0）?【模塊位置】點(diǎn)擊“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”->“后臺(tái)業(yè)務(wù)”->“清欠管理”->“清欠處理”->“清欠派單(5910)”進(jìn)入，或直接在主頁(yè)面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“5910”進(jìn)入?！竟δ芙榻B】將欠費(fèi)用戶的清欠任務(wù)分配給具體清欠單位。a)查詢將要發(fā)送的派單信息；b)將欠費(fèi)用戶的清欠任務(wù)分配給具體的清欠單位?！静僮髡f(shuō)明】a)進(jìn)入如下界面；b)輸入開(kāi)始區(qū)縣、結(jié)束區(qū)縣、開(kāi)始欠費(fèi)年月、結(jié)束欠費(fèi)年月、開(kāi)始欠費(fèi)金額、結(jié)束欠費(fèi)金額和數(shù)量限制相關(guān)條件后點(diǎn)擊“查詢”按鈕，從清欠隊(duì)列中提取未派單的用戶及欠費(fèi)信息列表并展示在本次待派單用戶窗口；c)在本次待派單用戶窗口選中派單的客戶信息，點(diǎn)擊“增加派單”按鈕，派單的客戶信息自動(dòng)轉(zhuǎn)入本次派單用戶窗口。若是選擇錯(cuò)誤，在本次派單用戶窗口選擇選錯(cuò)的客戶信息后，點(diǎn)擊“取消派單”，客戶信息自動(dòng)轉(zhuǎn)入待派單用戶窗口。窗口頁(yè)面：d)在主頁(yè)面窗口選擇要派向的清欠